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サポートと成功プラン

導入初日からプロアクティブな予防型サポートを提供

SAP Enterprise Support は、導入の迅速化、IT 運用の最適化、ビジネスプロセスイノベーションの迅速化を総合的に支援します。
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SAP Enterprise Support は、あらゆる導入シナリオで、ソリューションのライフサイクル全体に対応します。

  • SAP Enterprise Support のバリューマップを介して、SAP のエキスパートと手早く共同作業を行い、定めた目標を達成し、ビジネスニーズに応えることができます。
  • SAP Enterprise Support Academy を通じて、必要なスキルを身につけられるよう従業員の能力を強化します。
  • インテリジェントなツールにより、イノベーションと価値を実現し、業務および IT における改善の余地を見極められるようにします。
  • 基幹業務サポートにより事業継続性を保護し、クラス最高のサービスレベルアグリーメント (SLA) により問題解決を加速します。

事前対応型サポートの要

SAP の数々の強力なサポートツールとサービスは、世界中のお客様との 45 年以上に及ぶ共同作業で培った独自の専門知識を基盤としています。
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コラボレーション

SAP Enterprise Support のバリューマップを介してサポート専門家と対話することで指針を得るとともに、基幹業務に影響するような事態においても支援を受けることができます。

人材育成支援

SAP Enterprise Support 契約の一部として提供される SAP Enterprise Support Academy プログラムにより貴社のスタッフを訓練し、複雑性を克服できるようにします。

イノベーションと価値の実現

ツール、レポート、およびサービスにアクセスして、イノベーションを促進するための既存投資のビジネス価値を引き出しましょう。

基幹業務サポート

導入シナリオを問わず、発生したあらゆる問題に対し、期待する迅速さで必要なサポートを受けることができます。

インテリジェントエンタープライズの実現

SAP Enterprise Support は、より多くのビジネス価値を実現し、最新イノベーションの導入を加速するための幅広いサービスやツールを提供します。
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イノベーションと改善のための推奨事項

SAP Innovation and Optimization Pathfinder サービスを使用して、既存の SAP システムを改良しましょう。デジタルトランスフォーメーションへの旅のナビゲートに役立つ情報を獲得してください。

サポートエンゲージメントの価値を高める

SAP Enterprise Support Academy とバリューマップには、1,300 種類以上の学習用資料、サポートサービス、ベストプラクティスが用意されています。状況に即した適切なサポートやサービスを適切なタイミングで選択し、SAP ソフトウェア環境を最大限に活用してください。

SAP ONE Support によるソリューションの管理

SAP ONE Support では、統合されたサポート基盤における継続的なサポート体験を活用できるため、オンプレミス、クラウド、またはハイブリッドのランドスケープで SAP ソリューションのライフサイクル全体にわたってビジネスプロセスを統合できます。

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