일관된 고객 경험 제공
알도 그룹(ALDO Group)의 창립 비전은 고객을 향한 존중, 진실성, 깊은 이해를 바탕으로 설립된 차별화된 패션 기업을 세우자는 것이었습니다. SAP 솔루션을 기반으로 하는 연결된 전자상거래 에코시스템은 인사이트와 경험을 바탕으로 이러한 비전을 실현할 수 있도록 돕고 있습니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 |
| 소매 | 캐나다 몬트리올 | 직원 수 5,200명 |
알도 그룹 디지털 제품 및 경험 부문 부사장
고객을 위한 다음 단계와 제공 방법 정의
시그니처 브랜드인 알도, 콜잇스프링(Call It Spring), 글로보(GLOBO)를 운영하는 알도 그룹은 소비자가 고품질의 신발, 핸드백, 액세서리를 통해 진정한 자아를 표현할 수 있도록 합니다. 100개 이상의 국가에 1,500개 이상의 매장을 보유하고 있어 쇼핑객들에게 합리적인 가격대로 스타일과 다양성, 편안함을 선사합니다.
복잡하고 빠르게 변화하는 소매 환경에서 관련성을 유지하고 수익성을 높이는 것은 매우 힘든 일입니다. 특히 경제 상황이 어려울 때는 더욱 그렇습니다. 디지털 제품 및 경험 부문 부사장 Gregoire Baret은 말합니다. "고객은 어디에 있든 더 많은 것, 더 좋은 것을 원합니다. 이러한 고객과의 유대를 지키고 발전시켜 나가는 것은 끝없는 경주와도 같습니다. 저희는 고객에게 탁월한 서비스를 제공하고, 결제 옵션, 배송 옵션, 소셜 미디어 연결 등 모든 부분에서 기대치를 충족시키려고 노력하고 있습니다. 고객에 대한 완전한 투명성을 가지고 합리적인 가격에 더 나은 제품을 더 빠르게 제공하는 것입니다. 그리고 모든 채널에서 이를 실현하려고 합니다."
알도 그룹은 전자상거래, 매장 내 판매 지점(POS), 주문 솔루션이 마치 하나의 시스템처럼 움직이는 통합된 상거래 경험을 구상하고 있습니다. 적합한 솔루션을 갖춘다면 전자상거래와 디지털화된 오퍼링을 통합하여 고객 반품을 줄이고 결국 지속가능성 프로그램에 기여할 수 있습니다. 그리고 가용성, 위치, 세그멘테이션, 선호사항을 기반으로 쇼핑객과 적절한 제품을 연결해 줄 수 있습니다.
알도 그룹 디지털 제품 및 경험 부문 부사장
데이터와 시스템을 연결하여 쇼핑객이 기대하는 경험 제공
알도는 SAP Commerce Cloud 와 SAP Emarsys 솔루션, SAP Customer Activity Repository 애플리케이션을 새로운 핵심 고객 경험 솔루션의 기반으로 통합 및 배포했습니다. SAP Customer Activity Repository는 고객 구매 이력과 채널 전반의 수요에 대한 360도 뷰를 기반으로 한 실시간 재고 가시성, 쇼핑객의 경험을 최적화하는 수요 예측, 마케팅을 개인화하는 고객 인사이트를 지원합니다.
이러한 오퍼링은 모두 알도 그룹이 디지털 트랜잭션, 재고 관리, 고객 참여를 원활하게 연결하는 데 도움을 주고 있습니다. 또한 Baret은 클라우드 기반의 접근 방식으로 "시스템 성능을 향상하는 데 필요한 더욱 뛰어난 확장성, 보안, 성능을 제공할 수 있었다"고 설명합니다.
SAP 솔루션을 구현하여 얻을 수 있는 또 다른 장점은 바로 구성 가능한 접근 방식입니다. 이는 유연성을 비롯하여 기업의 더욱 폭넓은 기술 환경과의 원활한 통합을 가능하게 하여 현재와 미래의 성장을 지원합니다. 알도 그룹은 SAP 솔루션이 갖춘 다양한 핵심 기능과 원하는 속도에 맞춰 사용자 정의하고, SAP의 파트너 에코시스템에서 검증, 인증 및 통합된 솔루션을 신속하게 배포할 수 있는 기능을 결합할 수 있습니다.
알도 그룹 디지털 제품 및 경험 부문 부사장
변화하는 요구사항에 민첩하게 대처
이제 알도의 핵심 전자상거래 환경의 연결성, 확장성, 모듈성이 개선되어 쇼핑객이 원하는 서비스를 원하는 때에 민첩하게 제공할 수 있게 되었습니다. SAP Commerce Cloud와 SAP Emarsys Customer Engagement를 결합한 알도 그룹은 채널 전반에 참여하고 수익성 있는 성장을 달성하기 위한 전환을 효율적으로 이끌어낼 수 있습니다.
제품 발견을 개선하기 위해 SAP Commerce Cloud는 포괄적인 목록과 제품 페이지 기능과 함께 적합한 제품을 제시하고 재고 시스템과 연결하여 제품 가용성을 보장하는 필터링 옵션을 제공합니다. 알도 그룹은 연관성 있는 소셜 컨텐츠로 페이지를 개인화하고, Baret이 '신뢰를 구축하고자 할 때 가장 중요한 순간'이라고 말하는 원활한 결제 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 연결된 에코시스템은 기업이 연말연시와 같은 피크 시기에 판매를 더욱 원활하게 관리할 수 있다는 것을 의미하기도 합니다.
SAP 솔루션의 구성 가능한 접근 방식은 알도 그룹이 빠르게 행동하여 고객 기대에 부응할 수 있도록 지원합니다. Baret은 이렇게 설명합니다. "저희는 '헤드리스' 접근 방식을 가지고 있습니다. 이는 프론트 엔드와 백엔드가 분리되어 있다는 의미입니다. 그렇기 때문에 굉장히 독립적이고 유연하면서도 목표 대상을 정확하게 겨냥하여 특정 구성 요소에 집중하고 이와 관련하여 행동할 수 있습니다. 보유하고 있는 애플리케이션이 매우 다양하기 때문에 이 부분은 매우 중요합니다. 이 모두를 하나의 통합되고 살아 있는 시스템처럼 작동하게 해야 합니다."
정확한 데이터는 고객 경험의 핵심과도 같은 요소이며, 데이터의 품질과 접근성 또한 향상되었습니다. 이제 알도 그룹은 제품, 재고, 고객 참여, 트랜잭션 정보를 결합하여 탁월한 서비스를 제공하고 AI와 같은 기술을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 알도 그룹은 AI를 활용하여 세그먼트, 행동, 탐색을 기반으로 고객을 가이드하는 권장사항을 제안하는 방안을 탐색할 수 있습니다. 또한 AI 기술은 알도 그룹이 수요 예측, 재고 관리, 리소스 할당을 개선할 수 있도록 도울 수도 있습니다. Baret은 "이 모두가 소비자에게 적합한 수준의 관련 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다."라고 말합니다.
핵심 고객 경험을 바탕으로 순 배출량 제로 목표 달성
미래를 내다보는 SAP 솔루션은 사이트 성능 최적화에서 수요 예측에 이르는 전자상거래 및 디지털화 이니셔티브를 통해 알도 그룹의 지속가능성 목표를 촉진하는 데 계속해서 중요한 역할을 하게 될 것입니다.
Baret은 다음과 같이 설명합니다. "지속가능성 여정을 시작한 지 벌써 10년이 되었습니다. 그동안 저희는 직접 운영과 관련된 배출량을 70% 이상 줄여왔습니다. 하지만 이는 시작에 불과합니다. 저희는 디지털화가 궁극적인 목표에 도달하는 데 적극적인 역할을 해줄 것임을 믿습니다. 이미 탄소 중립 배송을 시행하고 있으며, 재고 할당과 물류를 최적화하고 하드웨어를 교체하기보다 수리하거나 재정비하는 등 적절히 관리하기 위해 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 조치는 2050년까지 순 배출량 제로 목표에 도달하는 데 중요하다고 생각합니다."