인공지능이란?

인공 지능(AI)은 기계가 자율적인 의사결정 등과 같이 사람과 유사한 추론 및 능력을 발휘할 수 있도록 하는 기술입니다. AI는 방대한 양의 훈련 데이터를 흡수하여 음성을 인식하고, 패턴 및 추세를 파악하고, 문제를 선제적으로 해결하고, 미래 상황과 발생할 일들을 예측할 수 있도록 학습합니다.

인공 지능 개요

인공 지능은 오늘날 가장 혁신적인 기술 중 하나인 동시에 전례 없이 빠른 속도로 진화하는 기술입니다. 그렇다면 AI란 무엇이고 비즈니스에 어떤 도움이 될까요?

 

인공 지능이라는 용어는 1956년 다트머스 대학교(Dartmouth University)에서 열린 과학 컨퍼런스에서 탄생했습니다. AI의 창시자 중 한 명인 Marvin Minsky는 인공 지능을 '기계가 사람처럼 지능이 필요한 일을 하도록 만드는 과학'이라고 서술했습니다.

 

현재 그 정의의 핵심적인 부분은 여전히 유효하지만, 최첨단 AI 시스템은 시각적 인식, 음성 인식, 계획, 의사결정, 언어 간 번역과 같은 태스크에 대한 문제 해결 능력을 발휘하도록 진화했습니다. AI 시스템은 테라바이트 단위의 데이터와 인사이트를 실시간으로 처리할 수 있는 능력을 바탕으로 업무 현장에서 인간 사용자의 능력을 확장하고 효율성, 생산성 및 만족도를 높이는 기술로서 스스로를 입증해 보이고 있습니다.

인공 지능의 유형

AI 시스템은 하나의 기술이 아니라 함께 사용되어 다양한 유형의 태스크를 수행할 수 있는 여러 기술의 조합체입니다. 그러한 태스크는 매우 구체적일 수 있습니다. 예를 들어 어떤 언어를 사용하고 있는지 이해하고 적절하게 응답하거나, 더 광범위하게는 여행 계획을 세우는 사람에게 여행 관련 제안을 통해 도움을 주는 것 등이 될 수 있습니다. 그러나 AI를 구성하는 다양한 유형의 기술을 이해하기란 어려울 수 있습니다. 기본적인 내용은 다음과 같습니다.

AI의 세 가지 주요 유형

AI는 크게 세 가지 범주로 분류됩니다.

  • 좁은 AI(일명 약한 AI): 특정 태스크 또는 일련의 태스크를 수행하도록 설계된 AI 시스템입니다. 이 유형은 현재 여러 응용 분야에서 사용되는 AI입니다. 이것이 약한 AI로 불리는 이유는 능력이나 기능이 부족하기 때문이 아니라 진정한 지능과 연관된 인간의 이해력 또는 의식을 갖춘 것과 거리가 멀기 때문입니다. 이러한 시스템은 해당 범위로 제한되며 특정 영역 이외의 태스크를 수행할 수 없습니다. 좁은 AI의 예로는 음성 도우미, 얼굴 및 음성 인식, 자기 운전 자동차 등이 있습니다.

  •  일반 AI(일명 강한 AI): 이론적으로는 사람이 할 수 있는 모든 지적인 작업을 성공적으로 수행할 수 있고, 심지어 사람보다 더 낫게 수행할 수도 있는 AI 시스템을 말합니다. 일반 AI 시스템은 좁은 AI 시스템과 마찬가지로 경험으로부터 학습하고 패턴을 발견하고 예측할 수 있지만, 이전에 획득한 데이터나 기존 알고리즘에서 다루지 않는 광범위한 태스크 및 상황에서 해당 지식을 추론하여 한 단계 더 나아갈 수 있는 능력을 갖게 될 것입니다. 일반 AI는 아직 존재하지 않지만, 전도 유망한 진척을 보이는 분야에서 지속적인 연구와 개발이 이루어지고 있습니다.

  • 초지능 AI(Superintelligent AI): 인간의 지능을 완전히 인식하고 능가하는 것으로 정의되는 AI 시스템입니다. 이론적으로는 이러한 시스템은 스스로 개선하고 인간의 수준을 뛰어넘는 지능으로 의사결정을 내릴 수 있는 능력을 갖게 될 것입니다. 초지능 AI는 단순히 인간의 행동을 흉내 내거나 식별할 뿐만 아니라 이를 근본적인 수준에서 이해하게 됩니다. 이러한 인간의 특징을 갖추고 막대한 처리 및 분석 능력으로 강화된 초지능 AI는 인간의 능력을 크게 앞지를 수 있습니다. 초지능 AI 시스템이 실제로 개발된다면 인류 역사의 진로를 바꿔놓을 수 있지만, 현재로서는 공상 과학 소설에만 존재하며 이러한 수준의 AI를 개발하는 방법은 알려져 있지 않습니다.

인공 지능의 작동 방식

좁은 AI, 일반 AI, 초지능 AI라는 주요 분류 외에도 더 다양하고 서로 연관된 수준의 인공 지능이 있습니다.

  • 머신 러닝(ML, Machine Learning) 은 AI의 하위 집합으로, 컴퓨터 시스템이 경험이나 데이터로부터 학습 및 개선할 수 있도록 하며, 컴퓨터 과학, 통계, 심리학, 신경 과학, 경제학과 같은 분야의 요소를 포함합니다. ML은 다양한 유형의 학습 방법 및 분석 기법에 알고리즘을 적용하여 명시적으로 프로그래밍되어 있지 않아도 자동으로 데이터와 경험으로부터 학습하고 개선할 수 있습니다. 기업에서는 크고 복잡한 데이터 세트에 대한 분석을 바탕으로 결과를 예측하는 데 머신 러닝을 활용할 수 있습니다.

  • 신경망 은 인공 지능의 기본 요소로, 인간 뇌의 구조와 기능에서 영감을 얻은 것입니다. 이러한 다층적 계산 모델은 생물학적 뇌의 뉴런처럼 노드가 함께 클러스터링되어 있습니다. 각 인공 뉴런은 입력을 받아 이를 바탕으로 수학적 연산을 수행하여 출력을 생성하며, 이는 빠른 병렬 처리를 통해 다음 뉴런 계층으로 전달됩니다. 신경망은 훈련 중에 데이터에 포함된 예를 기반으로 뉴런 간의 연결 강도를 조정하여 패턴을 인식하고 예측을 수행하며 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 이는 태스크 및 데이터 유형에 따라 다양한 방법을 사용하여 데이터에서 학습합니다. 신경망은 이미지 및 음성 인식, 자연어 처리, 모델링, 자율 주행 차량 등 다양한 분야에서 사용됩니다.

  • 딥 러닝(Deep Learning, DL) 은 머신 러닝의 데이터 중심 하위 집합으로, 여러 (깊은) 계층이 있는 신경망을 사용하여 대량의 데이터로부터 학습하고 특성을 추출합니다. 이러한 심층 신경망은 사람이 바로 찾아내지 못할 수 있는 데이터 내의 복잡한 패턴과 관계를 자동으로 발견하여 더욱 정확한 예측과 의사결정을 내릴 수 있게 합니다. 딥 러닝은 이미지 및 음성 인식, 자연어 처리, 데이터 분석과 같은 태스크에서 탁월한 능력을 발휘합니다. 딥 러닝은 심층 신경망의 계층구조를 활용하여 의료, 금융, 자율 시스템을 비롯한 많은 영역에 혁신적인 변화를 가져왔습니다.

  • 생성형 AI(Generative AI, Gen AI)  는 대규모 언어 모델(LLM)과 같은 기반 모델을 사용하여 훈련 데이터를 기반으로 이미지, 텍스트, 사운드, 동영상 및 소프트웨어 코드를 포함한 새로운 컨텐츠를 생성하는 딥 러닝 유형입니다. 생성형 AI는 다양한 기반 모델 기술, 즉 대량의 데이터를 기반으로 텍스트에서 다음에 올 단어를 예측하는 것과 같은 자율 지도 학습을 통해 훈련된 신경망을 총칭하는 용어입니다. 하나의 모델을 통해 시와 비즈니스 문서를 작성하고, 이미지를 만들고, 추론 테스트를 통과할 수 있는 등 생성형 AI의 새로운 능력은 AI에 획기적인 전기를 제공합니다. 과학 연구 저널을 기반으로 독점적으로 훈련된 LLM과 공상 과학 소설을 기반으로 훈련된 LLM이 각각 제공할 결과물을 상상해 보세요. 둘 다 공간 내에서 물체가 이동하는 것에 대한 간략한 설명을 생성할 수 있지만, 그 묘사는 극과 극으로 나뉠 것입니다. 생성형 AI는 실제적인 제품 프로토타입 개발, 고객 서비스에서 자연스러운 대화 수행, 맞춤형 마케팅 자료 디자인, 컨텐츠 생성 프로세스 자동화, 그래픽 및 특수 효과 생성과 같이 비즈니스의 다양한 분야에서 사용되고 있습니다. 대다수 생성형 AI 애플리케이션을 사용하는 데 프로그래밍이나 코딩 기술이 필요하지 않다는 이점으로 인해 기업과 소비자 모두 대단히 빠른 속도로 생성형 AI를 채택하고 있습니다. 사용자가 평소 사용하는 언어로 원하는 것을 설명하기만 하면 애플리케이션이 태스크를 수행하며, 종종 인상적인 결과를 제공합니다. 2023년 맥킨지(McKinsey) 보고서에서는 다음 내용을 확인할 수 있습니다.

  • 33%의 조직이 하나 이상의 비즈니스 부문에서 정기적으로 생성형 AI를 사용하고 있습니다.

  • 40%의 조직이 생성형 AI로 인해 AI에 대한 투자를 늘릴 예정입니다.

  • AI를 사용하는 조직의 60%는 이미 생성형 AI를 사용하고 있습니다.

AI의 응용 분야

아래 예시는 AI가 사람들이 일하고, 학습하고, 기술과 상호작용하는 방식을 어떻게 바꾸고 있는지 보여줍니다.

 

로봇 공학

로봇 공학은 제조업에서 수년간 사용되어 왔지만, 인공 지능이 도입되기 전에는 보정 및 리프로그래밍을 수동으로 수행해야 했으며, 그마저도 보통 무언가가 고장 난 뒤에야 이루어졌습니다. 제조업체는 대부분 사물 인터넷(IoT) 센서 형태의 AI를 사용하여 로봇이 수행할 수 있는 태스크의 범위, 양, 유형을 크게 확대하는 동시에 정확성을 개선하고 다운타임을 줄일 수 있게 되었습니다. AI로 지원되는 로봇의 몇 가지 일반적인 예는 창고에서 사용되는 주문 피킹 로봇, 최적의 시간에 농작물에 물을 주는 농업용 로봇 등이 있습니다.

 

컴퓨터 비전

컴퓨터 비전은 컴퓨터가 디지털 이미지와 동영상의 내용을 ‘보고’ 이해하는 방법입니다. 컴퓨터 비전 애플리케이션은 센서와 학습 알고리즘을 사용해 복잡한 상황별 정보를 추출하며, 이 정보를 통해 다른 프로세스를 자동화하거나 개선합니다. 또한 자율 주행 차량에서 사용되는 것과 같이 시각적으로 인식되는 데이터를 기반으로 예측 목적의 추정을 수행할 수도 있습니다.

 

자연어처리(NLP)

자연어 처리 시스템은 문자 언어 또는 음성 언어를 인식하고 이해합니다. 더 정교한 적용 분야에서는 NLP에 컨텍스트를 사용하여 태도, 분위기 및 기타 주관적인 특성을 추론하여 의미를 가장 정확하게 해석할 수 있습니다. NLP가 실제로 사용되는 예로는 챗봇, 콜센터 상호작용 분석, 시리(Siri), 알렉사(Alexa) 같은 디지털 음성 도우미가 있습니다.

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인공지능 관련 종합적인 리소스 모음을 통해 인공지능이 비즈니스에 가져다줄 수 있는 빠른 가치를 알아보세요.

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AI의 이점

AI 기술은 얼리 어답터 단계를 넘어 현재 많은 비즈니스 애플리케이션에서 주류를 이루고 있습니다.

 

오늘날 기업은 핵심 비즈니스 프로세스에 AI를 구축하여 실질적인 이점을 얻을 수 있습니다.

  • 효율성 및 생산성 향상: 기업에서 AI를 활용하여 얻는 가장 중요한 이점 중 하나는 태스크를 자동화하고 운영을 간소화할 수 있다는 것입니다. AI 기반 시스템은 대량의 데이터를 매우 빠르게 처리하여 귀중한 인력이 더욱 가치 높은 액티비티에 집중하도록 할 수 있습니다. 이러한 효율성 향상을 통해 직원들이 반복적이고 일상적인 작업 대신 전략적 의사결정과 혁신에 시간을 할애할 수 있기 때문에 생산성이 향상됩니다.

  • 고객 경험 개선: AI 기술은 기업이 고객과 상호작용하는 방식에 혁신적인 변화를 가져왔습니다. NLP 및 ML 알고리즘을 통해 AI 기반 챗봇가상 어시스턴트는 연중무휴 24시간 고객에게 개인화된 지원을 실시간으로 제공할 수 있습니다. 이러한 가용성은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 기업이 채널 전반에서 원활한 고객 경험을 제공하는 동시에 응답 시간과 인적 오류를 줄일 수 있도록 합니다.

  • 데이터 기반의 의사결정: 엔터프라이즈 AI 시스템은 대량의 정형 및 비정형 데이터를 분석하여 조직이 정보에 입각하여 더 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 이러한 데이터에서 의미 있는 인사이트를 도출하여 동향을 파악하고 고객 행동을 예측하며 운영을 최적화할 수 있습니다. AI 알고리즘은 사람이 간과할 수 있는 패턴을 감지하여 전략적 계획, 리스크 평가 및 비즈니스 프로세스 간소화에 필요한 중요한 정보를 제공합니다.

  • 운영 효율성: AI는 반복적이고 시간이 많이 걸리는 태스크와 워크플로우를 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 복잡한 계산, 데이터 분석 및 그 외 지루한 작업을 정교하게 처리하여 정확성을 개선하고 오류를 줄일 수 있습니다. 이상 상황, 사기 및 보안 위반을 신속하게 감지하여 잠재적인 손실을 줄일 수도 있습니다.

  • 인력 협업 향상: AI를 통해 직원들이 더 원활하게 협업하고 원활하게 지식을 공유하도록 할 수 있습니다. 지능형 시스템은 관련 정보에 더 쉽게 액세스하고 직원이 정보에 입각한 의사결정을 내리는 데 도움이 되는 인사이트를 제공하는 방식으로 데이터 검색을 지원할 수 있습니다. 또한 AI 기반 협업 툴은 팀, 부서, 그리고 지리적으로 분산된 위치 간에 원활한 커뮤니케이션 및 지식 공유를 가능하게 하여 혁신을 장려하고 생산성을 높입니다.

엔터프라이즈 AI 적용 사례

현대적인 엔터프라이즈 AI는 폭넓은 범위와 접근성 덕분에 다양한 분야에서 유용하게 활용됩니다.

 

다음은 산업별 AI 사용 사례의 예입니다.

  • 의료 산업의 AI: 의료 데이터 세트는 전 세계에서 가장 방대하고 복잡한 데이터 세트에 해당합니다. 의료 부문의 AI에서 가장 중점을 두는 부분은 의료 데이터를 활용해 진단과 치료 프로토콜, 환자의 결과 사이의 연관성을 찾는 것입니다. 또한 병원은 AI 솔루션으로 전환하여 인력 만족도 및 최적화, 환자 만족도, 비용 절감과 같은 운영 이니셔티브 달성을 지원하고 있습니다.

  • 금융 산업의 AI: 금융 서비스 산업은 특히 거래 속도, 고객 서비스 및 보안을 가속화하기 위해 가장 먼저 AI를 대규모로 도입한 산업 중 하나입니다. 일반적인 사용 사례로는 AI 봇, 디지털 결제 어드바이저, 부정 행위 감지 등이 있습니다.

  • 제조 산업의 AI: 오늘날의 스마트 공장은 기계, IoT 센서, 계산 능력으로 이루어진 네트워크로, AI와 머신 러닝을 사용하여 데이터를 분석하고 실시간으로 학습하는 상호 연결된 시스템입니다. AI는 설비 상태 모니터링부터 공급망 문제 예측, 예측 제조 지원에 이르기까지 스마트 공장 내의 자동화된 프로세스와 지능형 시스템을 지속적으로 최적화하고 정보를 통해 개선합니다.

  • 소매 산업의 AI: 온라인 쇼핑객은 다양한 접점에서 참여하며 전과는 비교할 수 없을 정도로 많은 양의 복잡하고 구조화되지 않은 데이터 세트를 생성하고 있습니다. 소매업체는 이러한 데이터를 이해하고 활용하기 위해 AI 솔루션을 사용하여 서로 다른 데이터 세트를 처리하고 분석하여 마케팅을 개선하고 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.

AI 윤리 및 당면 과제

AI는 놀라운 기회를 제공하는 한편으로 위험도 수반하기 때문에, 이 기술이 개인, 그룹, 기업, 인류 전체에 피해를 입히는 것을 방지하기 위해 그러한 위험을 알아두고 완화해야 합니다. 다음은 소비자, 기업, 정부가 모두 AI를 책임감 있게 사용하기 위해 노력하면서 염두에 두어야 할 가장 시급한 AI 윤리 관련 과제입니다.

 

  • 고객 데이터의 윤리적 사용: 2029년이 되면 전 세계 스마트폰 사용자 수가 약 64억 명에 달할 것으로 예상됩니다 각 기기는 GPS 위치부터 사용자의 개인 정보 및 기본 설정, 소셜 미디어 및 검색 동작에 이르기까지 엄청난 양의 데이터를 공유할 수 있습니다. 기업이 고객의 개인 정보에 더 폭넓게 접근할 수 있게 됨에 따라 개인 정보를 보호하고 리스크를 최소화하기 위한 벤치마크와 지속적으로 진화하는 프로토콜을 확립하는 것이 갈수록 중요해지고 있습니다.

  • AI 편향: AI 시스템은 훈련 데이터에 존재하는 기존의 편견을 반영하거나 증폭시키기 때문에, 채용 또는 대출 승인과 같은 용도로 사용될 경우 불공정한 결과를 초래할 수 있습니다. 이러한 편향을 완화하기 위해 조직은 데이터 세트의 다양성을 확인하고, 정기적인 감사를 수행하고, 편향을 완화하는 알고리즘을 사용해야 합니다. 실제 AI 편향의 예는 미국 의료 시스템에서 발생한 것으로, 필수적인 편향 완화 기능이 탑재되지 않은 AI 모델이 훈련 데이터를 통해 의료비를 적게 지출하는 인구 통계학적 그룹은 향후 그보다 많은 의료비를 지출하는 그룹과 같은 정도의 치료를 받을 필요가 없다고 추론함으로써 수억 명에 달하는 환자의 의료 관련 의사결정에 영향을 미치는 편향을 야기했습니다.

  • AI 투명성 및 설명 가능한 AI: AI 투명성이란 AI의 작동, 의사결정 프로세스 및 결과물을 사람이 이해하고 해석할 수 있도록 AI 시스템이 작동하는 방식이 투명하게 공개되는 것을 말합니다. 이는 AI 애플리케이션에 대한 신뢰를 구축하고 편향성, 책임성, 공정성에 대한 우려를 해소하는 데 있어 매우 중요합니다. 설명 가능한 AI는 사용자와 이해관계자가 이해할 수 있는 방식으로 의사결정과 예측에 대한 설명을 제공할 수 있는 AI 모델과 알고리즘을 개발하는 데 특히 중점을 둡니다. 설명 가능한 AI 기법은 AI 시스템의 출력에 영향을 미치는 요인과 특징을 공개하여 사용자가 AI의 의사결정을 신뢰하고 검증하며 필요한 경우 수정할 수 있도록 함으로써 복잡한 AI 시스템을 이해할 수 있게 하는 것을 목표로 합니다.

  • 딥페이크(Deepfakes): 딥페이크라는 용어는 딥 러닝과 가짜(fake)의 합성어입니다. 딥페이크는 AI를 이용하여 이미지, 동영상, 오디오 녹음과 같은 미디어 컨텐츠를 정교하게 만들거나 변조하는 방법입니다. 딥페이크를 사용하면 동영상에 포함된 얼굴 인식, 제스처, 음성을 조작할 수 있으며, 매우 실제적인 방식으로 이루어지는 경우가 많습니다. 이 기술은 설득력이 있지만 가공된 컨텐츠를 만들 수 있는 잠재력으로 주목을 받고 있으며, 엔터테인먼트 및 예술적 표현부터 잘못된 정보 및 ID 사기 등의 더 우려스러운 용례에 이르기까지 다양한 목적에 사용될 수 있습니다.

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FAQ

AI는 인간과 유사한 태스크를 수행할 수 있는 시스템을 만드는 데 사용되는 광범위한 기술을 모두 아우릅니다. 머신 러닝은 이러한 기법 중 하나이며, 알고리즘을 훈련하여 패턴을 인식하고 데이터를 기반으로 의사결정을 내리도록 하는 데 사용됩니다. AI 시스템은 이렇게 훈련된 알고리즘을 통해 복잡한 태스크를 자율적으로 수행하고 새로운 정보에 적응할 수 있습니다.

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