데이터 기반 인사이트를 활용해 고객을 깊이 있게 이해하고 신뢰할 수 있는 방식으로 소통하며 브랜드에 대한 기대를 충족시키세요.
SAP의 고객 데이터 솔루션을 사용하면 익명의 방문자를 기명의 충성도 높은 고객으로 전환해 신뢰할 수 있는 매우 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
통합 고객 프로필
퍼스트 파티 프로필을 중심으로 익명, 기명, 온라인, 오프라인, 행동, 거래, 운영, 백오피스 데이터를 통합하세요.
목적 중심의 데이터 거버넌스
고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 데이터의 사용 목적을 관리하여 개인 정보를 보호하고 규제 리스크를 없애세요.
모든 접점에서 개인화된 경험 제공
권한을 기반으로 정확한 고객 데이터를 마케팅, 전자상거래, 매장, 판매 및 서비스 응대 시스템에 제공하세요.
백오피스 시스템 연결
기준정보통합(SAP Master Data Integration) 서비스를 사용하여 계정 프로필을 백오피스 데이터와 연결하세요.
실시간 인사이트 활성화
세그멘테이션, 타겟 고객 관리, 실시간 의사결정을 위한 속성을 지속적으로 산출하세요.
ID 수명 주기 관리
사용자 정의 가능한 등록 및 소셜 인증 화면과 흐름으로 원활한 고객 경험을 제공하세요.
고객 액세스 관리
통합된 표준과 싱글사인온(SSO), 리스크 기반, 복수 요소, 비밀번호 필요 없는 인증으로 보안 리스크를 줄이세요.
프로필 오케스트레이션
중앙의 색인화된 역동적 데이터베이스에 퍼스트 파티 프로필 데이터를 통합하고 다른 고객 응대 솔루션과 통합하세요.
사전 구성된 통합
60개 이상의 사전 구성된 통합 중에서 자유롭게 선택하세요.
우리는 방문자에게 탁월한 경험을 제공하여 구매로 이어지게 하는 플랫폼을 찾고 있었습니다. SAP 솔루션은 그러한 기대를 매우 훌륭하게 충족합니다.
Todd Thompson, dōTERRA CIO
관리 위임
동의, 선호사항, 개인 데이터에 대한 관리를 위임하고 셀프 서비스를 제공하여 파트너와 고객을 온보딩하세요.
비즈니스 정책 기반의 액세스 관리
정책 기반 액세스 관리를 통해 애플리케이션, 플랫폼, 제품 및 데이터에 대한 대략적 또는 세부적인 액세스 권한을 제공하세요.
보안 리스크 완화
자동 액세스 관리를 통해 데이터 유출 리스크를 줄여 데이터를 보호하세요.
개인정보보호 규제준수 지원
감사 가능한 저장소에 동의 및 선호사항 데이터를 저장하고 최종 사용자에게 자신의 개인 데이터에 대한 관리 권한을 제공하세요.
통합 동의 및 선호사항 저장소
올바른 지역에서 감사 가능하고 중앙 집중화된 검색 기능을 제공하는 저장소에 타임스탬프와 날짜 스탬프가 기록된 동의 데이터를 저장하세요.
자동 버전 관리
비즈니스 요구사항이 변화하는 경우 자동으로 동의 요청을 실행하고 업데이트된 내용을 거의 실시간으로 고객 프로필에 반영하세요.
개인정보보호 규제준수 지원
GDPR, CCPA 또는 LGPD 같은 개인정보보호 법률을 준수하고 고객에게 자신의 개인 데이터에 대한 관리 권한을 제공하세요.
동의 데이터 시행
고객 데이터를 매칭하여 전 세계에서 여러 브랜드, 채널, 기기 및 다운스트림 애플리케이션과 서비스 전반에 걸쳐 동의 규정을 실행하세요.
고객 셀프 서비스 선호사항 센터
고객이 자신의 개인 데이터를 직접 관리하고 데이터 주체 액세스 권한을 처리할 수 있는 셀프 서비스 선호사항 관리 센터를 제공하세요.
SAP Customer Data Cloud를 통해 대량의 여행 고객 데이터를 통합하여 지능형 기업을 실현할 수 있었습니다.
Miriam Moscovici, BCD Travel 수석 디렉터
Forrester Wave™: 고객 ID 및 액세스 관리, 2020년 4분기 보고서에서 SAP가 CIAM 부문의 선도업체로 선정된 이유를 알아보세요.
SAP가 빠르게 진화하는 고객 ID 및 액세스 관리(CIAM) 부문에서 선도업체로 선정된 이유를 알아보세요.
복합적인 조직에서 SAP 전자상거래 및 고객 데이터 솔루션을 사용하여 3년간 269%에 달하는 ROI를 달성한 비결을 알아보세요.
기존의 ID 액세스 관리(IAM)와 달리, 고객 ID 및 액세스 관리(CIAM)는 고객 경험(CX)에 초점을 맞춥니다. B2C용 SAP CIAM의 단일 클라우드 플랫폼은 브랜드에 다음과 같은 이점을 제공합니다.
브랜드는 B2C용 SAP CIAM으로 익명의 온라인 방문자를 고유하게 식별되고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.
브랜드에서 개인 데이터가 어떻게 사용되는지 투명하게 알리지 않고, 고객에게 자신의 개인 데이터에 대한 관리 권한을 제공하지 않을 경우 고객 신뢰를 잃을 수 있습니다. 더 나아가 브랜드 평판이 훼손되고 개인정보보호 규제를 준수하지 못할 위험이 커집니다. SAP의 기업용 동의 및 선호사항 관리(ECPM) 소프트웨어와 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
SAP Enterprise Consent and Preference Management에 대해 자세히 알아보세요.
SAP는 비즈니스의 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 및 고객 충성도 향상에 도움이 되는 우수한 기능을 제공하는 클라우드 기반의 플랫폼을 디자인했습니다. 이 플랫폼은 회사 전반에서 대량의 고객 데이터를 수집하고 처리합니다. 또한 데이터 거버넌스 및 개인정보보호 기능을 제공하여 고객 관계의 모든 단계에서 고객 데이터의 사용 목적을 준수하도록 합니다. 실시간 데이터 활성화를 통해 온라인과 오프라인의 모든 접점에서 매순간 정확하게 고객과 상호작용할 수 있습니다.
GDPR, CCPA, LGPD 또는 기타 개인정보보호 규제를 올바르게 준수하려면 고객 데이터 관리 솔루션이 다음 세 가지 핵심 요건을 충족해야 합니다.
뉴질랜드 전역의 식료품점 180여 곳에서 고객을 만족시키는 옴니채널 경험을 제공하는 카운트다운(Countdown)의 사례를 살펴보세요.
케이시즈(Casey’s)에서 개선된 새로운 앱으로 고객의 쇼핑 경험을 향상하고 매출을 60% 늘린 방법에 대해 알아보세요.
Valora가 SAP Customer Data Cloud를 활용해 최초의 무인 편의점 체인에서 개인화된 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 알아보세요.
중요한 고객 인사이트를 활용해 콘텐츠 전략을 개선하고 고객 유지율 향상을 달성한 News DNA의 사례를 살펴보세요.
BCD Travel이 SAP Customer Data Cloud로 한층 개선된 고객 서비스를 통해 3세대 여행자 ID 관리 시스템을 구축한 비결을 알아보세요.
Fortune 500대 기업 및 반도체 시장 리더가 유기적인 전자상거래 경험으로 매출을 개선한 비결을 알아보세요.
FranklinCovey가 어떻게 SAP Customer Data Cloud로 비즈니스를 확장하고 고객 데이터의 보안을 유지했는지 알아보세요.
dōTerra가 개선된 고객 경험을 제공하고 비즈니스를 성장시킬 수 있었던 방법을 알아보세요.
다국적 기업 DAIMANI가 최신 클라우드 기술을 적용해 고객을 위한 모든 서비스와 오퍼에 마찰 없는 단일 마켓플레이스를 제공한 비결을 알아보세요.
독일에서 가장 인기 있는 다목적 쇼핑 공간 Globus가 SAP Customer Data Cloud의 보상 프로그램 및 기타 서비스를 활용하여 고객 경험을 개선한 방법을 확인하세요.
SAP Customer Data Platform으로 비즈니스를 성장시킬 방법을 알아보세요.
Constellation Research와 SAP Customer Experience 솔루션 전문가들이 고객 데이터 플랫폼을 통해 비즈니스를 효과적으로 성장시킬 수 있다고 판단하는 이유를 알아보세요.
스파이시 핫 윙을 즐기면서 SAP Customer Experience 솔루션 전문가가 고객 데이터 솔루션의 이점을 소개하는 동영상을 시청하세요.
오늘날의 디지털 중심 경제에서 차별화된 경험을 제공하려면 고객 데이터 기반 구축이 필수인 이유를 알아보세요.
이 차세대 고객 데이터 플랫폼 솔루션으로 비즈니스의 고객 유지율과 충성도를 높일 수 있는 방법을 알아보세요.
데이터, 상거래, 고객 경험 분야의 핫 이슈를 소개하는 웨비나 시리즈인 '고객 기밀(Customer Confidential)'을 시청하세요.
SAP, Neteconomy 및 KuppingerCole의 전문가들과 함께 고객 데이터 플랫폼을 고객 경험 전략의 핵심으로 고려해야 하는 이유를 알아보세요.
통합 동의 및 선호사항 데이터 관리 솔루션으로 고객 신뢰를 구축하고 규제 리스크로부터 보호할 수 있는 방법을 알아보세요.
SAP CIAM 및 동의 데이터 관리 솔루션으로 신뢰할 수 있는 고객 관계를 구축할 수 있는 방법을 알아보세요.
투명성을 바탕으로 신뢰를 구축하고 글로벌 및 각 지역 개인정보보호 규제를 준수하세요.
Maxim Integrated가 어떻게 퍼스트파티 데이터로 세계적 수준의 디지털 경험에 추진력을 더하는지 알아보세요.
B2B 고객 데이터 관리의 중앙화에 따른 고객경험 관련 도입효과를 확인하세요.
데이터 개인정보보호 및 고객경험 전문가들과 함께 왜 고객 신뢰가 뛰어난 고객 경험과 GDPR, CCPA 규제준수를 연결하는 교량 역할을 해야 하는지 알아보세요.
모든 채널에 걸쳐 고객을 한눈에 파악하고 개인화된 상호작용을 대규모로 제공할 방법을 알아보세요.
Oxford Economics에서 비즈니스 및 IT 부문 리더로부터 수집한 인사이트를 활용하여 데이터 기반의 탁월한 고객 경험을 제공하세요.
S&P Global Market Intelligence의 일환으로 451 Research가 제공한 이 보고서에서 고객 데이터 플랫폼을 통해 월등한 고객 경험을 제공할 방법을 확인하세요.
Forrester Wave™: 고객 ID 및 액세스 관리, 2020년 4사분기 보고서에서 SAP가 CIAM 부문의 선도업체로 선정된 이유를 알아보세요.
SAP Customer Data Cloud와 SAP Commerce Cloud의 통합으로 비즈니스에서 얻을 수 있는 이점을 확인해 보세요.
SAP Customer Data Cloud와 SAP Marketing Cloud를 통합하여 얻을 수 있는 이점에 대해 살펴보세요.
SAP Customer Data Cloud로 투명성과 신뢰에 기초해 고객과 더 나은 관계를 쌓아 나가는 방안을 알아보세요.
B2B용 SAP Customer Identity and Access Management로 신뢰할 수 있는 B2B 관계를 대규모로 구축하는 방법을 알아보세요.
익명의 온라인 방문객을 충성도 높은 등록 고객으로 전환하는 데 기여할 수 있는 단일 클라우드 플랫폼 도입을 고려해 보세요.
이 클라우드 플랫폼을 사용하여 고객의 신뢰를 구축하고 개인정보보호 요건을 처리할 수 있는 방법에 대해 알아보세요.
