페라라(Ferrara)의 SAP 여정 둘러보기
페라라(Ferrara)는 고객이 원하는 바를 정확하게 이해하고 있습니다. 바로 고객의 미각에 즐거움을 선사할 달콤한 간식과 새롭고 재미있는 맛을 선보이는 것입니다. 이 달콤한 캔디 제조업체는 이제 SAP 솔루션의 실시간 데이터와 인사이트에 액세스하여 고객이 원하는 바를 더 깊이 있게 이해할 수 있는 단일 데이터 소스를 보유하여 지속적으로 정보를 기반으로 한 간식을 제공할 수 있습니다.
35
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다양한 간식 브랜드
94
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데이터 저장 공간 감소
50
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전체 효율성 증가
당면 과제
인수 합병을 통해 성장하는 동시에 속도와 가시성 확보
페라라(Ferrara)는 스윗타르츠(SweeTARTS), 트롤리(Trolli), 라피 태피(Laffy Taffy)와 같은 상징적인 브랜드를 다수 보유하며 간식 업계를 선도하는 기업입니다. 112년간 이어져 온 이 대규모 캔디 회사는 네슬레(Nestlé USA Inc.) 등 인수 및 합병을 통해 계속해서 성장하고 있습니다.
페라라(Ferrara)의 재고 관리 책임자인 맷 쿠스테스(Matt Kustes)는 말합니다. "두 기업을 통합하는 과정에는 항상 어려움이 뒤따릅니다." 쿠스테스의 경험에 비추어 보면, 합병된 두 기업의 데이터가 일치하는 것이 중요했습니다. 그렇게 함으로써 페라라(Ferrara)는 수요 변화에 대응하고 고객에게 원하는 바를 정확하게 제공할 수 있었습니다.
부사장 겸 CIO 조지 레스코(George Lesko)는 말합니다. "고객 인사이트, 소매 정보, 공급망을 한곳에서 확보하여 고객이 기다리지 않도록 하고자 했습니다."
영업 운영 및 통합 부문 부사장 패트릭 데그난(Patrick Degnan) 역시 레스코 부사장의 말에 동의하며 이렇게 덧붙였습니다. "브랜드가 기대치에 못 미치는 성과를 보이는 영역이 있다면 이를 모른척하고 몇 주, 몇 개월, 몇 년을 나아갈 수는 없습니다."
솔루션
고객 인사이트와 소매 및 공급망 정보를 통합
스윗타르츠(SweeTARTS)와 같은 상징적인 브랜드를 인수할 때, 브랜드의 모든 고객 인사이트, 소매 정보, 공급망 정보를 한곳으로 통합하는 일이 중요합니다. SAP HANA 데이터베이스와 SAP Analytics 솔루션은 이 대규모 캔디 제조업체가 이러한 작업을 그 어느 때보다도 신속하게 진행하여 "페라라 패스트(Ferrara Fast)"를 실현할 수 있도록 해주었습니다.
또한 페라라(Ferrara)는 고객을 진심으로 이해하고 다음번 맛보고 싶어 할 간식을 파악하기 위해 Qualtrics XM Platform에 투자했습니다. 맛 연구와 같은 프로젝트를 통해 팀은 고객의 태도에 관한 상세한 인사이트가 담긴 중요한 고객 피드백을 확보하여 전반적인 제품 로드맵에 활용했습니다.
재고 관리 책임자 쿠스테는 이렇게 말합니다. "SAP 환경에서 관련 데이터를 가져와 효율적인 비즈니스 의사결정을 위한 인사이트와 지식을 생성할 수 있었던 것은 페라라(Ferrara)에게 큰 승리를 안겨주었습니다."
한편 SAP Customer Data Platform을 사용한 페라라(Ferrara)는 중앙 집중식 데이터 기반을 확보하여 고객 데이터를 실시간으로 수집, 처리 및 공유하여 타겟팅에 몰두할 수 있었습니다. 또한 SAP Emarsys Customer Engagement로 세분화된 수준에서의 타겟팅이 가능해 초개인화된 고객 경험을 구현하여 브랜드 팬들의 마음을 울렸습니다.
결과
개발 비용 70% 감소
오늘날 페라라(Ferrara)의 데이터 환경과 데이터로부터 가치를 추출해내는 능력은 경쟁에 있어 주요 차별화 요인으로 작용하고 있습니다. 통합된 기반을 구축한 페라라(Ferrara)의 IT 팀은 이전과는 다른 결과를 제공할 수 있게 되었으며, 경영진은 명확하고 객관적인 데이터를 바탕으로 의사결정을 내려 이름과 패키지에 관한 토론을 할 필요가 없게 되었습니다.
페라라(Ferrara) 영업 팀에 있어 실시간 인사이트의 가치는 매우 큽니다. 이를 통해 문제 발생 가능성이 있는 부분을 정확히 파악해 회사가 빨리 해결할 수 있습니다.
페라라(Ferrara)가 성장을 거듭해가는 과정에서 SAP HANA와 SAP Analytics는 핵심적인 역할을 담당하게 될 것입니다. 페라라(Ferrara)의 SAP 비즈니스 인텔리전스 및 앱 개발 부문 수석 관리자인 진 킹(Gene King)은 이렇게 말합니다. "비즈니스 사용자들은 이제 저희를 좋아합니다. 문제에 즉각 대응할 수 있게 되었기 때문이죠. 신속하게 매우 큰 가치를 더하고 있습니다."
브랜드 전반에서 고객 참여 향상
페라라(Ferrara)가 SAP와 SAP Emarsys Customer Engagement 솔루션의 고객 데이터 솔루션으로 현대적인 옴니채널 경험을 창출하여 상징적인 브랜드 전반에서 팬과의 관계를 구축하고 있는 방법을 알아보세요.
SAP로 운영 성과를 높인 페라라(Ferrara)
주요 비즈니스 성과 및 이점
- 연구 프로젝트 비용 90% 감소
- 개발 비용 70% 감소
- 인수 및 합병을 통해 확보한 시스템의 통합 기간을 수년에서 수일로 단축
- 고객 선호도를 파악하고 시장 동향을 예측하는 새로운 역량
SAP 추천 솔루션 및 서비스
- SAP HANA는 디지털 비즈니스와 지능형 기업을 위한 인메모리 데이터베이스로 데이터의 모든 잠재력을 활용할 수 있는 역량을 불어넣습니다.
- SAP의 비즈니스 분석 솔루션은 직원들이 더욱 신속하고 정보에 입각한 의사결정을 내리는 데 필요한 비즈니스 인텔리전스와 데이터 분석 툴에 365일 액세스할 수 있도록 합니다.
- SAP와 Qualtrics의 경험 관리 솔루션은 직원의 요구사항과 경험 격차 문제에 귀를 기울이고 대응할 수 있도록 도와 직원의 회복탄력성과 생산성을 보장합니다.
- SAP Customer Data Platform은 중앙 집중식 데이터 기반을 제공하여 방대한 양의 고객 데이터를 실시간으로 수집, 처리 및 공유할 수 있도록 합니다.
- SAP Emarsys Customer Engagement는 마케터가 실시간 옴니채널 경험을 제공하여 고객의 평생 가치를 이끌어낼 수 있도록 합니다.
페라라(Ferrara) 소개
페라라(Ferrara)는 달콤한 스낵 제조 부문에서 독보적인 리더로 활약하는 기업입니다. 페라라(Ferrara)는 고품질의 제품, 뛰어난 혁신, 많은 사랑을 받는 브랜드 포트폴리오를 통해 모든 고객에게 기쁨을 선사할 수 있다고 믿습니다.
| 산업 | 회사 규모 |
| 소비재 | 대기업(6,000명) |