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導入初日からプロアクティブな予防型サポートを提供

SAP Enterprise Support は、インテリジェントなリモートサポート機能やツールの提供により、導入の迅速化、IT 運用の最適化、ビジネスプロセスイノベーションの迅速化を総合的に支援します。

SAP Enterprise Support は、あらゆる導入シナリオで、ソリューションのライフサイクル全体に対応します。

  • SAP Enterprise Support のバリューマップを介して、SAP のエキスパートと手早く共同作業を行い、定めた目標を達成し、ビジネスニーズに応えることができます。
  • SAP Enterprise Support Academy を通じて、必要なスキルを身につけられるよう従業員の能力を強化します。
  • インテリジェントなツールにより、イノベーションと価値を実現し、業務および IT における改善の余地を見極められるようにします。
  • 基幹業務サポートにより、リモートでの事業継続性を保護し、最高レベルのサービスレベルアグリーメント (SLA) により問題解決を加速します。

事前対応型サポートの要

SAP の数々の強力なサポートツールとサービスは、世界中のお客様との 45 年以上に及ぶ共同作業で培った独自の専門知識を基盤としています。

コラボレーション

SAP Enterprise Support のバリューマップを介してサポート専門家と対話することで指針を得るとともに、基幹業務に影響するような事態においても支援を受けることができます。

人材育成支援

SAP Enterprise Support 契約の一部として提供される SAP Enterprise Support Academy プログラムにより貴社のスタッフを訓練し、複雑性を克服できるようにします。

イノベーションと価値の実現

ツール、レポート、およびサービスにアクセスして、イノベーションを促進するための既存投資のビジネス価値を引き出しましょう。

基幹業務サポート

導入シナリオを問わず、発生したあらゆる問題に対し、期待する迅速さで必要なサポートを受けることができます。

SAP Enterprise Support, cloud edition

SAP Enterprise Support, cloud edition は SAP の基盤的なサポートサービスです。SAP Enterprise Support Academy プログラムの学習リソースを活用し、企業全体におけるクラウド導入の成功をサポートします。

全社規模でのクラウド導入を促進

重大インシデントに対する是正計画を用意することで基幹プロセスを保護します。問題を迅速に解決するためのサービス、トレーニング資料、ベストプラクティス指針も利用できます。同時に、インテリジェントなツールと SAP エキスパートによるガイダンスを利用して、継続的なサポート要件にも対応できます。


SAP Enterprise Support, cloud edition には、次のような次世代サポート方式の機能も含まれます。

Expert Chat サービス

テクニカルサポートエキスパートと即時につながることで、インシデントの解決を約 2 倍速めることができます。

Guided Answers ツール

他のカスタマーエクスペリエンスから集めた情報に基づいた、素早い質問と回答候補の絞り込みを実現します。

エキスパートサービスのスケジューリング

SAP サポートエンジニアと 1 対 1 で 30 分間の直接通話が可能です。

SAP Cloud ALM

アプリケーションライフサイクル管理 (ALM) のために作られたクラウドベースの高度なツールにより、クラウド環境を効果的に管理します。

インテリジェントエンタープライズの実現

SAP Enterprise Support は、より多くのビジネスバリューを実現し、最新イノベーションの導入を加速するための幅広いリモートサービスやツールを提供します。

イノベーションと改善のための推奨事項

SAP Innovation and Optimization Pathfinder サービスを使用して、既存の SAP システムを改良しましょう。デジタルトランスフォーメーションへの旅のナビゲートに役立つ情報を獲得してください。

サポートエンゲージメントの価値を高める

SAP Enterprise Support Academy とバリューマップには、1,300 種類以上の学習用資料、サポートサービス、ベストプラクティスが用意されています。状況に即した適切なサポートやサービスを適切なタイミングで選択し、SAP ソフトウェア環境を最大限に活用してください。

エキスパートからの最新情報とトレンド

ジェンス・バーノタット (Jens Bernotat)
戦略およびポートフォリオ担当グローバルバイスプレジデント、Customer Success
SAP

長期的変革において保守期間が重要な理由

テクノロジーが急速なペースで絶え間ない進化を続ける中、SAP は SAP S/4HANA の保守期間を 2040 年まで延長しました。その理由をご確認ください。

ロバート・ヘア III (Robert Heer III)
コミュニケーションエキスパート、SAP Enterprise Support Academy
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SAP S/4HANA へのコンバージョンの準備は万全ですか?

十分な準備の整ったお客様なら、SAP S/4HANA へのコンバージョンが初めてでもスピーディに実行できます。その理由をご確認ください。

ジェンス・トロツキー (Jens Trotzky)
人工知能テクノロジー責任者、SAP サポート
SAP

AI を活用した自律型サポートへのジャーニー

自律型サポートの開発における AI の役割、その実現における SAP イノベーションの役割について、ぜひ詳細をご覧ください。

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