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재택으로 근무하며 화상 회의에 참석 중인 여성

하이브리드 업무환경 모델의 정의와 작동 방식

하이브리드 업무환경 모델은 사무실 및 원격 근무 환경을 혼합한 모델로 직원에게 유연성과 지원을 제공합니다. 하이브리드 업무환경에서 직원은 더 많은 자율성과 일과 삶의 균형을 누릴 수 있으며, 그 결과로 업무에 더욱 집중할 수 있습니다. 고용주는 보다 생산적이며 건강하고 안정적인 인력을 구축함으로써 다양한 이점을 누리게 됩니다.

 

하지만, 하이브리드 업무환경은 모든 업무환경에 적용되는 단순 공식이나 만능 해결책이 아닙니다. 오늘날의 하이브리드 업무환경은 연결, 협업, 직원 참여를 이끄는 최신 HR 기술을 활용하여 전략적으로 시행되어야 합니다.

현재 원격 근무자의 42%가 현재 직장이 장기적인 원격 근무 옵션을 더 이상 제공하지 않는다면 장기 원격 근무 옵션을 제공하는 다른 회사를 찾을 것이라고 응답했습니다. 

 Pulse of the American Worker 설문조사  

하이브리드 업무환경 모델이란?

하이브리드 업무환경 모델은 원격 근무자와 현장 근무자를 결합한 모델로, 직원 일부 또는 전체가 근무 장소와 시간을 유연하게 선택할 수 있습니다. 날짜별, 팀별 또는 필요에 따라 사무실에 출근해야 하는 시간이 지정될 수도 있습니다. Gartner에 따르면, "업무 장소 및 시간은 생산성과 참여도를 가장 높일 수 있는 요인에 따라 결정될 것"이라고 합니다.

원격, 하이브리드, 대면 업무 간의 관계를 보여주는 벤다이어그램.

하이브리드 모델은 모든 업무 환경과 업종에 적용되는 것은 아닙니다. 이 모델은 컴퓨터를 기반으로 하며 현장에서 수행할 필요가 없는 업무를 수행하는 직원들에게 가장 적합합니다. McKinsey의 최신 리포트에서는 생산성의 손실 없이 수행할 수 있는 원격 근무에 대해 다루고 있습니다. 리포트에서는 "선진 경제에서는 약 20~25%의 인력이 주 3~5일가량 자택에서 근무할 수 있으며, 이는 팬데믹 이전과 비교하여 원격 근무가 4~5배가량 더 증가했다는 것을 보여준다"라고 결론을 내렸습니다.

 

하이브리드 업무환경 모델은 일시적인 모델이나 임시방편이 아닙니다. 회복탄력성을 갖춘 민첩한 업무 환경, 즉 업무의 미래입니다.

하이브리드 업무환경을 발전하는 규범으로 바라보는 이유

원격 및 하이브리드 업무로의 전환은 팬데믹 훨씬 이전부터 시작되었지만, 무엇보다 코로나19로 전환 속도가 더욱 빨라졌습니다. 기업은 올바른 툴을 제공하는 것에서 분산된 팀 환경에서 생산성과 사기를 관리하는 것까지 다양한 당면 과제를 빠르게 극복해야 했습니다. 하지만 몇 달 후 직원들이 새롭고 보다 유연한 업무 방식을 선호하게 되면서 이전의 업무 방식으로 다시 돌아가지는 않을 것이 분명했습니다.

 

일부 직원이 완전히 또는 일정 시간에 한해 기존 사무실 환경으로 다시 돌아가게 되며, 기업은 직원이 원격 근무 경험으로부터 학습한 교훈을 통해 여러 이점을 누릴 수 있게 되었습니다. 목표는 구체적인 요구사항에 가장 잘 맞는 하이브리드 업무 모델을 설계하는 것입니다.

 

 

최신 HR 기술은 위치에 상관없이 모든 팀의 데이터를 수집, 관리, 분석할 수 있도록 함으로써 하이브리드 업무로의 전환을 용이하게 하고 있습니다. 이러한 기술은 직원 온보딩, 직무기술 향상 및 재교육을 지원할 수 있으며, 효과적으로 사용되는 경우 직원에게 협업 툴부터 클라우드 기술까지 직원 여정에 필요한 모든 것에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

 

이상적인 "뉴노멀"은 근무지에 상관없이 모든 직원이 생산성을 갖추고, 적극적으로 참여하며, 연결 및 소속감을 느끼는 포괄적인 하이브리드 업무환경입니다.

하이브리드 업무환경의 이점

직원 경험과 관련하여 직원 중심의 접근 방식을 취하는 하이브리드 업무환경은 발전을 거듭하는 HR 기술을 활용하여 유연하고, 민첩하며, 생산성이 높아지고 있습니다. Gartner에 따르면, 직원이 사무실에서 평균적으로 주당 40시간 근무하는 일반적인 조직 환경에서 우수 성과자는 직원의 36%밖에 되지 않으며, 직원이 근무 장소, 근무 시간, 업무량을 유연하게 선택할 수 있는 환경으로 전환하는 조직의 경우, 우수 성과자가 직원의 55%에 달한다"라고 합니다.

 

  1. 직원 생산성 향상: 생산성 향상에 기여하는 요인은 무수히 많습니다. 근무 시간과 위치를 선택할 수 있는 자율성 향상, 업무 중단 상황이 적은 자택 근무, 통근 시간 활용, 대면 협업이 가장 필요한 시기에 사무실에 출근할 수 있는 기회 등이 바로 이러한 요인입니다.
  2. 간접비 절감: 많은 기업이 사무 공간을 줄이거나 소규모 도시로 이전하는 등 간접비를 낮출 수 있는 부동산 전략과 기회를 모색합니다. 하이브리드 직원은 참여도가 높아 이직률이 낮고 비용이 절감됩니다.
  3. 직원 경험 및 일과 삶의 균형 개선: 유연성과 자율성이 높아지면 직무 만족도와 행복도가 올라가 업무 성과뿐 아니라 직원의 전반적인 웰빙도 개선됩니다. 일과 삶의 균형에 대한 통합된 초점은 성공적인 하이브리드 업무환경을 구축하는 데 도움이 됩니다.
  4. 안전 및 사회적 거리두기 개선: 코로나19 변이 바이러스가 지속적인 위협 요인으로 작용하는 가운데, 하이브리드 업무환경 모델은 사무 공간이 안전과 위생에 중점을 두고 설계될 수 있도록 합니다. 누가 그리고 언제 사무실에 상주할지를 지정해두면 사회적 거리두기를 위한 공간을 제공하고 위생 수준을 향상하며 밀접 접촉자 추적도 더욱 간편해집니다.

 

이러한 기술은 팬데믹과 관련한 건강 위험을 줄이는 데도 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, Forbes는 "사물 인터넷(IoT) 센서는 인원수 제한을 위해 건물 안에 있는 사람의 수를 셀 수 있으며, 사용 빈도에 따라 위생 관리가 필요한 책상을 식별할 수도 있습니다. 인공 지능(AI)은 이러한 데이터를 분석하여 근무자의 안전을 극대화하는 공간을 식별하며, 자동 사회적 거리두기를 시행하고 접점을 줄이기 위해 건물 평면도를 분석할 수도 있다"라고 설명하고 있습니다.

하이브리드 팀 관리의 문제점

모든 조직이 성공적인 하이브리드 업무 모델을 도입하는 데 있어 크고 작은 문제에 직면하게 됩니다. 다음은 오늘날 하이브리드 팀 리더가 가장 많이 경험하게 되는 문제점에 대해 설명합니다.

  • 적합한 하이브리드 모델 개발: 현재 선례가 될만한 확립된 하이브리드 업무환경 모델이 매우 적기 때문에 각 기업은 요구사항에 맞는 모델을 설계하고 개발해야 합니다. 이러한 접근 방식은 다양한 조합과 기술을 시도하고 테스트하며 각 기업 고유의 상황과 문화에 가장 잘 맞는 모델을 찾아내야 하므로 반복적으로 되풀이해야 할 수 있습니다.
  • 보안 리스크 상승: 많은 기업이 하이브리드 모델로 이동해감에 따라 보안은 리스크이자 우려사항으로 여겨지고 있습니다. 재택근무 직원은 자체적으로 보유하고 있는 네트워크와 장치를 사용하기 때문에 HR 및 IT 부서는 최종 사용자 교육과 보안에 집중해야 합니다.
  • 효과적인 인력 관리: 하이브리드 업무환경에서 관리자는 현장 및 원격 근무자가 모두 업무 프로세스가 아닌 업무 결과를 기반으로 한 평가를 비롯하여 동일한 기회와 노출을 경험하도록 반드시 주의를 기울여야 합니다. 원격으로 근무하는 팀원이 고립감이나 관심을 받지 못하고 있다고 느끼지 않도록 사무실에서 근무하는 동료와 동등한 기대와 책임감을 갖도록 하는 것이 중요합니다.
  • 직원 고립 및 단절: HR 팀은 팀원이 다양한 장소에서 여러 시간대에 걸쳐 근무하는 경우 지속적으로 연결되어 있다고 느낄 수 있도록 신경 써야 합니다. 직원이 비물리적 환경에서 상호작용하고 연결될 수 있도록 "가상 즉흥 대화"를 나눌 수 있는 기회와 다른 가능성을 개발하는 것은 건강한 하이브리드 업무환경을 설계하는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다. 기술을 활용하여 인력을 상세히 파악하고 필요에 따라 방향을 수정하세요.
  • 원활한 연결 구축: 불균형, 단절, 지식 손실을 방지하기 위해 기업은 하이브리드 팀이 빠르고 효율적으로 소통할 수 있도록 장벽 없는 연결을 발전시켜야 합니다. 성공적인 기업 문화를 유지하는 것을 하이브리드 업무환경 모델의 의도적인 목표로 설정해야 합니다.

원격 인력 연결

원격 인력을 연결하고 기업 문화를 강화하는 방법에 대해 살펴보세요.

하이브리드 업무환경의 선진사례

2020년, 원격 근무로의 전환은 급작스러운 필요에 의해 이루어졌지만, 현재 기업은 업무 방식에 대한 접근 방식을 특정 목적을 가지고 결정할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. Forbes는 "하이브리드 업무환경은 직원의 개인 시간, 희생, 근무일을 조정할 수 있는 능력을 빼앗지 않고 최대한 생산성을 높이는 것과 관계가 있다"라고 말하고 있습니다.

효과적인 하이브리드 업무환경 모델을 개발하는 경우의 선진사례는 다음과 같습니다.

  1. 직원의 사전 동의
    • 조기에 충분하게 이루어진 투명한 커뮤니케이션
    • 선택한 모델이 지닌 가치에 대한 명확한 전달
    • 팀원의 질문에 답변할 수 있도록 관리자에게 권한 부여
  2. 적합한 툴, 기술, 장비에 투자
    • 모바일로 지원되며 장치에 구애받지 않는 생산성 및 커뮤니케이션 툴
    • 대형 모니터, 인체공학적 데스크 의자, 스탠딩 데스크 등 안전하고 건강한 재택근무를 위한 장비 제공
  3. 직원 경험에 초점을 맞추고 긍정적이며 참여적인 문화 유지
    • 의견을 수집하는 툴과 실제적인 조치를 통해 직원 피드백 수집
  4. 일관된 팀 체크인과 경력 개발 회의 진행
    • 화상 회의를 위한 기술 활용
  5. 직원 및 관리자 모두에게 지속적인 교육 기회 제공
    • 조직 전체에 이용 가능한 학습 및 개발 기회 전달
    • 여러 가지 방식으로 다양한 요구사항을 충족하는 우수한 학습 컨텐츠 제공
  6. 목표 및 성과 지표 추적

하이브리드 업무 모델로 전환

미래 업무 환경에서 직원은 물리적 위치에 관계없이 하이브리드 팀과 원활하게 통합될 것입니다. 이는 사일로를 없애고 연결된 업무환경을 구축하는 강력한 커뮤니케이션 및 계획 전략을 수립하는 것에서 시작됩니다.

 

SAP SuccessFactors 백서, 2021년 HR에 영향을 주는 8가지 메타 트렌드에 따르면, “성공은 HR 기술과 인력 생산성 소프트웨어의 보다 나은 통합과 관련이 있다.”라고 합니다.

 

HR 리더에게는 채용, 온보딩, 참여를 지원할 여러 스마트 툴을 비롯하여 원격 팀의 생산성, 효율성, 회복탄력성에 필요한 시스템과 툴이 필요합니다. 클라우드 기반의 서비스, 보다 강력한 보안 인프라, 향상된 협업 툴을 갖춘 하이브리드 업무환경은 직원의 기대와 수익성을 충족할 수 있는 능력을 갖추게 될 것입니다.

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