https://d.dam.sap.com/a/F9BBfFV?rc=10&doi=SAP953228
割当期間を予測してスケジューリングの精度を高める
SAP Field Service Management で AI を活用して、過去のアクティビティに基づいて割当期間を予測し、ディスパッチャが現実的なスケジュールを作成し、技術者がより良いサービスエクスペリエンスを提供できるようにします。
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概要
SAP Field Service Management の AI ベースの割当期間予測では、履歴データを使用してフィールドサービスタスクにかかる時間を予測します。技術者のスキル、顧客タイプ、設備、場所を考慮することで、リソースを連携させ、サービス品質を向上させる、よりスマートなスケジューリングが可能になります。
メリット
- 履歴データを使用してタスク期間を正確に予測し、スケジューリングを改善
- ディスパッチャが、実際の状況を反映したバランスの取れたワークロードを作成できるよう支援
- 現実的なサービス計画による、技術者の効率と顧客満足度の向上
ビジネス上の価値
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より正確なスケジュール
AI 生成の期間予測により、現実的でバランスの取れた技術者割当を実現
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生産性の向上
よりスマートなスケジューリングによる、アイドルタイムの削減およびフィールドサービスの効率の最適化
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カスタマーエクスペリエンスの向上
タイムリーなサービス提供による、技術者のパフォーマンスに対する満足度と信頼性の向上
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