顧客とのコミュニケーションからエンティティを抽出
情報を抽出し、SAP ソリューションのバックエンド内にエンティティを作成します。
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概要
バックエンドエンティティ抽出では、電子メールなどの構造化されていない文書から ID パターン（請求書番号や契約アカウント番号など）を自動的に検出し、抽出します。これにより、自由形式のテキストが構造化データに変換され、S/4HANA Cloud などの SAP バックエンド内にエンティティを自動的に作成することが可能になり、サービス運営での手動作業が削減されます。
メリット
- サポート文書内のエンティティ参照を特定してリンクするのにかかる時間が削減されます。
- 構造化されていない入力を構造化されたレコードに変換することで、ケースの処理が迅速化されます。
- 手動介入を最小限に抑えてオペレーションの効率が向上します。
ビジネス上の価値
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スタッフの生産性の向上
自動抽出によって生産性が 50% 向上します。
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サービスケースの反復が減少
精度向上によってケースの反復が 30% 減少します。
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サービス解決の迅速化
構造化データによってサポートのワークフローが迅速になります。
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エンティティ抽出
電子メールのエンティティ抽出
エンティティ抽出のオプション