캠페인 생성에서 고객 지원까지, 비즈니스를 가장 잘 아는 AI 활용
CRM, 전자상거래, 마케팅 애플리케이션에 내장된 AI로 CX 향상
시간 절약 및 효율성 향상: 고객은 직접 제품을 찾고 오더를 확인할 수 있으며, 마케팅 팀은 자동으로 캠페인 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
수일이 아닌 수 분 만에 마케팅 캠페인 생성
제목 라인, 제품 설명, 캠페인 리포트를 자동으로 생성하세요. 카피라이터나 에이전시를 기다릴 필요 없이 시장 전반에서 컨텐츠를 번역하세요.
즉각적인 고객 컨텍스트로 상호작용 개인화
자연어로 질문하고, 계정 이력, 선호도, 차선책에 관한 즉각적인 답변을 얻으세요. 더 이상 여러 시스템을 전전하지 않아도 됩니다.
셀프 서비스를 사용해 더욱 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 고객 지원
AI 에이전트는 고객이 제품을 찾고, 오더 상태를 확인하고, 서비스 관련 질문에 답변할 수 있도록 지원하여 지원 팀이 사람의 전문 지식을 필요로 하는 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
AI각 고객 경험에 미치는 영향 확인
SAP 전문가들이 웹캐스트 "CX 격차 해소: 귀사의 고객 경험은 AI를 수용할 준비가 되어 있나요?"를 통해 AI가 어떻게 고객 경험을 변화시키는지 설명합니다.
업무 흐름에 맞는 AI
엔드 투 엔드 고객 경험 프로세스를 연결하는 AI 지원 시나리오로 작업을 간소화하고 결과를 가속화하세요.
적용 사례
마케팅 리포트 작성에 소요되는 시간 단축
마케팅 담당자가 전문적인 역량이나 지원 없이도 개별 리포트를 작성할 수 있도록 지원하세요.
적용 사례
제품을 신속하게 찾아 전자메일에 삽입
AI 기반의 자연어 검색을 사용해 카탈로그를 참조하지 않고 적합한 제품을 찾아 전자메일 캠페인에 추가하세요.
Joule Agents
즉시 사용 가능한 고객 경험 부문의 Joule Agents가 부서를 연결하고 의사결정을 가속화하며 프로세스를 간소화하는 다단계 워크플로를 자동으로 계획 및 실행하는 방법을 살펴보세요.
케이스 분류를 자동화하고, 고객의 질문에 대한 답을 선제적으로 찾고, 새로운 서비스 케이스를 기반으로 지식 자료 문서를 생성하는 Joule Agents로 서비스 품질을 향상하세요.
수신되는 전자메일 요청을 즉시 전송 가능한 견적으로 변환하는 견적 생성 에이전트로 영업 담당자의 생산성을 높이세요.
고객이 제품을 찾고 비교하여 정보를 기반으로 쇼핑 관련 의사결정을 내리는 데 도움이 되는 쇼핑 에이전트를 통해 검색을 구매로 전환하세요.
SAP 고객 성공 사례 확인
수백 개의 워크플로우에 하나의 AI 에이전트를 사용해 효율성 향상
보쉬(Bosch)가 Joule 에이전트를 사용해 응답 및 티켓 해결 속도를 높이고 고객 경험의 품질을 개선한 방법을 알아보세요.
매출 성장률 30% 증가
산호세 샤크스(San Jose Sharks)가 SAP CX 솔루션을 활용해 고객과 맞춤형 관계를 구축하고 효과적인 캠페인을 진행한 방법을 알아보세요.
매출 최대 40% 증가
크리스트 주벨리에(CHRIST Juwelier)가 SAP CX 솔루션을 사용해 개인화된 전자메일을 사용해 오픈율을 15% 향상하여 반복 구매를 늘린 방법을 알아보세요.
SAP Business AI로 인한 절감 비용 계산
SAP Business AI가 귀사의 비즈니스에 어떻게 측정 가능한 가치를 제공하는지 알아보세요.
패키지
Joule이 영업 및 서비스 요구 사항을 지원하는 방법 알아보기
Joule Base
모든 클라우드 구독에 포함되는 기본 AI 기능:
코어 AI 기능 무료 이용
정보 찾기 및 작업 관련 위치 살펴보기와 같은 작업 지원
솔루션별 기본 AI 기능이 포함된 표준 클라우드 라이선스에 포함
Joule Premium
비즈니스 요구 사항에 맞춰 조정된 고급 AI 기능. Joule Base의 모든 기능에 다음 기능 추가:
조직 전체 또는 사용자별로 고부가가치 AI 서비스 이용 가능
분석 인사이트 및 작업 자동화와 같은 관련 Joule Agent 기능 및 프리미엄 Joule 기능
AI 단위를 통한 사용량 기준 가격, 월별 청구
리소스
백서
SAP ERP와 네이티브로 연결된 SAP CX의 이점
SAP CX와 ERP 통합이 고객 경험을 강화하고, 비용을 절감하고, 생산성을 높이고, 운영을 간소화하고, ROI를 끌어올리는 방법을 확인하세요.
브로셔
CX와 ERP를 연결하여 장기적인 충성도 구축
IT 리더들이 ERP와 CX를 통합해 더 빠른 서비스, 실시간 인사이트, 확장 가능한 경험을 제공하여 측정 가능한 비즈니스 성공을 이끄는 방법을 알아보세요.
백서
AI로 CX와 고객 충성도 혁신
AI가 셀프 서비스 옵션과 효율적인 소통으로 CX를 강화하는 방법을 알아보고, 고객 충성도와 성장을 촉진하는 실제 성공 사례도 살펴보세요.