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고객 데이터

SAP의 고객 데이터 솔루션으로 차원 높은 고객 중심주의를 실현하고 매출을 늘리며 비용을 절감하세요.

고객 데이터를 최대한 활용해 비즈니스를 성장시키세요

데이터 기반 인사이트를 활용해 고객을 깊이 있게 이해하고 신뢰할 수 있는 방식으로 소통하며 브랜드에 대한 기대를 충족시키세요.

제품 개요

SAP의 고객 데이터 솔루션을 사용하면 익명의 방문자를 기명의 충성도 높은 고객으로 전환해 신뢰할 수 있는 매우 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

SAP는 2018년에 Gigya를 인수하여 고객 데이터 솔루션을 포트폴리오에 추가했습니다. SAP는 고객 ID 및 액세스 관리(CIAM), 동의 및 선호사항 데이터 관리, B2B 파트너 수명 주기 관리 및 고객 데이터 플랫폼(CDP)에 초점을 맞춘 엔터프라이즈급 솔루션을 제공합니다.

기존의 ID 액세스 관리(IAM)와 달리, 고객 ID 및 액세스 관리(CIAM)는 고객 경험(CX)에 초점을 맞춥니다. B2C용 SAP CIAM의 단일 클라우드 플랫폼은 브랜드에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 고객 ID 관리를 통해 편리한 등록 및 로그인 제공
  • 여러 디지털 자산 및 기기에서 보안 인증 제공
  • 퍼스트 파티, 권한 기반 데이터를 토대로 안정적인 고객 프로필 구축
  • 다른 응대 솔루션과 거의 실시간으로 프로필을 관리하고 조율하여 개인화된 경험 제공

브랜드는 B2C용 SAP CIAM으로 익명의 온라인 방문자를 고유하게 식별되고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다. 
 

B2C용 SAP CIAM에 대해 자세히 알아보세요.

브랜드에서 개인 데이터가 어떻게 사용되는지 투명하게 알리지 않고, 고객에게 자신의 개인 데이터에 대한 관리 권한을 제공하지 않을 경우 고객 신뢰를 잃을 수 있습니다. 더 나아가 브랜드 평판이 훼손되고 개인정보보호 규제를 준수하지 못할 위험이 커집니다. SAP의 기업용 동의 및 선호사항 관리(ECPM) 소프트웨어와 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 투명성 및 관리 권한에 대한 고객 요구사항 충족
  • 고객 관계의 모든 단계에서 고객 데이터의 사용 목적을 준수
  • GDPR, CCPA와 같은 개인정보 보호 규제 준수

SAP Enterprise Consent and Preference Management에 대해 자세히 알아보세요.

SAP Customer Data Platform에 대해 자세히 알아보세요.

SAP는 비즈니스의 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 및 고객 충성도 향상에 도움이 되는 우수한 기능을 제공하는 클라우드 기반의 플랫폼을 디자인했습니다. 이 플랫폼은 회사 전반에서 대량의 고객 데이터를 수집하고 처리합니다. 또한 데이터 거버넌스 및 개인정보보호 기능을 제공하여 고객 관계의 모든 단계에서 고객 데이터의 사용 목적을 준수하도록 합니다. 실시간 데이터 활성화를 통해 온라인과 오프라인의 모든 접점에서 매순간 정확하게 고객과 상호작용할 수 있습니다.
 

SAP Customer Data Platform에 대해 자세히 알아보세요.

GDPR, CCPA, LGPD 또는 기타 개인정보보호 규제를 올바르게 준수하려면 고객 데이터 관리 솔루션이 다음 세 가지 핵심 요건을 충족해야 합니다.

  • 이해하기 쉬운 동의 요청을 제공하고, 비즈니스 요구사항의 변화에 맞게 이러한 요청을 관리하며, 검색 및 감사 가능한 저장소에 동의 데이터를 저장하여 회사가 고객 데이터를 수집하고 처리하는 방식을 투명하게 알 수 있게 함
  • 고객에게 자신의 개인 데이터에 대한 관리 권한을 제공하고 적용 규정에 설명된 대로 데이터 주체 액세스 권한을 처리
  • 고객 관계의 모든 단계에서 고객 데이터 수집 및 처리 목적을 준수

개인정보보호 규제 요건을 충족하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

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Forrester Wave™: 고객 ID 및 액세스 관리, 2020년 4사분기 보고서에서 SAP가 CIAM 부문의 선도업체로 선정된 이유를 알아보세요. 

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의자에 앉아 노트북으로 작업 중인 남녀의 이미지
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회의 공간 밖에서 주제 목록을 검토 중인 두 여성 직장인의 사진
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일반 브로셔
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