Autonomous CX
단일 자율 시스템으로 CRM과 CX를 조율하세요. AI가 비즈니스의 정확한 전체 데이터를 기반으로 작동하여 모든 고객 경험을 강력하게 지원합니다.
CX를 단일 자율 시스템으로 실행
특화된 에이전트들을 조정하여 복잡한 CX 워크플로를 대규모로 자율 실행하는 AI 어시스턴트를 통해 CX 운영 전반의 효율성을 높이세요.
고객 인게이지먼트를 성장 동력으로 전환
마케팅, 커머스, 영업, 서비스 기능을 기존 SAP 기반에 연결하여 더 빠른 실행, 자동화, 신뢰할 수 있는 결과를 얻으세요.
비즈니스 팩트를 바탕으로 모든 고객 상호작용 설계
ERP, CX, 모든 데이터를 통합하여 AI가 전체 그림을 볼 수 있게 하세요. 이를 통해 채널 전반에서 실시간 인사이트, 개인화, 정확한 응답이 가능해집니다.
전체 CX 스택을 자율적으로 운영
엔드 투 엔드 CX를 실행하고 최적화하는 AI를 통해 개별 솔루션을 넘어 수동 작업을 줄이고 팀이 성장에 집중할 수 있도록 지원하세요.
사일로를 허물고 기업 전반의 CX 워크플로 연결
데이터, 프로세스, 의사결정을 연결하는 AI를 통해 팀 간의 워크플로를 조율하여 원활한 엔드 투 엔드 고객 경험을 제공하세요.
사용자를 위해 작동하는 고객 경험 어시스턴트
에이전트들을 조정하여 업무를 조율하는 어시스턴트와 함께 AI를 활용하여 팀이 더 빠르게 작업하고 더 전략적으로 사고하며 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하세요.
매번 목표를 정확히 타격하는 더 스마트한 캠페인을 시작하세요. 구축에 몇 주가 걸리던 캠페인을 이제 하루 만에 런칭할 수 있습니다. AI가 모든 채널에서 타겟팅, 콘텐츠, 최적화를 처리하므로 팀은 전략에 집중하고 캠페인당 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
대규모 도입을 촉진하고 비용을 절감하며 성장 가속화
200,000 이상
1년간 신규 고객용 모바일 앱 사용자 수₁
25-70
%
주문 생성 비용 절감₂
30
%
3년간 매출 증가율₃
고객 경험을 위한 SAP 솔루션 살펴보기
브랜드 약속의 일관된 이행이 허구라고 생각하세요?
고객 경험 리더는 에이전틱 AI를 통해 이를 실현하고 있습니다. SAP, 옥스퍼드 이코노믹스(Oxford Economics)와 함께 이들의 AI 전략에 대해 알아보세요.
SAP CX 솔루션 고객의 성공 사례 보기
전사상거래를 활용한 혁신적인 모빌리티 솔루션 고객 응대
미츠비시 후소가 고객 니즈를 최우선으로 하기 위해 SAP Commerce Cloud를 활용해 고객 경험을 강화한 비결을 확인하세요.
SAP Sales Cloud와 SAP Service Cloud로 디지털 영업 프로세스 구축
동원시스템즈(주)가 SAP Sales Cloud와 SAP Service Cloud를 이용해 영업 운영을 조율하고 최적화 함으로써 효율성을 제고한 비결을 확인하세요.
클라우드에서 K-푸드의 고유함 널리 확산
삼양식품이 차세대 클라우드 CRM 솔루션을 채택해 신규 사업 모델과 프로세스 적용의 민첩성을 높이고, 비용 절감, 예측 정확도 향상, 혁신 가속화 등의 효과를 달성한 방안을 확인하세요.
고객 우선 접근 방식을 통한 디지털화
도요타자동차 필리핀 법인(Toyota Motor Philippines)이 SAP 솔루션을 통합하여 고객 인사이트를 강화하고, 참여도를 높이고, 더욱 일관된 고객 경험을 제공한 방법을 살펴보세요.
리소스
AI 기반 CX의 복잡성과 기회 탐색
선도적인 조직들이 Oxford Economics의 새로운 연구를 토대로 AI 기반 비즈니스 환경에서 CX를 혁신하는 방법을 알아보세요.