애플리케이션 통합이란?
애플리케이션 통합 또는 엔터프라이즈 애플리케이션 통합(EAI)은 독립적으로 설계된 여러 소프트웨어 애플리케이션을 연결해 함께 작업하도록 하는 프로세스입니다. 비즈니스는 애플리케이션 통합으로 효율성 제고, 워크플로 자동화, 여러 부서 및 팀 간의 상호 운용성 강화를 실현할 수 있습니다.
이러한 이점을 누리려면 온프레미스 애플리케이션이든, 점차 증가하는 클라우드 애플리케이션이든 독립적인 애플리케이션 간에 양방향의 실시간 커뮤니케이션과 운영 데이터 흐름이 필수적입니다. 상호 연결된 프로세스와 데이터 교환을 통해 비즈니스는 모든 인프라와 애플리케이션에 걸쳐 다양한 기능을 조정할 수 있습니다. 이러한 작업은 단일 사용자 인터페이스 또는 서비스 내에서 이루어지는 경우가 많습니다.
애플리케이션 통합은 애플리케이션, 프로세스, 데이터 등 비즈니스의 모든 영역을 연결해 운영 성과를 높이고 합리적인 비즈니스 의사결정을 지원합니다.
애플리케이션 통합은 비즈니스 혁신의 기본 토대
조직의 비즈니스 문제를 해결하고 변화를 가속화하기 위해서는 애플리케이션 통합이 필수적입니다. 이를 통해 다음과 같은 성과를 기대할 수 있습니다.
- 비즈니스 프로세스를 최적화하고 자동화합니다. 여러 디지털 접점에 걸쳐 고객과 직원에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
- 미래 기술에 대비한 IT 환경을 구축합니다. 새로운 비즈니스 모델을 지원할 수 있게 기존 시스템을 확장하고 API 중심의 접근 방식으로 기존 투자의 가치를 극대화할 수 있습니다.
- 전자 정부 및 규제 요건을 준수합니다. 정부 기관에 대한 효율적인 문서 등록 및 전달을 제공하는 디지털 전략으로 규제 준수 관련 부담을 줄이고 규제 준수 요건을 충족할 수 있습니다.
- 전자상거래 경쟁력을 높입니다. 여러 접점에 걸쳐 고객 응대를 종합적으로 파악해 탁월한 온라인 구매 경험을 제공할 수 있습니다.
- API 경제를 실현합니다. 고유한 서비스를 제공하고 새로운 비즈니스 모델을 개발해 경쟁력을 높일 수 있습니다.
- 비즈니스를 연결합니다(B2B). 비즈니스 파트너와의 협업을 최적화하고 시장 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.
- 의미 있는 고객 인사이트를 제공합니다. 비즈니스와 고객을 전방위에서 완벽하게 파악할 수 있습니다. 조직 내, 외부 소스의 데이터를 활용해 고객의 니즈와 선호사항을 예측하고 고객 충성도를 높이며 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
애플리케이션 통합의 주요 이점 5가지
애플리케이션 통합은 비즈니스에 다음과 같은 중요한 이점을 제공합니다.
- 정보 공유: 여러 개별 시스템에 대한 단일 액세스 지점을 제공해 정보 검색 소요 시간을 줄일 수 있습니다. 여러 부서의 사용자가 업데이트된 데이터에 액세스할 수 있어 여러 부서의 개인 간 협업을 향상할 수 있습니다.
- 민첩성 및 효율성: 비즈니스 프로세스 합리화로 전체 효율이 향상됩니다. 더 쉽게 소통하고 향상된 기능과 관리 역량을 바탕으로 작업에 드는 시간과 노력을 절감할 수 있습니다. 회사는 시장의 변화에 빠르게 대응해 예기치 않은 사태 발생 시 회사에 미치는 영향을 최소화할 수 있습니다.
- 편리한 사용: 엔터프라이즈 애플리케이션 통합은 여러 애플리케이션에 하나의 일관된 액세스 인터페이스를 제공해 사용자가 여러 소프트웨어 애플리케이션을 학습할 필요를 없앱니다.
- IT 투자 및 비용 절감: 모든 채널과 애플리케이션에 걸쳐 프로세스를 연결해 새로운 소프트웨어 시스템과 기존 소프트웨어 시스템을 손쉽게 통합함으로써 초기 및 지속적인 소프트웨어 투자를 줄입니다.
- 비즈니스 프로세스 최적화: 간단히 한 번 클릭으로 사용 가능한 애플리케이션에서 실시간에 가까운 데이터에 액세스할 수 있어 로봇 프로세스 자동화 및 기타 프로세스 최적화 기술을 더 쉽게 활용해 자동화된 워크플로를 지원할 수 있습니다.
애플리케이션 통합의 진화
여러 서로 다른 애플리케이션을 통합해야 할 필요성이 처음 제기된 시점은 회사에서 온프레미스 비즈니스 애플리케이션을 연결하기 위한 기술을 사용하기 시작한 1980년대 초였습니다. 예를 들어 초기의 ERP(전사적 자원 관리) 시스템은 일반적으로 회계, 인사, 유통, 제조 시스템, 기타 백엔드 시스템에 통합되었습니다. 이러한 애플리케이션 간 통합은 애플리케이션 레벨보다는 데이터 레벨에서 이루어졌으며(데이터베이스 간) 대부분 데이터 통합 툴과 기술을 통해 수행되었습니다.
1990년대에 클라우드 기반의 SaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션이 등장하면서 이러한 최신 클라우드 애플리케이션과 기존의 온프레미스 애플리케이션 간 통신을 최적화하기 위해서는 다른 통합 방법이 필요하다는 점이 분명해졌습니다. 애플리케이션 통합 기술은 이 새로운 하이브리드 환경에서 통신과 조정을 다룰 수 있게 빠른 속도로 진화했습니다.
21세기에는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)가 등장했습니다. 비즈니스는 인터넷을 통해 데이터를 손쉽게 신디케이트하고 조직의 사일로를 뛰어넘어 더 많은 소스의 데이터를 통해 더 깊이 있고 풍부한 인사이트를 얻을 수 있게 되었습니다.
현재 업종과 규모를 불문하고 많은 회사가 애플리케이션 통합을 사용해 프로세스를 연결하고 데이터를 교환하며 비즈니스의 효율성을 높이고 있습니다.
- 델러웨어 컨설팅 인터내셔널(Delaware Consulting International CVBA)은 12개 국가에서 비즈니스를 운영하는 글로벌 컨설팅 회사입니다. 이 회사는 비즈니스를 개선하고 원활하게 운영하기 위해 다양한 클라우드 시스템을 통합했습니다. 디지털 통합 허브를 구축한 후에 비즈니스 규모가 487% 성장했습니다.
- 엔드레스하우저(Endress+Hauser)는 항상 최신 상태로 유지되는 B2B 클라우드 통합 플랫폼을 사용해 다운타임을 없애고 새로운 기능이 출시되는 즉시 액세스하여 총 운영 비용을 줄이고 있습니다. 플랫폼 구현 후 B2B 클라우드 통합을 통해 프로젝트 속도를 5배 더 높이고 비용을 줄이며 온라인 순 매출액 5천만 유로를 달성했습니다.
애플리케이션 통합의 작동 방식은?
애플리케이션 통합은 이벤트가 발생하거나 데이터가 변경될 때 애플리케이션이 동기화된 상태를 유지하도록 합니다. 데이터를 저장하는 대신 데이터를 공유한다는 점에서 데이터 통합과 다릅니다. 대신, 애플리케이션 통합은 기능 레벨에서 여러 애플리케이션을 직접 연결해 역동적이고 매우 유연하게 조정 가능한 애플리케이션과 서비스를 생성할 수 있게 합니다.
애플리케이션 통합은 주로 워크플로 레벨의 애플리케이션 통합을 다루기 때문에 필요한 시간과 데이터의 양은 그리 많지 않습니다.
애플리케이션 통합은 클라우드 기반이거나(예: SaaS CRM 애플리케이션) 방화벽으로 보호되는 온프레미스에 상주하거나(예: 기존 ERP 시스템) 클라우드 애플리케이션이 개인 서버에 호스팅되는 하이브리드 환경에 배포될 수 있습니다.
다음 구성요소는 애플리케이션을 조화롭게 연결할 수 있도록 돕습니다.
- 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API): API는 여러 소프트웨어가 상호작용하는 방식을 정의하는 절차와 규칙으로, 애플리케이션 간에 소통할 수 있게 합니다. API는 지정된 데이터 구조를 활용해 개발자가 애플리케이션의 기능에 빠르게 액세스할 수 있게 합니다.
- 이벤트 주도형 조치: 이벤트 주도형 조치는 트리거(이벤트)로 절차 또는 일련의 조치가 시작될 때 발생합니다. 이벤트 주도형 조치의 예로는 주문 제출 후 고객의 송장 처리 및 청구, ERP 시스템에서 CRM 시스템으로의 영업기회-주문 워크플로 관리 등이 있습니다.
- 데이터 매핑: 한 시스템에서 다른 시스템으로의 데이터 매핑은 데이터가 교환되는 방식을 정의하여 데이터를 내보내거나 그룹화하거나 나중에 분석하기 쉽게 합니다. 예를 들어 고객이 특정 애플리케이션 내에서 연락처 양식에 정보를 입력합니다. 이 데이터는 인접한 애플리케이션의 해당 필드에 매핑됩니다.
애플리케이션 통합과 관련된 공통된 문제
엔터프라이즈 애플리케이션 통합을 올바르게 수행할 경우 조직의 대응력과 민첩성 강화에 도움이 될 수 있습니다. 하지만 이 통합 작업은 복잡할 수도 있습니다.
신중하게 계획하고 적합한 툴을 사용한다면 애플리케이션 통합을 통해 경쟁적인 환경에서 비즈니스 성과를 올릴 수 있습니다. 조직이 애플리케이션 통합 프로젝트를 구현할 때 공통적으로 부딪히게 되는 문제는 다음과 같습니다.
- 임원의 지원이나 전략의 부재: 애플리케이션 통합 이니셔티브가 성공하기 위해서는 임원 레벨에서의 시기적절한 의사결정과 세부적인 전략이 필수적입니다.
- 원활하지 않은 의사소통과 협업 부재: 내부 정책이나 비효율적인 의사소통은 실행을 방해하는 잠재적 요인입니다. 프로젝트 시작 시점에 합의를 이끌어내고 변화관리를 지원하기 위한 강력한 계획을 수립하세요.
- 부적합한 툴: 롤아웃을 구현하고 지원하는 데 적합한 툴이 없다면 전체 프로젝트가 실패할 수 있습니다. 유연하고 확장 가능한 구현을 지원하는 툴을 구현하세요.
- 방향이 잘못된 전략: 많은 조직에서 엔터프라이즈 애플리케이션 통합(EAI)을 하나의 제품으로 바라보지만 실제로 EAI는 아키텍처입니다. 구현 시작 시점에 이 전략과 일치시켜 모든 사람이 이해를 같이하도록 하세요.
- 제한적인 우선순위: 통합 워크플로 구현에 가장 많은 시간을 투자해야 하지만 보안 성능과 모니터링의 중요성을 간과하지 마세요.
- 인력의 비효율: 프로젝트를 시작하기 전에 프로젝트를 지원하기에 적절한 리소스와 스킬 세트가 준비되어 있어야 합니다. 경우에 따라 기존 리소스를 보충해야 할 수 있습니다.
엔터프라이즈 애플리케이션 통합에 성공하려면 신중한 EAI 전략, 임원의 후원, 전략을 이끌고 구축하고 실행하기 위한 전문역량과 스킬이 필요하며 포괄적인 애플리케이션 통합 툴 세트로 이러한 요소를 뒷받침해야 합니다.
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자주 묻는 질문(FAQ)
애플리케이션 통합의 예로는 프론트엔드 비즈니스 프로세스(고객 상호작용, 온라인 판매)를 재고 관리, 주문 이행 등 백엔드 프로세스와 통합해야 하는 전자상거래 관련 적용 사례를 들 수 있습니다. 회사는 애플리케이션 통합을 통해 이러한 워크플로를 자동화해 각 상호작용 흐름에서 수집된 데이터가 모든 애플리케이션에 걸쳐 원활하게 이동하게 할 수 있습니다.
프로세스 통합은 조직 내 서로 다른 여러 부서에서 여러 애플리케이션에 걸쳐 비즈니스 프로세스 간에 이벤트, 데이터, 트랜잭션을 공유하는 방식으로, 일반적으로 실시간으로 이루어집니다. 프로세스 통합은 조직 외부의 고객 또는 파트너로 프로세스를 확장하는 데에도 사용됩니다.
프로세스는 이벤트나 트랜잭션을 통해 트리거되는 경우가 많습니다. 예를 들어 판매 트랜잭션은 청구 시스템에서 계정을 설정하는 프로세스를 트리거합니다.
API 관리는 애플리케이션과 데이터를 연결하는 API를 분배하고 관리하는 프로세스입니다. 조직에서 API 관리를 통해 개발자와 애플리케이션을 지원하기 위한 API 액티비티를 게시, 감독, 보호할 수 있습니다. 이 프로세스는 사용 정책을 적용하고 액세스를 제어하고 성능을 모니터링하고 문서를 게시하고 액세스를 수익화합니다.
회사는 API 관리를 사용해 더 많은 사람에게 데이터와 서비스에 대한 보안 액세스를 제공할 수 있습니다. 비즈니스는 디지털 자산과 프로세스를 공유할 수 있고 개발자 커뮤니티는 새로운 채널, 기기, 사용자 인터페이스를 통해 자산에 손쉽게 액세스할 수 있습니다.
IPaaS는 클라우드 대 클라우드, 하이브리드, 온프레미스 대 온프레미스 애플리케이션 통합 시나리오를 지원하는 클라우드 내의 관리형 서비스입니다. 비즈니스는 이 프로세스를 통해 디지털 솔루션을 더 빠르게 제공해 출시 기간을 단축할 수 있습니다. IPaaS는 IT에 대한 의존도를 낮추고 개발 생산성을 높이며 통일된 고객 경험을 제공합니다.
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