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お問い合わせ

オムニチャネルコマース

発見から注文までのデジタルオムニチャネルコマース体験を提供して、顧客エンゲージメントを強化し、売上を拡大

顧客の期待に沿った体験を状況に応じて提供することで、顧客エンゲージメントを強化し、売上の拡大につなげましょう。SAPのデジタルオムニチャネルコマース管理ソフトウェアなら、次のことが可能です。

  • シームレスで高度にパーソナライズされた顧客体験をすべてのチャネルとタッチポイントにわたって提供し、最初の注文から最終的なフルフィルメントまでの一貫性を確保する
  • 販売、管理、サービスを、オムニチャネルコマース向けに設計された単一のプラットフォームに集約し、顧客第一主義を実践する

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ソリューションの機能

含まれている機能

製品コンテンツ管理とカタログ管理

ビジネスユーザーがチャネル/地域を横断して製品コンテンツを管理できる環境を整備

IT部門のサポートなしで、すべてのチャネルで一貫した製品コンテンツの管理、構成、表示を行い、マーケティングの効果を高めましょう。SAPの製品コンテンツおよびカタログ管理ソフトウェアなら、次のことが可能です。

  • さまざまなソースから製品コンテンツを読み込み、階層構造を用いて整理し、属性を動的または静的に割り当てる
  • 特定の対象に向けて最適化したカタログを効率よく作成し、適切なタッチポイント、市場、地域に的確な製品コンテンツを配信して、売上を拡大する
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オムニチャネル顧客体験

顧客行動に基づいたリアルタイムのパーソナライズを通じて顧客ロイヤリティを強化 

  • 対象を絞り込み、高度にパーソナライズしたオムニチャネル顧客体験をリアルタイムで提供することで、「個客」マーケティングを実現
  • 顧客をあらゆる角度から把握し、顧客データを分析することによって、体験の関連性を改善
  • 直感的な Web コンテンツの作成/管理を可能にするインターフェースにより、体験をすべてのタッチポイントで提供
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検索とナビゲーション

顧客の検索およびナビゲーション体験をパーソナライズ

SAP Hybrisの検索およびナビゲーションソフトウェアを活用して、製品とサービスの見つけやすさを改善しましょう。このソフトウェアなら、次のことが可能です。

  • さまざまな切り口が用意された「ファセット型」および自動提案型の検索機能により、閲覧者にとって最も関連性の深い結果を提示する
  • 検索やナビゲーションの際の単語の入力ミスや類義語を適切に処理し、常に適切なコンテンツを提示して収益拡大につなげる
  • 個々のマーチャンダイジングニーズに合わせてストアフロントの製品検索を最適化し、コンバージョンを最大限に高める
  • 高度な検索ツールを使用して顧客の発見体験を改善し、売上を拡大する

SAP Hybris Commerce

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バンドル化、構成、サブスクリプションの管理

バンドル化、構成、サブスクリプションの管理により収益を拡大

SAP Hybrisのバンドリング/構成/サブスクリプション管理ソフトウェアを活用してショッピング体験をシンプル化し、売上の拡大とロイヤルティの向上を図りましょう。このソフトウェアなら、次のことが可能です。

  • 顧客が必要に応じて製品やサービスをバンドリングできるコマース環境を提供する
  • 製品を単体で販売するのか、バンドル販売するのかに応じて異なる価格設定モデルを適用することで、収益を最大化する
  • 製品、サービス、プロモーション(期間限定の無料体験など)のためのサブスクリプション方式の価格設定モデルを用いて、総所有コストを低減し、新たな収益源を創出する

SAP Hybris Billing

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価格設定とプロモーション

高度な価格設定/販促モデルにより、収益を拡大しながら、得意客の優待・優遇も効果的に実施

SAP Hybrisの価格設定およびプロモーションソフトウェアを活用して、クーポンやバウチャーなども含め、収益と顧客ロイヤルティをともに高めることのできる的確な販促キャンペーンを作成しましょう。このソフトウェアなら、次のことが可能です。

  • ビジネス目標の達成に向け、単一または複数のシナリオに合わせて、顧客向けの商品交換クーポンを設計・管理する
  • 「1つ購入すると、もう1つ無料で進呈」のようなオファーはもちろん、複雑なバンドルもサポートするプロモーションを企画・実行する
  • パーソナライズされたオファーを含むプロモーションやクーポンを展開して、コンバージョン率を最大限に高める

SAP Hybris Customer Experience

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デジタルマーチャンダイジング

リアルタイムな指標志向のデジタルマーチャンダイジングにより閲覧者を購入者に変える

  • リアルタイムなビジネス指標と消費者コンテキストに基づいたオファーのパーソナライズによりビジネスへの転換を増やす
  • リアルタイムの状況に即した意図を活用してシグナルを要求し、すべての訪問者に対してパーソナライズを自動化することによりエンゲージメントを強化
  • マーチャンダイザーのために設計されたインターフェースを使用し、適切な指標を活用することで、さまざな商品を確信をもって迅速にカスタマイズ
  • さまざまな商品を絶えず最適化することで、継続的なビジネス目標をサポート

SAP Hybris Merchandising

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マーケティングレコメンデーション

パーソナライズされたリアルタイムのマーケティングレコメンデーションで収益を拡大

製品やサービスに関するインテリジェントなマーケティングレコメンデーションをリアルタイムで提供しましょう。SAPのソリューションなら、次のことが可能です。

  • それぞれの顧客の購買行動と予測アルゴリズムに基づいて、状況に即した、パーソナライズされたレコメンデーションを作成する
  • 自己学習型モデルを使用し、最善のオファーを提供できるようにレコメンデーションを最適化する
  • eコマース体験をパーソナライズする
  • クロスセル/アップセルのオファーのコンバージョンに加え、平均受注額を増加させる
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受注のオーケストレーションと管理

受注のオーケストレーションと管理により、顧客をコマースの中心に据える

SAP Hybrisの受注オーケストレーションおよび管理ソフトウェアを活用して、あらゆるタッチポイントにおける注文の処理・制御・経路指定を管理し、オペレーションを効率化しましょう。このソフトウェアなら、次のことが可能です。

  • 大量の注文が集中するピーク時でも遅滞なく受注処理できる体制を整え、収益拡大を推進する
  • 受注プロセスの総合的な「見える化」を実現する
  • 購入、受け取り、返品の場所を顧客が自由に選べるように、さまざまなオムニチャネルフルフィルメントオプションを提供する
  • 総在庫レベルの低減、配送の効率化、輸送コストの削減を図る

SAP Hybris Commerce

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業種別コマース

卓越した顧客体験を創出し、各業界のコマースを強化

小売、製造、食品・消費財、ファッション、商社・卸、通信、メディア・エンターテインメント、ソフトウェア、物流・鉄道・旅行、金融サービスなどの業界における課題を解決する独自の機能を活用して、各業界のコマース全般を成功に導き、収益を拡大しましょう。SAPのソフトウェアなら、次のことを実現できます。

  • 卓越した顧客体験を提供する
  • 企業の成長を促進する
  • ミスのない受注および契約価格設定を実現する

SAP Hybris Commerce

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オムニチャネルのタッチポイント

さまざまなチャネルやタッチポイントを横断して、卓越したシームレスな体験を創出

オンライン、モバイル、店舗、カスタマーサービスなど、オムニチャネルのさまざまなタッチポイントを横断して、卓越した顧客体験を提供しましょう。SAPのソフトウェアなら、次のことを実現できます。

  • すべてのチャネルとタッチポイントを1つのコマースプラットフォームに統合する
  • 新たに出現したタッチポイントを柔軟に追加する
  • オムニチャネルで行動する今日の顧客にふさわしい体験を、優れたコスト効果で速やかに提供する

SAP Hybris Commerce

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リマーケティング

高度なリマーケティング機能を使用した、閲覧行動の分析と顧客体験の改善

  • ショッピングカートを放置している顧客へのフォローアップをパーソナライズして購入へとつなげるため、オンライン行動をリアルタイムで評価およびスコアリングし、再ターゲット化の作業を自動化
  • リードスコアリングを使用した、企業間(B2B)顧客へのマーケティングおよびフォローアップのトリガー
  • 関連するメッセージを瞬時に届けることにより、コンバージョン率を向上

SAP Hybris Marketing Cloud

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貴社のB2Bコマースプラットフォームの位置付けをチェックしてみませんか?

2015年第2四半期のB2Bコマーススイートに関するForrester Waveレポートでは、SAP Hybrisを他の業界リーダーと比較しています。お客様がSAP Hybrisのアーキテクチャーを「非常に堅牢で、拡張性と柔軟性に優れている」と評価している理由をぜひご確認ください。

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B2B向けeコマースのプレーブックとリソース

成功を導くB2B向けeコマース運営について、調査、必要性の証明、開発、立ち上げ、維持管理を行うためのベストプラクティスとリソースをぜひご活用ください。

B2Bカスタマーエクスペリエンス管理における緊張

デジタル経済において成長を成し遂げるカギとなる戦略が優れたカスタマーエクスペリエンスの実現であることを多くの企業が認めています。Econsultancyが220人のB2B専門家とともに全世界で実施した調査の結果に関するホワイトペーパーをお読みください。

CEMなら、顧客の声と選択の自由を尊重できます

Digital Clarity社の調査によると、消費者の89%は、顧客対応に失望したために競合企業に乗り換えた経験があると回答しています。結論: 成長には顧客エンゲージメントが極めて重要です。

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オムニチャネルコマースの短期導入ソリューション

戦略的ソーシングとサプライヤー管理を最適化しましょう。オムニチャネル対応のためのSAPのパッケージソリューションなら、徹底的な自動化によってeコマースビジネスの総コストを削減できるので、ビジネス価値の創出と業務効率の向上に専念することができます。

ビジネススタイルを再創造


SAP Digital Business Services

ビジネスのあらゆる領域がデジタルへの変革を遂げています。しかし、それらは必ずしも容易に実現できたわけではありません。SAP Digital Business Servicesは、戦略からテクノロジー導入、さらにその先も見据えて、あらゆるステップで変革を支援します。

SAPのエキスパートが、スムーズな業務運営を維持しながら、新しいプロセスや機能の選択・導入をトータル支援します。デジタルエコノミー時代における需要の進化に対応し、ご利用のSAPソフトウェアが継続的かつ確実に優れたパフォーマンスを発揮するよう取り組みます。

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SAPソリューションに関するすべてを迅速化

SAPソリューションを効率的に導入・運用するために、また、新しいテクノロジーをいち早く利用するために、SAPのサポートサービスを有効にご活用ください。基本レベルのサポートから、戦略的な契約、共同イノベーションなど、さまざまなサポートサービスをご用意しています。

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インストールからアップグレード、セキュリティ、統合、製品のリリース情報まで、SAP製品に関する豊富な情報をご利用いただけます。

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ガートナー社: デジタルコマース必須機能の評価レポート

ガートナー社はコマースベンダー11社を評価し、各社が提供する製品の微妙な違いを検証しています。その結果から得られた洞察に目を通し、これらの11社を比較しましょう。

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