従業員エクスペリエンスの概要

従業員エクスペリエンスとは、基本的に、最初の仕事の検索から最終勤務日まで、およびそれ以降に、従業員が会社で遭遇するすべてのことを指します。

「大量離職」時代が到来する中、何百万人もの労働者が仕事を辞めています。McKinsey 社が最近実施した調査によると、「自主退職率」はコロナ禍以前と比べて 25% 上昇しています。勤務先に成長の機会がないと感じている人もいれば、リモートワークやハイブリッドワークオプションが用意されていない職にとどまりたくないという人や、完全に燃え尽き症候群に陥っている人もいます。従業員は今、ワークライフバランスや雇用主に求めることを見直しています。企業が優秀な人材を引き付け、定着させるには、自らを再評価し、個々の従業員のニーズや期待に寄り添うことができるようにする必要があります。

従業員エクスペリエンスが重要である理由

従業員エクスペリエンスは、組織が現代の働き方で人を惹きつけ、維持し、惹きつけるための重要な要素となっています。役割が変わり、期待が変化し、仕事が分散するにつれて、従業員は自分の仕事をやりやすく、サポートされていると感じて、つながりを保つことがいかに容易になるかについて、より大きな価値を得ることができます。

しかし、従業員の期待と組織が提供するエクスペリエンスの間にはギャップがあります。  McKinsey 社による調査によると、米国とヨーロッパでは約 36% の労働者が満足していません。

従業員は、絶え間ない変化（新しいツール、新しいプロセス、新しい働き方）に対応しており、遅れが生じることはありません。経験が不明確であったり、一貫性が失われたりすると、小さな問題がすぐに複雑になります。エクスペリエンスが適切に設計されている場合、組織は状況が変化しても、変化をよりスムーズに吸収することができます。

従業員エクスペリエンスは、組織のパフォーマンスにも直接影響します。ポジティブな従業員エクスペリエンスのメリットには、生産性の向上、定着率の向上、より強力なエンプロイヤーブランドが挙げられます。同時に、従業員の適応、新しいスキルの構築、長期にわたるビジネス目標との整合がサポートされます。

現代の職場での従業員エクスペリエンス

現代の職場では、従業員エクスペリエンスは、身体的、文化的、デジタル的な要素を組み合わせて形成されます。これらのディメンションは、ロールや場所に関係なく、サポート対象の従業員の感覚、従業員の業務効率、およびつながりの維持方法に影響します。

実際の従業員エクスペリエンス

従業員エクスペリエンスの物理的な側面には、仕事が起こる環境と、ウェルビーイング、安全、アクセシビリティをどのようにサポートするかが含まれます。これは、従来のオフィススペースからリモート設定またはハイブリッド設定まで多岐にわたります。物理的なエクスペリエンスが思慮深く設計されている場合、社員は快適に働き、健康に保ち、責任に集中することができます。

文化的な従業員エクスペリエンス

文化は、正式なプロセスを超えて、従業員エクスペリエンスの働き方を形作ります。リーダーシップの行動、コミュニケーション、認知、インクルージョンはすべて、人々が尊重され、信頼されていると感じているかどうかに影響します。強力な文化的経験は、帰属を育み、コラボレーションを促進し、共通の目的を補強するのに役立ちます。

デジタル従業員エクスペリエンス

デジタル従業員エクスペリエンス (DEX) は、仕事がよりテクノロジーに依存するようになったため、ますます中心的になっています。DEX とは、従業員が仕事に必要なツール、情報、およびサービスに簡単にアクセスできることを意味します。統一されたアクセス、ガイド付きワークフロー、パーソナライズされたエクスペリエンスにより、複雑さと不満が軽減され、従業員は生産性とエンゲージメントを維持することができます。

さらに重要なのは、ワークフロー、ガイド付きプロセス、エクスペリエンスを結び付け、日常業務間の摩擦を減らすことによって、作業が実際にどのように行われるかを反映することです。

身体的、文化的、およびデジタル的なエクスペリエンスが連携している場合、従業員は障害に対処する時間を減らし、組織の進化に合わせて貢献、学習、および適応する時間を増やします。

従業員ジャーニーのステージ

従業員エクスペリエンスは、従業員ライフサイクル全体にわたってつながった一連のステージで形成されます。各ステージは、従業員が組織をどのように認識するか、どれだけ迅速に貢献できるか、および時間の経過とともにどのようにエンゲージメントを維持するかに影響する重要なモーメントを表します。

これらの段階は相互に依存するため、採用、オンボーディング、学習、および日常業務が連携するように設計され、単独で管理されない場合に、従業員エクスペリエンスが改善されます。

人材の

ジャーニーは、認識と関心から始まります。明確な雇用主のブランディング、透明性の高いコミュニケーション、一貫性のあるメッセージングにより、個人が応募する前に期待を設定し、信頼を築くことができます。

採用

採用段階は第一印象を形成します。円滑で透明性の高い応募および選考プロセスにより、候補者は尊重され、情報が提供されていると感じられ、初日から前向きなエクスペリエンスの基盤を築くことができます。

オンボーディング

効果的なオンボーディングにより、貢献までの時間が短縮されます。ツール、情報、およびサポートに簡単にアクセスできるため、新入社員はすばやく向き合い、自分の役割に自信を持てるようになります。

Develop

継続的な開発により、長期的なエンゲージメントがサポートされます。変化するビジネスニーズに対応しながら、スキルを構築し、キャリアパスを探り、従業員の成長に役立つフィードバックを受け取る機会を提供します。

エンゲージメント

エンゲージメントは、認知、コミュニケーション、目的とのつながりによって強化されます。従業員が耳を傾け、尊重されていると感じると、モチベーションとコミットメントが強く残る可能性が高くなります。

移行

社員のジャーニーでは、引き続き役割の変更と最終的なオフボーディングが行われます。移行と知識の継続性を尊重することで、関係を維持し、体系的な知識を保護し、従業員と組織の両方にとって将来の成功をサポートすることができます。

従業員エクスペリエンスプラットフォーム (EXP) とは？

従業員エクスペリエンスプラットフォーム (EXP) は、従業員が必要とするコンテンツ、サービス、およびアプリケーションを、パーソナライズされた単一のエクスペリエンスにまとめます。EXP を使用すると、分断されたシステム間の移動を強制するのではなく、情報へのアクセス、タスクの完了、および関与が容易になります。

EXP の中核となるのは、日常的に作業がどのように行われるかに重点を置いています。AI 対応の最新ソリューションでは、ロール、ロケーション、コンテキストに基づいて情報をパーソナライズし、重要なモーメントを通じて従業員をガイドし、共通のニーズ全体でセルフサービスをサポートします。EXP では、基盤となるシステムを接続することで、摩擦が軽減され、従業員ライフサイクル全体でエクスペリエンスの一貫性が向上します。

効果的な従業員エクスペリエンスプラットフォームは、ガバナンスとインサイトもサポートします。情報の提供方法とプロセスへのアクセス方法を標準化することで、組織は一貫性を維持しながら、使用、エンゲージメント、改善の機会を可視化することができます。

組織がデジタルツールを活用するにつれて、EXP は仕事がよりシンプルでつながりを高める上で重要な役割を果たします。これにより、期待が拡大し続ける中、従業員は集中し、サポートし、生産性を維持することができます。

従業員エクスペリエンスプラットフォームのチェックポイント

従業員エクスペリエンスプラットフォームを評価する際、組織は、業務のシンプル化、一貫性のサポート、ニーズの変化に応じた拡張を行う機能に重点を置く必要があります。

統一されたユーザーエクスペリンス

統一されたサインオンとエントリポイントによってプロセスとアプリケーションを統合するソリューションを探してください。部門とロールには異なるニーズがあるため、新しいアプリケーションをクラウドに簡単に統合できることが重要です。

これには、コース登録、管理承認、日常的な依頼や問い合わせなど、従業員が開始するモーメントのサポートが含まれます。

アクセスと場所を問わない接続

今日の従業員は、オフィス従業員の枠を超えて、契約社員、ギグワーカー、リモートチームが含まれます。全員が、業務に必要なリソース、アプリケーション、コンテンツ、およびコミュニケーションにアクセスしながら、組織の戦略と文化と連携する必要があります。

強力な従業員エクスペリエンスプラットフォームは、単一のエントリーポイントを提供し、従業員が勤務する場所を問わず、関連する学習、スキル構築、およびコラボレーションの機会にアクセスできるようにします。

高度な検索機能

多くの従業員は、仕事に集中するのではなく、文書、情報、または回答の検索にかなりの時間を費やしています。複雑な人事およびコンプライアンス環境を持つ大規模な組織では、この課題が増幅されます。

効果的な従業員エクスペリエンスプラットフォームは、コンテンツ、ユーザーデータ、対象分野の専門知識、ポリシーをカバーする強力なインデックス機能と検索機能を、直感的でトピックベースの、ユーザーフレンドリーなインターフェースを通じて提供する必要があります。

パーソナライゼーション

情報を一元化し、個々のニーズに合わせて調整するデジタルワークスペースを探します。ロールベースのアクセスにより、従業員は自分に関連するコンテンツ、アプリケーション、およびプロセスのみを参照でき、混乱やリスクは発生しません。

プラットフォームがスマートなレコメンデーションと簡単なカスタマイズをサポートしている場合、従業員は直感的で個人的と感じる方法でデジタルワークスペースを形成することができます。

自動化

最適な従業員エクスペリエンスプラットフォームは、人事チームが反復的で詳細なプロセスを自動化するのに役立ちます。多くの場合、人事ワークフローには高い精度とセキュリティが必要であるため、自動化の候補として強力になります。

プロセスの自動化により、オンボーディング、トレーニング、エンゲージメントなどに関連するアクティビティが合理化され、マニュアル作業が削減され、精度が向上し、チームがより価値の高い作業に集中できるようになります。

接続されたワークフロー

ワークフローが個別のトランザクションとして処理されるのではなく、採用、オンボーディング、学習、日次作業を接続すると、従業員エクスペリエンスが改善されます。プラットフォームでは、コンテキストを繰り越すエンドツーエンドワークフローをサポートする必要があるため、社員またはマネージャーに情報の再入力やシステムの切り替えを求めることなく、1 つのステージで実行されるアクションによって次の段階に通知されます。

コラボレーションや交流

従業員がオフィスで働く場合でも、リモートで作業する場合でも、コラボレーションは不可欠です。チームは、ニーズの変化に応じて、プロジェクトとネットワーク間でコミュニケーション、知識の共有、移動を行う必要があります。

プロジェクトベースのワークスペースと会社全体のコミュニティをサポートするプラットフォームにより、従業員は情報のコラボレーション、接続、および交換をより簡単に行うことができます。

状況に即したスキルベースの学習

学習は、従業員が重要な理由を理解している場合に最も効果的です。キャリア開発活動をキャリアパスおよび目標にリンクするなどのビジネスコンテキストを提供することで、各学習エクスペリエンスの価値を強化し、より有意義なスキル成長をサポートすることができます。

的を絞ったコミュニケーション

新規採用者やデスクレスワーカーなど、特定のグループに合わせて調整されたワークスペースを作成することで、組織は俊敏性とインクルーシブ性を維持することができます。ターゲットを絞ったコミュニケーションにより、従業員は、場所や勤務形態に関係なく、関連性の高い情報を受け取り、効果的にコラボレーションできるようになります。

パフォーマンス、適応性、成長のための基盤

従業員エクスペリエンスは、組織の運営と競争の効率性において直接的な役割を果たします。業務が明確で、つながり、一貫している場合、従業員は最高のパフォーマンスを発揮し、より迅速に適応し、ビジネスの優先事項に合わせることができます。

従業員エクスペリエンスを（1 回の取り組みではなく）継続的な規律として扱っている組織は、生産性を向上させ、人材を維持し、状況の変化に応じてレジリエンスを高めるためのより良い立場にあります。

FAQ（よくある質問）