고객 경험 및 CRM 솔루션
마케팅, 상거래, 영업, 서비스 및 이를 뒷받침하는 운영을 위한 에이전틱 솔루션
SAP Business Technology Platform으로 고객 애플리케이션, 데이터, AI를 통합해 성장을 가속화하고 성공적인 경험을 제공하세요.
수요 발생부터 문제 해결까지 SAP ERP에 연결된 CX 앱이 프로세스를 원활하게 진행하는 동시에 Joule과 AI 에이전트가 인사이트와 자율적 행동을 조율하므로 팀은 다음 단계를 재구상할 수 있습니다.
CX 앱으로 핵심 부문 처리
일상적인 운영을 관리하는 SAP CX 앱으로 마케팅, 영업, 서비스를 연결하세요.
앱, 데이터, AI 간 작업 동기화
Joule과 AI 에이전트가 SAP ERP와 연결되어 프로세스를 자동화하고 복잡성을 단순화합니다.
인력의 초점 강화
자동화는 팀의 혁신과 관계 구축, 성장 촉진에 필요한 역량을 제공합니다.
SAP Business AI
캠페인 생성부터 고객 지원에 이르기까지 Joule과 AI 에이전트는 모든 단계에서 비즈니스가 민첩성을 향상하고, 더 스마트하게 일하고, 고객을 만족시킬 수 있도록 지원합니다.
SAP Business Data Cloud
SAP 데이터와 타사 데이터의 조율로 모든 고객 상호작용을 보강하여 비즈니스에 대한 신뢰할 수 있고 관리 가능한 뷰를 확보하세요.
SAP Business Technology Platform
고객 대면 솔루션을 백엔드 ERP, 공급망 또는 재무 시스템과 연결하여 진정한 고객 중심의 경험을 제공하세요.
고객 경험과 CRM을 위한 SAP 솔루션 살펴보기
SAP Customer Loyalty Management
의미 있고 관련성 높은 경험을 제작하고 제공하여 브랜드 인지도를 확장하고 고객 지지를 극대화할 수 있습니다.
SAP CX 솔루션 고객의 성공 사례 보기
전사상거래를 활용한 혁신적인 모빌리티 솔루션 고객 응대
미츠비시 후소가 고객 니즈를 최우선으로 하기 위해 SAP Commerce Cloud를 활용해 고객 경험을 강화한 비결을 확인하세요.
SAP Sales Cloud와 SAP Service Cloud로 디지털 영업 프로세스 구축
동원시스템즈(주)가 SAP Sales Cloud와 SAP Service Cloud를 이용해 영업 운영을 조율하고 최적화 함으로써 효율성을 제고한 비결을 확인하세요.
클라우드에서 K-푸드의 고유함 널리 확산
삼양식품이 차세대 클라우드 CRM 솔루션을 채택해 신규 사업 모델과 프로세스 적용의 민첩성을 높이고, 비용 절감, 예측 정확도 향상, 혁신 가속화 등의 효과를 달성한 방안을 확인하세요.
고객 우선 접근 방식을 통한 디지털화
도요타자동차 필리핀 법인(Toyota Motor Philippines)이 SAP 솔루션을 통합하여 고객 인사이트를 강화하고, 참여도를 높이고, 더욱 일관된 고객 경험을 제공한 방법을 살펴보세요.
AI 기반 혁신 살펴보기
판매, 서비스, 전자상거래를 위한 AI 에이전트
CRM, 전자상거래 및 마케팅 앱에 내장된 AI로 고객 경험을 향상하세요. AI 에이전트는 고객이 제품을 찾고, 주문 상태를 확인하고, 서비스 관련 질문에 답변하여 지원팀이 부가가치 활동에 집중할 수 있도록 돕습니다.
SAP Engagement Cloud
SAP Business Data Cloud에 기반한 개인화된 AI 기반 인게이지먼트를 제공하여 충성도와 더 깊은 관계, 성장을 촉진하세요.
리소스