LC 와이키키(LC Waikiki) 제조 회사: 지능형 SAP Joule Agents로 엔터프라이즈 워크플로우 재구상

LC 와이키키(LC Waikiki)는 수동 탐색 시 10분이 소요되는 처리 시간을 AI 기반의 응답으로 3초로 대폭 줄여서 조달 부문 전반의 생산성을 70% 높이는 것을 목표로 합니다. HR 부문에서는 AI 기반의 자동화 인력 요청 워크플로우로 운영 속도를 크게 향상했습니다. 이는 HR 프로세스 주기 시간이 40%~60% 감소한 것으로 입증됩니다. 이를 통해 HR 팀은 행정적인 태스크 처리에서 벗어나 더욱 가치 있는 전략적 인재 관리 업무에 집중할 수 있습니다.

이러한 결과는 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 복잡성을 줄이는 것이 얼마나 비즈니스에 도움이 되는지 잘 보여줍니다. 직원은 행정적인 병목 현상과 단순 반복적인 태스크에서 해방되어 더 많은 성과를 달성하고 더욱 가치 높은 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 

LC 와이키키(LC Waikiki)는 데이터 필터링과 시스템 검증 비즈니스 로직을 자동화하여 조달 프로세스 전반에서 수작업으로 인한 오류를 50% 줄였습니다. 이를 통해 데이터 무결성을 향상하고 재작업을 줄여서 보다 신속하고 탄력적인 공급망 에코시스템을 구축하는 데 기여하고 직원과 고객 모두의 신뢰를 높일 수 있습니다.

HR 부문에서 '내 급여 설명' 기능은 Joule을 사용해 복잡한 급여 데이터에 대한 이중 언어 실시간 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 보상에 관한 직원의 불안감과 신뢰 문제를 크게 줄이고 HR 팀이 문의에 일일이 대응하는 부담을 낮췄습니다.

조달 부문에서는 단순히 프로세스를 자동화하는 것에서 더 나아가 직원에게 더욱 빠르고 원활한 경험을 제공했습니다. 사용자 ID를 자동으로 감지하여 전체 가치 사슬을 실시간으로 개인화하는 시스템을 통해 사용자는 더 이상 시스템을 붙들고 씨름할 필요 없이 손쉽게 작업을 완료할 수 있습니다. 새로운 시스템에서는 문의를 단 몇 초 만에 처리할 수 있으며, 온종일 이렇게 절감된 시간을 중요한 전략적 업무에 더 많이 할애할 수 있게 되었습니다.

HR 부문에서는 셀프 서비스 처리 속도를 90% 향상했습니다. 이제 직원은 휴가 신청과 같은 태스크를 30초 만에 손쉽게 완료할 수 있습니다. 수동 입력에 비해 처리 속도가 10배 가까이 향상됨에 따라 사용자 활성화율이 단 5일 만에 100%에 도달했으며, 이는 직원 만족도가 높아진 것을 의미합니다.