SAP를 사용하는 SAP: 현대적인 디지털 업무 공간으로 직원 역량 강화
50만 명 이상의 사용자를 마이그레이션하면서도 일상적인 비즈니스 유지
SAP SE는 사용자에게 가급적 지장을 주지 않으면서 내부 디지털 업무 공간을 정비해야 했습니다. SAP Build Work Zone으로 원활하게 이전한 이후, 직원과 외부 사용자는 장소와 기기에 구애받지 않고 애플리케이션, 프로세스, 웹 컨텐츠, 지식, 정보에 대한 중앙 액세스를 지능적으로 제공하는 탁월한 경험을 누리게 되었습니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 |
| 하이테크 | 독일 발도르프 | 111,961명의 임직원 |
마이그레이션한 사용자 수
SAP Build Work Zone 업무 공간으로 전환한 그룹 수
마이그레이션한 데이터 규모
SAP SE, 선임 제품 소유자
현대적이고 사용자 친화적인 디지털 업무 공간에 대한 직원의 요구 충족
지난 10년 동안 기술이 급격히 변화하면서 이제 사용자는 일할 때나 여가를 보낼 때나 항상 세련되고 직관적이며 통합된 소비자 수준의 경험을 기대합니다. 이러한 사용자가 세계 최대 엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어 제공업체의 직원이라면 그 기대치가 훨씬 높을 것임은 말할 필요도 없습니다.
하지만, SAP SE는 10년 전에 자체적으로 배포한 SAP Jam 협업 플랫폼은 단종된 것은 물론 유지보수 모드에 있으며, 이렇게 높은 기대치를 충족할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 사용자 대상 설문조사 결과, 내부 직원 만족도와 사용성 평가가 하락한 것으로 나타났습니다. 직원들은 생산성을 높이고 연결을 유지하면서도 비즈니스 사이트를 더욱 쉽게 생성할 수 있는 빠르고 현대적인 인터페이스를 원했습니다.
SAP는 내부 디지털 업무 공간을 더 높은 수준으로 끌어올릴 때가 왔다고 느꼈습니다. SAP는 포럼, 피드, 문서, 애플리케이션 등 필요한 컨텐츠에 액세스하고, SAP와 타사 애플리케이션의 데이터 및 프로세스를 원활하게 통합할 수 있는 직관적인 비즈니스 사이트를 구축하기 위한 툴을 제공하는 과정을 시작했습니다.
하지만 SAP는 11만 명의 직원에 50만 명의 외부 사용자까지 더해 약 60만 명의 사용자를 보유하고 있었기 때문에 이전하는 과정을 최대한 원활하게 진행해야 했습니다.
SAP SE, 직원 디지털 경험 총괄 책임자
직관적인 노코드 페이지 빌더로 완벽에 가까운 이전
SAP는 SAP Jam에서 SAP Build Work Zone으로 이전하기로 결정했습니다. SAP Build 포트폴리오의 일부인 SAP Build Work Zone은 비즈니스 사용자가 간편한 드래그 앤 드롭 방식으로 앱을 개발하고, 프로세스를 자동화하고, 비즈니스 사이트를 설계할 수 있는 환경을 제공합니다. 아래 아키텍처 다이어그램에서 볼 수 있듯이 SAP Build Work Zone으로 제작한 새로운 솔루션은 다음과 같은 다양한 기능과 역량을 제공합니다.
직관적인 업무 공간, 테마 편집기, 헤더 및 메뉴, 손쉬운 사용 기능을 포함한 현대적인 노코드 페이지 구축 경험
효과적인 그룹 토론을 돕고 내부 직원뿐만 아니라 고객 및 파트너 등 외부 사용자까지 아우르는 대규모 사용자 그룹을 허용하는 커뮤니티 활성화로 모범 사례 공유, 아이디어 수집, 정보 입수 지원
내부 및 외부 시스템과의 맞춤형 통합으로 사용자가 솔루션 정보, 사용법 가이드, 릴리스 노트에 더 쉽게 액세스하도록 지원하는 지원 허브
정보 및 지식 공유를 위한 중앙 장소를 제공하여 특정 주제에 대한 P2P 교류를 지원하는 COE(Center of expertise)
비즈니스 연속성 유지와 바쁜 IT 팀에 대한 수요를 최소화하는 측면에서도 SAP Build Work Zone으로의 이전은 현명한 선택이었습니다. 선임 제품 소유자 Eduardo Antunes da Cunha는 이렇게 설명합니다. “이번 작업은 한 장소에서 다른 장소로 데이터를 단순히 옮기기만 하는 기존의 마이그레이션과는 달랐습니다. 스크립트를 실행하고, 데이터베이스를 업데이트하고, 사용자가 자세한 내용을 알 필요가 없는 작업을 수행하여 SAP Jam의 인스턴스를 SAP Build Work Zone의 인스턴스로 전환하는 완전한 이전 작업이었습니다. 동일한 사용자와 컨텐츠를 유지하면서 모든 것을 전환합니다. SAP Jam의 그룹은 SAP Build Work Zone의 업무 공간이 되고, 여기에 레이아웃과 템플릿을 업데이트하며, 사용자 기반과 로그인 정보는 동일하게 유지됩니다.”
따라서, 예를 들어 SAP Jam에서 다른 시스템에 대한 연결을 유지하려는 경우, IT 팀에서는 URL의 엔드포인트만 업데이트하면 모든 것이 계속 원활하게 작동하는지 확인할 수 있었습니다.
헤더부터 통합 및 스크립트까지 기존 SAP Jam 사이트의 사용자 지정 수준이 높았음에도 불구하고, 프로젝트는 아주 작은 규모의 IT 팀에서 실행했습니다. 이 복잡성은 다음과 같은 마이그레이션의 막대한 규모 때문에 더욱 심화되었습니다.
1,500만 건의 문서
HR 교육부터 고객 활동 및 보안 규정 준수까지 아우르는 40개가 넘는 프로젝트 업무 흐름
약 30건에 달하는 다양한 시스템과의 통합
상황에 맞는 방식으로 사용자의 입력에 따라 컨텐츠 및 애플리케이션 제공
SAP Build Work Zone에 대한 연동은 놀랍게도 거의 장애 없이 이루어졌으며, 사용자를 따로 교육할 필요도 없었습니다. Antunes da Cunha는 이렇게 말합니다. “금요일에만 해도 사용자는 SAP Jam을 사용했습니다. 하지만 월요일에 출근하여 로그인하니 SAP Build Work Zone으로 연결되었죠.”
여러 기기에서 액세스할 수 있으며 직관적인 업무 공간, 테마 편집기, 현대적인 헤더와 메뉴, 더 많은 열과 우수한 레이아웃을 갖춘 개선된 노코드 페이지 빌더, 손쉬운 사용 기능 개선을 지원하는 새롭고 다채로운 사용자 경험이 사용자를 기다리고 있었습니다. SAP Jam은 웹 컨텐츠에 치중한 반면, SAP Build Work Zone은 SAP 및 타사의 웹 컨텐츠와 비즈니스 애플리케이션을 모두 결합하여 생산성을 크게 높이는 환경으로 크게 발전했습니다.
마이그레이션 직후 수천 개의 그룹이 원활하게 운영되었고, 직원은 작업을 완료하고, 고객, 파트너, 기타 이해관계자와 상호작용할 수 있었습니다. 이제 직원은 웹 컨텐츠와 비즈니스 애플리케이션을 한 곳의 중앙 진입점에서 액세스하고 더욱 종합적인 경험을 활용할 수 있게 되었습니다.
많은 사랑을 받은 새로운 툴은 Twitter와 Q&A 툴 등의 외부 애플리케이션에 대한 직접 액세스를 지원하는 SAPUI5 기반의 통합 카드였습니다. Antunes da Cunha는 이렇게 말합니다. “이전에는 페이지에 사용자 정의 위젯을 추가하려면 번거롭게 2~3단계로 프로세스를 진행해야 했습니다. 이제 사용자는 한 단계만으로 사용자 정의 위젯을 추가할 수 있습니다.” 통합 카드 덕분에 Wiki와 Microsoft SharePoint 페이지부터 SAP Build Work Zone의 문서 리포지토리까지 다양한 컨텐츠가 통합됩니다. 이러한 컨텐츠를 유의미한 상황별 정보와 통합하고 여러 위치에 걸쳐 연결하므로 사용자는 한 번만 업데이트하면 됩니다.
또한 SAP Build Work Zone은 사용자가 피드백 및 변화하는 비즈니스 요구사항에 따라 사이트를 빠르게 조정할 수 있으므로 비즈니스 민첩성에도 기여합니다. 기업은 더욱 효율적으로 캠페인을 롤아웃하고, 더욱 효과적으로 더욱 광범위하게 커뮤니케이션하고, 사용자 채택을 장려할 수 있습니다. 또한 커뮤니케이션의 투명성과 협업 향상에 따라 기업 전략과 변화에 직원이 더욱 효과적으로 부응할 수 있습니다.
IT 부서는 SAP Build Work Zone의 출시 자체뿐만이 아니라 소규모 팀으로 운영할 수 있다는 점을 높게 평가합니다. 컨텐츠, 포럼, 피드를 통하여 지식에 셀프서비스 방식으로 액세스할 수 있어 지원 티켓 개수와 IT 부서 업무량이 감소했습니다. 한편, 더욱 신속한 사용자 지원과 온보딩 관련 장점은 IT 부서뿐만이 아니라 기업 전체에도 이점으로 작용하는데, 예를 들면 컨설턴트가 더욱 신속하게 고객에게 대금을 청구할 수 있는 점이 이에 해당합니다.
기능 확장으로 끊임없이 향상하는 경험 조성
SAP Build Work Zone은 사용자를 위한 엔터프라이즈급 경험 제공을 위한 아주 중요한 단계라고 할 수 있습니다. 개선된 고가용성 설정과 더욱 강력한 연결 및 통합 프레임워크 등 SAP Business Technology Platform의 통합 및 확장으로 인한 장점을 최대한 활용하여 SAP는 미래에 대비하여 전략적으로 중요한 이 플랫폼의 개발을 수행하도록 지원할 수 있습니다.
하나의 계획한 개선 작업에는 SAP Build Work Zone에 SAP Fiori Launchpad를 통합하는 작업이 수반됩니다. 이에 따라 사용자는 수백 가지의 SAP Fiori 앱에 액세스할 수 있게 되어 점심 식사 메뉴부터 휴가 요청 및 급여 명세서까지 모든 것을 새로운 디지털 경험에서 이용할 수 있게 되어 생산성과 통합 경험이 한층 더 향상합니다.
또한 SAP Build Work Zone을 SAP Build Process Automation 솔루션 및 SAP Build Apps 개발 환경과 통합할 계획도 있습니다. 이에 따라 현업 부서에서는 로코드 및 노코드 툴을 사용하여 프로세스를 자동화하고 자체 앱을 SAP Build Work Zone에 게시할 수 있어 더욱 우수한 제어 역량을 확보하게 되며, IT 부서는 적절한 거버넌스를 유지할 수 있습니다.
또한 기업은 직원이 편리한 디지털 업무 공간에서 HR 작업을 원활하게 수행할 수 있도록 온보딩, 성과 관리, 목표 추적 등 여러 시나리오에 걸쳐 SAP SuccessFactors 솔루션 통합을 더욱 심층적으로 바라보고 있습니다.
한편 SAP Build Work Zone을 분석 소프트웨어와 통합하면 사용자가 업무 공간 사용을 모니터링하는 데 도움이 되며, SAP는 발전하는 새로운 디지털 업무 공간을 한층 더 개선할 수 있게 됩니다.
SAP는 SAP Build Work Zone으로 마이그레이션함으로써 지속적으로 자사 디지털 업무 공간을 강화할 토대를 마련했습니다.