성장 기회를 최적화하는 고객 데이터 인사이트
SAP의 고객 데이터 솔루션은 기업 전반의 정보를 연결해 비즈니스 의사결정을 위한 정보를 제공하고 신뢰를 쌓으며 충성도를 높이는 동시에 고객의 개인정보 보호를 존중하고 규제준수 리스크를 줄입니다.
자신 있게 중요한 순간을 마주하기
귀사는 기회가 찾아왔을 때 기회를 포착할 준비가 되어 있습니까? SAP의 최고 마케팅 및 솔루션 담당자인 줄리아 화이트(Julia White)가 비즈니스 프로세스의 백엔드와 고객 경험의 프론트엔드를 연결해 소셜 미디어의 효과를 충성도와 수익 향상으로 전환하는 방법을 설명합니다.
고객 데이터와 운영 데이터 통합
고객에 대한 이해를 높이면 비즈니스 의사결정이 개선됩니다. 고객 데이터와 ERP 및 공급망 관리 같은 시스템의 백오피스 데이터를 결합해 완벽한 고객 관점의 실시간 인사이트를 확보할 수 있습니다.
개인정보보호 존중과 신뢰 구축
권한 기반 데이터의 수집과 관리는 규제준수 문제 해결과 고객 신뢰 구축에 매우 중요합니다. 고객 ID, 동의, 선호도 데이터에 관해 완벽하게 파악하면 고객이 원하는 응대 방식을 이해하고 채널 및 접점 전반에서 선호도에 맞춰 시행하며 규제 관리 리스크를 줄일 수 있습니다.
모든 응대에서 고객 이해
고객 ID는 더 큰 가치로 향하는 문을 열어줍니다. 보다 손쉽게 통합을 설계하고 배포해 ID와 동의를 기반으로 관련 고객 데이터를 실시간으로 마케팅, 상거래, 판매, 서비스 시스템에 전달하세요.
TrustRadius, SAP를 선도업체로 선정
SAP는 고객 데이터, 소셜 로그인, ID 관리, 고객 ID 및 액세스 관리의 총 4가지 부문에서 TrustRadius Top Rated 어워드를 수상했습니다.
제품 개요
관련 고객 인사이트를 올바른 응대 시스템에 대해 실시간으로 조율해 비즈니스 규모를 확장하고 강화하세요.
통합 고객 프로필
퍼스트 파티 프로필을 중심으로 익명, 기명, 온라인, 오프라인, 행동, 거래, 운영, 백오피스 데이터를 통합하세요.
목적 중심의 데이터 거버넌스
고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 데이터의 사용 목적을 관리하여 개인 정보를 보호하고 규제 리스크를 없애세요.
모든 접점에서 개인화된 경험 제공
권한을 기반으로 정확한 고객 데이터를 마케팅, 전자상거래, 매장, 판매 및 서비스 응대 시스템에 제공하세요.
백오피스 시스템 연결
기준정보통합(SAP Master Data Integration) 서비스를 사용하여 계정 프로필을 백오피스 데이터와 연결하세요.
실시간 인사이트 활성화
세그멘테이션, 타겟 고객 관리, 실시간 의사결정을 위한 속성을 지속적으로 산출하세요.
고객 데이터 플랫폼(SAP Customer Data Platform)에 투자함으로써 우리는 디지털 마케팅 참여에 관한 목표를 실현하고 강력한 데이터 수집 및 규제준수 문제 해결을 바탕으로 고객과의 직접적인 관계를 발전시키고 있습니다.
조지 레스코(George Lesko), 페라라캔디(Ferrara Candy Company) 부사장 및 CIO
고객 온보딩 및 점진적 프로파일링
네이티브 화면 세트와 사용자 정의 흐름으로 원활한 고객 경험을 구축하세요.
비밀번호 없는 인증
통합된 표준과 싱글사인온(SSO), 리스크 기반, 복수 요소, 비밀번호 없는 인증으로 보안 리스크를 줄이세요.
프로필 오케스트레이션
중앙의 색인화된 역동적 데이터베이스에 퍼스트 파티 프로필 데이터를 통합하고 다른 고객 응대 솔루션과 통합하세요.
사전 구성된 통합
60개 이상의 사전 구성된 통합 중에서 자유롭게 선택하세요.
통합 동의 및 선호사항 저장소
올바른 지역에서 감사 가능하고 중앙 집중화된 검색 기능을 제공하는 저장소에 타임스탬프와 날짜 스탬프가 기록된 동의 데이터를 저장하세요.
자동 버전 관리
비즈니스 요구사항이 변화하는 경우 자동으로 동의 요청을 실행하고 업데이트된 내용을 거의 실시간으로 고객 프로필에 반영하세요.
개인정보보호 규제준수 지원
GDPR, CCPA 또는 LGPD 같은 개인정보보호 법률을 준수하고 고객에게 자신의 개인 데이터에 대한 관리 권한을 제공하세요.
동의 데이터 시행
고객 데이터를 매칭하여 전 세계에서 여러 브랜드, 채널, 기기 및 다운스트림 애플리케이션과 서비스 전반에 걸쳐 동의 규정을 실행하세요.
고객 셀프 서비스 선호사항 센터
고객이 자신의 개인 데이터를 직접 관리하고 데이터 주체 액세스 권한을 처리할 수 있는 셀프 서비스 선호사항 관리 센터를 제공하세요.
관리 위임
동의, 선호사항, 개인 데이터에 대한 관리를 위임하고 셀프 서비스를 제공하여 파트너와 고객을 온보딩하세요.
비즈니스 정책 기반의 액세스 관리
정책 기반 액세스 관리를 통해 애플리케이션, 플랫폼, 제품 및 데이터에 대한 대략적 또는 세부적인 액세스 권한을 제공하세요.
보안 리스크 완화
자동 액세스 관리를 통해 데이터 유출 리스크를 줄여 데이터를 보호하세요.
개인정보보호 규제준수 지원
감사 가능한 저장소에 동의 및 선호사항 데이터를 저장하고 최종 사용자에게 자신의 개인 데이터에 대한 관리 권한을 제공하세요.
고객 데이터를 성장 동인으로 전환
고객과의 소통 기회를 놓치지 마세요. 고객 데이터는 비즈니스 의사결정 개선과 개인정보보호 관련 리스크 완화, 충성도 강화를 위한 열쇠입니다.
디지털 채널을 통한 고객 신뢰 구축
기업은 어떻게 대규모로 고객 신뢰를 구축할 수 있으며, 고객 신뢰가 매출 성장에 반드시 필요한 이유는? 데이터 개인정보보호 전문가 팀 월터스(Tim Walters)가 작성한 리포트에서 그 해답을 살펴보세요.
안전하고 개인화된 경험으로 매출 증대
원활한 디지털 경험은 탄탄한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객 ID 및 액세스 관리를 통해 이와 같이 중요한 성과를 달성할 방안에 대해 알아보세요.
민첩한 고객 경험으로 중요한 순간을 포착
CX 민첩성은 데이터 기반의 개인화된 상호작용, 경쟁력 있는 효과적인 마케팅 관행, 기대수준에 맞게 발전하는 커머스 경험으로 이어질 수 있습니다.
SAP 고객 데이터 솔루션 고객의 성공 사례
SAP 고객 데이터 솔루션은 LGPD와 CCPA 지역 데이터 보호법을 활용해 관련 지역 고객의 요구사항, 행동, 선호도에 관한 심도 있는 이해를 바탕으로 하는 선호도 및 동의 관리 기능으로 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 지원했습니다.
리처드 가이몬(Richard Guymon), 최고 제품 책임자(CPO), Gigg Inc
SAP 고객 데이터 솔루션은 동의 마케팅 커뮤니케이션 기본 설정 및 쿠키 같은 툴을 할당해 고객의 요구사항과 필요를 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다.
케이티 릴리(Katie Lillie), 네트워크 응대 및 경험 책임자, Pivotal Ventures
고객 데이터 솔루션은 소셜 미디어 생성, 로그인, 고객 데이터 참여와 관련해 신뢰할 수 있는 최고의 솔루션입니다.
에린 퀸(Erin Quinn), 고객 서비스 관리자, Freeman Company
SAP 고객 데이터 솔루션은 직원이 더욱 책임감을 가지고 일할 수 있도록 역량을 부여할 뿐 아니라 기업의 전문가적인 이미지를 향상시켰습니다.
네이선 브라운(Nathan Brown) 영업 관리자, 로직스제약(LogixX Pharma)
고객 데이터 솔루션의 기술
고객 중심의 명작 만들기, 준비 되셨나요?
이해의 폭을 넓히고, 고객 데이터 개인정보보호를 존중하고, 관련성과 개인화를 통해 경험을 촉진함으로써 모든 응대에서 고객이 진정으로 원하는 바를 파악하세요.
SAP 고객 데이터 솔루션에 대한 전문가 및 분석기관의 의견
Forrester: SAP를 CIAM 솔루션 부문 선도업체로 선정
Forrester Wave™: 고객 ID 및 액세스 관리, 2020년 4분기 보고서에서 SAP가 CIAM 부문의 선도업체로 선정된 이유를 알아보세요.
KuppingerCole, CIAM 플랫폼 부문 선도 기업으로 SAP 선정
SAP가 빠르게 진화하는 고객 ID 및 액세스 관리(CIAM) 부문에서 선도업체로 선정된 이유를 알아보세요.
Forrester: SAP 솔루션의 총 경제적 영향™
복합적인 조직에서 SAP 전자상거래 및 고객 데이터 솔루션을 사용하여 3년간 269%에 달하는 ROI를 달성한 비결을 알아보세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
기존의 ID 액세스 관리(IAM)와 달리, 고객 ID 및 액세스 관리(CIAM)는 고객 경험(CX)에 초점을 맞춥니다. B2C용 SAP CIAM의 단일 클라우드 플랫폼은 브랜드에 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 고객 ID 관리를 통해 편리한 등록 및 로그인 제공
- 여러 디지털 자산 및 기기에서 보안 인증 제공
- 퍼스트 파티, 권한 기반 데이터를 토대로 안정적인 고객 프로필 구축
- 다른 응대 솔루션과 거의 실시간으로 프로필을 관리하고 조율하여 개인화된 경험 제공
브랜드는 B2C용 SAP CIAM으로 익명의 온라인 방문자를 고유하게 식별되고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.
브랜드에서 개인 데이터가 어떻게 사용되는지 투명하게 알리지 않고, 고객에게 자신의 개인 데이터에 대한 관리 권한을 제공하지 않을 경우 고객 신뢰를 잃을 수 있습니다. 더 나아가 브랜드 평판이 훼손되고 개인정보보호 규제를 준수하지 못할 위험이 커집니다. SAP의 기업용 동의 및 선호사항 관리(ECPM) 소프트웨어와 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 투명성 및 관리 권한에 대한 고객 요구사항 충족
- 고객 관계의 모든 단계에서 고객 데이터의 사용 목적을 준수
- GDPR, CCPA와 같은 개인정보 보호 규제 준수
SAP Enterprise Consent and Preference Management에 대해 자세히 알아보세요.
SAP는 비즈니스의 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 및 고객 충성도 향상에 도움이 되는 우수한 기능을 제공하는 클라우드 기반의 플랫폼을 디자인했습니다. 이 플랫폼은 회사 전반에서 대량의 고객 데이터를 수집하고 처리합니다. 또한 데이터 거버넌스 및 개인정보보호 기능을 제공하여 고객 관계의 모든 단계에서 고객 데이터의 사용 목적을 준수하도록 합니다. 실시간 데이터 활성화를 통해 온라인과 오프라인의 모든 접점에서 매순간 정확하게 고객과 상호작용할 수 있습니다.
GDPR, CCPA, LGPD 또는 기타 개인정보보호 규제를 올바르게 준수하려면 고객 데이터 관리 솔루션이 다음 세 가지 핵심 요건을 충족해야 합니다.
- 이해하기 쉬운 동의 요청을 제공하고, 비즈니스 요구사항의 변화에 맞게 이러한 요청을 관리하며, 검색 및 감사 가능한 저장소에 동의 데이터를 저장하여 회사가 고객 데이터를 수집하고 처리하는 방식을 투명하게 알 수 있게 함
- 고객에게 자신의 개인 데이터에 대한 관리 권한을 제공하고 적용 규정에 설명된 대로 데이터 주체 액세스 권한을 처리
- 고객 관계의 모든 단계에서 고객 데이터 수집 및 처리 목적을 준수