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販売営業支援(SFA)

販売/営業担当者および顧客を適切なコンテンツ、洞察、エキスパートに結び付け、成約に直結する効果的な顧客応対を実行

部門や部署の垣根を越えたコラボレーションを通して集合知とベストプラクティスを活用できる業務環境を、販売/営業担当者に提供しましょう。顧客ニーズを理解するための洞察を担当者1人ひとりが利用できるようになれば、顧客の期待を上回る完璧な販売体験を毎回提供できます。SAPのソフトウェアなら、ソーシャルコラボレーション、顧客に対する深い洞察、購買プロセス中の商品レコメンデーション、販売サイクル全体の「見える化」を可能にする、コラボレーション型のSFAツールをセールス部門に提供することが可能です。

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ソリューションの機能

含まれている機能

リード管理

高度なリード管理機能により、営業活動の効率と売上高をともに改善

販売サイクルの早い段階で有望な見込客を特定し、的確なエンゲージメントで関係を深めましょう。SAPの統合リード管理プラットフォームなら可能です。この環境では、すべての顧客とリード(引き合い)に関する情報を全社規模で「見える化」することができます。高度なスコアリングに基づいてリードに優先順位を設定したり、ガイド付きの調査機能を用いて適格性を審査したりすることも可能です。マーケティング部門とセールス部門の連携が効率化されるため、より多くの見込客を購買へと導くことができます。そして、以上のすべてをクラウド方式のリード管理ソリューションで行えるため、総所有コストも抑制されます。

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アカウントおよびコンタクト管理

アカウントおよびコンタクト管理からの情報を利用して、顧客のニーズに常に焦点を合わせる

SAPのアカウントおよびコンタクト管理ソフトウェアを使用して、顧客の活動を総合的に把握し、充実した顧客エンゲージメントを提供しましょう。SAPのクラウドベースのソフトウェアなら、次のことを実現できます。

  • 主要な担当者やステークホルダーを特定し、彼らの間の主要な関係を定義
  • アカウントデータを作成/管理し、アカウントチームを編成/管理し、チームメンバー間でアカウント活動情報を共有
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コラボレーション型の案件およびパイプライン管理

コラボレーション型の案件管理により、販売/営業プロセスを効率化し、販売パイプラインの予見性を改善

パイプライン内の案件を迅速かつ効果的に前進させましょう。SAPの案件およびパイプライン管理ソフトウェアなら可能です。この環境では、クラウド上でのコラボレーションを通して、案件を効率的に管理することができます。製品情報や販売情報を1つの場所にまとめ、すべての関係者にリアルタイムのアクセスを提供できるため、販売業績をリアルタイムで把握し、先を見越して積極的に方針転換を行うことも可能になります。SAPの案件およびパイプライン管理ソフトウェアによって、営業の成果、購買行動の促進に影響を与える洞察を得ることができます。

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顧客行動および訪問計画

顧客行動および訪問計画により、エンゲージメントを強化して販売を拡大

販売/営業活動の生産性と顧客エンゲージメントをともに改善しましょう。SAPの顧客行動および訪問計画ソリューションなら可能です。SAPのクラウドソフトウェアにより、次のことを実現できます。

  • 販売/営業リソースを最大限に活用しながら、顧客の行動や顧客対応の内容を収集およびトラッキングし、その結果に基づいて適切な働きけかけを行う
  • 個々の顧客訪問の計画や商談の促進に必要な洞察を獲得する
  • 販売プロセス全体で、Microsoft Outlook、Google Gmail、Lotus Notesなどのグループウェアツールを統合する
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アカウントおよび顧客に対する洞察

あらゆる角度からのエンゲージメントを通して顧客理解を深め、営業活動の成功を促進

顧客エンゲージメントを変革し、顧客を動かすものが何であるかを理解しましょう。SAPが提供するクラウド方式の販売/営業ソリューションなら可能です。この環境では、アナリティクス、エンタープライズモビリティ、コラボレーション、ソーシャルメディアに関する最新の機能が利用できるため、バックオフィスのトランザクションデータと外部データを組み合わせて分析し、顧客をあらゆる角度から把握することができます。その結果、顧客が誰なのか、また何を望んでいるのかをより深く理解した上で、パーソナライズされた体験を顧客が望むチャネルで提供し、成約を速やかに結べるようになります。

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セールスインテリジェンス

スマートな案件管理で適切な相手に働きかけ、より多くの成約を獲得

顧客エンゲージメントを新のレベルへと引き上げましょう。SAPのソフトウェアに組み込まれているセールスインテリジェンス機能を活用すれば可能です。この環境では、最も有望な見込客を見つけ、そのニーズを理解し、競合他社よりも先に成約を結べるように、営業担当者にタイムリーな情報を提供することができます。また、取引先の企業プロフィール、ニュースフィード、関係者に関する洞察、セールスインテリジェンス、新たな商機の前兆となるイベントの発生を知らせるアラート機能なども利用できます。

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カスタマーパフォーマンスインテリジェンス

カスタマーパフォーマンスインテリジェンスにより、営業担当者を適切なアカウントの収益拡大に集中させる

SAPのカスタマーパフォーマンスインテリジェンスソリューションを使用して、顧客とその潜在的価値に対する洞察を獲得することにより、次のことを実現できます。

  • 戦略的視点から事業を拡大する
  • リソースと予算を集中させるべき箇所を戦略的に判断し、全社的な目標をサポートする
  • 高度なフィルタリング機能を活用して、広範なユーザーグループに、顧客、サプライヤー、パートナーの状況についての透明性の高い正確な情報を提供する
  • バランススコアカード、階層化、ホワイトスペース分析などのツールを使用する
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モバイル販売

最上のモバイル体験を提供して、営業部門と顧客のエンゲージメントを改善する

営業チームが重要な販売および顧客データにいつでも、どこからでもアクセスできるようにして、営業チームの生産性を改善しましょう。 SAPのクラウドソフトウェアを使用すれば、営業チームは多種多様なモバイルデバイスを柔軟に活用して、オンラインとオフラインの両方の利点を享受できます。

  • アカウント、コンタクト、リード、案件、活動、見積り、受注管理データなどの販売情報へのアクセスと、これらのデータの作成および更新
  • 効果的な商談と販売サイクルの短縮
  • 顧客との関係の強化

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販売/営業コラボレーション

バリューチェーン全体にわたるコラボレーションで成約率を改善

販売のコラボレーションを改善して、販売サイクルを加速し、成約率を高めましょう。 SAPのソリューションなら、次のことが可能です。

  • 販売/営業担当者と社内外の関係者との協力関係を築き、優秀な人材の活用、最良のアイデアの創出を促す
  • 文書共有やコラボレーションが容易に行える環境で、販売機会の分析、提案の作成、問題の解決を図る
  • 1回1回の顧客エンゲージメントに対して関係者全員の参加を促し、関連情報を周知する
  • 販売/営業プロセスのベストプラクティスを共有するためのプラットフォームを確立
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パートナーチャネル管理

クラウドでチャネルパートナーとのエンゲージメントを管理することにより、収益を拡大

間接的収益を可視化しましょう。間接的収益は、多くの企業で収益の40~80%を占めています。 パートナーチャネル活動の最適な管理および制御向けのSAPクラウドソフトウェアのツールを使用すれば、次のことを実現できます。

  • パートナーチャネルのパフォーマンスとパイプラインを可視化し、チャネル全体で収益拡大を促進
  • 有望なリードの提供、パートナーの取引登録の確認、案件単位のコラボレーション、およびテリトリー定義により、パートナーと信頼関係を構築し、コンフリクトを軽減
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小売りの実行

消費財の販売を支援するSAP Hybris Sales Cloudの小売処理機能

SAP Hybris Sales Cloudは、効果的な店舗訪問の計画/実行、有効なプロモーションの実施、消費者のリテールエクスペリエンスの強化を実現します。
  • ターゲット顧客に合ったリテールの計画、調査、各種業務により、営業担当者の店舗内での時間を効率化
  • 調査結果や競合他社との比較から得られる洞察によって店舗の売上を伸ばす
  • 受注およびサービスチケットにより、現場から補充や問題解決が可能
  • プロモーションのコンプライアンスを監視し、店舗訪問データへのリアルタイムアクセスを提供して販売実績を改善
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無料評価版:SAP Hybris Sales Cloud

このシンプルでありながら強力なCRMソリューションは、販売/営業部門が短時間で本稼動を開始できるように設計されています。大企業向けの販売/営業機能の一部を30日の無料評価版でお試しいただくことができます。

SAP Hybris Sales Cloudでエンゲージメントを強化

SAP Hybris Sales Cloudなら、慣れ親しんだ操作方法のソーシャルコラボレーション機能を活用しながら、直感的に作業できます。 また、迅速かつ効果的な部門内コラボレーションとアカウント管理が可能になるため、販売/営業活動の効果が高まります。

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最短で価値をもたらす短期導入ソリューション

短期導入向けにパッケージ化されたCRMソリューションなら、数週間で本稼動を開始し、見込客の獲得、既存顧客の維持、成約の増加を速やかに実現するために必要な機能を使い始めることができます。

SAP Digital Business Servicesでビジネスの手法を再創造

ビジネスはあらゆるところでデジタルエンタープライズへと変革を遂げています。ですが、必ずしも容易にいくとは限りません。SAP Digital Business Services は、戦略からテクノロジー導入まで、さらにその先も見据えたあらゆるステップで、皆さまの変革の道のりを導き支援します。

SAP のエキスパートが、業務のスムーズな運営を確保しながら、新しいプロセスや機能を選択および導入するための支援を包括的に行います。デジタルエコノミーの進化する需要にご対応いただけるよう、ご利用の SAP ソフトウェアが継続的に卓越した価値を確実に提供するよう努めます。

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SAPソリューションに関するすべてを迅速化

SAPソリューションを効率的に導入・運用するために、また、新しいテクノロジーをいち早く利用するために、SAPのサポートサービスを有効にご活用ください。基本レベルのサポートから、戦略的な契約、共同イノベーションなど、さまざまなサポートサービスをご用意しています。

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