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SAP에 문의

원활한 엔드 투 엔드 서비스를 보장하여 고객 만족 확보

구매 전, 구매 중, 구매 후에 맞춤형 고가치 고객 서비스를 제공하세요. 적절한 전문 지식과 툴을 적시에 담당자로 연결하는 SAP 솔루션을 사용하면 고객이 셀프 서비스 사이트, 콜 센터 또는 현장 서비스를 통해 기대할 수 있는 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다.

특정 고객 서비스 요구 사항을 해결하세요

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고객이 선호하는 채널을 통해 고객에게 서비스 제공

서비스 담당자에게 사용하기 쉬운 툴을 제공하고 관련 고객 데이터에 액세스하여 서비스 상호 작용을 원활하게 하고 개별화하세요.

고객이 원하는 결과를 얻을 수 있도록 지원

기존 서비스를 뛰어 넘어 고객 중심 경험을 통한 상호 작용을 지원하세요. 간소화된 기술 환경으로 엔드 투 엔드 서비스를 제공하세요.

모든 접점을 포괄하는 탁월한 서비스 제공

엔드 투 엔드 고객 서비스 경험을 도입하고 제공하세요. 하나의 소스에서 로우터치(low-touch) 및 복잡한 상호 작용, 현장 서비스를 수용하세요.

고객 서비스를 위한 SAP 소프트웨어를 선택하세요

SAP Hybris Service Cloud

초기 서비스 담당자에서 대금청구까지 고객의 기대에 한 발 앞서 나가세요. 여러 서비스 채널을 제공하고, 완전하고 상황에 맞는 고객 정보에 액세스하고, 콜 센터 및 현장 서비스 성능에 대한 실시간 통찰력을 확보하세요.

  • 클라우드 배포
  • 멀티채널 서비스 발권
  • 상황에 맞는 소셜 협업
  • 셀프 서비스 고객 포털

SAP Hybris 서비스 지원 센터

구매 여정 전반에서 고객을 지원하고 첫 번째 터치 포인트에서 고객 문의를 해결하세요.  셀프 서비스와 담당자 지원 서비스를 원활하게 결합하여 고객 경험을 최적화하고 신속한 지원 담당자 액세스를 통해 온라인 경험을 개선하세요.

  • 클라우드 배포
  • 통합 담당자 데스크톱
  • 점포 통합
  • 내장된 커뮤니케이션 채널

SAP Jam 협업

고객, 내부 이해 관계자 및 전문가와 협력하여 협업 사례 관리를 통해 서비스 요청을 신속하고 효과적으로 해결합니다. 전문가의 지식 기반을 활용하여 고객 문제를 신속하게 해결하고 최초 통화까지 걸리는 시간을 최소화 할 수있는 올바른 리소스를 파악하세요.

  • 클라우드 배포
  • 전사적 협업
  • 전문가의 즉각적인 접속
  • 빠른 학습 및 멘토링
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엔터프라이즈 커뮤니티 기반 협업

고객, 공인 파트너사 및 유통업체가 협업하고 전자상거래를 수행할 수 있는 온라인 커뮤니티를 구축하세요. 구매 결정에 영향을 미치고 가속화하도록 설계된 관련 컨텐츠를 제공하면서 고객의 요구와 관심사를 파악하세요.

  • 클라우드 배포
  • 협업 및 참여
  • 상거래 중심의 커뮤니티
  • 보안 및 관리

서비스에 대한 고객 관계 관리

헬프 데스크에서 현장 서비스에 이르기까지 고객 서비스 관리의 모든 측면을 지원하여 충성도를 높이고 강화하세요. 온프레미스 CRM의 기능을 사용하여 고객을 전체적으로 파악하고 한 번의 연락으로 문제를 해결하고 타겟 설정된 서비스를 제공하세요.

  • 온프레미스 배포
  • 서비스 계약 및 동의
  • 현장 서비스 관리
  • 보증 및 클레임 관리

클라우드 기반 마이크로 서비스

어떤 언어로든 자유롭게 코딩하세요. 제공할 서비스를 구축하는 데 필요한 모든 정보가 포함된 지원 커뮤니티를 활용하세요. 개발을 간소화하고 유연성 및 민첩성을 높이며 혁신 시간을 단축할 수 있습니다.

  • 클라우드 배포
  • 안전하고 신뢰할 수 있으며 확장 가능한 소프트웨어 
  • 유연하고 느슨하게 결합된 서비스

SAP Digital Business Services를 사용하여 비즈니스 혁신을 가속화

혁신을 향한 여정의 어느 단계에서든 업계 전문가, 컨설턴트, 지원 엔지니어에게 조언과 성공사례를 듣고 전문성을 전수받아 SAP 솔루션 사용을 시작하고 ROI를 높일 수 있습니다.
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SAP Digital Business Services를 사용할 때의 가속도를 나타내는 전진하는 화살표 아이콘

디지털 혁신을 간소화하고 가속화하여 비즈니스 목표를 실현

지금과 같이 계속해서 혁신하고 고객의 요구를 예상해야 하는 시대에는 비전을 실현하기란 어려울 수 있습니다. SAP Digital Business Services는 바로 이런 점을 도와드립니다. SAP의 일원인 저희 팀은 SAP 소프트웨어를 누구보다 잘 알고 있습니다. 40년 넘게 쌓아온 경험을 활용하여 비즈니스 혁신 목표에 도달하기까지의 모든 과정에서 도움을 드릴 수 있습니다.

SAP Digital Business Services의 전사적 서비스 지원을 받는 사람들을 나타내는 아이콘

최고의 전사적 서비스 지원을 받아 비즈니스를 혁신

SAP Digital Business Services는 비즈니스와 IT를 연결하여 디지털 혁신 전략을 실행할 수 있도록 지원합니다. 설계와 가치 발견부터 혁신 가속화 및 실질적인 비즈니스 성과를 위한 생산적인 사용법에 이르기까지, SAP 소프트웨어를 가장 잘 아는 믿음직한 조언자와 함께 새로운 영역을 개척하여 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다.

SAP에 대한 주요 애널리스트들의 의견은 어떻습니까?

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현장 서비스 관리의 선두 주자로 인정받는 SAP

고도의 경쟁력을 갖춘 현장 서비스 관리 환경을 구축하세요. 고성능 고객 서비스 조직에 꼭 필요한 전략적 기능을 발견하세요.

커뮤니티를 통한 고객 서비스의 영향력 확대

고객 서비스를 단순한 문제 해결 리소스가 아닌 구매의 툴로 다시 생각해 보세요. 온라인 커뮤니티가 기능을 구매 활동 전반에 걸쳐 고객의 참여를 유지하는 데 있어 귀중한 파트너로 전환하는 방법에 대해 알아보세요.

사실 알아보기

74%
고객 서비스가 가장 적게 적용되는 사전 구매 단계에서 가장 많은 구매자가 이탈합니다.

오늘날의 소셜 미디어

49%
기업들은 고객에게 실시간 지원 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

오늘날의 소셜 미디어

고객들이 SAP를 사용하여 성공하는 방법을 알아보세요

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SAP Hybris 솔루션으로 40% 더 빠른 서비스 완성

alfanar가 글로벌 플랫폼을 사용하여 영업 담당자에게 고객에 대한 360도 가시성을 제공함으로써 어떻게 질문에 신속하고 쉽게 대응할 수 있는 지 확인하세요.

SAP Hybris 솔루션으로 당일 문제 90% 해결

Find Your Gap이 모바일 센서 및 클라우드 솔루션을 통해 고객의 주차 요구를 충족시키고 글로벌 성장을 지원하는 방법을 알아보세요.

SAP 솔루션을 사용하여 12개월 내에 100% ROI 달성

Hillarys가 현장 담당자를 고객 서비스 및 성능을 향상시키는 데 필요한 데이터에 연결하면서 비용을 절감하는 방법을 확인하세요.

서비스가 고객 참여에 미치는 영향을 알아보세요

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서비스 우수성 달성을 위한 두 가지 기본 전략 탐색: 고객 데이터의 통합된 보기 구축하기, 직원들에게 관련 통찰력에 대한 편리한 액세스 제공하기

전문가가 알려주는 최신 뉴스 및 동향

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Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

고객이 우수한 서비스에 참여하도록 유지

고객이 제품 및 브랜드에 지속적으로 참여하고 장기적인 파트너가 되도록 서비스 조직의 역량을 강화하세요. 이 6가지 전략으로 시작하세요.

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

고객 서비스 통찰력을 사용하여 구매자 경험의 문제 사항 수정

고객 여정의 틈을 메우고 원활한 경험을 제공하세요. 일반적인 문제 영역이 고객 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 고려하세요.

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

트랜잭션을 넘어 고객 충성도 재정의하기

최고의 고객을 파악하고 이들의 정서적 참여와 충성도를 유지하는 맞춤 캠페인을 개발하세요. 데이터 합성이 도움이 되는 방법을 알아보세요. 

비즈니스 요구 사항을 충족하는 더 많은 서비스 제품을 찾고 계시나요?

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