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お問い合わせ

SAP Enterprise Support

導入の迅速化、IT 運用の最適化、ビジネスプロセスイノベーションの加速を総合的にご支援します。

SAP Enterprise Support は、あらゆる導入シナリオにわたり、ライフサイクル全体に対応する先を見越した予防的なサポートを初日から提供します。SAP Enterprise Support でご利用いただける SAP ONE Support は、クラウドソリューションの円滑な統合を可能にし、ハイブリッド型ランドスケープのエンドツーエンドのサポート機能を提供します。

ソリューション要約を読む

全社規模でのクラウド導入を促進

SAP Enterprise Support, cloud edition は SAP の基盤的なサポートサービスです。SAP Enterprise Support Academy プログラムの学習リソースを活用し、企業全体におけるクラウド導入の成功をサポートします。以下ような次世代サポート機能があります。

  • エキスパートチャット:テクニカルサポートエキスパートと即時につながることで、インシデントの解決を約 2 倍速める
  • エキスパートのスケジュリング:SAP サポートエンジニアと 1 対 1 で 30 分間の直接通話が可能
  • ガイド付き回答:他のカスタマーエクスペリエンスから集めた情報に基づいた、素早い質問と回答候補の絞り込みを実現

プロアクティブなサポートの要

SAP Enterprise Support に含まれる数々の強力なサポートツールとサービスは、世界中のお客様との 45 年以上に及ぶ共同作業で培った独自の専門知識を基盤としています。

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コラボレーション

組織の成功に必要なスキルを従業員が習得できるように導くという目標に向けて、SAPのエキスパート、お客様、パートナーが協力します。

人材育成支援

SAP Enterprise Support契約の一部として提供されるSAP Enterprise Support Academyにより、現場のスタッフが複雑性を克服するために必要なノウハウを蓄積できるようご支援します。

イノベーションと価値の実現
 
ツール、レポート、およびサービスにアクセスして、イノベーションを促進するための既存投資のビジネス価値を引き出しましょう。

基幹業務サポート

導入シナリオに関係なく、どのような問題が発生した場合も、貴社が求める早さで、貴社が必要とする注意を喚起します。 

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SAP ONE Support:オンプレミス、クラウド、ハイブリッドシナリオのソリューションを管理

SAP ONE Support では、統合されたサポート基盤における継続的なサポート体験を活用できるため、オンプレミス、クラウド、またはハイブリッドのランドスケープで SAP ソリューションのライフサイクル全体にわたってビジネスプロセスを統合できます。

SAP Enterprise Support Academy

SAP Enterprise Support Academyとバリューマップには、350種類以上のサポートサービス、ツール、方法論が用意されています。状況に即した適切なサポートやサービスを適切なタイミングで選択し、SAPソフトウェア環境を最大限に活用するためにご活用いただけます。

SAPサポートへの投資価値を高めるために

SAPのサポートサービスから最大限の価値を引き出すためのカギは、SAP Solution Managerです。このアプリケーションはSAP Digital Business Servicesと直結しており、ITに関する問題点の予防的な検出と解決を容易にします。

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