토론토 대학교(University of Toronto)의 SAP 여정 둘러보기
직원 및 비정규 직원의 경험을 재정의하여 다양한 인재의 진화하는 요구사항을 충족하기 위해 시작한 디지털 인력 혁신은 토론토 대학교(University of Toronto)의 주요 우선순위입니다. 이 학교의 혁신 로드맵은 학습의 디지털화, 채용 툴의 현대화와 같은 시급한 요구사항을 다루는 한편 레거시 시스템의 점진적인 현대화와 HR 클라우드 기능 채택을 지원합니다. 이 학교는 학습, 채용 및 성과 관리 프로세스를 간소화하기 위해 SAP SuccessFactors Human Capital Management Suite를 배포했습니다.
| 산업 | 지역 | 규모 |
| 고등 교육 및 연구 기관 | 캐나다 온타리오주 | 정규직 직원 12,000명, 파트 타임 직원 14,000명 |
모든 교직원 및 비정규 직원을 위한 학습 플랫폼 수
SAP SuccessFactors Learning에 대한 고유 로그인 수
인재 유치 및 관리를 위한 플랫폼 수
토론토 대학교(University of Toronto) 인사 관리 담당 부총장
개인화된 직원 경험 제공
토론토 대학교(University of Toronto)는 세계에서 손꼽히는 연구 중심 대학교로, 상상할 수 있는 모든 배경과 학문 분야의 우수 인재가 이곳에 모여 전 세계의 가장 시급한 문제를 해결하기 위해 협력하고 있습니다. 이 학교는 최첨단 인공 지능을 사용하고 사람들이 다시 걷는 방법을 배울 수 있게 돕는 것과 같이 자체적으로 추진하거나 도시 전체의 파트너와 함께한 놀라운 혁신으로 잘 알려져 있습니다.
토론토 대학교(University of Toronto)는 여러 칼리지가 분산되어 있는 특성상 시스템이 이질적이고 단절되어 있으며, 종이 기반의 수작업으로 HR을 관리했습니다. 코로나19 팬데믹 이전에 주로 대면 학습을 관리하는 데 사용되었던 사용자 정의 애플리케이션은 사용자 관점에서 봤을 때 크고 느렸으며 분석을 포함해 제한적인 기능만 있었습니다. 더 중요한 것은, 이 애플리케이션으로 인해 팬데믹 초기에 디지털 학습으로 전격적으로 전환할 수 없었다는 점입니다. 웹 사이트는 오로지 교육 과정 등록 시스템으로만 기능했고 다른 곳과 연결되어 있지 않았으며, 직원이 과정 등록을 하려면 특정 링크가 필요했습니다. 또한 이 웹 사이트는 관리하고 유지보수하기도 어려웠습니다. 교육에 대해 보고할 수 있는 기능이 없었고, 온타리오주의 특정 규정을 준수하는 데도 어려움이 있었습니다.
이 학교는 창의적인 사고를 할 수 있는 적합한 후보자를 상시 채용하는 방식을 채택하고 있지만, 레거시 HR 시스템은 느리고 비효율적일 뿐만 아니라 채용 관계자들이 업무를 제대로 수행하는 것을 어렵게 했습니다. 예를 들어, 지원자 추적 시스템은 모든 이력서와 첨부 파일을 하나하나 직접 열고 다운로드하는 인력을 필요로 했습니다. 오래된 시스템은 지원자에게 부정적인 영향을 미쳤습니다. 채용과 학습이 주로 입소문과 개인적 접촉을 통해 비공식적으로 이루어졌습니다. 사일로화된 레거시 포인트 솔루션은 학교의 요구사항을 지원하는 기능이 없어 학습 및 채용 프로세스의 비효율을 초래했습니다.
이 학교는 직원에게 포괄적인 학습 관리 시스템을 제공하기 원했습니다. 신세대 직원과 기성 세대 직원이 공존하게 되면서, 토론토 대학교(University of Toronto)는 직원 경험을 혁신하여 이러한 다양한 기대를 충족하고 채용 및 학습 방식에 변화를 주고자 했습니다. 일관되고 매력적인 직원 경험을 제공한다는 목표를 달성하기 위해서는 학교 전체에 통합된 기술을 배포해야만 했습니다.
토론토 대학교(University of Toronto) HR 혁신 및 분석 담당 이사
직원 인게이지먼트 강화를 위한 클라우드 기반 솔루션 채택
토론토 대학교(University of Toronto)는 모든 교수진과 정규직 직원 및 비정규 직원에게 일관된 경험을 제공하기 위해 SAP SuccessFactors Human Capital Management(HCM) Suite를 단계적으로 배포하고 있으며, 지금까지 SAP SuccessFactors Learning, SAP SuccessFactors Recruiting, SAP SuccessFactors Performance & Goals 솔루션을 배포했습니다.
토론토 대학교(University of Toronto)는 더 많은 디지털 학습을 추진하고 개별 직원 개발 계획을 수립하고 있습니다. 직원들은 SAP SuccessFactors Learning을 사용하여 자신의 경력 목표와 일치하는 온라인 또는 대면 교육 프로그램을 선택할 수 있습니다. 개인은 학습 제공사항을 역량과 연결하여 자신의 경력 진로를 명확하게 확인할 수 있습니다. 또한 이 대학교는 교육 과정 등록을 추적하고 데이터를 추출하여 의사결정을 위한 정보로 활용할 수도 있습니다.
토론토 대학교(University of Toronto)는 참여도를 높이기 위해 학교의 주요 학습 경험 이해관계자와 협력하여 적극적인 변경 관리를 진행했습니다. 그들은 제공사항의 효과를 평가하고 데이터가 보여주는 결과를 기반으로 채택을 늘리기 위한 다양한 유형의 프로그램을 제공할 수 있게 된 것에 깊은 인상을 받았습니다. 인재를 위한 지원을 확대하기 위해 새롭게 개발한 인재 전략은 인력 지속가능성을 그 중심에 두고 최우선으로 고려합니다. 이 원칙을 지키기 위해서는 탄력성, 민첩성, 성과를 위해 직원과 그들이 가진 잠재력을 조직의 가장 중요한 자원으로 다뤄야 합니다. 그것은 직원의 재능을 부당하게 이용하고 헛되이 낭비하고 고갈시키는 것이 아니라 직원을 지원하고 그들이 자신이 존중받는다고 느낄 수 있게 세심한 주의를 기울이는 것을 의미합니다. SAP SuccessFactors 솔루션은 건강과 안전, 신뢰와 투명성, 역량 강화와 성장, 다양성, 평등 및 공정성, 웰빙과 균형, 조직의 목표와 기업의 사회적 책임과 같은 여러 영역에서 인력 지속가능성을 달성하게 하는 견인차 역할을 합니다.
토론토 대학교(University of Toronto) HR 혁신 및 분석 담당 이사
더 나은 직원 경험 제공
토론토 대학교(University of Toronto)는 교육 방식을 간소화하여 학습 프로세스의 효율성을 높이고 관리자가 비정규 직원에게 완료하도록 요청할 수 있는 학습 모듈을 쉽게 찾을 수 있게 했습니다. 예를 들어, 이 학교는 이제 버튼을 누르는 것만으로 필수적인 주 규제 교육을 선제적으로 홍보하고, 직원이 수강 중인 과정을 추적하고, 아직 그러한 과정을 완료하지 않은 사람들에게 후속 조치를 취할 수 있습니다.
이 학교는 SAP SuccessFactors Learning 솔루션을 사용하여 대면 교육 제공을 온라인 모듈 개발로 대체하고 온라인 학습 자료를 이용할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 교육 과정 수강자 수를 늘리고 규제 요건을 충족하는 동시에 평등, 다양성 및 공정성 영역에서 진행 중인 변경 중 일부에 유용한 정보를 얻을 수 있었습니다. 직원의 경우 온라인 학습을 통해 학습 프로세스에서 단일 참조 지점으로 이동하여 다양한 관심 분야의 모듈을 둘러보고 관리자가 완료하도록 요구하는 교육 과정을 확인할 수 있게 되었습니다. SAP SuccessFactors Learning을 구현하여 얻은 주요 이점 중 하나는 직원 관점과 관리자 관점에서 모두 경험과 관련된 것이었습니다. 관리자는 이제 직원이 완료한 교육과 보유한 스킬을 확인할 수 있고, 직원은 자신이 부족한 부분과 관리자가 원하는 교육을 완료하기 위해 취해야 할 조치를 알 수 있습니다.
또한 수백, 수천 개의 지원서를 빠르게 열어보고 정렬하는 데 사용할 수 있는 이력서 메뉴를 통해 채용 프로세스의 효율성도 대폭 강화했습니다. 인재 유치 및 인재 관리를 위한 단일 플랫폼은 더 나은 후보자, 직원 및 HR 경험을 제공하는 동시에 투명성을 보장하고 내부 이동성 및 학습 기회에 더 쉽게 연결될 수 있게 합니다. 토론토 대학교(University of Toronto)는 SAP SuccessFactors Learning 솔루션과 SAP SuccessFactors Recruitment 솔루션을 구현하여 스킬 세트 및 인재 관련 격차를 식별함으로써 미래 지향적인 인력 개발에 초점을 맞춘 채용 및 교육을 시행할 수 있게 되었습니다.
토론토 대학교(University of Toronto) 인사 관리 담당 부총장
클라우드에서 SAP SuccessFactors 솔루션으로 마이그레이션
토론토 대학교(University of Toronto)는 온프레미스 솔루션에서 클라우드 솔루션으로 이전하여 직원 경험을 지금보다 더 개선하겠다는 목표 아래 다른 SAP SuccessFactors 솔루션을 활용할 계획을 갖고 있습니다. 이 학교는 SAP ERP Human Capital Management 솔루션에서 SAP SuccessFactors Employee Central 솔루션으로 마이그레이션하여 관리자가 직원과 의사소통하는 방식을 혁신하고 직원 셀프 서비스 툴을 통해 생산성 향상을 도모할 예정입니다. 토론토 대학교(University of Toronto)는 디지털 기술을 사용하여 일련의 선택된 직원 그룹에 학습 과정을 자동으로 지정하는 것과 같은 고급 워크플로우의 기반이 되는 새로운 조직 설계 및 직무 역할 프레임워크를 구현할 것입니다. 이 학교는 SAP SuccessFactors Mobile 앱과 SAP SuccessFactors Employee Central을 사용하여 직원과 관리자가 정보에 액세스하고 언제 어디서나 일대일로 교류할 수 있도록 지원하려고 합니다.
토론토 대학교(University of Toronto)는 향후 몇 년에 걸쳐 SAP SuccessFactors Compensation, SAP SuccessFactors Onboarding 및 SAP SuccessFactors Succession & Development 솔루션 사용을 평가할 예정입니다.
토론토 대학교(University of Toronto) 사례에 대해 더 자세히 알아보고 싶으신가요?
토론토 대학교(University of Toronto): 다양하고 포용성 있는 인력 전략 개발(SAP 동영상)