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少ない労力で優れたカスタマーサービスを提供

すべてのチャネルで一貫して魅力的なカスタマーサービスを提供し、デジタルでつながり合った今日の消費者たちに心地よい驚きを届けましょう。SAP Hybrisのソフトウェアなら可能です。この環境では、ソーシャルメディア活動も含めた包括的な顧客情報を自在に利用できる仕組みを整え、コールセンターやヘルプデスクの担当者が問題を速やかに解決し、ロイヤルティの醸成を促せるように支援することができます。また、フィールドサービスのエンジニアに対し、優れた仕事のために必要なモバイルツールとテクノロジーを提供することも可能です。

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カスタマーサービスに関する
SAPソリューションと専門知識

貴社ならではの業務プロセスをクラウドで実現するサービスソフトウェア

ビデオシリーズでは、SAP Hybris Service CloudがいかにしてWeb、フィールドエンジニア、コンタクトセンターにわたるカスタマーサービスエクスペリエンスの向上をお手伝いできるかをご紹介しています。

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カスタマーサービスの物語

気取ったコーヒーメーカーが、個性派ぞろいのスタッフが働くオフィスにやって来ました。その運命やいかに?とても退屈な日常が、大問題が発生して故障したことによって一変します。果たしてカスタマーサービスでこの窮地を救うことができるのでしょうか?

これまでになかったWebチケット

ヴィニーが故障したので、デニスはWebでヘルプ情報を参照します。その際、SAP HANA Cloud Portalによって実現された驚くべきカスタマーサービスを体験します。何もしていないのにチケットが自動的に作成されていたのです。

コンタクトセンターへの連絡

ヴィニーが突然故障したので短気なアシュリーは怒り心頭です。アシュリーはすぐにでも誰かに大声で文句を言わないと気が済みません。早速アシュリーはコンタクトセンターに連絡しますが、SAP Hybris Cloud for Customerソリューションによって実現された驚くべき対応によって言葉を失ってしまいます。アシュリーとコンタクトセンターのやり取りをお聞きください。

ヴィニーの修理: 修理に向かうフィールドサービス担当者

ヴィニーは故障してしまいましたが、サポート担当者がすでに修理に向かっています。彼女は頼もしいフィールドサービスのエンジニアを同行させ、優雅に、スマートに、SAP Hybris Service Cloudソリューションの力を少しだけ借りて顧客の問題を解決します。

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少ない労力で優れたカスタマーサービスを提供する5つの巧妙な方法

顧客がどのような販売チャネルを好むのか、チャネルをどのように使い分けているのかを重点的に把握して、顧客とのやり取りを成果に結びつける手段を見出し、問題解決を迅速化します。

貴社のカスタマーサービス部門は競争を勝ち抜けますか?

アナリティクスとソーシャルリスニングのツールを活用して傾向とパフォーマンスを詳しく分析すると、顧客満足度が16%向上するというデータがあります。*同業他社との比較で貴社の現状をチェックしてみませんか?

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お客様の声をお聞きください…

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ソーシャルカスタマーサービス指数 2015

ソーシャルメディアのカスタマーサービスに対する影響に関する最近の調査によると、部門間で統合されたソーシャルメディア戦略を遂行している企業は統計的に優れた成果を達成しています。 適切な人材と正式なプロセスを用いることが、正しい方向へ向かう最優先事項である理由をご確認ください。

サービスとサポートにおけるソーシャルCRMの価値

ソーシャルメディアモニタリングツールを活用して、より優れた顧客対応を提供し、業績の改善につなげる方法とは? このIDC社のホワイトペーパーでは、企業ソーシャルネットワークとコラボレーション型CRMソリューションが、既存のカスタマーサービスプロセスにどのような価値を追加するかを論じています。

サービスエクセレンス: より多くの顧客と関わり合うために

カスタマーサービス部門が購買者志向の素晴らしい体験を全チャネルにわたって提供できるとしたら、どうでしょうか? 統合型の顧客管理システム、アナリティクス、コールセンターソフトウェア、その他のSAPソリューションを活用して、要求水準の高い顧客の期待を上回る方法とは? ぜひ詳細をご確認ください。

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カスタマーサービスに関して
今一番ホットなトピック

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銀行がエンゲージメント要因を導き出し、顧客離れを止める方法

CRMテクノロジーは、適切なタイミングで適切な顧客にアプローチするうえで不可欠なものです。銀行は、フロントオフィスにおけるカスタマーサービスや、バックオフィスにおけるエンゲージメント推進テクノロジーのより効果的な活用に対して、より注目する必要があります。

カスタマーサービスでは「普通」が普通ではなくなっている?

SAPが最近実施した調査によると、顧客満足度は1970年代から向上していません。今の時代、単に現場のサービス担当者の態度が良いだけでは大きな不信感を招き、悪評が口コミで広まっても不思議ではありません。

 

官公庁・公共機関がeコマースから学ぶべき5つのこと

官公庁・公共機関は住民にオンラインでサービスを提供するよりよい方法を探し求めていますが、15年以上もの間オンラインの世界を自由自在に使いこなしている業種があります。その1つがeコマースです。

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小規模チーム向けのソリューション

小規模なチーム向けの堅牢なCRMソリューションをお探しでしたら、 SAP Digital CRMがお勧めです。 まずは無料評価版をお試しください。 30日間のご試用後、1ユーザー、1カ月あたり23ドルで継続してご利用いただけます。 エンタープライズグレードの堅牢な機能を備え、ビジネスの成長に合わせて柔軟に規模を拡張できます。

ビジネススタイルを再創造


SAP Digital Business Services

ビジネスのあらゆる領域がデジタルへの変革を遂げています。しかし、それらは必ずしも容易に実現できたわけではありません。SAP Digital Business Servicesは、戦略からテクノロジー導入、さらにその先も見据えて、あらゆるステップで変革を支援します。

SAPのエキスパートが、スムーズな業務運営を維持しながら、新しいプロセスや機能の選択・導入をトータル支援します。デジタルエコノミー時代における需要の進化に対応し、ご利用のSAPソフトウェアが継続的かつ確実に優れたパフォーマンスを発揮するよう取り組みます。

SAP Hybrisサービスソリューションのご案内

SAP Hybrisサービスソリューションは、エンドツーエンドのカスタマーサービスを提供します。6月27日から7月1日の日程でラスベガスで開催されるCall Center WeekのSAP Hybrisのブース(#523) にぜひ足をお運びいただき、デモをご覧ください。
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