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오늘날의 CRM이란?

CRM은 고객관계관리를 말합니다. CRM은 정의상 영업, 마케팅, 고객 서비스, 전자상거래 등 고객 관계를 관리하는 모든 방식을 포함합니다. CRM 소프트웨어로 이러한 고객 대면 활동을 자동화하고 통합할 수 있습니다. 동급 최강의 시스템으로 고객 분석, 개인화, 소셜 미디어, 협업 등을 위한 툴도 사용할 수 있습니다.

CRM의 5대 도입효과는?

CRM 시스템은 매우 다양한 측면에서 고객과의 상호작용 극대화에 기여합니다. 매우 작은 부분의 개선만으로도 고객 유지율을 높이고 수익을 대폭 증대할 수 있습니다. CRM의 5대 도입효과를 소개합니다.

  1.  고객 경험 개선: 고객 연락 센터 담당자와 현장 서비스 기술자가 고객을 360도 전방위로 파악해 개인화된 고객 경험을 제공하고 문제를 빨리 해결  
  2.  고객 유지율 상승: 개인화 서비스로 고객을 감동시키고 충성도를 확보. 실시간 분석으로 최상의 오퍼, 최적의 시간, 최적의 채널을 파악
  3.  매출 증대: 영업 인력 자동화, 리드 관리, 예측, 교차 판매, 전자상거래 등을 위한 통합 툴로 파이프라인 가시성을 향상하고 판매를 증대  
  4.  프로세스 효율 증대: 자동화된 프로세스와 예약된 후속 프롬프트를 사용해 영업, 마케팅, 서비스 팀의 업무량은 줄이고 더 높은 성과를 달성할 수 있도록 지원
  5.  업무 효율화 – 협업 확대: 협업형 CRM으로 여러 팀, 부서 및 내외부 이해관계자 간에 정보를 공유해 모든 접점에서 고객에게 더 나은 서비스를 제공 

CRM의 주요 기능은?

오늘날의 고객관계관리 시스템은 과거의 단순한 연락처 정리 및 파일화 기능에 그치지 않고 기본적인 CRM 기능뿐 아니라 고급 CRM 기능까지 제공합니다. 이제 영업, 마케팅, 커머스, 서비스 활동을 고객 중심으로 운영해 모든 고객 대상 프로세스를 합리화하고 관계를 강화할 수 있습니다. 기업은 연락처, 리드, 고객 상호작용 관리 기능이 있는 CRM 시스템을 기대합니다. 분석과 자동화 기능까지 포함한다면 금상첨화죠. 물론 완벽 통합된 시스템을 원하실 것입니다. 이 모든 기대를 충족시키는 시스템. 바로 여기 있습니다.

  • 연락처 관리: 고객 이름, 연락처 세부사항, 소셜 미디어 계정, 선호 연락 방법 등 고객 정보를 중앙 데이터베이스에 안전하게 저장하고 팀에서 연중무휴 24시간 실시간으로 이러한 정보에 액세스할 수 있습니다. 
  • 상호작용 관리: 이메일, 전화 통화, 소셜 미디어 게시물, 채팅 세션 등 고객과의 모든 상호작용을 추적해 각 고객을 완벽하게 파악하고 모든 채널에서 일관성 있는 경험을 제공하세요.  
  • 리드 관리: 파이프라인을 통해 리드를 찾고 평가하며 추적해 더 많은 잠재 고객을 구매 고객으로 전환하세요. CRM으로 리드 창출, 파이프라인 관리, 리드 너처링(육성) 활동을 통합할 수 있습니다. 
  • 워크플로 자동화: 연락처 레코드 데이터 입력과 같은 반복적인 수작업을 자동화하고 내장된 AI와 머신러닝 기능을 활용해 소셜 미디어와 메시징 앱에서 챗봇을 통한 상호작용을 제공하세요.  
  • 고객 분석: 온디맨드 CRM 리포팅 및 대화형 대시보드로 적시에 최적의 인사이트를 제공하세요. 고객이 원하는 바를 예측하고 고객 경험을 개인화하며 적절한 조치를 적시에 시행하세요.
  • CRM 통합: CRM 시스템을 웹사이트, 이메일 및 일정관리 플랫폼, 회계 및 청구 소프트웨어, 고객 설문조사, 문서 관리, 전자 서명과 통합해 모든 작업을 한 곳에서 처리하세요.
  • 안전한 모바일 CRM: 모든 CRM 기능을 언제 어디서나 모든 기기에서 사용할 수 있어야 합니다. 또한 클라우드 CRM으로 보안, 데이터 보호, GDPR 요구사항을 효과적으로 준수할 수 있어야 합니다. 

영업, 마케팅, 서비스, 커머스를 위한 CRM

CRM은 단일 데이터베이스와 통합 프로세스로 모든 고객 대면 활동을 연결하며 각 팀에 고유한 효과를 제공합니다.

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영업 CRM이란?

영업 CRM은 기회를 손에 쥐어주는 수단입니다. 담당자는 영업 CRM으로 성공적인 고객 관계를 구축하고 리드 창출을 자동화하며 홍보를 개인화하고 정확한 견적을 제공하며 파이프라인 CRM을 활용하고 협업하고 리포트를 생성하는 등 모든 일을 할 수 있습니다.

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마케팅 CRM이란?

마케팅 CRM으로  예측 불가능한 것을 예측할 수 있습니다. 각 고객의 선호사항과 요구사항을 파악해 고유한 경험을 제공하여 고객 감동을 실현할 수 있습니다. 고객에 집중하는 동안 마케팅 자동화를 통해 업무를 완료할 수 있습니다.

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서비스 CRM이란?

서비스 CRM으로 고객의 기대 수준 상승에 발맞춰 더욱 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 완벽한 서비스를 제공해 고객 충성도를 확보하세요. 수작업 프로세스를 자동화해 현장 서비스의 실수를 줄이고 시간을 절약하세요. 서비스 챗봇을 사용해 고객의 자주 묻는 질문에 답하고 다양한 서비스를 제공하세요.

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전자상거래 CRM이란?

전자상거래 CRM은 모바일, 온오프라인 구매와 판매 전반에서 옴니채널 커머스 경험을 제공하는 일련의 CRM 툴입니다. 여러 채널에서 고객을 인식하고 비즈니스에 중요한 고객에게 특별한 서비스를 제공하세요.

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기존의 CRM 소프트웨어를 뛰어넘으세요. 모든 채널 또는 사업 부문에서 상황별로 맞춤화된 고객 상호작용을 실시간으로 제공할 방법을 알아보세요. 

CRM은 고객관계관리를 말합니다. CRM은 정의상 영업, 마케팅, 고객 서비스, 전자상거래 전반에 걸쳐 고객 관계를 관리하는 모든 방식을 포함합니다. CRM 소프트웨어로 이러한 고객 대면 활동을 자동화하고 통합할 수 있습니다. 동급 최강의 시스템으로 고객 분석, 개인화, 소셜 미디어, 협업 등을 위한 툴도 사용할 수 있습니다.

오늘날 CRM의 모습은 어떤지 살펴보세요.

CRM의 5대 도입효과는?

CRM 시스템은 매우 다양한 측면에서 고객과의 상호작용 극대화에 기여합니다. 매우 작은 부분의 개선만으로도 고객 유지율을 높이고 수익을 대폭 증대할 수 있습니다. CRM의 5대 도입효과를 소개합니다.

  1. 고객 경험 개선: 고객 연락 센터 담당자와 현장 서비스 기술자가 고객을 360도 전방위로 파악해 개인화된 고객 경험을 제공하고 문제를 빨리 해결하세요.
  2. 고객 유지율 상승: 서비스 개인화로 고객을 감동시키고 충성도를 확보하세요. 실시간 분석으로 최상의 오퍼, 최적의 시간, 최적의 채널을 찾으세요.
  3. 매출 증대: 영업 인력 자동화, 리드 관리, 예측, 교차 판매, 전자상거래 등을 위한 통합 툴로 파이프라인 가시성을 향상하고 판매를 늘리세요. 
  4. 프로세스 효율 증대: 자동화된 프로세스와 예약된 후속 프롬프트를 사용해 영업, 마케팅, 서비스 팀의 업무량은 줄이고 더 높은 성과를 달성할 수 있게 하세요.
  5. 업무 효율화 – 협업 확대: 협업형 CRM으로 여러 팀, 부서 및 내외부 이해관계자 간에 정보를 공유해 모든 접점에서 고객에게 더 나은 서비스를 제공하세요.

CRM의 5대 도입효과

CRM의 주요 기능

오늘날의 고객관계관리 시스템은 과거의 단순한 연락처 분류와 파일 정리 기능에 그치지 않고 기본적인 CRM 기능뿐 아니라 고급 CRM 기능까지 제공합니다. 이제 영업, 마케팅, 커머스, 서비스 활동을 고객 중심으로 운영해 모든 고객 대상 프로세스를 합리화하고 관계를 강화할 수 있습니다.

 

기업은 연락처, 리드, 고객 상호작용 관리 기능이 있는 CRM 시스템을 기대합니다. 분석과 자동화 기능까지 포함한다면 금상첨화죠. 물론 완벽히 통합된 시스템을 원하실 것입니다. 이 모든 기대를 충족하는 시스템 바로 여기 있습니다.

  • 연락처 관리: 고객 이름, 연락처 세부사항, 소셜 미디어 계정, 선호 연락 방법 등 고객 정보를 중앙 데이터베이스에 안전하게 저장하고 팀에서 연중무휴 24시간 실시간으로 이러한 정보에 액세스할 수 있습니다.
  • 상호작용 관리: 이메일, 전화 통화, 소셜 미디어 게시물, 채팅 세션 등 고객과의 모든 상호작용을 추적해 각 고객을 완벽하게 파악하고 모든 채널에서 일관성 있는 경험을 제공하세요.
  • 리드 관리: 파이프라인을 통해 리드를 찾고 평가하며 추적해 더 많은 잠재 고객을 구매 고객으로 전환하세요. CRM으로 리드 창출, 파이프라인 관리, 리드 너처링(육성) 활동을 통합할 수 있습니다.
  • 워크플로 자동화: 연락처 레코드 데이터 입력과 같은 반복적인 수작업을 자동화하고 내장된 AI와 머신러닝 기능을 활용해 소셜 미디어와 메시징 앱에서 챗봇을 통한 상호작용을 제공하세요.
  • 고객 분석: 온디맨드 CRM 리포팅 및 대화형 대시보드로 적시에 최적의 인사이트를 제공하세요. 고객이 원하는 바를 예측하고 고객 경험을 개인화하며 적절한 조치를 적시에 시행하세요.
  • CRM 통합: CRM 시스템을 웹사이트, 이메일 및 일정관리 플랫폼, 회계 및 청구 소프트웨어, 고객 설문조사, 문서 관리, 전자 서명과 통합해 모든 작업을 한 곳에서 처리하세요.
  • 안전한 모바일 CRM: 모든 CRM 기능을 언제 어디서나 모든 기기에서 사용할 수 있어야 합니다. 또한 클라우드 CRM으로 보안, 데이터 보호, GDPR 요구사항을 효과적으로 준수할 수 있어야 합니다.

CRM 특징 및 기능

영업, 마케팅, 서비스, 전자 상거래를 위한 CRM

CRM은 단일 데이터베이스와 통합 프로세스로 모든 고객 대면 활동을 연결하며 각 팀에 고유한 효과를 제공합니다.

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영업 CRM이란?

영업 CRM은 기회를 손에 쥐여주는 수단입니다. 담당자는 영업 CRM으로 성공적인 고객 관계를 구축하고 리드 창출을 자동화하며 홍보를 개인화하고 정확한 견적을 제공하며 파이프라인 CRM을 활용하고 협업하고 리포트를 생성하는 등 모든 일을 할 수 있습니다.

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마케팅 CRM이란?

마케팅 CRM으로 예측 불가 항목을 예측할 수 있습니다. 각 고객의 선호사항과 요구사항을 파악해 고유한 경험을 제공하여 고객 감동을 실현할 수 있습니다. 고객에 집중하는 동안 마케팅 자동화를 통해 업무를 완료할 수 있습니다.

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서비스 CRM이란?

서비스 CRM으로 고객의 기대 수준 상승에 발맞춰 더욱 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 완벽한 서비스를 제공해 고객 충성도를 확보하세요. 수작업 프로세스를 자동화해 현장 서비스의 실수를 줄이고 시간을 절약하세요. 서비스 챗봇을 사용해 고객의 자주 묻는 질문에 답하고 다양한 서비스를 제공하세요.

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전자상거래 CRM이란?

전자상거래 CRM은 모바일, 온·오프라인 구매와 판매 전반에서 옴니채널 커머스 경험을 제공하는 일련의 CRM 툴입니다. 여러 채널에서 고객을 인식하고 비즈니스에 중요한 고객에게 특별한 서비스를 제공하세요.

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