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カスタマーインサイト(顧客に関する理解・洞察)を
リアルタイムで獲得

データを重要な情報に変換し、情報に基づく意思決定を行い、ROIを最大化

顧客および市場に関するあらゆるデータを一元化します。隠れたインサイトを引き出し、インテリジェントな意思決定を適宜行うことができます。予測分析により顧客の動向を予測し、コールセンター、eメール、ソーシャルメディア、その他のチャネルから収集された構造化データと非構造化データの両方を体系的に監視することにより、市場の声を包括的に理解できます。

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ソリューションの機能

含まれている機能

マーケティングデータの管理

マーケティングデータの管理により、かつてないレベルの洞察を獲得

SAPのマーケティングデータ管理ソリューションを活用して、顧客の行動に関する洞察力を強化し、状況に即したリアルタイムのエンゲージメントを実現しましょう。SAPソフトウェアを使用すれば、次のことが可能になります。

  • 顧客と見込客のデータを収集して一元管理し、暗黙的な行動と明示的な行動の両方を追跡する
  • コンテキスト、関心、予測スコアを追跡するリアルタイムのプロファイルにより、顧客をあらゆる角度から把握する
  • アナリティクスツールとディスカバリーツールを活用して、センチメントや顧客の隠れた行動パターンを分析する

このソリューションの一環として、次の製品オプションを追加で導入することもできます:

SAP Hybris Marketing Data Management

SAP S/4HANA Cloud

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オムニチャネルプロファイル

次の一手を導く洞察を獲得し、顧客をあらゆる角度から把握することにより、販売とサービスの売上を拡大

各顧客の取引、行動、好みの全体像を一元的に把握できる環境をビジネス部門に提供しましょう。SAPのソフトウェアなら、顧客のオムニチャネルプロファイルを作成することができます。

  • すべてのチャネルを横断して顧客のデータと対応履歴を収集し、中央のリポジトリーで一元的に管理
  • マーケティング部門に多角的な視点を提供して顧客体験の最適化を支援
  • すべてのタッチポイントを横断して状況に応じたコミュニケーションを創出
  • さまざまな顧客グループに合わせてメッセージをカスタマイズし、関連性の高いオファーを提供

このソリューションの一環として、次の製品オプションを追加で導入することもできます:

SAP hybris Marketing

SAP Hybris Cloud for Customer

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リアルタイムの予測とスコアリング

リアルタイムの予測とスコアリングにより、顧客体験を最適化

リアルタイムの予測とスコアリングのためのSAPソリューションから得たプレディクティブインテリジェンスを活用して、マーケティングプロセスを加速し、顧客体験を最適化しましょう。SAPソフトウェアを使用すれば、次のことが可能になります。

  • 予測アルゴリズムと分析スコアを利用して、的を絞り込んだセグメントを作成したり、パーソナライズされたレコメンデーションやイニシアチブを開始する
  • 予測モデルを管理し、その場でスコア計算を実行する
  • 適切な予測モデルを特定し、最適なモデルをビジネスプロセスに公開する

このソリューションの一環として、次の製品オプションを追加で導入することもできます:
SAP Hybris Marketing

SAP BusinessObjectsの予測分析

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顧客のターゲティングとセグメント化

リアルタイムの洞察で対象層のターゲティングとセグメント化を最適化

オムニチャネルキャンペーンの対象グループを的確に絞り込み、セグメント化することによって、接触率、応答率、コンバージョン率を高めましょう。SAPのソリューションなら、次のことが可能です。

  • 視覚化ツール、リアルタイムのスコア、予測モデルを活用して、隠れた傾向をすばやく発見し、マイクロセグメントを特定する
  • 豊富なターゲティング操作を提供するウォーターフォール式のユーザーインターフェースを使用して、複雑なセグメント化ツリーをスピーディーに構築する

このソリューションの一環として、次の製品オプションを追加で導入することもできます:

SAP Hybris Marketing Data Management

SAP Hybris Marketing Segmentation

SAP S/4HANA Cloud

SAP Hybris Cloud for Customer

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洞察とパフォーマンスの管理

洞察とパフォーマンスの管理により、マーケティングをリアルタイムで最適化

SAPの洞察およびパフォーマンス管理ソリューションを活用して、顧客の現在価値と潜在価値を特定しましょう。すべての対話チャネルをあらゆる角度から分析することにより、次のことが可能になります。

  • チャンスをすばやく見極め、セグメント、製品、チャネルなどに関する重要な洞察を発見する
  • 経営幹部向けのダッシュボードを使用して、マーケティングの効果に関するリアルタイムの透明性を確保する
  • 的確で迅速な意思決定を行う
  • 詳細な顧客データと分析を活用して、マーケティングの効果をリアルタイムで最適化する

このソリューションの一環として、次の製品オプションを追加で導入することもできます:

SAP hybris Marketing

SAP Hybris Cloud for Customer

SAP BusinessObjects Lumira

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ソーシャルリスニングとセンチメント分析

顧客の感想や関心を明確に把握した上で、クラス最高レベルの「個客」体験を提供

顧客の生の声を理解するだけでなく、大量のソーシャルメディアデータと企業データを組み合わせて価値の高い洞察を導き出しましょう。SAPのマーケティングソフトウェアなら可能です。この環境では、長期間にわたって顧客のセンチメント(感想・感情)やソーシャルメディア上の会話の傾向を分析し、その結果をブランドロイヤルティの改善に役立てることができます。すべての顧客対応チャネル(公開、非公開、有料など)を横断して構造化データと非構造化データの両方を収集・統合し、顧客プロファイルを構築することにより、1人ひとりの顧客についてその購買行動、感情、関心、活動の傾向を深く理解した上で、その時々の状況に即した顧客対応を提供することができます。

このソリューションの一環として、次の製品オプションを追加で導入することもできます:

SAP hybris Marketing

SAP Hybris Cloud for Customer

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ソリューションのデリバリーオプション

  • SAPでは、リアルタイムのカスタマーインサイトを実現するためのソリューションに複数のデリバリーオプションをご用意しています。基盤となる製品は、クラウドによる導入ではSAP Hybris Marketing、オンプレミス型の導入ではSAP CRM (Marketing) です。各製品の詳細については、以下のリンクからご確認いただけます。
  • このソリューションの一環として追加の製品オプションを導入できる場合もあります。詳細については、各製品ページの「ソリューションの機能」でご確認いただけます。
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先を見越したマーケティングのための「水晶玉」

マーケティング業務向けのSAP BusinessObjects Predictive Analyticsソフトウェアを導入すると、卓越した顧客体験を提供するのに欠かせない俊敏性と洞察力をもたらす使いやすい予測分析環境が手に入ります。この業務環境では、顧客に関するインサイト(理解・洞察)を深め、積極的に新たな商機を発掘するというアプローチにより、戦略的に収益拡大を図ることができます。

マーケティングを成功に導く7つの戦略

このマーケティング担当者向けのガイドをご覧になれば、それぞれのお客様との関係強化に取り組む上で必要なことをすべて理解していただけます。

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ソリューション導入の「高速鉄道」に乗りましょう

短期導入向けにパッケージ化されたSAPの統合ソリューションなら、数週間で本稼動を開始し、見込客の獲得、既存顧客の維持、成約の増加を速やかに実現するために必要な機能をすぐに使い始めることができます。

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