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CX: 고객 경험에 투자해 고객에게 선택의 자유 제공

비즈니스의 미래가 발전하는 동안 고객의 기대를 제 때 연관된 개인화 된 경험으로 꾸준히 충족할 필요는 상존합니다. 고객 여정의 각 단계마다 고객은 여전히 선택의 자유가 필요하죠. 조직은 여전히 이해 확대, 밀착 응대, 성공적인 전달 등을 통해 고객의 관점에서 개인 맞춤화 된 경험을 창출하느라 고군분투합니다. 고객 경험 분야의 리더들이 한 고객도 놓치지 않도록 선진사례를 공유합니다.

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