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워크플로 관리를 검토하는 비즈니스 회의

워크플로 관리: 워크플로 자동화와 비즈니스 프로세스 관리를 위한 초보자 가이드

프로세스 자동화는 1980년대에 기업이 효율성을 이끌어낼 방법을 모색하던 단순한 워크플로와 함께 시작되었습니다. 오늘날의 비즈니스 소프트웨어 애플리케이션은 표준 및 선진사례 워크플로를 지원하며 기업이 주요 기능을 자동화할 수 있게 합니다. 하지만 기업은 계속해서 효율성을 더 개선하고 혁신적인 변화와 민첩성을 이끌어내기 위해 워크플로를 확장하고 최적화해야 합니다. 이는 비즈니스 애플리케이션 내에서 워크플로를 최적화하고 각기 다른 시스템 전반에서 워크플로를 개선하는 활동을 의미할 수 있습니다. 다행히도 자동화 기능을 비롯한 새로운 기술이 기업이 이러한 문제점에 대처할 수 있도록 지원합니다.

기초 지식: 워크플로란?

워크플로를 간단히 정의하면 특정 결과를 달성하기 위해 완수해야 하는 일련의 서로 연결된 활동 또는 업무를 의미합니다. 구조화된 워크플로는 구체적인 종속성이나 요구사항을 충족시키기 위해 순차적이거나 병렬적인 특정 경로를 따릅니다. 이러한 경로는 변형이 정의되어 있기도 합니다.

 

워크플로에는 3가지 유형이 있습니다.

  1. 완전 수작업: 수작업 워크플로는 예를 들면 명세서나 직접 작성한 메모, 서명 등 사무실 또는 현장에서 물리적으로 전달되는 서류 기반의 워크플로가 될 수 있습니다.
  2. 반자동: 부분 자동화된 워크플로에서는 프로세스의 일부가 자동화됩니다. 현재 업무를 처리 중인 사람에게 편리할 때 언제든 전달하는 전자메일 체인의 첨부 파일, 본문 주석, 첨부 파일의 변경 사항을 떠올려 보세요.
  3. 완전 디지털 또는 완전 자동: 자동화된 워크플로는 구조화되고 명확한 방식으로 정해진 비즈니스 규칙에 따라 전용 비즈니스 애플리케이션에서 실행됩니다.

 

워크플로와 비즈니스 프로세스의 차이점

워크플로는 보다 구체적이고 독립적인 업무인 반면 비즈니스 프로세스는 업무, 워크플로, 활동, 가이드라인의 집합을 가리키는 더 광범위한 용어입니다. 비즈니스 프로세스의 업무 중 일부는 자동화되고 다른 활동은 자동화되지 않았을 수 있습니다.

 

하나 또는 여러 개의 변형이 정의된 구매에 대한 단순한 승인 워크플로를 예로 들 수 있습니다. 비즈니스 규칙은 구매 금액이 정해진 임계치를 초과하면 구매 오더에 두 번째 부서의 승인이 필요하다고 명시할 수 있습니다. 이러한 워크플로는 조직 내에서 상품과 서비스를 구매하는 방법에 관한 더 큰 비즈니스 프로세스의 일부이며 공급업체 선정에 대한 가이드라인, 적합한 공급업체 목록, 제안 요청(RFP)을 발행해 서비스 사업자를 선정하는 방법 등이 포함됩니다.

 

그 외 일반적인 워크플로의 예시는 다음과 같습니다.

  • 구매 오더 요청 승인
  • 휴가 요청 승인
  • 청구서 지불 처리
  • 직원 채용
  • 교체 부품 요청
  • 고객에게 송장 발송

워크플로 관리의 정의와 중요성

워크플로 관리는 개별 프로세스를 디지털화하고 결과를 관리하는 프로세스입니다. 워크플로 관리 소프트웨어로 워크플로를 구축, 실행, 관리할 수 있습니다.

 

워크플로 관리를 통해 기대할 수 있는 주요 이점과 결과는 다음과 같습니다.

  • 효율성 증가: 자동화율을 높여 보다 빠르고 개선된 결과를 이끌어내며 관련 직원이 업무를 더 쉽게 처리할 수 있게 합니다. 예를 들어, 워크플로 관리 툴을 사용하는 비즈니스 이해관계자는 사무실, 자택, 이동 중에도 명확하게 규정된 디지털 업무에 쉽게 액세스하여 업무를 검토하고 처리할 수 있습니다.
  • 민첩성 향상: 변화하는 운영 요구사항을 충족하기 위해 표준 프로세스를 조정하고 새로운 비즈니스 모델을 지원하기 위한 프로세스 혁신을 창조하며 비즈니스 회복탄력성과 유연성을 개선하기 위해 손상된 프로세스를 수정합니다.
  • 규제준수 강화: 명확한 책임과 데이터 기반의 감사 추적으로 결과를 모니터링 및 관리하고 정책 및 규정 준수를 강화할 수 있습니다.

이처럼 워크플로 관리 소프트웨어는 프로세스를 관리하고 프로세스의 변형을 정의합니다.

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즉시 활용할 수 있는 비즈니스 프로세스 자동화 vs 사용자 정의 워크플로

비즈니스 애플리케이션은 비즈니스 프로세스의 선진사례를 따르는 표준 워크플로를 지원합니다. 예를 들어 전사적 자원 관리(ERP) 시스템은 모든 기업에서 재무, 제조, 공급망, 서비스, 구매조달 등의 핵심 프로세스를 실행하도록 특별히 설계되었습니다. 최신 ERP 제품군은 광범위한 워크플로 관리 기능을 제공할 뿐 아니라 혁신적인 기술과 통합해(아래에서 부연 설명) 비즈니스 프로세스를 자동화하고 향상된 효율성과 프로세스 혁신으로 경쟁력을 유지합니다. 이와 유사하게 산업 솔루션 및 HR 부문의 인적자본관리(HCM) 소프트웨어와 같은 업무 영역별 애플리케이션은 특정 산업 또는 부서에 적합한 비즈니스 프로세스 선진사례를 지원합니다.

 

하지만 비즈니스 애플리케이션 패키지 내의 표준 워크플로 및 프로세스만으로 해결할 수 없는 자동화 요구사항도 있습니다. 경쟁사와 차별화하고 고객에게 특별한 서비스 또는 제품을 제공하도록 지원하는 고유한 비즈니스 요구사항은 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재고하거나 새로운 비즈니스 프로세스를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 변화하는 시장 여건으로 인해 기존 프로세스가 다루지 못하는 새로운 요구 사항에 표준 프로세스를 맞추거나 프로세스를 변형해야 할 수 있습니다. 또 기업용 애플리케이션에서 트랜잭션이 선행되거나 수반되는 수작업 또는 반자동 작업을 추가로 자동화하면 생산성과 효율성이 높아질 가능성이 있습니다.

비즈니스 자동화 요구사항 해결 방안

자동화 요구사항을 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.

  1. 비즈니스 애플리케이션 조정 최소화: 많은 기업용 애플리케이션에는 시스템에 아직 매핑되지 않은 비즈니스 프로세스를 정의하고 구축하는 내장형 툴과 워크플로 템플릿이 포함됩니다. 워크플로를 변경해야 하는 경우 관리자는 모든 것을 처음부터 시작하지 않고 시스템의 기존 기능을 활용해 변경사항을 생성할 수 있습니다. 또한 최신 소프트웨어 툴에는 추가 자동화 기능이 포함되어 있어 이미 내장된 인공지능(AI) 또는 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 사용합니다.
  2. 병행 애플리케이션 확장: 많은 기업이 '클린 코어(clean core)', 즉 최소한의 수정만으로 소프트웨어 애플리케이션을 실행하는 방안을 선호합니다. 다시 말해 새로운 워크플로와 프로세스 혁신이 기존 시스템의 데이터를 활용할 수 있지만 기존 비즈니스 애플리케이션 외부에 구축된다는 의미입니다. 이 '병행' 애플리케이션 확장은 '인앱' 애플리케이션 확장과는 반대되는 개념으로 보통 클라우드에 구축되어 실행됩니다. 워크플로 관리 시스템으로 개발자는 워크플로와 비즈니스 규칙을 결합하고 워크플로와 의사결정 로직을 사용해 프로세스를 디지털화할 수 있습니다. 이러한 워크플로 전용 툴을 활용하면 정해진 한도 내에서 로코드 접근 방식으로 프로세스 흐름을 유연하게 조정하고 변형을 생성할 수 있습니다. 모든 애플리케이션의 워크플로 전체에 대한 중앙 집중화된 수신함을 비롯해 프로세스 가시성 대시보드는 비즈니스 사용자가 프로세스 결과를 모니터링하고 선제적으로 관리할 수 있도록 합니다.
  3. 부서 간 프로세스 조율: 클라우드 기반의 워크플로 관리 시스템은 사업부 간의 조율에 있어 핵심 옵션입니다. 이 시스템은 다양한 애플리케이션, 시스템, 서비스 전반에 걸쳐 존재하는 비즈니스 프로세스입니다. 자동화 요구사항으로 인해 서로 다른 애플리케이션에서 실행되는 여러 단절된 워크플로를 연결해야만 하는 하이브리드 환경이 바로 여기 해당됩니다. 또는 파트너나 공급업체 등 외부 프로세스 참여자가 이용할 수 있는 특정 워크플로를 생성하고 싶다거나 이러한 워크플로의 결과를 활용해 내부적으로 다음 단계를 시작하고자 하는 경우의 프로세스를 떠올려보면 됩니다.
  4. 간단한 부서 프로세스: 단순한 요청이나 승인 워크플로, 형식, 로봇 프로세스 자동화 또는 사례 관리와 같은 부서 프로세스의 경우 로코드나 노코드 부서 플랫폼으로 처리할 수 있습니다. 코딩 스킬이 전혀 없는 현업 사용자도 드래그 앤 드롭 기능으로 특정한 요구사항에 맞는 간단한 워크플로 앱을 구축할 수 있습니다.

워크플로 자동화를 시작하는 방법

 

 

다음은 워크플로 자동화를 구축하는 데 도움이 되는 유용한 기본 팁입니다.

  1. 명확한 단계로 구분되고 자주 반복되는 업무부터 시작합니다.
    임시 또는 일회성 활동이나 업무는 워크플로나 프로세스를 구축하기에 적합한 후보가 아닙니다. 하지만 업무가 반복적으로 수행되며 공식화된 단계, 시퀀스, 규칙을 갖춘 경우 올바른 정보를 염두에 두고 올바른 순서로 정해진 기간 내에 적합한 인물이 관여해 워크플로나 비즈니스 프로세스를 매번 올바르게 수행하도록 합니다. 계획되고 모델링된 워크플로나 비즈니스 프로세스는 반복적인 업무와 활동을 줄임으로써 효율성을 개선하는 가장 첫 단계가 됩니다.
  2. 자동화율을 높입니다.
    효율성을 최적화하고 결과를 개선하기 위한 다음 단계는 워크플로나 비즈니스 프로세스 내의 자동화율을 높이는 일입니다. 워크플로 자동화의 가장 기본적인 수준은 업무가 완료되면 다음 업무로의 흐름을 완료될 때까지 시스템이 자동으로 처리하도록 프로그래밍하는 것입니다. 예를 들어 직원이 구매 요청을 제출하면 승인권자는 자동으로 검토 알림을 받고 클릭 한 번만으로 구매조달 시스템 내에서 구매가 자동으로 촉발되도록 승인합니다.
  3. 실행을 자동화합니다.
    다음 단계는 시스템이 사람의 개입 없이 여러 개의 업무를 자동으로 실행하도록 하는 것입니다. 이는 최근 몇 년간 디지털 혁신과 새로운 자동화 기술의 확산으로 프로세스 흐름 내에서 자동화 수준을 향상시킬 수 있는 기회가 열렸기에 가능해졌습니다.

기업마다 워크플로와 비즈니스 프로세스 자동화에 대해 매우 다양한 요구사항과 목표가 있습니다. 변화하는 요구사항을 충족하기 위해 기존 워크플로를 확장하거나 조정하려는 기업도 있고 경쟁우위를 점하기 위해 핵심 업무 프로세스의 엔드투엔드 자동화에 대한 전략적 접근 방식을 취하거나 자동화율을 높이는 것을 목표로 하는 기업도 많습니다. 또 시장 리더들은 디지털화와 새롭게 등장한 기술을 활용하는 고급 자동화 기술을 통해 비즈니스를 혁신하고 새로운 경로를 모색합니다.

비즈니스 프로세스 자동화 단계

프로세스 자동화 단계

워크플로 관리에서 고급 기술의 역할

다음은 최신 워크플로 소프트웨어에서 사용되고 있는 고급 기술의 예입니다.

  • 빅데이터: 빅데이터 기술 및 빅데이터에 대한 개선된 가시성은 비즈니스 프로세스에 직접적으로 사용할 수 있는 방대한 양의 정보를 활용하도록 통합될 수 있습니다. 반자동화된 자본지출(CAPEX) 승인 프로세스가 여기 해당하는 워크플로의 예시입니다. 이 프로세스에서는 투자 결정이 완료되기 전까지 전자메일을 통해 관련 검토자와 승인자 간에 재무 보고서가 오고 가게 됩니다. 관련 데이터 소스를 활용하는 워크플로 시스템은 필요한 리포트를 자동으로 생성할 수 있으며 프로세스 내에서 지정된 시점에 적합한 인물이 자동으로 이용하도록 할 수 있습니다. 게다가 규정된 비즈니스 규칙에 기반하거나 인공지능(AI) 및 머신러닝 기능(아래 참조)을 활용해 데이터가 통합되면 의사결정을 안내하고 프로세스 속도를 높이며 의사결정자는 일상적인 업무나 평가에서 벗어날 수 있습니다.
  • 인공지능: 머신러닝, 자연어 처리(NLP), 컴퓨터 비전 또는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 같은 AI 기술은 이전에는 사람에 의해 수작업 또는 반자동화된 방식으로만 시행할 수 있었던 프로세스 단계를 자동화하도록 도움을 제공합니다.
  • 머신러닝: 머신러닝은 패턴을 감지하거나 예측 및 제안을 생성하기 위해 복잡한 데이터 분석이 필요한 프로세스 단계에 적용할 수 있습니다. 예시로는 일기 예보에 따라 청량음료 보충 오더가 크게 좌우될 수 있는 스포츠 이벤트에서의 케이터링을 들 수 있습니다.
  • 자연어 처리(NLP): 자연어 처리는 챗봇이나 음성 비서가 프로세스 내의 특정 상호작용을 자동화하거나 단순한 워크플로를 완전히 자동화할 수 있도록 지원합니다. 구매 오더 또는 송장 상태와 같이 일상적인 대량 문의에 대한 응답을 자동화한 경우를 예로 들 수 있습니다.
  • 컴퓨터 비전: 컴퓨터 비전은 다른 프로세스를 자동화하거나 다른 프로세스에 정보를 제공하는 용도로 사용할 수 있는 이미지에서 상황에 맞는 복잡한 정보를 추출할 수 있습니다. 예시로는 인프라가 위험해질 만한 이벤트가 발생하는 경우 위성 이미지를 분석하고 표면 이동을 모니터링해 유지보수 프로세스에 정보를 제공하고 현장 서비스 직원을 자동으로 트리거하는 유틸리티 전기 그리드 운영자를 들 수 있습니다. 아니면 정해진 일정 없이 필요할 때마다 서비스 요청을 트리거하기 위해 자동 시각 검사를 활용하는 경우 컴퓨터 비전은 예측 유지보수 일정을 생성할 수 있습니다.
  • 로봇 프로세스 자동화(RPA): RPA는 사용자와 시스템 간의 상호작용을 모방해 프로세스 흐름 내에서 반복적인 수작업 업무를 실행합니다. 일반적인 적용 사례는 스프레드시트나 공급업체 전자메일과 같은 기타 문서의 데이터를 비즈니스 시스템으로 복사 및 붙여넣기해 통합 격차를 해소하는 것으로 관련 업무의 속도뿐 아니라 데이터 정확도 높여줍니다.

워크플로 기술은 명확한 책임으로 프로세스를 표준화하고 지정된 경로 내에서 여러 업무를 연결합니다. 여러 새로운 자동화 기술과의 지능적인 결합을 통해 프로세스 흐름의 자동화 수준이 높아지며 프로세스 결과가 더욱 개선되고 빨라집니다. 또 혁신적이고 새로운 프로세스를 통해 가치를 창출하고 더 나은 경험을 제공합니다.

판매 프로세스의 상태와 주요 지표를 보여주는 워크플로 관리 소프트웨어.

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프로세스 성과 개선을 위한 데이터 활용 방안

완전히 디지털화된 워크플로와 프로세스는 데이터 기반의 탁월한 운영을 가능하게 합니다. 조직은 목표 대상에 대한 프로세스 성과를 모니터링, 추적해 프로세스 성과를 관리하고 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 대시보드는 비즈니스 사용자에게 KPI, 중요 단계 또는 각 단계와 관련해 진행 중인 프로세스의 전반적인 성과에 대해 적시에 가시성을 제공합니다. 경고는 즉시 및 특별(또는 '예외') 처리가 필요한 업무를 강조합니다. 또 비즈니스 규칙 또는 머신러닝 기능은 최적의 시정 조치를 위한 차선책을 제안합니다. 프로세스 데이터를 활용하면 대응 시간을 개선하고 운영의 정확성과 효율성을 높이며 SLA, 정책, 규정을 준수할 수 있습니다.

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프로세스를 최적화하세요

비즈니스 프로세스 인텔리전스로 전략적인 프로세스 혁신을 추진하세요.

고급 프로세스 분석 툴
비즈니스 프로세스 개선 및 혁신 프로젝트에 대한 데이터 기반의 전략적인 접근 방식을 지원합니다. 데이터 기반의 프로세스 탐색은 비즈니스 시스템에서 실제로 실행되어 모든 변형, 편차, 수작업, 재작업, 주기, 규제 준수 문제 등을 포함하므로 현 프로세스에 대한 투명성을 제공합니다. 조직은 다음 방법으로 프로젝트 속도를 크게 향상하고 ROI를 높일 수 있습니다.

  • 비즈니스 유닛, 여러 조직, 국가 전체에서 및 업계 벤치마크에 대해 유사한 프로세스를 비교해 선진사례 프로세스 흐름을 파악, 표준화(골든 템플릿)
  • 프로젝트에서 시정되어야 하는 기존 프로세스의 비효율성 파악 및 평가
  • 의도한 프로세스와 대상 시스템에 존재하는 표준 기능 간의 격차 파악

현 프로세스에 대한 투명성 확보는 자동화, 개선, 혁신을 위한 기회를 명확히 파악하게 해 줄 뿐 아니라 다음과 같이 조직을 지원합니다.

  • 프로세스 프로젝트 우선순위화, 구조화, 간소화
  • 프로세스 요구 사항 및 최적의 자동화 기술 평가
  • 설계가 잘못된 비효율적인 프로세스를 자동화하는 일반적인 실수를 피함
  • 프로젝트 전후로 프로세스 성과를 비교해 개선점 확인 및 ROI 판단

워크플로 및 프로세스 자동화 전략의 핵심 요점

디지털 시대의 모든 워크플로 및 프로세스 자동화 전략은 세 가지 차원에서 적절히 균형을 유지해야 합니다.

  1. 효율적이고 신뢰할 수 있는 운영. 기업용 애플리케이션 패키지를 활용해 선진사례의 핵심 프로세스를 채택하고 규모의 경제를 실현하기 위한 입증된 프레임워크를 제공합니다.
  2. 민첩성 및 대응성 향상. 자동화 기능을 추가해 현재 핵심 프로세스로 해결할 수 없는 새로운 비즈니스 요구사항을 신속하게 충족하고 프로세스 혁신을 차별화하여 경쟁 우위를 확보합니다.
  3. 비용 및 복잡성 관리. 여러 벤더가 제공하는 다양한 기능 패치워크에서 발생하는 문제점을 피하고 자동화 기술 융합을 준비합니다.

한 가지 혹은 두 가지 기술을 활용하는 작은 프로젝트는 빠른 성공 기회를 제공합니다. 다양한 자동화 요구사항을 지닌 여러 프로세스를 지원하여 복잡성을 빠르게 끌어올릴 수 있습니다. 여러 벤더가 제공하는 다양한 자동화 기술 패치워크는 호환성 및 통합 문제를 발생시켜 프로젝트 속도를 늦추고 비용을 높입니다. 따라서 프로세스 자동화에 대한 전략적 접근 방식에 여러 자동화 기술을 배포해 엔드투엔드 프로세스에서 다양한 업무와 요구사항을 지원하는 기능이 필요합니다.

 

여러 프로세스 자동화 기술과 더불어 이러한 자동화 기술과 비즈니스 애플리케이션 간에 최고의 통합을 제공하는 기술 플랫폼을 활용하면 프로젝트 속도를 늦추고 비용을 높이는 호환성 및 통합 문제를 방지하는 데 유용합니다.

 

또한 사전 구축된 RPA 봇 과 사전에 정해진 프로세스 자동화 콘텐츠 패키지는 일반적인 비즈니스 문제를 해결하기 위한 또 다른 접근 방식이며 기존의 기업용 애플리케이션 패키지와 조화롭게 작동하도록 설계되어 가치 창출 시간을 가속하고 애플리케이션의 ROI를 향상할 수 있습니다.

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워크플로를 자동화하세요

워크플로 자동화 툴을 살펴보고 SAP Workflow Management로 시작하세요.

워크플로 관리 FAQ

워크플로 프로세스는 특정 결과를 달성하기 위해 규정된 일련의 활동을 말합니다.

워크플로 소프트웨어 툴은 종류가 매우 다양하여 여러 요구사항을 해결합니다. 완벽하게 기능을 갖춘 워크플로 관리 솔루션 은 개발자에게 워크플로 애플리케이션을 빠르게 구축하고 기존 워크플로를 비즈니스 애플리케이션 외부로 확장하는 데 필요한 프로코드 툴을 제공합니다. 기업용 애플리케이션에는 자체적인 모델링 환경이 함께 제공되어 개발자와 IT 관리자가 앱 내에서 워크플로를 모델링, 구성, 관리할 수 있는 툴을 제공합니다.

 

워크플로 관리 솔루션과 내장된 모델링 환경 모두 기술 전문 지식을 갖추고 있지 않은 부서 프로세스 전문가도 워크플로 관리를 책임질 수 있도록 기능을 점차 추가하고 있습니다. 또로코드/노코드 플랫폼은 업무 영역별 고급 사용자가 코딩 스킬 없이도 웹과 모바일에서 사용할 수 있는 간단한 워크플로 앱을 구축할 수 있도록 설계됩니다.

대부분의 조직은 여러 자동화 기술을 배포하여 다양한 프로세스와 요구사항을 지원합니다. 산업 및 업무 영역별 애플리케이션 패키지는 선진사례 워크플로를 제공해 대부분의 조직에서 볼 수 있는 대규모 핵심 프로세스를 효율적이고 안정적으로 운영할 수 있도록 보장합니다. 워크플로 관리 솔루션 및 로봇 프로세스 자동화 또는 머신러닝 기능과 같은 기타 고급 자동화 기술로 조직은 특정 자동화 격차를 해소하고 시장 차별화를 위한 프로세스를 구축할 수 있습니다.

 

로코드/노코드 플랫폼으로 시민 개발자는 물론 전문 개발자도 간단한 자동화 요구사항을 빠르게 해결할 수 있습니다.

 

프로세스 자동화에 대한 전략적 접근 방식에는 여러 벤더의 다양한 자동화 기능 패치워크로 발생한 호환성 및 통합 관련 문제를 피하기 위해 여러 자동화 기술을 원활하게 결합하는 기능이 필요합니다.

프로세스 개선 프로젝트는 일반적으로 중단 또는 노후된 프로세스, 수작업 또는 반수작업 업무의 자동화, 불필요한 프로세스 단계 감소, 피할 수 있는 지연 감소 같은 문제를 해결합니다. 최적화 목표에는 효율성, 생산성, 품질, 규제준수 개선이나 비용, 폐기물, 재작업, 주기 시간 감소 등이 포함됩니다. 이러한 프로젝트는 대개 운영상의 특정 문제를 해결하고 가치 창출 시간을 단축하는 데 집중합니다.

 

프로세스 혁신 프로젝트는 새로운 가치를 제공하기 위한 혁신을 추구합니다. 비즈니스 모델의 변경이나 새롭게 등장하는 기술은 혁신 프로젝트에 흔히 수반되는 과제입니다. 혁신의 목표는 일반적으로 모든 접점에서 엔드 투 엔드 프로세스 자동화 또는 원활한 고객 경험을 실현하는 데 있습니다. 이러한 프로젝트에서는 대개 중요한 고부가가치 또는 대량 프로세스나 고객 대면 비즈니스 기능을 해결하고자 합니다.

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