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유기적이고 개인화된 B2C 고객응대 제공

B2C용 고객신원 및 액세스관리(SAP Customer Identity and Access Management) 솔루션으로 고객을 안전하게 식별, 응대하고 유관 경험을 제공해 충성도 높은 신규 고객을 확보하세요.

 

참여 촉진 및 전환 증대

직관적인 사용자 등록으로 고객을 신속하게 온보딩하고 소셜 로그인 워크플로를 활용해 풍부한 권한 기반 데이터를 포착해 개인화 된 응대를 촉진하세요.

유기적인 크로스 채널 고객 여정

싱글사인온과 SAML 2.0, Open ID Connect 데이터 페더레이션 표준과 리스크 기반, 멀티팩터, 패스워드 없는 권한관리 옵션으로 옴니채널 전략 개선

협력형 보안 플랫폼의 효과

네트워크 보호 방식의 신원관리 기능과 계정 포획 탐지, 계정 탈취 및 DDoS 공격에 대비한 특별 보호를 통해 고객과 비즈니스를 보호

B2B 가치 네트워크 최적화

B2B용 고객신원 및 액세스관리(SAP Customer Identity and Access Management) 솔루션으로 출시 기간을 단축하고, ID 수명주기 관리를 간소화해 비즈니스 리스크로부터 보호하세요.

 

고객 신뢰 강화

맞춤 가능한 사전 구성된 워크플로를 이용해 각 권한 기반 접점에서 고객의 동의와 선호도를 포착하고 버전별 동의 기록을 7년까지 감사 가능한 저장소에 보관

고객에게 통제권 부여

GDPR 및 기타 지역별 데이터 보호 규정 하에서 데이터 주체 권리를 행사할 수 있도록 지원하는 맞춤 가능한 셀프서비스 선호도 관리 센터를 통해 고객이 자신의 경험을 관리하도록 역량 강화

데이터 관리 합리화

중앙 집중식 심플하고 안전한 데이터 거버넌스와 조율로 고객 수명주기 및 모든 채널과 브랜드, 지역에 걸쳐 동의와 선호도가 일관되게 집행되도록 보장

신뢰할 수 있는 고객 및 파트너 관계 구축

안전한 데이터 거버넌스로 데이터 개인정보보호를 시장 경쟁력으로 삼고, 신뢰를 구축하고, 기업동의 및 선호도관리(SAP Enterprise Consent and Preference Management) 솔루션으로 비즈니스를 보호하세요.


 

데이터 사일로 해체

모든 유형의 정형, 비정형 속성을 통일된 풍부한 고객 프로필로 전환하고 모든 고객 데이터를 한 곳에서 관리, 조율함으로써 비즈니스 합리화

대규모로 믿을 수 있는 개인화 지원

고객응대 솔루션과 사전 구축된 데이터 통합으로 유관 경험을 제공하고 강력한 ETL, 웹후크, API 기능을 써서 믿을 수 있는 고객 데이터로 거의 모든 애플리케이션이나 서비스를 지원

깊이 있는 고객 통찰력 확보

유수의 분석 사업자와 통합을 통해 대상 고객을 이해하고 대규모로 정밀한 세분화를 추진하고 의미 있는 고객 응대 제공 및 마케팅, 광고비 최적화

신뢰 받는 기업고객 데이터베이스 및 파트너 생태계 구축

고객신원 및 액세스관리(SAP Customer Identity and Access Management)로 시장 출시 기간을 단축하고 신원 수명주기 관리를 간소화하며 비즈니스 리스크에 대비하세요.

  • 고객과 파트너의 디지털 신원과 동의, 인증, 권한 등의 전체 수명주기 관리
  • 고객과 파트너의 액세스를 간소화하고 비즈니스 정책 기반의 액세스 제어와 조직 액세스 관리로 IT 복잡성 감소
  • 셀프서비스 등록과 싱글사인온, 관리 위임, 점진적 프로파일링 기능으로 사용자 여정의 마찰 제거
  • 사용자의 선호도와 동의 정보를 전체 사용자 수명주기에 걸쳐 포착, 추적해 비즈니스 리스크에 대비

GDPR, CCPA 시대의 고객 신뢰 강화

글로벌 데이터 개인정보보호 요건을 충족하고
투명성과 개인 데이터 관리를 기반으로 고객 신뢰를 구축하세요.    

  • 고객 데이터 수집 및 처리 방법, 시기, 위치 및 이유에 대한 증거 유지
  • 고객 프로필, 선호도, 동의를 관리하는 종합 솔루션 구현
  • 소비자 데이터 개인정보보호 규정에 대한 까다로운 요구사항에 대처
  • 고객 개인 데이터 수집 및 활용에 대한 투명성 제공

GDPR 시대에 디지털 운영 최적화에 이르는 경로

고객의 신뢰를 얻기 위해 GDPR 규제준수와 디지털 성숙도를 달성하는 데 필요한 전략적, 기능적 요소를 확인하세요,

데이터 개인정보보호를 시장 우위로 바꿔 GDPR 공략

투명성과 신뢰를 통해 고객의 충성을 확보해 개인정보보호 규제준수 관련 리스크를 비즈니스 가치로 전환할 방안을 확인하세요.

GDPR의 파급효과와 기회 이해하기

고위 마케팅 임원 160여 명을 대상으로 실시간 조사에 바탕을 둔 CMO Council의 특별 보고서에서 GDPR의 리스크와 보상에 대해 탐색하세요.

SAP 고객 데이터 솔루션에 대한 전문가 및 분석기관 의견

포레스터, SAP Customer Data Cloud를 CIAM 부문 리더에 선정

이제는 SAP Customer Data Cloud의 구성요소인 Gigya 솔루션이 2017년도 2분기 CIAM 부문 포레스터 웨이브 평가에서 두 차원 모두에서 최고점을 얻은 이유를 확인하세요.

SAP Customer Data Cloud, CIAM 부문 리더에 선정

커핑거콜애널리스트(KuppingerCole Analysts)가 급속도로 발전 중인 CIAM 부문에서 SAP를 3년 연속 종합 리더에 선정한 이유를 확인하세요.

KuppingerCole의 SAP Customer Data Cloud 평가

SAP Customer Data Cloud가 고급 고객 데이터 관리를 제공해 마케팅, 세일즈, 서비스를 모두 개선하는 데 도움을 주는지에 관한 애널리스트의 관점을 확인하세요.

SAP Customer Data Cloud 학습여정 따라가기

SAP가 제공하는 시각적 학습 가이드를 활용하여 귀하와 팀에 가장 적합한 교육과 인증을 알아보세요. 빠르게 시작할 수 있는 학습 여정을 계획하세요.

SAP Customer Experience 서비스

SAP Digital Business Services를 활용하여 비즈니스 혁신을 가속화하세요.

고객데이터클라우드(SAP Customer Data Cloud) 솔루션 관련 서비스에 대해 개관하고 SAP가 귀사를 도와 프로젝트의 주요 측면을 처리하고 선진사례를 적용하며 지속적인 성공을 위한 운영 환경을 조성하도록 하는 방안을 확인하세요.

SAP Customer Data Cloud의 파트너 에코시스템 살펴보기

특수 전문성을 활용하여 SAP Customer Data Cloud 프로젝트를 가이드하세요. SAP Customer Experience 솔루션 파트너가 서비스를 제공하고 기업 목표를 충족하는 데 필요한 지원을 제공합니다.

포함된 제품

SAP Customer Data Cloud 포트폴리오에 포함된 제품에 대해 알아보세요.

세 가지 통합 솔루션으로 등록과 참여를 촉진하고 액세스, 권한, 동의를 관리하며 데이터를 통합 고객 프로파일로 변환해 소비자, 기업 고객 또는 파트너를 기기와 채널 전반에 걸쳐 안전하게 파악하세요.

SAP Customer Data Cloud 리소스 센터

엔드 투 엔드 고객 여정 지원

SAP C/4HANA 제품군의 다른 클라우드 솔루션 포트폴리오 살펴보기

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA 제품군이 고객 데이터와 머신러닝 기술, 마이크로서비스를 결합해 영업, 서비스, 마케팅, 상거래, 그 외에도 다양한 부문에 걸쳐 실시간 고객 참여를 강화하는 방법에 대해 알아보세요.

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