기술 플랫폼이란?
컴퓨터 기술이 등장한 이래 비즈니스 애플리케이션은 조직의 일반적인 비즈니스 과제를 해결하기 위한 다양한 툴을 제공해 왔습니다. 애플리케이션은 수십 년에 걸쳐 빠르게 변화했지만 비즈니스 앱은 바탕이 되는 기술보다는 기능을 보고 구매할 확률이 높다는 사실에는 변함이 없습니다. 그러나 우수한 기술 플랫폼을 지원하지 못하는 기존 애플리케이션을 사용하는 경우 예기치 않은 문제가 발생할 수 있다는 사실이 점점 더 분명해지고 있습니다. 비즈니스 크리티컬 애플리케이션의 경우 기본 기술 플랫폼의 필요성은 이전보다 훨씬 더 커졌습니다.
기술 플랫폼의 의미
기술 플랫폼은 비즈니스 애플리케이션을 구축, 실행하기 위한 토대입니다. 사용자는 별도의 기술이 지원되지 않더라도 이 플랫폼에서 애플리케이션을 원활하게 실행할 수 있습니다. 또한 기술 직원은 이 플랫폼에서 애플리케이션 소프트웨어를 빠르게 확장, 개선하거나 업그레이드해 비즈니스 속도를 높일 수 있습니다.
최신 기술 플랫폼은 일반적으로 분석, 데이터베이스 및 데이터 관리, 애플리케이션 개발 및 확장을 위한 툴, 통합, 지능형 기술(예: 인공지능(AI), 머신러닝, 사물인터넷(IoT))을 제공합니다. 이러한 기본 구성요소(또는 빌딩 블록)를 바탕으로 혁신과 비즈니스 성장을 가속화할 수 있습니다.
기술 플랫폼은 수십 년 전부터 존재해 왔지만 클라우드 및 지능형 기술로의 빠른 전환으로 그 중요성이 더욱 부각되었습니다. 최신 클라우드 기술 플랫폼은 플랫폼 사업자가 어셈블하고 최적화한 여러 소프트웨어 컴포넌트로 구성되어 있으며 모든 최신 비즈니스 시스템을 위한 기반을 제공합니다.
디지털 비즈니스 기술 플랫폼은 소프트웨어 엔지니어가 초기 기능을 구축하고 추후 비즈니스 요구사항과 기술의 변화에 따라 이러한 기능을 추가할 수 있게 하는 아키텍처를 제공합니다.
최신 플랫폼의 이점
최신 기술 플랫폼은 비즈니스 혁신의 중요한 요소인 비즈니스 애플리케이션을 확장하고 통합할 수 있도록 하는 핵심 요소입니다.
최신 기술 플랫폼은 공통적으로 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 비즈니스 성장 속도에 맞게 확장 가능
- 데이터 관리 제공
- 워크로드 관리 지원
- 내부 및 서드파티 통합을 통해 개발을 연결하고 가속화
- 최신 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX) 제공
- 모바일 작업자의 요구사항 충족
- 새롭고 특수한 애플리케이션 지원(예: 물류 및 세무 클라우드 서비스)
- 경고, KPI, 워크플로, 드릴다운, 셀프 서비스 보고와 같은 표준 생산성 툴 제공
- 비즈니스 데이터를 안전하게 보호
최신 기술 플랫폼은 기존 애플리케이션의 모든 이점 외에 추가적인 이점을 제공합니다. 오늘날의 기술 플랫폼은 프로세스를 개선하는 기능을 제공하고 고객에 더 많은 비즈니스 가치를 제공하기 때문에 디지털 혁신에 필수적입니다. 디지털 혁신은 조직마다 다르게 보일 수 있지만 어떤 경우든 각 비즈니스 유닛의 운영 방식을 크게 변화시켜 회사의 모든 영역에 영향을 미칩니다.
현대의 디지털 혁신은 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에 대응할 수 있는 기술 스택을 필요로 합니다. 다음은 혁신을 가속화할 수 있는 새로운 핵심 기능의 예입니다.
- 인공지능 기술 - 머신러닝, 로봇 프로세스 자동화(RPA), IoT 등
- 고급 분석 - 의사결정 지원
- 심플한 구성요소 빌딩 블록 - 개발 및 유지보수 비용 절감
- 로코드 및 노코드 툴 사용 - 전문 개발자 및 시민 개발자가 애플리케이션을 빠르게 개발 가능
- 현대의 인력을 위한 개인화된 경험
- 트랜잭션 및 분석 워크로드를 위한 현대화된 데이터베이스
- 여러 다른 벤더의 자주 사용되는 애플리케이션(예: ERP, CRM, HRM, 구매조달 시스템)과 즉각적인 통합
클라우드 기술 플랫폼이 필요한 시기는?
회사는 여러 이유로 더 나은 클라우드 기반의 기술 플랫폼 도입을 결정합니다. 일반적으로 다음 다섯 가지 이유로 플랫폼을 전환합니다.
- 미래 기술 변화에 대비. 새로운 비즈니스 기능과 기술이 출시되는 경우 기존 기술 스택으로는 이를 지원할 수 없습니다. 클라우드 플랫폼을 사용하면 필요한 기능과 기술을 필요할 때 도입해 회사의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
- 기업 거래 규모나 빅데이터 증가 예상. 빠르게 성장하는 회사는 트랜잭션 볼륨이 크게 늘어나고 빅데이터 역시 큰 폭으로 증가하므로 확장 가능한 클라우드 플랫폼으로 마이그레이션하는 의사결정을 내릴 수 있습니다.
- 총소유비용 절감. 하드웨어와 소프트웨어를 모두 포함해 기존 기술에는 대량의 유지보수 작업과 고도로 숙련된 기술 인력이 필요하지만 회사에 이러한 리소스가 없거나 비용이 너무 많이 들 수 있습니다. 클라우드 플랫폼을 사용하는 경우 대부분의 벤더가 유지보수 작업을 대행해 주기 때문에 비용과 리소스를 절감하고 직원이 비즈니스 성장에 집중하도록 할 수 있습니다.
- 클라우드 기능 활용. 새로운 기능과 기존 기능의 향상은 클라우드 컴퓨팅 배포 수요가 크게 증가하는 계기를 제공했습니다. 가장 매력적인 요인 중 하나는 탄력성, 우수한 성능, 보안 및 개인 정보 보호 기능을 제공하는 최신 클라우드 기술 플랫폼입니다.
- 규제 준수하는 보안 클라우드 솔루션 필요. 클라우드 채택과 관련된 여러 설문조사에서 주된 관심사는 보안에 대한 우려사항이었습니다. 해커의 공격에 강력하게 대비하려면 데이터, 통합, 모든 액세스 지점을 안전하게 보호해야 합니다. 또한 현지 법규를 준수하고 직원, 고객, 파트너에게 정교한 보안 액세스를 제공할 수 있어야 합니다.
기술 플랫폼의 구성요소
최신 기술 플랫폼에는 여러 다양한 구성요소가 있을 수 있습니다. 이러한 구성요소는 특정 기능을 위해 디자인된 제품부터 독립적으로 실행되거나 통합된 패키지로 실행될 수 있는 개별 플랫폼까지 다양합니다. 이러한 구성요소 또는 계층은 최신 클라우드 기반 기술 플랫폼에 필수적입니다.
사용자 상호작용
플랫폼의 최상위 레이어는 회사 외부 및 내부 사용자가 시스템으로 작업하는 방식을 정의합니다. 사용자 상호작용은 상호작용의 시작점이기 때문에 필수 레이어입니다. 사용자 상호작용에 따라 사용자가 태스크를 얼마나 생산적으로 완료할지가 결정됩니다. 또한 시스템과 작업에 대한 사용자의 만족도에도 영향을 미칩니다.
사용자 상호작용은 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)이라는 두 부분으로 이루어집니다. UI는 사용자가 시각적, 수작업으로 시스템이나 머신과 상호작용하는 방식입니다. 예를 들어 비즈니스 애플리케이션에는 화면 레이아웃, 색, 아이콘, 바로 가기 등이 포함되어 있습니다. 그 외에 모바일, 마우스, 음성 또는 제스처 입력도 포함되어 있습니다.
한편 UX는 사용자의 개인적인 시스템 사용 경험입니다. 디자인이 얼마나 직관적인지, 사용하기에 얼마나 편리한지 등은 사용자의 생산성에 많은 영향을 미칩니다. 소셜 미디어가 제공하는 편리한 소비자 애플리케이션과 친숙성에 익숙해진 요즘 비즈니스 사용자의 니즈를 충족하려면 심플하면서도 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있어야 합니다.
데이터 인사이트
데이터 인사이트는 최신 기술 플랫폼의 최신 ERP로 전환하고자 하는 주된 동기가 되어 왔습니다. 오늘날의 비즈니스에서는 의사결정자가 모바일에서 편리하게 정확한 실시간 정보를 얻을 수 있어야 합니다. 하지만 기존 시스템에서 제공되는 정보는 오래되고 부정확합니다. 현재 기업에는 개인이 손쉽게 시스템을 쿼리해 여러 데이터베이스에서 구체적인 최신 데이터를 얻고 이러한 데이터에서 인사이트를 빠르게 추출해 더 나은 의사결정을 지원할 수 있는 셀프 서비스 보고 및 분석 기능이 그 어느 때보다도 절실히 필요합니다. 기술 플랫폼은 이러한 핵심 정보 레이어를 제공합니다.
애플리케이션
애플리케이션 레이어는 비즈니스 태스크 수행을 위한 기능을 제공합니다. 애플리케이션은 엔터프라이즈 전체를 대상으로 할 수도 있고(예: ERP 또는 CRM을 통해), 부서별 채무와 같은 좁은 범위를 대상으로 할 수도 있습니다. 애플리케이션의 소프트웨어 사업자는 비슷해 보일 수 있지만 애플리케이션 개발 플랫폼은 크게 다를 수 있습니다. 플랫폼의 차이는 시스템의 성능과 업데이트 방식에 크게 영향을 미칩니다. 최신 기술 플랫폼은 엔터프라이즈 전반의 비즈니스 프로세스 변경에 효과적으로 대응하고 사용자가 로코드 또는 노코드 개발 방법을 써서 기능을 수정할 수 있도록 지원합니다.
현재 애플리케이션은 인공지능과 머신러닝을 바탕으로 더 빠른 속도로 진화하고 있습니다. 이러한 기술은 일상적인 업무를 자동화하고 개선해 직원이 더 중요한 일에 역량을 집중할 수 있게 합니다. 조직 측면에서는 생산성 향상, 더 나은 인사이트 확보, 예측 분석 같은 이점이 있습니다.
통합
비즈니스에서 아무리 우수한 ERP 시스템이나 애플리케이션을 개발했더라도 다른 시스템, 특히 다른 벤더의 CRM, HR 및 조달 시스템과 통합되는 기능이 필수적으로 있어야 합니다. 서드파티 기능을 통한 핵심 기능의 확장, 기본 시스템과 함께 원활하게 작업하도록 디자인된 업종별 애드온과 같은 유형의 통합은 상대적으로 간단할 수 있습니다. 그러나 다른 ERP 또는 CRM 애플리케이션이나 고객 전용 시스템과의 통합 같은 작업은 더 복잡할 수 있습니다. 초기 통합 및 유지보수의 용이성은 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)에 의해 결정됩니다. 최신 기술 스택의 API 플랫폼은 클라우드 또는 온프레미스 시스템에 심플하고 확장 가능하며 안전하게 액세스할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.
데이터베이스
데이터의 저장 및 관리는 언제나 기술 플랫폼의 중요한 구성요소입니다. 기존 ERP 시스템은 과거에는 아무 문제가 없었지만, 현재와 같은 빅데이터 폭증에 대처하기에는 역부족입니다. 인메모리 데이터베이스는 필요한 속도를 제공하기는 하지만 최근까지만 해도 매우 고가였습니다. 하지만 새로운 기술 발전을 통해 비용이 낮아지면서 대규모 시스템을 대체할 수 있는 수단으로 더 많이 고려되고 있습니다.
최신 데이터 관리를 고려하는 또 하나의 중요한 이유는 강력한 보안에 대한 요구사항입니다. 기술 플랫폼은 중요한 데이터 자산, 사용자 액세스, 거버넌스, 메타데이터 관리 등을 제어하기 때문입니다.
배포
이 최종 레이어는 클라우드, 온프레미스, 하이브리드, 에지 컴퓨팅 등 모든 배포 옵션을 지원해야 합니다. 클라우드 플랫폼은 새로운 ERP 기능을 찾는 조직에서 가장 많이 선택하는 옵션으로 자리 잡았습니다. 클라우드 플랫폼을 사용하는 경우 고객의 하드웨어 관리 작업을 최소화할 뿐 아니라 애플리케이션 배포의 대부분(데이터 백업 및 필요한 경우 추가 리소스 포함)이 고객을 위한 보안 가상 인스턴스에서 실행됩니다. 최신 클라우드 관리형 서비스를 사용하면 클라우드 벤더가 고객에게 프로그램 및 데이터베이스를 위한 공통 서비스를 제공하는 하드웨어 및 소프트웨어 리소스의 관리와 배포를 담당하여 매우 편리합니다.
포괄적인 기술 스택
이전 세대의 제품은 아무리 우수하더라도 기업이 기능별로 각 구성요소(또는 플랫폼)를 선택해야 했습니다. 그런 다음 변경이 발생할 때마다 각 구성요소의 인터페이스 관리를 위해 구성요소 간 통합을 설계하고 구축해야 했습니다.
하지만 오늘날의 기업은 하나의 통합된 플랫폼에서 원활하게 협업하는 세계 최고 수준의 구성요소로 이루어진 최신 기술 스택을 사용할 수 있습니다. 통합을 설계, 개발하고 유지보수하는 작업은 기술 플랫폼 사업자가 담당합니다.
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