CTT: 클라우드에서 솔루션 통합 패키지 사용으로 미래에 대비한 경쟁 우위 확보
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포르투갈의 국영 우정 서비스 CTT는 5세기 동안 포르투갈과 세계를 이어왔습니다. CTT는 RISE with SAP와 SAP Billing and Revenue Innovation Management 솔루션을 사용해 프로세스를 디지털화하고 청구 시스템을 자동화함으로써 민첩성을 유지하고, 기회를 포착하며, 조직의 놀라운 유산을 지키고 있습니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 |
| 정부 | 포르투갈 리스본 | 임직원 12,200명 |
청구 프로세스의 추적 가능성
표준화된 비즈니스 프로세스의 비율
CTT Correios de Portugal S.A. IT 기업 책임자
민첩한 미래 지향적 기업의 청구 간소화
CTT Correios de Portugal S.A.는 그 역사가 1520년까지 거슬러 올라가는 보기 드문 유서를 자랑하는 포르투갈 최대 규모의 우정 서비스 사업자로, 전국 1,000여 곳에서 우체국을 운영하며 인구 1,000만 명 이상에게 서비스를 제공하고 있습니다. CTT 그룹 계열사로는 Banco CTT, CTT Express, Dott 등이 있으며, 전 세계적으로 우편, 택배, 전자상거래, 금융 서비스를 제공합니다.
편지를 보내는 사람은 줄고 택배를 받는 사람이 증가하는 가운데 최근 우편 및 택배 서비스에 급격한 변화가 일었습니다. 전자상거래 인구가 폭발적으로 늘면서 2010년 이후 CTT가 처리한 연간 택배 물량이 최대 1,800만 개에 달하며 연간 83%의 증가치를 기록했습니다. 한편, 택배 서비스 사업자들과의 경쟁이 치열해지면서 CTT는 당일 배송, 실시간 추적과 같은 새로운 고객 기대치에 빠르게 적응해야만 했습니다.
그러나 이러한 유연성을 갖추기에는 100개 이상의 타사 시스템 통합과 사용자 지정 코드로 생성된 새로운 기능들로 지나치게 커스터마이징되었던 그룹의 ERP 환경이 걸림돌로 작용했습니다. 또한 이로 인한 복잡성 때문에 비즈니스 요구 사항에 빠르게 대응하고 수익 기회를 수용하기가 어려웠습니다. 예를 들어 회사 코드별로 송장을 생성하는 데 10시간, 월별 청구 주기를 완료하는 데 24시간이 소요됐습니다. 또한 수정하려면 그때마다 상당한 수작업이 필요했고, 청구 프로세스는 너무 복잡해서 재무 팀이 아닌 IT 팀이 실행해야 했습니다.
아울러 거리, 중량, 크기, 특별 서비스 등 다양한 변수를 고려해야 하는 택배 비즈니스의 가격을 책정하기에 복잡한 상황이었습니다. CTT는 뱅킹과 기타 화물 배송 분야로 비즈니스를 확장함에 따라 이러한 복잡성이 가중될 것이라고 예상했습니다.
CTT는 청구 작업을 간소화하고, 수익 누수를 없애고, 진화하는 시장에서 성공하기 위해 핵심 비즈니스 프로세스를 디지털 플랫폼으로 이동하고 청구 워크플로우를 자동화해야 했습니다. 회사의 IT 기업 책임자인 Nuno Carreira Silva는 “새로운 시장 동향에 따라 우편 사업의 대대적인 혁신이 요구된다. 고객이 원하는 혁신적인 신제품과 서비스를 개발하고 결정적으로 신속하게 시장에 출시하려면 디지털 역량이 필요하다”고 설명합니다.
CTT Correios de Portugal S.A. IT 기업 책임자
원활한 솔루션 통합을 통해 청구에 대한 단일 뷰 확보
CTT는 20년 이상 SAP 솔루션을 사용하며 SAP와 오랜 신뢰 관계를 맺어 왔습니다. 이에 RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition과 SAP Billing and Revenue Innovation Management를 결합하여 복잡한 청구 데이터를 정확하게 처리하는 데 필요한 확장성을 확보하기로 했습니다.
Nuno Carreira Silva는 “SAP를 ERP 분야의 리더로 믿고 RISE with SAP로 마이그레이션함으로써 기존 투자를 활용할 수 있었다. 우리가 고려했던 청구 시스템 중 SAP Billing and Revenue Innovation Management만 모든 기능 요구사항을 충족했다. SAP S/4HANA Cloud Private Edition과의 통합 역시 중요한 결정 요인이었다”고 말합니다.
CTT는 SAP S/4HANA Cloud Private Edition과 SAP Billing and Revenue Innovation Management 간 표준 통합이 자동화된 디지털 워크플로우를 기반으로 하는 새로운 환경에서 효율성을 높이는 데 도움이 된다고 파악했습니다.
또한 SAP Billing and Revenue Innovation Management를 기존 SAP Convergent Mediation solution by DigitalRoute와 통합하면 여러 비즈니스 영역의 청구 정보를 단일 개요에 통합하여 투명성을 높이고 처리를 가속할 수 있습니다. 새로운 회계 및 송장 처리 환경은 CTT가 물류 이벤트를 세분화된 수준에서 포착하고 이를 다양한 방식으로 수익화할 수 있도록 지원하여 추가적인 청구 유연성을 제공할 것입니다.
CTT 그룹은 비즈니스 중단 리스크를 최소화하기 위해 단계적 접근 방식을 취했습니다. 먼저, 택배 비즈니스 및 Banco CTT에 RISE with SAP 오퍼링을 구현했고, 그런 다음 다른 계열사들로 넘어갔습니다. CTT는 SAP와 협력하여 여러 레거시 시스템을 RISE with SAP로 통합해 핵심 비즈니스 프로세스를 처리하고 그룹 전반에서 사용자들에게 SAP Fiori 사용자 환경 기반의 직관적 인터페이스와 사용자 친화적 워크플로우를 제공했습니다.
CTT Correios de Portugal S.A. IT 기업 책임자
변화하는 고객 및 시장 요구사항에 민첩하게 적응
RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition과 SAP Billing and Revenue Innovation Management를 통해 CTT의 핵심 비즈니스 프로세스들은 자동화된 워크플로우를 기반으로 연결되고 디지털화되어 복잡성을 줄이고 효율성을 높이게 되었습니다. 이제 CTT는 새로운 비즈니스 요구사항 및 매출 기회에 신속하게 대응하여 전통적인 우편물의 감소를 상쇄할 수 있는 혁신적인 오퍼링을 빠르게 도입할 수 있습니다.
예를 들어 새로 도입한 빠른 배송 서비스는 SAP Billing and Revenue Innovation Management의 할당액 기능을 사용하여 고객이 택배를 선불 서비스로 지불하고 이용할 수 있도록 했습니다. 또한 SAP Extended Warehouse Management 애플리케이션과 SAP Fiori 앱을 통합함으로써 Nuno Carreira Silva의 설명대로 제3자 물류 공급업체로서 성장하는 데 도움이 될 새롭고 효율적인 모바일 프로세스를 설계했습니다. 그 결과 창고 프로세스로부터 데이터를 원활하게 수집하고 이를 청구 가능 항목으로 변환함으로써 물류 서비스를 송장에 자동으로 포함할 수 있게 되었습니다.
CTT는 표준 청구 시스템을 통해 단일 데이터 소스를 구축하고 투명성을 높였습니다. 그리고 반복 발생, 일회성, 소비 기준 수수료와 같은 다양한 가격결정 모델을 유연하게 지원할 수 있게 되었습니다. 이제 IT 대신 청구 프로세스를 100% 실행하게 된 청구 팀은 강력한 요금 청구 데이터를 사용하여 정확하게 청구하고 단일 소스에서 청구 프로세스를 종합적으로 추적할 수 있습니다. 또한 자동화되고 가속화된 비즈니스 프로세스를 통해 직원은 업무의 생산성과 정확성을 개선하여 송장을 단 2시간 만에 생성하고 월별 재무 결산 프로세스를 하루 더 빠르게 처리할 수 있게 되었습니다.
그뿐만 아니라 CTT는 SAP Convergent Mediation by DigitalRoute의 일일 이벤트 수를 80만 개로 크게 늘려 수익 누수를 최소화하면서 휴일 기간과 같은 성수기 동안 고객에게 올바르게 청구할 수 있게 되었습니다.
IT 운영 측면에서는 SAP S/4HANA Cloud Private Edition이 기존의 지점 간 연결이 아닌 API를 사용하여 통합되는 제3자 시스템의 마스터 데이터 저장소 역할을 하고 있습니다. 이에 따라 인터페이스 수가 절반으로 감소하여 시스템 환경이 단순화되고 총소유비용이 줄었으며 신규 구현의 리드 타임이 단축됐습니다. CTT는 더 이상 새로운 기능을 개발하고 구현하기 위해 레거시 사용자 지정 코드에 의존하지 않습니다. 또한 IT 유지보수와 관련하여 Nuno Carreira Silva는 “SAP가 SAP 소프트웨어 환경의 지속적인 구현과 가동을 책임지고 있다. CPU 문제인지 시스템 매개변수 문제인지 우리가 직접 확인할 필요가 없다. SAP가 알아서 처리하기 때문”이라고 말합니다.
지능형 기술 배포로 기업 역사의 새로운 장 열어
CTT는 앞으로도 계속해서 비즈니스 프로세스를 개선하고 SAP 솔루션을 보강하여 변화하는 비즈니스 요구사항을 충족할 계획입니다. CTT의 주요 목표는 새로운 환경의 확장성을 유지하고 표준 기능으로 비즈니스를 계속 지원하는 것입니다. 주요 마일스톤 중 하나는 나머지 온프레미스 IT 시스템을 RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition으로 마이그레이션하는 것입니다.
또한 CTT는 새로운 환경을 강화하기 위해 SAP Business Technology Platform을 사용하는 방법에 대해서도 SAP와 협력하고 있습니다. 현재 진행 중인 프로젝트에는 Joule 코파일럿을 사용하여 SAP Billing and Revenue Innovation Management에서 AI를 활용하는 방법을 조사하는 작업이 포함되어 있습니다. Nuno Carreira Silva는 “청구된 항목과 청구 가능 항목에 대해 Joule과 채팅할 수 있기를 바란다”고 말합니다.
CTT는 지난 500년 동안 고객의 요구와 변화하는 시장 기대에 적응하며 번창해 왔습니다. SAP 솔루션을 기반으로 하는 통합 IT 환경을 통해 CTT는 향후 500년 동안에도 어떤 문제가 발생하든 능숙하게 대처할 수 있습니다.