ケースのルーティングと調査の時間を 10% 削減
SAP CX AI Toolkit の CX エージェントを使用して AI エージェントを設定・管理することで、Sales and Service Cloud のビジネスタスクをコーディング不要で自動化でき、営業活動の生産性向上、サービス効率の向上、業務の改善につながります。
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概要
SAP CX AI Toolkit の CX エージェントを使用すると、Sales and Service Cloud の複雑なビジネスタスクを実行する専門的な AI エージェントを設定・管理することができます。コーディングは不要です。ビジネスニーズに合わせてエージェントを調整し、プロセスを自動的に処理させることで手作業を削減し、業務を効率化することができます。
メリット
- ビジネスコンテキストを理解するインテリジェントなケース分類により、手動ルーティングを排除
- 解決済みのケースから知識を自動的に取得し、再利用することでサービスの成果を向上
- ナレッジベース全体で検索して解決策をすばやく発見
ビジネス上の価値
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営業活動の生産性向上
エージェントが処理するセールスタスクが 50% 増加
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サービス効率の向上
サービスチームの生産性が 50% 向上
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業務の改善
AI 主導の自動化によりパフォーマンスを合理化
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