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お問い合わせ

貴社ならではの顧客体験

複数の対応チャネルにまたがってシームレスな顧客エンゲージメントを提供

SAPのソフトウェアは、Web、コールセンター、店頭、モバイル、ソーシャルメディアのチャネルを介したパーソナライズされたやり取りにより、購買ジャーニー全体にわたって顧客とのつながりをシームレスに深めます。各顧客のやり取りの履歴、プロファイル、傾向、社会的影響力、位置などを反映して、状況に応じた商品提案やメッセージを提供しましょう。顧客をロイヤルティの高いブランド支持者に転ずる、一貫性があり革新的な体験を実現してください。

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お客様の声

ソリューションの機能

含まれている機能

状況に即した関連性の高いカスタマーエクスペリエンス

対象を絞り込み、高度にパーソナライズしたカスタマーエクスペリエンスをリアルタイムで提供します

対象を的確に絞り込んだ、関連性の高い体験とマーケティングキャンペーンを状況に即して提供し、コンテンツのパーソナライゼーションを新たなレベルに引き上げて、顧客ロイヤルティを強化しましょう。SAPのマーケティングソフトウェアなら、次のことが可能です。

  • 顧客の行動に基づいた高度なパーソナライゼーション機能をリアルタイムで使用して、「個客」マーケティングを実現
  • 顧客をあらゆる角度から把握し、顧客データを分析して、対象を絞り込んだ体験を創出する
  • 直感的なWebコンテンツ管理機能により、対象を絞り込んだ体験をすべてのタッチポイントで提供

このソリューションの一環として、次の製品オプションを追加で導入することもできます:

SAP hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText

SAP Hybris Digital Documents by OpenText

SAP CRM

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マーケティングレコメンデーション

パーソナライズされたリアルタイムのマーケティングレコメンデーションで収益を拡大

製品やサービスに関するインテリジェントなマーケティングレコメンデーションをリアルタイムで提供しましょう。SAPのソリューションなら、次のことが可能です。 

  • それぞれの顧客の購買行動と予測アルゴリズムに基づいて、状況に即した、パーソナライズされたレコメンデーションを作成する
  • 自己学習型モデルを使用し、最善のオファーを提供できるようにレコメンデーションを最適化する
  • eコマース体験をパーソナライズし、クロスセル/アップセルのオファーのコンバージョンに加え、平均受注額を増加

SAP hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText

SAP Hybris Digital Documents by OpenText

SAP CRM

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リマーケティング

リマーケティングで情報閲覧行動を分析し、体験をパーソナライズ

より効果的なリマーケティング戦略で、オンラインでのあらゆる情報閲覧行動をリアルタイムで分析および記録します。SAPのソリューションなら、次のことが可能です。

  • パーソナライズされたフォローアップを自動的に開始し、ショッピングカートを放置している顧客に購買を終了するように説得
  • 企業間顧客のリードスコアリングに基づいて、フォローアップ行動を開始
  • 関連するメッセージを瞬時に届けることにより、コンバージョン率を向上

このソリューションの一環として、次の製品オプションを追加で導入することもできます:

SAP hybris Marketing

SAP S/4HANA 

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クロスチャネルエンゲージメント

状況に則した体験によってクロスチャネルエンゲージメントを刺激

顧客が置かれている状況を総合的に把握した上で、購買ジャーニーのあらゆるステージでクロスチャネルエンゲージメントを提供できるようになります。SAPのソリューションなら、次のことが可能です。

  • リアルタイムな情報で唯一無二の体験を提供
  • パーソナライズされたマルチチャネルのキャンペーンを、イベントによって開始、または自動的に開始
  • eコマース体験をパーソナライズして、顧客の関心をコンバージョンに変換
  • 顧客プロファイルを継続的に強化し、より状況に則した関連性の高い関わりを長期間にわたり提供

このソリューションの一環として、次の製品オプションを追加で導入することもできます:

SAP hybris Marketing

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ロイヤルティ管理

クラウドベースのロイヤルティ管理により、顧客への特典付与、提案、顧客の維持を実現

クラウドベースのマルチチャネルロイヤルティ管理プログラムで、プレミアムな顧客体験をお届けします。SAPのクラウドソリューションには以下の利点があります。
  • 従来の会員カードをベースにした制度を超えて、顧客関係や生涯価値を向上
  • 利用価値が高く個人化された会員特典を提供することにより、顧客の維持、長期にわたる支持の構築、紹介の促進を実現
  • 主要なマーケティングおよびコマース機能と緊密に連携した、統合されたロイヤルティプログラムの適用

クラウド型のロイヤルティ管理ソリューションの一部として実装可能な製品オプションは次のとおりです。

SAP hybris Marketing

 

関連性の高い一貫した顧客体験を生み出すマルチチャネルのロイヤルティプログラムを提供して、顧客を支持者に転換

1人ひとりに合わせてパーソナライズしたオファーを提供できる的確なロイヤルティプログラムを創出しましょう。SAPのマーケティングソフトウェアなら可能です。SAPのオンプレミス型CRMソリューションには次のメリットがあります。

  • 値引きに頼ることなく、魅力的なインセ ンティブと特典でロイヤルティを構築できます。
  • あらゆるチャネルの顧客特典プログラムを統合して、顧客体験の一貫性を維持することが可能です。
  • また、顧客特典プログラムのすべての側面を一元管理することにより、PDCAサイクルに基づく取り組みが可能になります。
  • 自社の顧客特典プログラムにパートナー企業にも参加してもらい、顧客体験をさらに拡充することができます。
  • 顧客行動に関する情報を収集・分析してプログラムを継続的に改善していくことも可能です。

オンプレミス型のロイヤルティ管理ソリューションの一部として実装可能な製品オプションは次のとおりです。

SAP CRMマーケティング

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ソリューションのデリバリーオプション

  • SAPでは、唯一無二の顧客体験を実現するためのソリューションに複数のデリバリーオプションをご用意しています。基盤となる製品は、クラウドによる導入ではSAP Hybris Marketing、オンプレミス型の導入ではSAP CRM (Marketing) です。各製品の詳細については、以下のリンクからご確認いただけます。
  • このソリューションの一環として追加の製品オプションを導入できる場合もあります。詳細については、各製品ページの「ソリューションの機能」でご確認いただけます。
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すべてのWebサイト訪問を有効に活用

SAP Hybris Marketing Conversionを活用すると、あらゆる接点で顧客イベントをリアルタイムで分析し、1人ひとりのWebサイト訪問者から最大のビジネス価値を引き出すことができます。eコマースにおいて「個客」体験を演出する方法をぜひご確認ください。

優れた顧客エンゲージメントの実現

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マーケティングを成功に導く7つの戦略

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短期導入向けにパッケージ化されたSAPの統合ソリューションなら、数週間で本稼動を開始し、見込客の獲得、既存顧客の維持、成約の増加を速やかに実現するために必要な機能を使い始めることができます。

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