https://d.dam.sap.com/a/sdidwCZ?rc=10&doi=SAP1044994
AI ベースのルート予測による移動時間の短縮
SAP Field Service Management では、AI とリアルタイムの交通データを使用して、運転時間と距離を予測します。予測ルーティングにより、技術者のルートを最適化し、遅延を最小限に抑えて、1 日あたりのサービスコール数を増加させます。
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概要
SAP Field Service Management の予測ルーティングでは、ライブおよび履歴交通データを分析して、現実的な移動時間と距離を予測します。HERE Maps や Logiball Localion など信頼できるパートナーのインテリジェントな指標を使用することで、ディスパッチャや技術者は効率的なルートを計画し、混雑を回避できます。
メリット
- 正確な到着時間予測で技術者の時間厳守を向上させる
- 交通遅延や予定外遅延によるタイムロスを削減する
- ピーク時前後のルートを最適化することで、サービスコール数を増加させる
ビジネス上の価値
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技術者の生産性の向上
正確なルーティングとスケジューリングにより、シフトあたりのサービス訪問数が増加します
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交通関連の遅延の減少
AI ベースのインサイトにより、移動のアイドル時間とアポイントメントの逸失を最小限に抑えます
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カスタマーエクスペリエンスの向上
信頼性の高い到着時間により、満足度とサービスの一貫性が向上します
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