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SAP Hybris Cloud for Customer

SAP의 차세대 클라우드 CRM 소프트웨어 - SAP Hybris Cloud for Customer로 고객 참여를 재정의

SAP Hybris Cloud for Customer로 고객과 더 의미 있는 방식으로 관계를 형성하세요. 이 클라우드 CRM 포트폴리오에서는 영업, 상거래, 고객 서비스 및 소셜 CRM이 연동되어 팀에서 모든 채널 전반에 걸쳐 고객 참여를 증진하는 강력하고 개인적인 연결을 형성하도록 도와줍니다. 업계 최고의 연락처 관리, 고객 분석 등의 이점을 활용해 보세요.

SAP Hybris Cloud for Customer가 필요한 이유

비즈니스에서는 오프라인, 전화, 온라인, 소셜 미디어, 모바일 기기를 막론하고 모든 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 원활한 고객 경험을 제공해야 합니다. SAP의 클라우드 기반 CRM 소프트웨어로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 영업, 서비스 및 소셜 참여를 통합 SaaS CRM 시스템에서 처리
  • 고객에 대한 전방위적인 관점을 확보하여 어떤 순간에라도 고객의 필요성 이해
  • 실시간 고객 분석과 예측 통찰력을 사용하여 모든 채널 전반에서 고객 응대 개선
  • 언제 어디서나 어느 기기에서라도 모바일 퍼스트 접근 방식으로 비즈니스를 진행
  • 등록 기반 클라우드 CRM 솔루션으로 빠르고 비용 효율적으로 구현하여 실행

 

SAP Hybris Cloud for Customer의 실용적 및 기술적 기능을 통해 비즈니스 사용자의 생활과 IT를 심플하게 운영할 수 있는 방법을 알아보세요.

실용적 기능
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SAP Hybris Sales Cloud:

영업 담당자에게 의미 있는 고객 대화에 참여하는 데 필요한 통찰력을 제공하고, 기존의 영업 CRM 소프트웨어를 넘어서는 일련의 새로운 기능으로 적절한 조치를 취하세요. 영업 인력이 언제 어디서나 편하게 참여하여 거래를 성사하도록 지원하세요.

SAP Hybris Sales Cloud 자세히 알아보기

 

SAP Hybris Service Cloud:

모든 채널 전반에 걸쳐 일관된 서비스를 제공하여 디지털로 연결된 고객에게 감동을 주세요. 콜 센터와 헬프 데스크 담당자에게는 고객에 대한 완벽한 관점을 제공하여 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 하고, 현장 서비스 기술자에게는 역량을 강화할 수 있는 적절한 모바일 툴과 기술을 제공하세요.

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SAP Hybris Social Engagement Cloud:

서비스와 지원 채널 전반에 걸쳐 소셜
미디어를 통합하여 고객 경험을 확장하세요. 귀사의 브랜드가 온라인에서 거론될 때마다 빠르고 적절하게 대응하세요.

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기술적 기능
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  • API와 SDK: 개발자와 관리자는 API와 SDK를 이용하여 SAP Hybris Cloud for Customer를 맞춤 설정 및 확장하고 솔루션을 다른 백오피스 시스템과 통합하여 비즈니스 고유의 필요성을 충족할 수 있습니다.
  • 백오피스 통합과 매시업: 사용자가 가격결정, 견적 또는 기타 주문-결제(Order-to-Cash) 정보를 다시는 찾아 헤매지 않도록 백오피스 정보를 실시간으로 푸시하세요. SAP ERP와 SAP CRM 통합 및 비즈니스 애플리케이션 매시업이 기본적으로 지원되므로 모든 사용자가 손쉽게 자신의 계정을 속속들이 파악할 수 있습니다.
  • 전자메일과 노트 통합: 익숙한 툴을 사용하여 효율적으로 일하세요. Microsoft Outlook, Google Gmail, Lotus Notes, Evernote와 통합하여 이중 데이터 입력을 없애고 고객 정보와 노트를 자동으로 동기화하세요. 
  • 모빌리티와 오프라인 접속: 일체의 추가 비용 없이 iPhone, iPad, Apple Watch, Windows Tablet 및 Android 기기에 대한 모바일 지원을 원활하게 받으세요. 오프라인 상태에서도 고객과 관계를 실시간으로 형성하고, 활동을 관리하고, 성과를 추적하세요.
  • 생산성과 맞춤 설정:태깅, 플래깅, 인라인 편집, 사용자 정의 필드, 보고서, 타일 등 혁신적이고 사용하기 쉬운 기능을 사용하여 영업사원이 환경을 맞춤 설정하고 필요한 정보를 빠르게 이용할 수 있게 도와주세요.
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SAP Hybris Cloud for Customer의 시스템 및 소프트웨어 요구사항 확인하기

시스템 및 소프트웨어 요구사항은 구체적인 고객 시나리오에 따라 달라집니다. 지원되는 기기, 하드웨어, 운영 체제, 애플리케이션 및 브라우저의 목록에 대한 시스템 및 소프트웨어 요구사항 개요 페이지 를 참조하시기 바랍니다.

시스템 요구사항 세부사항
기기 애플리케이션, 지원되는 운영 체제 및 브라우저

Microsoft Windows 7 또는 8.1 - IE 10, IE 11 또는 Google Chrome 46 권장됨, Firefox 40 지원됨

MAC OS - Apple Safari 8 권장 또는 Firefox 40 지원됨

기기 애플리케이션: Apple iPad 또는 iPhone - iOS 8.0 이상, Android 휴대폰 - Android 4.4 이상

최소 하드웨어 요구사항
Intel Core 2 Duo(2.4GHz, 1,066MHz 프론트 사이드 버스 장착) 이상 및 운영 체제에 따라 4GB~6GB메모리
네트워크 요구사항
사용자 수에 따라 1~20mbps, 대기 시간 200ms 이하
선택 가능한 소프트웨어 요구사항
Microsoft Excel 및 Outlook용 애드인, IBM Lotus Notes, CTI Client Adapter

SAP Hybris Cloud for Customer 등록 옵션

SAP Hybris Cloud for Customer는 사용자별, 월별 등록 기반 모델로 제공됩니다. SAP에서는 비즈니스 요구사항을 기반으로 다양한 에디션을 제공합니다. 아래의 무료 평가판 행사와 추가 정보를 참조하세요.

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SAP Digital CRM

  • 대상 사용자: 개인 또는 소규모 팀 
  • 기능: 완벽한 독립형 영업 및 서비스 / 고객 셀프서비스 구매 및 구현에 이용 가능
  • 가격: 3개월 단위 신용카드 결제 유틸리티 가격 - 사용자/월

SAP Hybris Cloud for Customer, Edge Edition

  • 대상 사용자: 중소/중견기업
  • 기능: 완벽한 독립형 영업 및 서비스
  • 가격: 클라우드 사용료 - 사용자/월

 

SAP Hybris Cloud for Customer, 한정 패키지

  • 대상 사용자: 비상근 영업 및 서비스 직원 채널 파트너 및 유통업체
  • 기능: 제한된 영업, 서비스, 소셜 참여
  • 가격: 클라우드 사용료 - 사용자/월
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영업용 SAP 클라우드

  • 대상 사용자: 영업 담당자, 영업 관리자, 영업 운영 계정 관리자
  • 기능: 완벽한 영업 및 SAP Business Suite, SAP CRM, SAP BW와 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스 통합
  • 가격 클라우드 사용료 - 사용자/월

서비스를 위한 클라우드

  • 대상 사용자: 고객 서비스 담당자, 콜 센터 상담원, 기술 지원 
  • 기능: 완벽한 서비스 및 SAP Business Suite, SAP CRM, SAP BW와 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스 통합
  • 가격 클라우드 사용료 - 사용자/월

소셜 참여를 위한 클라우드

  • 대상 사용자: 소셜 미디어 상담원, 소셜 마케팅 앰배서더, 고객 서비스 담당자, 콜 센터 상담원
  • 기능: 완벽한 서비스 및 SAP Business Suite, SAP CRM, SAP BW와 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스 통합
  • 가격: 클라우드 등록 - 사용자/월
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SAP Hybris Cloud for Customer 강화 패키지

  • 대상 사용자: CRM 엔터프라이즈 사용자
  • 기능:  완벽한 영업, 서비스, 소셜 참여 / SAP Business Suite, SAP CRM, SAP BW와 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스 통합
  • 가격: 클라우드 사용료 - 사용자/월

SAP Hybris Cloud for Customer, Enterprise Edition

  • 대상 사용자: 사용자 정의 확장 애플리케이션이 필요한 CRM 엔터프라이즈 사용자
  • 기능: 완벽한 영업, 서비스, 소셜 참여 / SAP Business Suite, SAP CRM, SAP BW와 엔드 투 엔드 비즈니스 통합 / 사용자 정의 애플리케이션 지원 / SAP HANA Cloud Portal
  • 가격: 클라우드 사용료 - 사용자/월
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무료 평가판

소규모 팀을 위한 안정적인 CRM이 필요한가요? SAP Digital CRM가 있습니다. 지금 바로 무료로 사용해 보세요. 30일 후에 사용자당 월 23달러를 내고 계속 사용할지 말지 선택하세요. 안정적인 엔터프라이즈급 기능이 제공되며, 비즈니스에 맞춰 유연하게 확장할 수 있습니다.

SAP의 고객 사례를 살펴보세요.

시작하기

클라우드 소프트웨어 고객이기도 한 SAP에서는 SAP Hybris Cloud for Customer를 설정하고 사용하기 시작하는 데 유용한 리소스를 제공합니다.

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관리 가이드

범위 지정, 미세 조정, 비즈니스 역할, 워크플로우 등을 포함한 설치 프로세스의 단계별 개요를 알아보려면 Administrator Guide(관리자 가이드)를 참조하세요.

기능 및 기초 제품 선택

이용할 수 있는 각 기초 제품(별도 구매)의 기능을 알아보려면 온라인 SAP Hybris Cloud for Customer 기능 매트릭스를 참조하세요.

SAP Hybris Cloud for Customer 사용자 가이드

SAP Hybris Cloud for Customer의 가장 공통적인 절차에 대한 사용자 사례와 지침을 검토하려면 사용자 가이드를 읽어보세요.

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SAP Hybris Cloud for Customer 보안 가이드

소프트웨어의 보안 조치와 관련한 중요한 정보를 알아보려면 SAP Hybris Cloud for Customer 보안 가이드*를 다운로드하세요.

비즈니스 분석을 응용하는 방법

SAP Hybris Cloud for Customer의 풍부한 분석 기능을 응용하는 방법을 알아보세요. 이 가이드에서 보고서 디자인, KPI, 대화형 대시보드 등을 확인할 수 있습니다.

확장형 모바일 에디션 설정

중단 없는 비즈니스를 위한 SAP 클라우드 CRM 소프트웨어의 확장형 모바일 버전을 구성하여 사용하는 방법을 알아보세요.

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구현을 더 도와 드릴까요? SAP 서비스 및 지원 문의하기

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구현을 지원할 SAP 파트너 찾기

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통합 시나리오

소프트웨어를 타사 온프레미스 및 클라우드 솔루션과 통합하기와 관련한 내용을 알아보려면 SAP Hybris Cloud for Customer Integration Scenarios(SAP Hybris Cloud for Customer 통합 시나리오)를 참조하세요.

기술적 연결 가이드

SAP Hybris Cloud for Customer를 기존 애플리케이션에 연결하는 방법을 알아보려면 Technical Connectivity Guide for On-Demand, On-Premise, and Hybrid Applications(온디맨드, 온프레미스 및 하이브리드 애플리케이션의 기술적 연결 가이드)*를 참조하세요.

사용자 정의 데이터 통합

레거시 시스템의 데이터를 병합하는 데 필요한 아키텍처 옵션의 개요는 SAP Hybris Cloud for Customer Integration Guide(SAP Hybris Cloud for Customer 통합 가이드) 중 사용자 정의 데이터 부분을 참조하세요.

SAP Jam과 통합

SAP Jam과 통합*:SAP Jam 피드를 사용하는 협업이 가능하며, 사용자는 계정, 기회, 제품 및 서비스 티켓의 그룹을 생성할 수 있습니다.

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클라우드 통합을 도와 드릴까요? SAP 클라우드 컨설팅 서비스문의하기

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SAP Hybris Cloud for Customer의 새로운 기능

온라인 가이드 (SAP Hybris Cloud for Customer의 새로운 기능)를 참조하여 최신 기능과 업데이트를 알아보세요.

openSAP 온라인 과정

이 신규 openSAP 과정에서는 SAP 고객과 파트너에게 안전하고 빠르게 시작하는 데 필요한 노하우가 제공됩니다. SAP의 과정 카탈로그를 살펴보세요.

관리자를 위한 정보 업그레이드

새 기능을 지원하는 데 필요한 업그레이드 이후 설정과 구성을 알아보려면 온라인 가이드를 참조하세요.

계획된 일정 및 기능

SAP에서는 HANA Cloud Platform 기반의 SaaS인 SAP Hybris Cloud for Customer의 2015년 11월 릴리스를출시 하였습니다.

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지원

SAP Hybris Cloud for Customer 소프트웨어를 최고의 성능으로 실행하고, 소프트웨어의 가치를 극대화하고, 새로운 비즈니스 모델과 기능을 활용하는 데 필요한 지원을 받으세요.

전문가 커뮤니티

동료 및 SAP의 전문가와 연결하여 SAP Hybris Cloud for Customer 구현, 업그레이드, 혁신, 선진사례에 대한 최신 뉴스와 통찰력을 입수하세요.

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SAP Hybris Cloud for Customer: 방법 가이드 및 통합

이 블로그는 SAP Hybris Cloud for Customer 구현에 관한 모든 업데이트된 C4C 통합 프레젠테이션, 데모, YouTube 동영상 및 방법 가이드의 SCN 목차 역할을 합니다.

영업소 vs. 조직 단위 C4C

C4C와 ERP의 통합이 포함된 시나리오가 있습니다. 시나리오를 제안된 권장사항과 함께 읽어보세요. 

SAP Hybris Cloud for Customer 커뮤니티 방문

SAP Hybris Cloud for Customer 커뮤니티에 합류하여 신선한 통찰력, 최신 제품 세부사항 및 전문가와 교류하는 기회를 확보하세요.

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