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カスタマーインサイト(顧客に関する理解・洞察)を
リアルタイムで獲得

あらゆるソースから顧客プロファイルを動的に収集および更新し、顧客の意図に関する洞察をリアルタイムで獲得

単一の統合された顧客プロファイルを高度な分析および視覚化手法と組み合わせて活用することにより、エンゲージメントの瞬間における顧客の真の意図をより的確に理解できるようになります。

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ソリューションの機能

含まれている機能

マーケティングプロファイル

一元的に管理されたリアルタイムのコンテクストプロファイルにより、かつてないレベルの洞察を獲得

  • 顧客と見込客のデータを収集して一元管理し、暗黙的な行動と明示的な行動の両方を追跡する
  • コンテキスト、関心、予測スコアを追跡するリアルタイムのプロファイルにより、顧客をあらゆる角度から把握する
  • ディスカバリーツールを活用してセンチメントや顧客行動を分析し、隠れたトレンドの発見や最適なマーケティング対象の的確な定義を実現
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リアルタイムの予測とスコアリング

リアルタイムの予測とスコアリングにより、顧客体験を最適化

  • リアルタイムマーケティングと予測スコアリングを使用して、対象者を特定したり、パーソナライズされたレコメンデーションやイニシアチブをチャネル横断で展開することが可能
  • 顧客情報の予測モデルを管理し、その場でスコア計算を実行
  • 適切な予測スコアリング手法と最適なマーケティングプロセスモデルの特定
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顧客のターゲティングとセグメント化

高度なターゲティングおよびセグメント化による、マーケティングメッセージに最適な対象層の特定

  • 視覚化ツール、リアルタイムのスコアリング、予測モデリングなどを活用して、隠れた傾向の発見、マイクロセグメントの特定をすばやく行う
  • 豊富なターゲティングツールを提供するウォーターフォール式のインターフェースを使用して、複雑なセグメント化ツリーをすばやく構築
  • コストを削減しつつも反応率およびコンバージョン率を最大化することが可能なターゲットグループを的確に定義し、マーケティング ROI を改善
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洞察とパフォーマンスの管理

リアルタイムのカスタマーインサイト、パフォーマンス測定と管理により、マーケティングを最適化

  • 詳細な顧客データと分析を活用した機会の特定とマーケティング効果の最適化
  • 構築済みのレポートとリード管理ダッシュボードを駆使することによる、マーケティングの有効性と販売活動との連携の追跡
  • リアルタイムのキャンペーン成功率の追跡と経営幹部向けダッシュボードを利用した、マーケティング効果および ROI に関する透明性の確保
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ソーシャルリスニングとセンチメント分析

顧客の感想や関心を明確に把握した上で、パーソナライズされた瞬間的体験を提供

  • 自然言語処理などのプラットフォーム機能を使用して、構造化データソースおよび非構造化データソースに対するセンチメント分析から洞察を抽出
  • センチメントおよびソーシャルメディア分析を評価し、キャンペーンおよびブランドロイヤリティを改善
  • 1人ひとりの顧客についてその購買行動、感情、関心、インタラクションなどの傾向を深く理解した上で、その時々の状況に即した顧客対応を提供
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ソリューションのデリバリーオプション

  • SAPでは、より深いカスタマーインサイトを実現するためのソリューションに複数のデリバリーオプションをご用意しています。基盤となる製品には、SAP Hybris Marketing Cloud などがあります。各製品の詳細については、以下のリンクからご確認いただけます。
  • このソリューションの一環として追加の製品オプションを導入できる場合もあります。詳細については、各製品ページの「ソリューションの機能」でご確認いただけます。
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先を見越したマーケティングのための「水晶玉」

マーケティング業務向けのSAP Predictive Analyticsソフトウェアを導入すると、卓越した顧客体験を提供するのに欠かせない俊敏性と洞察力をもたらす使いやすい予測分析環境が手に入ります。この業務環境では、顧客に関するインサイト(理解・洞察)を深め、積極的に新たな商機を発掘するというアプローチにより、戦略的に収益拡大を図ることができます。

的確なマーケティングテクノロジーの構築

ビジネスに最適なインフラを構築するための基本的なステップは、マーケティングテクノロジーの基盤を正しく構築することです。ビジネスの現在および未来のニーズを満たすマーケティングテクノロジー戦略に関して、事前に解決すべき課題や、開発を行うためのステップやプロセスなどをご確認ください。

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ソリューション導入の「高速鉄道」に乗りましょう

短期導入向けにパッケージ化されたSAPの統合ソリューションなら、数週間で本稼動を開始し、見込客の獲得、既存顧客の維持、成約の増加を速やかに実現するために必要な機能をすぐに使い始めることができます。

ビジネススタイルを再創造


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ビジネスのあらゆる領域がデジタルへの変革を遂げています。しかし、それらは必ずしも容易に実現できたわけではありません。SAP Digital Business Servicesは、戦略からテクノロジー導入、さらにその先も見据えて、あらゆるステップで変革を支援します。

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