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お問い合わせ

瞬間的な顧客体験を提供

チャネルを横断した瞬間的な顧客体験と個別化されたマーケティングの構築

適切なタイミングで顧客とのエンゲージメントを開始しましょう。顧客のコンテキスト、意図、および動機を理解することで、顧客のニーズを満たす的確かつタイムリーなオファーやメッセージを作成することができます。Web、コールセンター、店頭、モバイル、ソーシャルメディアのチャネルを介したパーソナライズされたやり取りにより、シームレスなエンゲージメントを実現します。

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お客様の声

ソリューションの機能

含まれている機能

マーケティングレコメンデーション

マーケティングレコメンデーションをすべてのチャネルで
リアルタイムにパーソナライズし、収益を拡大

  • 購買行動、インタラクション、予測アルゴリズムなどに基づいて、状況に即した、個別化されたマーケティングレコメンデーションを作成
  • 自己学習型モデルを使用し、最善のオファーを提供できるようにマーケティングレコメンデーションを最適化
  • オンラインのマーケティング体験をリアルタイムでパーソナライズし、クロスセル/アップセルのコンバージョンおよび平均受注額を増やす
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デジタル広告

SAP Exchange Media プラットフォームを活用した、デジタル広告の管理および効果の最大化

  • 広告主と発行者をつなぐクラウドプラットフォームを活用し、デジタルメディアキャンペーンをリアルタイムで計画、実行、測定、および最適化
  • リアルタイム販売データ、ベンチマーク、高度なアルゴリズムからのレコメンデーションなどに基づいた、キャンペーンの最適化
  • 完全にデジタル化および統合化された調達プロセスの使用による、支出の透明性の向上

SAP Exchange Media

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リマーケティング

高度なリマーケティング機能を使用した、閲覧行動の分析
と顧客体験の改善

  • ショッピングカートを放置している顧客へのフォローアップをパーソナライズして購入へとつなげるため、オンライン行動をリアルタイムで評価およびスコアリングし、再ターゲット化の作業を自動化
  • リードスコアリングを使用した、企業間(B2B)顧客へのマーケティング
    およびファローアップのトリガー
  • 関連するメッセージを瞬時に届けることにより、コンバージョン率を向上
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クロスチャネルエンゲージメント

購買行動全体を通じて状況に即した関連性の高い体験
を提供し、顧客に瞬間的に対応

  • 集中管理され、継続的に更新される顧客プロファイルに記録されたリアルタイムイベントに基づいて、状況に即した関連性の高いエンゲージメントを提供
  • イベントによってトリガーされる多重波キャンペーンの実行、または関連性のあるオムニチャネルマーケティングコンテンツ、メッセージング、およびオファーの自動化
  • 購買行動や関心を販売へとつなげるオンライン体験のパーソナライズ

SAP Hybris Customer Journey Manager

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ロイヤルティ管理

関連性の高い一貫した顧客体験を生み出すマルチチャネルのロイヤルティプログラムを提供して、顧客をロイヤルティの高い支持者に転換

  • ターゲットを絞ったロイヤリティプログラムを構築し、関連性が高いパーソナライズされた特典を提供
  • マルチチャネルの顧客特典プログラムを統合して、一貫性のある顧客体験を維持
  • 顧客特典プログラムのすべての側面を一元管理することにより、PDCA サイクルに基づく取り組みを実現
  • 顧客体験をさらに拡充させるために、自社の顧客特典プログラムへのパートナー企業の参加を促進
  • 顧客行動に関する情報を収集・分析して顧客特典プログラムを継続的に改善
  • 顧客維持率を向上させ、長期的な支持を構築し、オンライン紹介を促進するようなロイヤリティ特典を提供
  • 主要なマーケティングおよびコマース機能と緊密に連携した、統合されたロイヤルティプログラムの適用
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ソリューションのデリバリーオプション

  • SAPでは、瞬間的な顧客体験を実現するためのソリューションに複数のデリバリーオプションをご用意しています。基盤となる製品には、SAP Hybris Marketing Cloud などがあります。各製品の詳細については、以下のリンクからご確認いただけます。
  • このソリューションの一環として追加の製品オプションを導入できる場合もあります。詳細については、各製品ページの「ソリューションの機能」でご確認いただけます。
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顧客エンゲージメントの最適化

1 日平均 10 億人以上のアクティブなユーザーを抱える Facebook は世界で最も人気のあるソーシャルネットワークであり、優良顧客や見込顧客と関わりを持つのに最も自然なプラットフォームです。SAP Hybris Marketing Cloud を使用して、優良顧客との類似性が高い Facebook 上の見込顧客に対し、ターゲットを絞ったパーソナライズした広告を展開しましょう。

コンテキスト、コマース、および顧客

CMO Council 社のレポートによると、上級マーケティング担当者およびコマース業界幹部の 67% が自社の全体的な効率およびパフォーマンスの向上にマーケティングとコマースのテクノロジーが不可欠であったと認めています。しかし、その効果を最大限に発揮するには、他のステークホルダーとのテクノロジーシンクロニシティがまだ不十分であるとも言われています。

コンテクストマーケティングの重要性

顧客が期待するパーソナライズされたマーケティングと、マーケット担当者が現在実際に提供しているものとの主なギャップに関する Forrester 社の調査をご紹介します。4 つの主な調査結果と、ギャップを埋めるために採用できる新しい戦略についての詳細をお読みください。

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ソリューション導入の「高速鉄道」に乗りましょう

短期導入向けにパッケージ化されたSAPの統合ソリューションなら、数週間で本稼動を開始し、見込客の獲得、既存顧客の維持、成約の増加を速やかに実現するために必要な機能を使い始めることができます。

SAP Digital Business Servicesでビジネスの手法を再創造

ビジネスはあらゆるところでデジタルエンタープライズへと変革を遂げています。ですが、必ずしも容易にいくとは限りません。SAP Digital Business Services は、戦略からテクノロジー導入まで、さらにその先も見据えたあらゆるステップで、皆さまの変革の道のりを導き支援します。

SAP のエキスパートが、業務のスムーズな運営を確保しながら、新しいプロセスや機能を選択および導入するための支援を包括的に行います。デジタルエコノミーの進化する需要にご対応いただけるよう、ご利用の SAP ソフトウェアが継続的に卓越した価値を確実に提供するよう努めます。

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SAPソリューションに関するすべてを迅速化

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