SAP와 함께 환한 빛을 밝히는 오스넷(AusNet) 팀의 여정을 살펴보세요
호주 빅토리아 지역에 거주하는 약 150만 명의 주민에게 가스와 전기를 공급하는 주요 업체인 오스넷은 직원 경험에 초점을 맞추기 위해 HR 운영을 혁신했습니다. SAP SuccessFactors에서 클라우드의 현대적인 통합 HR 제품군을 활용해 레거시 HR 시스템을 재편한 오스넷은 민첩한 업무 공간을 지원하고 직원의 요구사항을 충족할 수 있게 되었습니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 | 파트너 |
| 유틸리티 | 멜버른, 호주 | 직원 1,300명 | IBM 컨설팅(IBM Consulting) |
HR 관리 시간 감소
HR 시스템 내 새로운 직책 생성 속도 향상
분산되어 있던 비즈니스 프로세스를 하나의 HR 시스템으로 통합
오스넷 인사 시스템 및 지원 부문 책임자
클라우드의 강력한 기능으로 레거시 HR 프로세스 혁신
오스넷은 호주 빅토리아 주에 본사를 둔 대규모의 다각화된 에너지 네트워크 기업으로, 120억 호주 달러 이상의 규제 및 계약된 전기 및 가스 네트워크 자산을 보유하고 있습니다. 150만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 오스넷은 빅토리아 지역의 송전망, 배전망, 가스 배급망을 포함하여 규제된 세 가지 주요 네트워크를 보유 및 운영하고 있습니다. 또한 오스넷은 빅토리아 주 내 5곳의 전기 배급업체 중 한 곳이자 3곳의 가스 배급업체 중 한 곳입니다. 오스넷은 안전하고 신뢰할 수 있으며 합리적인 비용으로 에너지를 제공하고 직원과 고객의 최선의 이익을 위해 행동하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한 오스넷은 빅토리아의 전력망을 제공하고 재생 가능 에너지로 전환하는 역할에 있어 책임과 팀의 단합을 필수적인 가치로 여깁니다. 일상적인 HR 규제준수 검토 중 오스넷은 일부 직원에게 급여가 미달되어 지급되었다는 점을 발견하며 직장 내 기업 계약 중 하나에서 범위 및 적용과 관련하여 문제점을 파악했습니다. 이후 12개월 동안 시정 조치가 이어졌습니다. 직원의 신뢰와 만족도를 높이기 위해 기업은 HR 시스템을 간소화 및 업데이트하고자 했습니다. 오스넷은 미래에 대비한 프로세스를 구축하고, 지속적인 임금 규제 준수를 보장하며, 구체적인 직무 역할과 기업 계약 자격 간의 관계를 명확하게 결정하고자 했습니다. 이러한 이니셔티브의 일환으로 오스넷은 HR 아키텍처를 개선할 추가적인 기회를 발견했습니다. 당시 오스넷은 3가지 레거시 HR 시스템을 사용했으며 특정 기능의 상호 운용성에 대해서는 통제권이 제한적이었습니다. 분산된 시스템, 단절된 데이터, 시간이 많이 소요되는 수동 프로세스는 최적화되지 않은 사용자 환경을 만들어내 리더십 팀과 직원의 생산성을 저하시켰습니다. 관리자는 인재 애플리케이션이 비즈니스 요구사항을 만족시키는지 확인할 수 없었고, 직원은 급여 명세서와 같은 기본적인 정보에 액세스하는 데 어려움을 겪었습니다. 정확하지 않은 직원 급여와 규제 미준수를 막기 위해 오스넷은 HR 프로세스를 혁신하기로 했습니다.
오스넷 인사 시스템 부문 책임자
HR 현대화로 규제 준수와 직원 지원 개선
현대적인 HR 시스템으로 매력적인 직원 경험을 지원하고자 했던 오스넷은 SAP SuccessFactors 솔루션이 제공하는 혁신적인 기능, 네이티브 통합 기능, 직관적인 인터페이스에 깊은 인상을 받았습니다. 이와 같은 클라우드 기반의 HR 제품군으로의 이동으로 오스넷은 여러 문제점을 동시에 해결할 수 있었습니다. SAP SuccessFactors 솔루션 구현을 위해 오스넷은 IBM 컨설팅과 파트너십을 맺고 이 거대 컨설팅 기업의 유틸리티를 위한 독점 액셀러레이터를 사용해 단 10개월 만에 프로젝트의 목표를 달성했습니다. 이 기간 동안 오스넷은 SAP SuccessFactors Employee Central과 SAP SuccessFactors Time Tracking 솔루션을 사용해 HR과 근태 추적 관리를 중앙 집중화했습니다. 또한 IBM은 SAP SuccessFactors People Analytics 솔루션과 SAP SuccessFactors 통합 센터 툴의 구현을 가이드했습니다. 동시에 인재 관리 역량 향상에 초점을 맞추고 있던 오스넷은 SAP SuccessFactors Compensation 솔루션을 도입하여 변동이 많은 급여 계산을 자동화하고 성과 및 인정 프로그램을 구축하여 관리했습니다. 또한 SAP SuccessFactors Performance & Goals과 SAP SuccessFactors Succession & Development 솔루션을 배포하여 인재 관리 모듈과 SAP SuccessFactors Employee Central 솔루션을 연결하여 통제를 중앙 집중화했습니다. SAP SuccessFactors Employee Central과 SAP SuccessFactors Time Tracking 솔루션을 보유한 오스넷은 데이터 관리 효율성과 탄탄한 규제 준수를 통해 비즈니스 회복 탄력성을 강화하고 동시에 향후에도 유연하게 대응할 수 있게 되었습니다. 다양한 채용 및 성과 모듈을 구현한 오스넷은 비즈니스의 모든 수준에서 더욱 매력적인 직원 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 자격을 갖춘 직원에 대해 자동으로 자격을 제공하도록 하여 향후 미지급 금액이 발생하여 임금 규제 준수를 위반할 리스크를 완화했습니다. 오스넷의 직원들은 근태 추적 솔루션으로 정확한 급여와 일치하는 타임시트를 제출합니다. 또한 전용 모바일 애플리케이션으로 휴가 신청 및 그 외 일상적인 태스크를 편리하게 완료할 수 있게 되었습니다. SAP SuccessFactors 솔루션이 제공하는 향상된 효율성과 셀프 서비스 기능을 활용한다는 것은 오스넷의 HR 팀이 더 많은 시간을 전략적인 이니셔티브에 할애할 수 있다는 의미입니다. 그리고 관리자는 SAP SuccessFactors People Analytics에서 스토리 리포트를 실행하여 직원 데이터에 대한 유용한 인사이트를 확보하고 투자 및 개선이 우선 필요한 영역을 지정할 수 있습니다.
오스넷 인사 시스템 및 지원 부문 책임자
HR에서 전략적이고 경쟁력 있는 가치 확보
SAP SuccessFactors 솔루션에 대한 오스넷의 투자는 직원에 대한 오스넷의 헌신을 명확하게 보여줍니다. 단일 데이터 소스와 정확한 직원 데이터를 제공하기 위한 강력하고 혁신적인 HR 시스템을 갖춘 오스넷은 규제 미준수와 미지급 리스크를 최소화했습니다. 또한 오스넷은 직원 계약, 급여 승인, 산업상 보상 해석, 데이터 보안, 감사 결과 관리 등 HR 프로세스 전반에 대한 통제력을 강화했습니다. 직원 및 재무 데이터가 더 이상 사일로화되지 않았기 때문에 리더십 팀은 급여 격차, 과도한 초과 근무와 같은 적절한 문제에 대한 인사이트에 더 많이 액세스할 수 있습니다. 또한 리더십 팀은 커뮤니케이션 경로를 열고 직원에게 더 많은 지원을 제공하기 위한 최적의 방법을 결정할 수 있습니다. 그리고 수동 프로세스가 아닌 원활한 HR 워크플로로 관리에 소요되는 시간이 줄어들어 전반적인 생산성이 개선되는 결과를 가져올 수 있었습니다. 과거 레거시 HR 시스템에서 새로운 직책을 생성하려면 세 가지 수준에서 승인이 필요했으며, 시행되기까지 최대 2주의 시간이 소요되었습니다. 이제는 동일한 프로세스로도 완료하는 데 단 하루밖에 걸리지 않습니다. 리포팅, 예측, 임금 협상 및 생산성에 관한 권장 사항과 관련한 데이터에 직접 액세스할 수 있게 된 HR 팀은 비즈니스에 더 많은 가치를 더할 수 있게 되었습니다. 또한 오스넷은 새로운 HR 시스템에 임베드된 비즈니스 규칙을 통해 고용 및 성과 관리 프로세스에서 자신 있게 편견을 없애고 동시에 HR 부서의 의사결정에 신뢰성을 더해주었습니다. 오스넷의 활력 넘치는 셀프 서비스 문화는 직원 만족도와 HR 참여도를 크게 개선했습니다. 모바일 앱의 도입으로 직원들은 이동 중에도 편리하게 타임시트와 그 외 일반적인 트랜잭션을 완료할 수 있게 되었고, 투명성이 향상되어 보상 프로세스의 정확성에 대한 직원들의 신뢰를 다시금 구축했습니다. 그리고 HR 팀의 트랜잭션 업무량을 50%로 절감한 오스넷은 향후 5년간 약 210만 호주 달러를 절감할 것으로 기대하고 있습니다.
선호받는 기업으로서 브랜드 구축
가까운 시일 내에 오스넷은 직원과 고객 모두를 위한 장기적인 가치를 창출하여 선호받는 기업으로서 브랜드를 구축하고자 IBM과 지속적으로 협력할 계획을 가지고 있습니다. 또한 오스넷은 운영 우수성을 달성하고 기업의 성장과 효율성을 높이려는 목표를 가지고 있습니다. 무엇보다 오스넷은 SAP SuccessFactors Onboarding 솔루션이 제공하는 고급 기능을 활용하여 온보딩 프로세스를 개선하는 데 초점을 맞추려고 합니다.
추천 파트너
IBM 컨설팅(IBM Consulting)은 글로벌 리더이자 SAP 플래티넘 파트너입니다. 7년간의 상업적 파트너십을 통해 오스넷과 신뢰할 수 있고 상호 이익이 되는 관계를 구축해 온 IBM은 SAP SuccessFactors 솔루션 구현 과정 전반에서 오스넷을 지원했습니다. 현대적이고 중앙 집중화된 미래에 대비한 HR 기능을 구축하여 오스넷이 빅토리아 지역의 에너지 네트워크 내에서 중요한 역할을 계속 수행할 수 있도록 기반이 되어주고 있습니다.