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식료품점에서 쇼핑 중인 고객

소매유통

SAP의 클라우드 리테일 솔루션으로 모든 채널의 쇼핑 경험을 혁신하고 가치사슬 전반에서 지속가능성을 높이세요.

리테일 디지털 혁신

소매업체는 시장의 치열한 경쟁 속에서 상품 마케팅, 구매, 이행, 납품 및 판매 방식과 관련해 새로운 과제에 직면해 있습니다. 하지만 혁신적인 신기술을 사용해 새로운 기회를 포착할 수 있습니다. 클라우드, 인공지능(AI), 로봇 공학, 사물인터넷(IoT), 가상현실/증강현실(VR/AR) 같은 기술을 활용하면 고객을 만족시키는 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 

어디서나 상거래, 개인화, 편의성, 지속가능성을 비롯한 소매업의 최우선 주제를 나타내는 이미지
옴니채널 소매: 어디서나 상거래

매장 내 디지털 디스플레이부터 온라인 마켓플레이스와 팝업 스토어에 이르기까지, 오늘날의 옴니채널 소매에는 채널 간의 경계가 없습니다. 소매업체가 경쟁하고 성공하기 위해서는 고객의 기대를 뛰어넘는 원활한 쇼핑 경험을 제공해야 합니다. 

고객 편의성

커브사이드 픽업, '온라인 구매 품목 매장내 픽업(BOPIS)', '스캔 앤 고(Scan and Go)', '저스트 워크아웃(Just Walk Out)' 같은 방식은 앞으로도 유지되어 고객이 편리하게 쇼핑하고 상품을 받을 수 있게 할 것입니다. 마이크로 이행 센터 및 라스트-마일 기업(Uber, Lyft 등)과의 파트너십은 스마트 기술을 통해 가능해진 추가 고객 만족 옵션을 제공합니다. 

마케팅 개인화

변화하는 동향과 고유한 고객 선호도에 대한 이해는 모든 소매 비즈니스의 성공을 위한 핵심입니다. 강력한 소매 분석 기능은 고객의 현재 및 미래 요구사항을 반영함으로써 소매업체의 오퍼링 설계를 지원합니다. 동의와 신뢰에 기초한 개인화된 마케팅과 경험은 고객 충성도를 구축하고 궁극적으로는 수익성을 높입니다. 

지속가능한 쇼핑

오늘날 소비자는 지속가능한 비즈니스 행동을 보이는 기업의 제품을 선호합니다. 다행히도 지속가능한 비즈니스는 효과적인 비즈니스로, 순환 경제 원칙과 계획 개선을 통한 폐기물 제로 관행은 실질적으로 수익성을 개선할 수 있습니다. 필수 요소인 투명성을 제공하려면 고급 기술이 반드시 필요합니다. 

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새로운 소매로의 혁신 여정

NRF 2022의 기조연설, 고객 세션, 솔루션 데모를 확인하세요.

소매 산업의 혁신에 대한 주요 분석기관의 의견

지속가능성을 통한 고객 충성도 구축

혁신적인 소매업체는 지속가능성을 비즈니스 모델의 중심에 둡니다. 이러한 사실에 주목한 고객은 브랜드에 호의적인 태도를 갖게 되며 충성도가 높아집니다.

예상을 뛰어넘는 하이브리드 경험

기존 모델을 혁신해 고객이 알아채기 전에 먼저 고객에게 원하는 것을 제공하는 방법을 확인해보세요.

SAP가 소매업의 원활한 운영을 지원하는 방법

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둘러보는 사람을 실제 구매자로 전환하고 매장과 온라인, 모바일 기기에서 탁월한 경험을 제공하는 옴니채널 마케팅 캠페인을 실시하세요. SAP의 소매 마케팅 및 CX 솔루션을 통해 각 고객을 실시간으로 파악하고 개인화된 동의 기반 응대를 규모에 맞게 제공할 수 있습니다. 관계를 구축하고 충성도를 높이며 수익성을 확대하세요. 

  • 전방위 고객 프로필
  • 실시간 구매자 인사이트 
  • 개인화된 옴니채널 경험
  • 마케팅 성과 관리
  • 유연한 픽업, 전달, 반품

73%의 소매 조직에서 각 고객의 심리, 이력, 선호도에 따라 재미있고 관련성 있으며 편리한 고객 경험을 제공하는 일의 중요성을 인정합니다. 실제로 역량을 갖춘 곳은 10%에 불과합니다.

출처: SAP 성과 벤치마킹

통합제품군(SAP Integration Suite)으로 새로운 고객 충성도 관리 솔루션을 빠르고 쉽게 통합해 귀중한 고객들의 요구사항을 충족할 수 있었습니다. 더 나은 쇼핑 경험을 위한 빠른 혁신을 지원하고 시장에서 차별화할 수 있는 인사이트와 유연성이 생겼습니다.

안드레아스 지머(Andreas Zimmer), SAP BTP 수석 개발자, Globus SB-Warenhaus Holding GmbH & Co. KG

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SAP의 리테일 상품 관리 소프트웨어로 고객을 모든 판촉 관련 의사결정의 중심에 두고 전환율을 높이세요. 고객 및 시장 동향을 정확하게 예측하고, 가격 및 프로모션을 최적화하며, 구매와 할당부터 성과에 이르기까지 일상적인 상품 운영의 모든 측면을 개선하세요. 

  • 중앙 집중식 데이터 관리
  • 소매 판매 및 수요 예측 
  • 상품 및 어소트먼트 계획 
  • 상품 관리 및 실행 
  • 옴니채널 가격 결정 및 프로모션 

79%의 리테일 조직에서 빠르고 효율적으로 상품구색을 변경하고 현재 동향과 고객 인사이트를 기반으로 채널 전반에서 가격을 조정하는 일의 중요성은 인정하지만, 실제로 역량을 갖춘 곳은 27%에 불과합니다.

출처: SAP 성과 벤치마킹

이제 구매 행동과 활동을 세분화하여 고객에게 적절한 제품을 적절한 매장에서 적시에 제공할 수 있습니다.

마이클 코츠워스, Foodstufs North Island Limited 도메인 아키텍트

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SAP 소프트웨어로 리테일 소싱 및 구매팀이 신속하고 민첩하며 탁월하게 충분한 정보를 확보하도록 지원하세요. SAP 솔루션을 사용하면 윤리적이고 지속가능한 제품을 효율적으로 소싱하고, 리스크와 비용을 제어하며, 글로벌 공급업체 네트워크와 협업할 수 있습니다. 혁신적인 자가 상표 소싱으로 브랜드 차별화를 촉진하고, AI 기반 분석을 사용하여 계약 협상을 개선하며, 오더를 최적화하고 비용을 절감하세요. 

  • 전략 소싱 및 계약 관리 
  • 공급업체 및 리스크 관리 
  • 구매조달 분석 
  • 상품 및 간접 구매 
  • 스마트 송장 관리 

72%의 소매 조직에서 운영의 모든 사업부와 지역의 지출 범주를 전체적으로 파악하는 일의 중요성은 인정하지만 실제로 역량을 갖춘 곳은 29%에 불과합니다.

출처: SAP 성과 벤치마킹

우리는 혁신 여정에서 SAP와 제휴하여 SAP Ariba 솔루션을 모든 비거래 상품 구매를 위한 단일 플랫폼으로 롤아웃함으로써 매장을 위해 구매를 더욱 심플하게 하고 있습니다.

필립 맥도널드, Woolworths Group Limited 그룹 구매 담당자

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SAP 소매 공급망 관리 솔루션으로 매장과 고객에게 적합한 제품을 적시에 제공하세요. 첫 단계에서 마지막 단계까지 SAP 소프트웨어는 효율적이고 고객 중심적이며 투명한 공급망 네트워크 구축을 지원합니다. 파트너 및 공급업체와 협업하고 폐기물과 배출량을 줄여 언제 어디서나 최적의 비용으로 수요를 충족하세요. 

  • 통합된 공급망 계획
  • 소매 재고 관리
  • 옴니채널 이행
  • 창고 및 운송 관리
  • 소매 물류 및 추적 관리

70%의 소매유통업체에서 글로벌 재고 풀에 대한 가시성 확보와 '어디서나 소싱 및 이행'하는 모델에 맞게 최적화하는 일의 중요성은 인정하지만 실제로 역량을 갖춘 곳은 15%에 불과합니다.

출처: SAP 성과 벤치마킹

SAP Extended Warehouse Management 덕분에 납품 관리 효율성이 향상되어 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있었습니다.

니콜라이 그래드만(Nicolai Gradman), 공급망 물류 부문 부사장, Salling Group A/S

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옴니채널 리테일 및 점포 운영을 위한 SAP 소프트웨어로 오프라인 점포와 온라인에서 진화하는 쇼핑객의 기대를 충족하고, 채널 전반에 걸쳐 원활하고 일관된 경험을 고객에게 제공하세요. 매장 직원에게 실시간 고객 데이터 및 재고 데이터와 모바일 POS 및 셀프 체크아웃을 제공하며, 스마트 스토어 기술을 지원하고, 매력적인 디지털 매장 경험 및 전자상거래 경험을 제공하세요. 

  • 실시간 고객 및 재고 가시성
  • 스마트하고 자동화된 점포 프로세스 
  • 스마트 스토어 기술 지원
  • 옴니채널 POS 소프트웨어  
  • 옴니채널 전자상거래 플랫폼 

74%의 소매유통업체에서 매장 직원에게 실시간 제품 정보 및 재고 정보를 제공해 고객 서비스를 개선하는 일의 중요성은 인정하지만 실제로 역량을 갖춘 곳은 30%에 불과합니다.

출처: SAP 성과 벤치마킹

SAP와 SAP 파트너의 혁신과 노력 덕분에 이제 우리는 밤낮 없이 고객 일정에 따라 보다 즐겁고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

더크 뮐호이저, 밸로라그룹(Valora Group) 리테일 IT 책임자

SAP의 리테일 클라우드 솔루션으로 시작하기

SAP는 귀사가 여정의 어느 단계에 있든지 리테일 디지털 혁신을 시작하거나 개선하도록 지원할 수 있습니다. 아직 클라우드 ERP로 전환하지 않았다면, RISE with SAP for Retail과 함께 시작해보세요. SAP 또는 다른 벤더의 클라우드 ERP를 사용 중이라면, SAP의 산업 클라우드 솔루션으로 소매유통 역량을 더욱 강화할 수 있습니다. 

RISE with SAP

SAP S/4HANA Cloud 같은 핵심 제품, 업종별 차세대 선진사례, 비즈니스 프로세스 인텔리전스, SAP와 파트너사가 제공하는 서비스로 구성된 포괄적인 솔루션인 RISE with SAP로 속도와 민첩성, 통합성, 확장성을 높이세요. RISE with SAP에는 다음을 위한 솔루션도 포함되어 있습니다. 

  • 상품 관리
  • 고객 활동 저장소(CAR)
  • 옴니채널 전자 상거래 플랫폼
  • 옴니채널 POS 소프트웨어
  • 채널 전반에서 프로모션 가격 책정 최적화

소매업용 Industry Cloud 솔루션

오픈 플랫폼에서 SAP와 파트너사가 구축한 SAP 산업 클라우드 솔루션은 소매 부문에 필요한 구체적인 산업 요구사항을 해결합니다. 기존 SAP 및 타사 시스템과 연동할 수 있도록 설계된 전문 클라우드 애플리케이션이 비용 효율적인 혁신과 지속가능한 성장을 추진하도록 지원합니다.

  • 클라우드 기반 리테일 솔루션
  • SAP 및 SAP 파트너 구축 제품 
  • 기존 시스템과 연동
  • 현재 투자 가치 확대

리테일 부문을 위한 주요 클라우드 솔루션

지능형 반품 관리(SAP Intelligent Returns Management)

AI 지원 라우팅, 처리, 분석 기능으로 원활하고 투명한 제품 반품 프로세스를 제공하는 동시에 반품에 대한 마진을 극대화하고 탄소 배출량을 줄이세요. 

커머스 클라우드(SAP Commerce Cloud)

모든 기기에서 사용 가능한 매력적인 디지털 스토어를 개발하고, AI를 적용해 전환을 극대화하는 초개인화된 전자상거래 경험, 추천, 프로모션을 제공하세요. 

상품 관리를 위한 SAP S/4HANA Retail

소매 산업을 위한 지능형 ERP로 핵심 프로세스를 혁신하세요. 실시간 인사이트로 매장 운영을 개선하고 고객 중심의 판촉을 추진하며 공급망을 최적화하세요. 

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