73%의 소매 조직에서 각 고객의 심리, 이력, 선호도에 따라 재미있고 관련성 있으며 편리한 고객 경험을 제공하는 일의 중요성을 인정합니다. 실제로 역량을 갖춘 곳은 10%에 불과합니다.
샐링그룹(Salling Group)은 옴니채널 캠페인을 실행할 때 자동화된 잠재 고객 타게팅을 적용하고 구매 이력 데이터를 활용해 온라인 판매를 촉진했습니다. 이로 인해 5주 이내에 매출이 25% 성장했습니다.
젠스 피트리치, Salling Group 디지털 마케팅 관리자
79%의 리테일 조직에서 빠르고 효율적으로 상품구색을 변경하고 현재 동향과 고객 인사이트를 기반으로 채널 전반에서 가격을 조정하는 일의 중요성은 인정하지만, 실제로 역량을 갖춘 곳은 27%에 불과합니다.
출처: SAP 성과 벤치마킹
이제 구매 행동과 활동을 세분화하여 고객에게 적절한 제품을 적절한 매장에서 적시에 제공할 수 있습니다.
마이클 코츠워스, Foodstufs North Island Limited 도메인 아키텍트
72%의 소매 조직에서 운영의 모든 사업부와 지역의 지출 범주를 전체적으로 파악하는 일의 중요성은 인정하지만 실제로 역량을 갖춘 곳은 29%에 불과합니다.
출처: SAP 성과 벤치마킹
우리는 혁신 여정에서 SAP와 제휴하여 SAP Ariba 솔루션을 모든 비거래 상품 구매를 위한 단일 플랫폼으로 롤아웃함으로써 매장을 위해 구매를 더욱 심플하게 하고 있습니다.
필립 맥도널드, Woolworths Group Limited 그룹 구매 담당자
70%의 소매유통업체에서 글로벌 재고 풀에 대한 가시성 확보와 '어디서나 소싱 및 이행'하는 모델에 맞게 최적화하는 일의 중요성은 인정하지만 실제로 역량을 갖춘 곳은 15%에 불과합니다.
출처: SAP 성과 벤치마킹
우리는 '예측 및 재고보충(SAP Forecasting and Replenishment)' 애플리케이션을 사용해 신선 식품 가용성을 개선하고 폐기물과 식품 손상을 줄입니다. 매장 재고보충 계획 담당자는 이제 재고를 관리하면서 고객 서비스에 더 많은 시간을 사용합니다.
알렉산더 웨이스, Federation of Migros Cooperatives IT 서비스 SAP Customer Competence Center Retail Migros 관련 구매 책임자
옴니채널 리테일 및 점포 운영을 위한 SAP 소프트웨어로 오프라인 점포와 온라인에서 진화하는 쇼핑객의 기대를 충족하고, 채널 전반에 걸쳐 원활하고 일관된 경험을 고객에게 제공하세요. 매장 직원에게 실시간 고객 데이터 및 재고 데이터와 모바일 POS 및 셀프 체크아웃을 제공하며, 스마트 스토어 기술을 지원하고, 매력적인 디지털 매장 경험 및 전자상거래 경험을 제공하세요.
74%의 소매유통업체에서 매장 직원에게 실시간 제품 정보 및 재고 정보를 제공해 고객 서비스를 개선하는 일의 중요성은 인정하지만 실제로 역량을 갖춘 곳은 30%에 불과합니다.
출처: SAP 성과 벤치마킹
SAP와 SAP 파트너의 혁신과 노력 덕분에 이제 우리는 밤낮 없이 고객 일정에 따라 보다 즐겁고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
더크 뮐호이저, 밸로라그룹(Valora Group) 리테일 IT 책임자