CRM이란?

오늘날의 고객관계관리 시스템은 과거의 단순한 연락처 분류와 파일 정리 기능에 그치지 않고 기본적인 CRM 기능뿐 아니라 고급 CRM 기능까지 제공합니다. 이제 영업, 마케팅, 커머스, 서비스 활동을 고객 중심으로 운영해 모든 고객 대상 프로세스를 합리화하고 관계를 강화할 수 있습니다.

CRM 시스템에 컨택트, 리드 및 고객 응대 관리가 필요합니다. 분석도 기대하며, 자동화를 좋아하지만, 정말 모든 것을 원합니다. 물론 완전히 통합하기를 원하죠. 좋은 소식? 모두 여기에 있습니다. 

또한 동급 최고의 CRM 소프트웨어는 고객 분석, 개인화, 소셜 미디어, 협업 등을 위한 툴도 제공합니다.

• 연락처 관리: 고객 이름, 연락처 세부사항, 소셜 미디어 계정, 선호 연락 방법 등 고객 정보를 중앙 데이터베이스에 안전하게 저장하고 팀에서 연중무휴 24시간 실시간으로 이러한 정보에 액세스할 수 있습니다.
• 상호작용 관리: 이메일, 전화 통화, 소셜 미디어 게시물, 채팅 세션 등 고객과의 모든 상호작용을 추적해 각 고객을 완벽하게 파악하고 모든 채널에서 일관성 있는 경험을 제공하세요.
• 리드 관리: 파이프라인을 통해 리드를 찾고 평가하며 추적해 더 많은 잠재 고객을 구매 고객으로 전환하세요. CRM으로 리드 창출, 파이프라인 관리, 리드 너처링(육성) 활동을 통합할 수 있습니다.
• 워크플로 자동화: 연락처 레코드 데이터 입력과 같은 반복적인 수작업을 자동화하고 내장된 AI와 머신러닝 기능을 활용해 소셜 미디어와 메시징 앱에서 챗봇을 통한 상호작용을 제공하세요.
• 고객 분석: 온디맨드 CRM 리포팅 및 대화형 대시보드로 적시에 최적의 인사이트를 제공하세요. 고객이 원하는 바를 예측하고 고객 경험을 개인화하며 적절한 조치를 적시에 시행하세요.
• CRM 통합: CRM 시스템을 웹사이트, 이메일 및 일정관리 플랫폼, 회계 및 청구 소프트웨어, 고객 설문조사, 문서 관리, 전자 서명과 통합해 모든 작업을 한 곳에서 처리하세요.
• 안전한 모바일 CRM: 모든 CRM 기능을 언제 어디서나 모든 기기에서 사용할 수 있어야 합니다. 또한 클라우드 CRM으로 보안, 데이터 보호, GDPR 요구사항을 효과적으로 준수할 수 있어야 합니다.