SAP와 함께한 젠테라(Gentera)의 여정 둘러보기
젠테라(Gentera)는 금융 제도에서 소외된 사람들에게 꿈을 달성하기 위한 힘을 주는 일을 사명으로 삼는 기업입니다. 그리고 이 사명은 직원들이 경력을 위한 목표를 달성할 기회를 부여하는 것부터 시작합니다. SAP SuccessFactors 솔루션으로 젠테라(Gentera)는 클라이언트에게 혁신을 제공할 수 있는 역량을 부여하는 지속적인 학습 기회를 직원에게 제공합니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 |
| 뱅킹 | 멕시코, 멕시코시티 | 직원 2만 명 |
직원이 직접 투자하는 교육 시간 증가량
직원 2만 명 중 학습 시스템을 이용하는 직원의 비율(증가 중)
학습 라이브러리에서 수강 가능한 교육 과정 수
젠테라(Gentera SAB de CV) CHRO
직원을 위한 학습 여정 진행 역량 제공
젠테라(Gentera SAB de CV)는 은행 계좌를 보유하지 않은 시민이 여전히 많은 멕시코에서 금융 소외 계층을 위한 투쟁을 주도하는 기업입니다. 콤파르타모스 은행(Compartamos Bank)과 같은 비즈니스를 통해 여성 사업체 소유주와 저개발 지역의 사업가를 포함한 기업가들이 대출, 보험, 저축을 통해 목표를 달성할 수 있도록 돕고 있습니다.
젠테라는 언제나 직원의 경력 개발을 장려하는 인간 중심의 조직 문화를 유지했습니다. 최고 인사 책임자(CHRO) 아델라 기랄 로페즈(Adela Giral Lopez)는 이렇게 말합니다. "저희는 고객과 소통하는 방식 때문에 팀원은 항상 학습을 계속해야 합니다." 하지만 80% 이상의 직원이 현장에서 근무하고 있어 학습 기회를 제공하기가 쉽지 않았습니다. 조직은 마이크로 학습 방식을 채택하는 방향을 추구하려 했습니다. 장기적으로 소량의 학습 기회를 배포하여 지속가능한 학습을 달성하고 가상 툴을 활용하여 지속적인 학습을 제공하기를 원했습니다.
또한 기랄 로페즈는 이렇게 설명합니다. "저희는 단방향 소통 방식에 머물렀습니다. 직원에게 정보와 교육 자료를 보내기만 하는 방식이었죠. 그리고 1년에 1번 피드백 설문조사를 보내는 게 전부였습니다." 젠테라는 학습 및 개발 문화에 변화를 가져와 규정 준수 위주의 접근 방식에서 직원의 관심사와 필요에 기반한 자기 주도적 학습으로 발전시키고자 했습니다.
젠테라(Gentera SAB de CV) CHRO
유연하고 다양한 통합 학습 경험 제공
젠테라는 이러한 혁신을 달성하기 위해 SAP SuccessFactors Learning 솔루션을 도입했습니다. 이 조직은 방법론과 판매하는 제품에 맞는 콘텐츠로 구성된 내부 개발 교육 과정 라이브러리를 만들었습니다. 이러한 내부 서비스를 보완하기 위해 즉시 사용 가능한 온디맨드형 외부 교육 과정을 SAP SuccessFactors Learning과 통합하여 회사의 자가 학습 접근 방식을 지원했습니다. 또한 전략과 목표를 조정하고, 지속적인 코칭과 피드백을 통해 직원 성과를 개선하고, 최고의 인재를 발굴하기 위해 SAP SuccessFactors Learning 및 SAP SuccessFactors Talent 솔루션을 배포했습니다.
조직은 또한 필수 및 관리자 배정 교육 과정을 위해 SAP SuccessFactors 모바일 앱도 도입했습니다. 외부 근무자는 이동 중에도 모바일 앱을 사용하지만 집중력이 더 필요할 때는 다른 기기에서 교육을 수강할 수도 있습니다. 기랄 로페즈는 이렇게 설명합니다. "휴대폰만을 사용하여 SAP SuccessFactors Learning에 액세스하는 직원도 있는가 하면, 큰 화면의 컴퓨터를 선호하는 직원도 있습니다. 이렇게 유연한 환경 덕분에 노트북으로 학습을 시작했다가 휴대폰으로 계속 들을 수도 있죠. 여러 기기를 오가며 학습을 경험할 수 있는 겁니다."
이제는 고객 응대 직원이 아침에 집에서 또는 사무실에서 원격으로 교육을 수강하는 시나리오가 일상화되었습니다. 그리고 모바일 기기로 고객을 방문하고 하루를 마무리할 수 있습니다. 기랄 로페즈는 이걸 "파격적인 유연성"이라고 칭하면서 이렇게 말합니다. "직원과 상황에 따라 두 가지 환경의 장점을 모두 누리고 싶습니다."
지속가능성 측면에서 조직의 다양성, 형평성, 포용성 데이터는 이제 특정 영역의 개선 사항을 추적하는 SAP SuccessFactors 솔루션으로 제공합니다. 또한 SAP SuccessFactors 솔루션을 사용하여 직원의 코로나19 백신 접종 상태와 같은 정보를 모니터링하기도 합니다. 또한 다양한 배경의 직원들이 이 솔루션을 사용하여 채용 공고를 확인하고 경력을 다음 단계로 발전시키는 데 필요한 것이 무엇인지 알아볼 수 있습니다.
젠테라(Gentera SAB de CV) CHRO
접근 가능한 혜택과 양방향 커뮤니케이션으로 직원 참여 유도
직원들이 더 나은 학습 기회를 활용하여 직업 관련 경력을 쌓을 수 있도록 지원하는 것은 전사적으로 광범위하게 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, 회사는 최근 멕시코와 페루의 일하기 좋은 직장 순위에서 최고 등급을 받았는데, 많은 댓글이 학습에 대한 접근성이 뛰어나다는 내용이었습니다.
코로나19 팬데믹으로 인해 조직이 완전한 대면 교육에서 완전한 가상 교육으로 더 빠르게 전환할 수 있게 되었지만, 이제는 교육 컨텐츠, 개인 경험, 팀 구축 지원의 필요성에 따라 접근 방식을 유연하게 조정할 수 있게 되었습니다. 기랄 로페즈는 이렇게 말합니다. "기술 덕분에 더 빠르게 움직일 수 있게 되어 매우 기쁜 마음입니다. 팬데믹 시절에는 불가능할 것이라 생각했던 일을 할 수 있게 되었죠. 이제 양쪽 환경의 장점을 모두 활용하여 하이브리드 근무 환경으로 이동하고 있습니다. 우리는 필수 교육, 관리자 추천 교육, 개인이 선택할 수 있는 교육 등 학습 영역에서 성숙해졌습니다."
이제 회사는 단순히 정보와 교육을 제공하는 데 그치지 않고 직원들과 열린 대화를 통해 참여도를 높이고 있습니다. 정기적으로 직원 피드백을 수집하고, 이에 따라 대응하고, 맞춤형 교육을 제공하는 솔루션을 개발 중입니다.
인재 관리 측면에서 젠테라(Gentera)는 비즈니스 목표와 더욱 긴밀하게 연결되도록 지속적으로 성과 관리를 발전시키고 있습니다. 기랄 로페즈는 이렇게 말합니다. "SAP SuccessFactors 솔루션은 개발 요구 사항을 논의하는 대화를 촉진하여 개인이 잘하고 있는 부분과 개선의 여지가 있는 부분을 파악합니다. 이제 성과와 개발 계획을 더 잘 연계할 수 있게 되었습니다. 저희는 직원과 관리자 간에 매년 두 번이 아니라 최소 네 번 이상 혁신적 대화를 나누는 새로운 행동과 문화를 조성하고 있습니다."
직원에게 재택근무를 허용하면 일과 삶의 균형을 잡는 데 도움이 되지만, 이 회사는 SAP SuccessFactors 솔루션을 사용하여 휴가 시간이나 건강 검진을 위한 개인 일정을 알려주는 등 직원에게 포괄적인 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 가족, 건강, 사회, 영적, 직업의 핵심 요소에 대한 자료를 매주 알림으로 전송하여 각 영역에서 얼마나 잘하고 있는지 스스로 평가할 수 있도록 독려합니다.
직원과 고객을 위한 지속적인 학습 경험의 진화
젠테라(Gentera)는 점점 넓은 방면으로 학습 서비스를 활용하고 있습니다. 기랄 로페즈는 이렇게 말합니다. "저희 직원은 거의 2만 명 정도이지만 학습 시스템을 사용하는 직원은 3천 명에 불과합니다. 올해 말까지 모든 직원이 시스템을 사용하는 것을 목표로 하고 있습니다. 저희 회사에서 학습이 얼마나 중요한 자리를 차지했는지를 보여주는 방증입니다."
이 조직은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 인포그래픽부터 동영상, 팟캐스트까지 다양한 교육 방식을 탐색하여 가장 효과적인 방법이 무엇인지 알아보고 있습니다. 예를 들어, 네트워크 연결이 불안정한 현장의 많은 직원들은 근무할 때 비디오보다 오디오를 선호한다는 사실을 깨달았습니다. 기랄 로페즈는 "학습과 행동을 유도하는 새로운 방법을 계속 개발할 수 있게 되어 기쁜 마음입니다."라고 말합니다.
또한 고객에게 잘 전달될 수 있는 직원 이니셔티브도 검토하고 있습니다. 마케팅팀은 더 나은 재무 계획을 통해 고객의 삶을 개선할 수 있도록 인기 있는 내부 개발 프로그램을 고객에게 소개하고 있습니다. 이러한 방식으로 학습 프로그램은 고객을 위해 경제적 가치뿐만 아니라 인간적, 사회적 가치까지 창출한다는 조직의 사명을 지원합니다.
기랄 로페즈는 이렇게 설명합니다. "SAP SuccessFactors는 저희 직원의 행동에 혁신을 불러왔습니다. 이제 이들은 학습하고 성장하기를 원하는 인력으로 변화했습니다. 이제 고객에게도 똑같은 영감을 제공할 수 있게 되었습니다."