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請求処理および収益創出イノベーション管理ソリューション

柔軟な価格設定と隙のない収益管理により、収益性の高いデジタルサービスを実現

今日のデジタルサービス市場を勝ち抜きましょう。SAPの請求および収益管理ソフトウェアなら可能です。この環境では、顧客志向のサブスクリプションオファーを短期間で開発・展開し、競合他社に差をつけることができます。顧客向けの価格設定やパートナーとの収益配分モデルの変更をすばやく行えるため、ハイペースで明滅する市場機会を逃さず捉えることも可能になります。また、この請求・収益管理ソリューションは、「購入から入金まで」のプロセス全体を統合し、総所有コストの低減を実現するため、優れたコスト効果で導入・本稼動させることができます。

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ソリューションの機能

主な機能

販売および受注管理

顧客あたりの平均収益の大幅増と、顧客離れの抑制を同時に達成

B2C/B2Bのすべての顧客接点で一貫した体験を提供し、顧客エンゲージメントを強化しましょう。SAPの販売/営業および受注管理ソフトウェアなら可能です。この環境では、製品、プロジェクト、定期サービス、スポットサービス、従量課金を適切に組み合わせ、対象を絞り込んだサブスクリプションオファーを開発し、おファー全体を1つの見積書や契約書で処理することにより、新たな顧客の獲得を推進することができます。また、顧客離反率を低減させる目的で、既存のサブスクリプションの改良を速やかに行うことも可能です。

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統合価格設定シミュレーション

価格設定方針がビジネスに与える影響について理解を深め、収益構造を最適化

あらゆる製品やサービスについて価格設定方針を策定し、テストを行った上で実施に移しましょう。統合価格設定シミュレーションのためのSAPソリューションなら可能です。この環境では、リソースを投入する前に価格設定方針のテストを短時間で行えるため、収益予測の精度を高め、ビジネスリスクを軽減することができます。

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統合メディエーション

パートナーネットワーク全体のデータアクセスをシンプル化し、新たなビジネスモデルの展開をサポート

パートナーとのデータ連携を円滑化して、新たな市場課題に迅速に対応しましょう。SAPの統合メディエーション(橋渡し調整)ソリューションなら可能です。この環境では、データフィードを各種アプリケーション(請求/不正対策/サービス保証/分析など)に経路指定する前に、データのフィルタリング、変換、整理統合を実行して所定のフォーマットに揃えることができます。リアルタイムまたはバッチ方式のデータ変換処理を単一のプラットフォーム上で実行できるため、データ管理のために連携ネットワーク上に用意する統合ポイントの数を減らし、多種多様なソリューションを運用する必要性を無くし、コストを削減することが可能です。

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統合課金処理

柔軟な価格設定により、競争力のあるオファーを提供

サービスの価格設定方式と、それに関連するパートナーとの収益配分モデルを柔軟に定義しましょう。SAPの統合課金ソリューションなら可能です。この環境では、これらのモデルを速やかに作成し、個々のトランザクションの料金をリアルタイムで計算することができます。IT担当者の手を借りずに、業務部門ユーザーが価格変更を簡単に行えるため、競争力のあるオファーを速やかに用意し、市場機会を捉えることが可能になります。その結果、極めて要求水準の高い市場でも、収益性の向上、顧客ロイヤルティの醸成、競争優位性の強化を達成できるようになります。

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統合請求処理

請求書発行処理のシンプル化により、キャッシュフローと顧客対応をともに改善

顧客への請求を1枚の統合請求書にまとめ、よりパーソナライズされたサービスを提供する機会として活用しましょう。SAPの統合請求書発行ソリューションなら可能です。この環境では、複数の請求ストリームと個別の料金設定条件の情報を取りまとめ、顧客の全体像を把握できるようにした上で、請求書レベルの割引について高度なルールを管理および適用することができます。また、サードパーティーのパートナーシップにも対応できるため、新しいサービスを展開する際に、それぞれの課金に責任をもつ企業を明示した請求書を発行することも可能です。

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債権管理と支払処理

適切な債権管理と支払処理により、健全なキャッシュフローと最高水準のサービスをともに実現

決済戦略を個別に割り当て、支払照合を自動化し、会計原則に従った財務報告を作成しましょう。SAPの債権管理および支払処理ソリューションなら、そのすべてを実現できます。この環境には、請求処理を担当する部署が売上債権回転日数(DSO)の短縮と債権処理コストの削減を図りながら、顧客に優先順位を付けて回収業務を進めるために必要なツールと自動化機能が完備しています。その結果、ビジネスの観点からは、顧客満足度の向上が促進されることになります。

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与信と回収の管理

個々の顧客のプロファイルに応じて、与信判断と回収処理を最適化

信頼性の高い総合的な信用スコアリングをすべての顧客に適用しましょう。SAPの与信および回収管理ソリューションなら可能です。この環境では、利息支払の計算など、回収プロセスに含まれる定型業務を自動化することができます。社内の他部署や外部機関から提供された分析結果に基づき、回収戦略を継続的に軌道修正および最適化することも可能です。また、与信と回収に関する完全な履歴データを活用できるため、売上債権回転日数(DSO)を短縮し、支払不履行のリスクを減らす一方で、ロイヤルティの高い顧客が離れていかないような施策を講じることができます。

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財務カスタマーケアおよびクレーム管理

顧客の財務情報を総合的に把握し、請求に関する照会やクレームへの対応を迅速化

透明性の高い財務カスタマーケアとクレーム管理の体制を整え、コールセンターの業務を支援しましょう。SAPのソフトウェアなら可能です。この環境では、コールセンターの担当者は、調整作業、契約の改変、支払明細の変更、分割支払計画の作成、クレジットノートの作成、自動回収処理からのクレーム項目のロックなどを速やかに行うことができます。その結果、サポート依頼のコール数が減り、請求をめぐるクレームの解決にかかる時間とコストも削減されます。また、知識豊富なコールセンター担当者による行き届いたサポートは、顧客のロイヤルティの向上につながります。

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柔軟なソリューション請求処理

請求プロセスのシンプル化により、キャッシュフローと顧客満足度をともに改善

柔軟な請求処理を実現し、顧客が望むような合理的で効率的な請求書を発行しましょう。SAPのソフトウェアなら可能です。この環境では、柔軟に設定調整できる請求書発行プロセスにより、請求プロセスを自在にコントロールして、さまざまなパーソナライズを施した請求書を顧客に届けることができます。また、パッケージ化された製品/サービス群の請求を1枚の統合請求書にまとめる機能を利用すれば、正確な請求をタイムリーに行えるため、売上債権回転日数(DSO)の短縮につながります。

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顧客の利用状況分析

すべての顧客の利用状況データを即座に分析できる環境で、ビジネスの俊敏性を強化

新しいオファーや競合他社に対する顧客の反応に見られる傾向やパターンをいち早く理解しましょう。SAPの顧客利用状況分析ソフトウェアなら可能です。この環境では、顧客のグループから個別の顧客へとドリルダウンしながら、利用状況が収益にどのように影響するかを把握することができます。請求と回収のプロセスを包括的にカバーしているため、収益創出、回収、キャッシュフローの管理だけでなく、請求済み/未請求の収益を総合した状況把握や、回収プロセスの合理化も実現できます。

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Thomson-Reuters社: 請求処理の合理化により、サービスを強化

Thomson Reuters社はSAPの請求/回収ソリューションをグローバルに導入することで、カスタマーサービスの質を改善しました。このソリューションは、複雑な契約に基づく請求要件にも対応できます。

サービスプロバイダーの収益構造を最適化

SAP Convergent Pricing Simulationを活用すると、大勢の顧客を相手にするサービスプロバイダーでも、それぞれの顧客のニーズに合わせて価格設定を最適化できます。このアプリケーションは、変化するビジネス状況に俊敏に対応し、競合他社の一歩先を行けるように支援します。要点をまとめた資料をぜひお読みください。

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マーケティングのビジョン: ノイズを掻き分けてシグナルを察知

CMOの役割は変化しつつあります。今日のビジネス環境でCMOに求められているのは、市場の状況に機敏に反応し、新しい製品やサービスによるイノベーションの推進役となることです。

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SAP Digital Business Servicesでビジネスの手法を再創造

ビジネスはあらゆるところでデジタルエンタープライズへと変革を遂げています。ですが、必ずしも容易にいくとは限りません。SAP Digital Business Services は、戦略からテクノロジー導入まで、さらにその先も見据えたあらゆるステップで、皆さまの変革の道のりを導き支援します。

SAP のエキスパートが、業務のスムーズな運営を確保しながら、新しいプロセスや機能を選択および導入するための支援を包括的に行います。デジタルエコノミーの進化する需要にご対応いただけるよう、ご利用の SAP ソフトウェアが継続的に卓越した価値を確実に提供するよう努めます。

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SAPソリューションに関するすべてを迅速化

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ビジネスモデルのイノベーション

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