dm: 국경을 넘어 채용을 혁신하여 지원자와 적절한
직무 연결
새로운 인재 유치와 만족스러운 직원 경험 제공
유럽 전역에서 dm으로 알려진 dm-drogerie markt는 14개국 수백만 명의 쇼핑객이 가장 선호하는 드러그스토어 브랜드입니다. 시장을 선도하는 기업으로서 dm은 모든 측면에서 직원을 지원할 시스템을 구현하고자 했습니다. 이 여정을 시작하기 위해 dm의 IT 자회사인 dmTECH가 dm과 협력하여 SAP SuccessFactors 솔루션을 구현함으로써 채용을 디지털화하고 직원 데이터를 클라우드로 이전하여 직원 데이터 관리를 중앙집중화할 수 있었습니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 | 파트너 |
| 소매 | 독일 카를스루 | 직원 수 66,000명 | projekt0708, Pentos |
중앙집중식 채용으로 혜택을 본 직원의 비율
dmTECH GmbH 채용 시스템 부문 IT 제품 관리자
경쟁적인 시장에서 지원자의 요구 사항을 신속하게 파악
사실상 거의 모든 독일 사람들은 dm-drogerie markt GmbH + Co. KG가 운영하는 드러그스토어를 방문한 경험이 있습니다. 14개국 3,945개 이상의 점포에서는 다양한 건강 및 웰빙 제품과 일상 생활용품, 그리고 포토 서비스를 판매합니다. 그리고 71,620명 이상의 직원이 점포에서 근무하며 경쟁 업체들과 차별화되는 모범적인 고객 경험의 일환으로 고객이 필요한 상품과 서비스를 찾을 수 있도록 돕습니다. dm은 당연히 웹 매장을 통해 제품을 유통하기도 합니다. 디지털 dm 환경과 관련해서 dm은 IT 자회사인 dmTECH의 지원을 받습니다. 1973년 회사가 설립된 이래로 기업 미션의 핵심 중 하나가 바로 직원입니다. dm은 장기적인 직원 만족의 중요성에 대한 강한 신념을 바탕으로 브랜드를 구축했으며 직원에게 복지 및 성공 기회를 제공하는 데 최선을 다하고 있습니다. 그러나 최근 들어 구식 채용 프로세스로 인해 지원자를 보람된 직무 경험과 연결하는 데 어려움을 겪기 시작했습니다. 여러 국가에 있는 dm 점포들은 기존 온프레미스 채용 시스템에서 스프레드시트와 수동적인 종이 문서 기반 프로세스에 이르기까지 서로 다른 채용 기술과 애플리케이션에 의존했습니다. 이렇게 오래된 기술과 프로세스로 인해 지원자, 채용 담당자, 채용 관리자가 겪는 어려움은 점점 더 커졌습니다. 또한 dm은 모바일 지원에 대한 수요가 급증하고 있다는 점을 전사적으로 파악하기 시작했습니다. 안타깝게도 기존의 기술로는 그러한 전환에 대비할 수가 없었습니다. dm은 복잡한 채용 프로세스를 디지털 시대의 지원자 및 채용 담당자의 요구 사항을 충족할 수 있는 통합 채용 전략으로 혁신할 때라고 인식했습니다.
dmTECH GmbH 채용 시스템 부문 IT 제품 관리자
지원자에게 짧고 직관적인 지원 프로세스를 안내
채용 혁신의 핵심 기술에 대한 dm의 요구 사항은 다양했습니다. dm은 내부 및 외부 지원자를 위한 모든 기존 절차를 매핑하는 동시에 새로운 지원 프로세스(예: XING이나 LinkedIn과 같은 커리어 웹사이트 활용)로 확장이 가능한 전사적이고 글로벌한 시스템을 모색했습니다. 이 시스템은 지원자, 점포 관리자, 채용 담당자를 비롯해 채용 경험 전반에 걸친 직원의 개별적 요구 사항을 충족해야 했습니다. 지원자와 비즈니스 모두의 이익을 위해 SAP SuccessFactors Recruiting 솔루션은 projekt0708에서 개발한 SAP SuccessFactors Recruiting 솔루션용 애드온을 사용하여 반응이 뛰어나고 직관적인 모바일 기반 온라인 지원 프로세스를 즉각적으로 구축해야 한다는 필요성을 충족했습니다. 이 솔루션은 지원자의 지원 과정을 안내하고 지원자가 이력서 사진을 찍고 업로드할 수 있는 직관적인 툴의 사용을 돕습니다. 또한 채용 담당자와 HR 전문가는 솔루션의 분석 및 리포팅 기능을 활용할 수 있습니다. dm은 직원 및 지원자 데이터를 통합하는 접근 방식이 돋보이는 제품군인 SAP SuccessFactors Employee Central 및 SAP SuccessFactors Recruiting 솔루션을 사용하기로 결정했습니다. dm은 직원 마스터 데이터와 조직 데이터를 유지하는 데 있어 표준화된 접근 방식이 부족했고 글로벌 인사이트를 획득할 역량이 결여됐기 때문에 전반적인 HR 운영에 대한 가시성을 확보하기가 어려웠습니다. 이제는 글로벌 데이터베이스를 구축하여 채용은 물론 다른 글로벌 시스템에도 데이터를 제공하고 있습니다. 모든 현지 급여 시스템에는 로컬 인터페이스의 필요에 따라 직원 및 조직 데이터 기록이 제공될 수 있습니다. SAP Business Technology Platform의 일부인 SAP Integration Suite는 이러한 접근 방식을 지원하는 다양한 가능성을 제공합니다. 현지화된 모델을 사용할 수 있다는 것은 직원이 현지어를 사용할 수 있다는 것을 의미합니다. 실제로 이를 통해 긍정적인 피드백이 형성되었습니다.
시간 절약 및 효율성 증진
dm은 SAP SuccessFactors Recruiting을 기반으로 한 projekt0708의 애드온을 활용하여 구직자를 위한 짧고 직관적인 디지털 지원, 간소화되고 통일된 채용 프로세스, 새롭고 흥미로운 구인 구직 웹사이트 등을 모두 실현했습니다. 구현 파트너인 projekt0708 GmbH는 현대적인 채용을 향한 dm의 여정 전반을 지원했습니다. 뮌헨에 소재한 IT 서비스 기업인 projekt0708은 SAP SuccessFactors Recruiting을 위한 사용자 지정 애드온을 통해 구직자가 모바일 기기에서 이력서를 업로드하여 빠르게 지원할 수 있도록 지원했습니다. 이제 유럽 전역의 지원자는 모바일과 데스크톱 기기에서 새로운 고객 사용자 인터페이스 단축 애플리케이션을 사용하여 몇 가지 정보를 입력하기만 하면 됩니다. 지원자는 스마트폰이나 클라우드에서 이력서를 업로드할 수 있으며, 애플리케이션이 중요한 데이터를 자동으로 추출합니다. 더 이상 계정을 등록하거나 데이터를 직접 입력할 필요가 없습니다. 새로운 채용 프로세스는 지원자를 직무와 빠르게 연결하기 위해 설계되었으며, 지원자가 실시간 결원/공석을 확인할 수 있는 지도 기능도 포함되어 있습니다. 처음으로 직원과 관리자는 자신의 데이터를 업데이트하고 이용할 때 셀프 서비스 방식을 사용할 수 있게 되었습니다. HR 팀으로서는 수작업이 줄어드는 혜택을 볼 수 있습니다. SAP SuccessFactors Employee Central을 사용하는 국가의 점포 관리자와 현지 HR 팀은 글로벌 리포팅 팀에 리포트(예: 육아휴직 중인 직원 수에 관한 리포트)를 직접 보낼 필요가 없습니다. 그 결과 시간을 절약하고 관리 작업을 줄이는 효과를 보고 있습니다. dm은 이제 다른 글로벌 dm 시스템에 하나의 통일된 인터페이스를 적용하여 더 효율적으로 작업할 수 있게 되었습니다. SAP 파트너인 Pentos AS는 이번 프로젝트에 선정된 첫 5개 국가에 SAP SuccessFactors Employee Central을 구현하는 작업에 투입되었고, dm은 급여 시스템 통합에 관한 Pentos AS의 전문적인 컨설팅을 통해 여러 혜택을 경험하고 있습니다. Pentos는 dm이 향후 몇 년 동안 다른 국가에서 솔루션을 배포하는 과정도 지원하기로 했습니다.
dmTECH GmbH, Employee Central 부문 IT 프로젝트 매니저
클라우드의 도달 범위를 지원자와 더 많은 점포 관리자로 확대
앞으로 몇 년간 dm은 비즈니스를 운영 중인 다른 몇 개 나라에도 SAP SuccessFactors Employee Central을 구현할 계획입니다.
주요 파트너
projekt0708 GmbH는 HR IT 서비스 및 컨설팅 파트너로, SAP의 HR용 클라우드 솔루션(SAP SuccessFactors 솔루션 포함), SAP ERP Human Capital Management 솔루션 및 SAP Concur 솔루션을 전문적으로 담당합니다. 특히 SAP 골드 파트너로서 13년 이상 여러 산업의 다양한 기업들이 SAP 솔루션을 통한 혁신을 추진할 수 있도록 지원해 왔습니다.
Pentos AG는 선진사례를 기반으로 하는 효율적이고 혁신적이며 사용자 친화적인 프로세스를 통해 전방위적 HR을 실현할 수 있도록 돕습니다. Pentos AG는 SAP SuccessFactors 솔루션의 컨설팅 및 구현 서비스를 제공하고 있으며, SAP 및 타사 시스템과의 통합을 전문으로 합니다.