CIAM の概要

最後にオンラインサービスにログインした時のことを覚えていますか？スムーズにログインできたのであれば、ほとんど覚えてもいないでしょう。しかし、ログインに手間取ったり、個人データの扱いが不適切だったりすれば、しっかりと覚えているものです。企業にとって、日常的なログインや同意の瞬間こそが、顧客の信頼を築くか失うかの分かれ目になります。

そこで役に立つのが CIAM です。あちこちで見かける単なる IT の略語ではなく、CIAM は、セキュリティ、コンプライアンス、カスタマーエクスペリエンスが交差するひとつの専門分野です。IT 部門の意思決定者とセキュリティ責任者において CIAM は、不正行為やデータ侵害から防御しつつ、正規ユーザーにとってのデジタルインタラクションをシンプルかつ安全にするための戦略的優先事項として、その意義を高めつつあります。

デジタル ID 管理は適切に実施されれば、長期的な成長基盤を築くものになります。組織がフリクションを起こすことなく事業規模を拡大し、グローバルなデータ保護法に準拠し、顧客が再び訪れたくなるような体験を提供できるよう支援します。

CIAM が重要である理由

今、どの企業もデジタルファーストであることを求められる世界にいます。そしてその中心にあるのが顧客 ID です。たった 1 回の脆弱なログイン、適切に管理されていない同意、古いプロファイルは不正の入り口になり、法令遵守違反や信頼喪失を招くものになります。同時に、顧客はログイン、登録、権限付与を行う際、スピードとシンプルさを求めます。

ビジネスの保護と円滑なユーザーエクスペリエンスの維持の間に生まれる緊張関係こそが、CIAM が極めて重要であることの理由です。IT 部門およびセキュリティ部門の責任者に、以下のためのフレームワークを提供します。

• 機密性の高い顧客データを、侵害、クレデンシャルスタッフィング攻撃、アカウント乗っ取りから守ります。
• 個人のプライバシー設定を尊重しながら、一般データ保護規則 (GDPR) やカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などへの法令遵守を維持します。
• ログイン時のストレスを軽減し、顧客ロイヤルティを高める、シームレスなデジタルエクスペリエンスを提供します。
• 新しい地域、アプリケーション、チャネルの追加など、事業の成長とともに拡大可能な ID 基盤を提供します。

つまり、CIAM は単なるアクセス制御以上のものです。デジタルインタラクションが顧客関係を定義する世界において、信頼を築き、リスクを減らし、成長条件を整えるために CIAM があります。

CIAM の主な特徴

CIAM は、複数の分野を統合することで、企業がデジタル ID を管理するための安全かつ合理化された方法を提供します。認証、データプライバシー、ユーザーエクスペリエンスを別々の領域として扱うのではなく、CIAM はこれらを単一のフレームワークに統合します。

効果的な CIAM 戦略を定義するコア領域は以下のとおりです。

• 顧客 ID の管理： CIAM は、顧客 ID を大規模に作成、保存、管理するための一元化された方法を提供します。お客様が利用するアプリケーション、デバイス、チャネルの数にかかわらず、すべてのお客様に一貫したデジタルプロファイルが提供されます。
• 安全なアクセス： CIAM の中核には認証と承認があります。多要素認証 (MFA)、パスワードレスログイン、リスクベース認証などの強力な方法により、サインインプロセスを円滑に保ちながら、アカウントの乗っ取りを防ぐことができます。CIAM は、消費者向けログインだけでなく、パートナーやサプライヤーの安全なアクセスもサポートでき、共有ポータルやアプリケーション全体で適切な認証レベルを確保するのに役立ちます。
• 合理化されたユーザーエクスペリエンス： 優れた CIAM ソリューションはセキュリティにとどまらず、デジタルインタラクションをシームレスにします。シングルサインオン (SSO) や適応型ログインフローなどの機能により、フリクションが軽減され、顧客にとって不要な障壁がなくなり、登録や再訪問がしやすくなります。
• データ保護とプライバシー： グローバルな規制が進化していく現在の世界において、同意とプリファレンスの管理は不可欠です。CIAM は、顧客データの収集と利用に関する透明性と制御権を顧客に提供できるよう支援します。
• カスタマーエンゲージメント： 統一された ID プロファイルにより、タッチポイント全体でパーソナライズされた一貫性のあるエクスペリエンスを提供することが容易になります。SAP Customer Data Platform との連携により、同意を得た ID データと幅広い顧客インサイトを組み合わせて、関係性を深化させ、ロイヤルティを高めることができます。

CIAM の機能とメリット

CIAM は、組織が信頼、コンプライアンス、カスタマーエクスペリエンスをひとつの成長基盤として統合するための具体的な方法を提供します。顧客 ID およびアクセス管理のコア機能とメリットを紹介し、それらが現代のビジネスニーズにどのように適用されるかを示します。

• 安全なアクセスによるカスタマーエクスぺリンスの向上： 顧客は迅速でスムーズなインタラクションを求めています。パスワードレスログイン、シングルサインオン (SSO)、オムニチャネル認証といった機能は、アカウントを保護しながらログイン時のストレスを低減します。利便性と強固な認証のバランスを取ることで、企業は離脱率を低下させ、持続的な顧客ロイヤルティを構築できます。
• インテリジェント認証による強固なセキュリティ： リスクベース認証、脅威検知、リアルタイム監視などの高度な機能により、アカウント乗っ取りや不正利用を防止します。SAP は、高度なセキュリティと統合されたカスタマーエクスペリエンスを組み合わせた SAP Customer Identity and Access Management を通じて、これらの機能を提供します。
• ID と同意の一元管理： ID、アカウント、プリファレンスを単一システムで管理することにより、操作が簡単になり、顧客が常に自身のデータを管理できるようになります。この統合されたアプローチにより、複数のアプリ間で安全なアクセスを調整しやすくなり、GDPR やカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などの進化するプライバシー規制へのコンプライアンス維持を実現できます。
• 運用効率と拡張性： CIAM は、ID とアクセスのタスクをひとつのフレームワークに統合することで、IT の複雑さを軽減します。ID オーケストレーションや同意管理といった自動化されたプロセスにより、IT チームは手動のメンテナンス作業から解放されます。ビジネスが成長するにつれて、CIAM もそれに合わせて拡張し、パフォーマンスを犠牲にすることなく何百万人ものユーザーをサポートできます。
• ビジネスの成長とカスタマーエンゲージメント： デジタル ID と同意データを統合することで、リアルタイムでチャネル横断的なパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。これによりエンゲージメントが向上するだけでなく、顧客獲得と維持がスピーディに強化され、ID 基盤が成長ドライバーへと変わります。

CIAM vs. IAM

多くの組織が、CIAM を従来の ID およびアクセス管理 (IAM) と混同しています。これらのソリューションは、いずれも ID セキュリティに焦点を当てているものの、対象者やビジネス目標が大きく異なります。IAM は企業内の従業員アクセス管理を目的としている一方、CIAM は顧客、パートナー、さらには市民に至るまで、数百万規模の外部ユーザーを大規模にサポートするよう設計されています。

CIAM ユースケース

CIAM は、セキュリティを超えた価値を示す実世界のユースケースを通じて、その真価を発揮します。さまざまな業界の組織が、保護、コンプライアンス、ユーザー利便性の適切なバランスを実現するために CIAM を利用しています。その方法は以下のとおりです。

• スムーズなオンボーディング： CIAM はウェブ上およびモバイルチャネル全体での迅速かつ安全なアカウント作成を実現し、登録時の離脱率を引き下げます。ソーシャルログイン、パスワードレス認証、同意取得といった機能により、企業は新規ユーザーの登録を最小限のフリクションで実行できます。
• オムニチャネル認証： ウェブサイト、アプリ、コールセンター、さらには実店舗を横断する顧客に対して、CIAM は一貫した ID 検証を提供します。この継続性は、チャネル間のスムーズな移行をサポートしながらセキュリティを強化します。
• 法令遵守： GDPR や CCPA などのプライバシー規制では、個人データに対する明示的な同意ときめ細かな管理が求められます。CIAM は同意管理を ID フレームワークに直接統合し、規則が変化する中でも組織がコンプライアンスを維持するのを支援します。
• 顧客インサイト： 統一された ID プロファイルにより、企業は顧客の振る舞いや好みに関する正確なデータを収集できます。これはセグメンテーションとパーソナライゼーションを向上させるだけでなく、長期的な顧客関係を築くための基盤を提供します。
• 不正防止： CIAM システムは、リスクベース認証、異常検知、適応型セキュリティを組み込み、アカウント乗っ取りや認証情報の悪用を阻止します。これらのアクセス制御によって、不正による損失を削減すると同時に、正規ユーザーへの影響を最小限に抑えます。
• B2B パートナーアクセス： 消費者だけでなく、CIAM はサプライヤー、流通業者、その他のビジネスパートナーからの安全でスケーラブルなアクセスもサポートします。ロールベースの認可は、共有アプリケーションやポータル全体で適切なアクセスレベルを確保するのに役立ちます。
• 官公庁・公共機関： 公共機関は CIAM を使用して、デジタルサービスへの安全なアクセスを市民に提供しています。医療ポータルから税務ポータルまで、CIAM は ID 検証を維持しながら、アクセスしやすいシンプルなユーザーエクスペリエンスを実現します。

CIAM の一般的な課題

CIAM の導入は、通常、単純なものではありません。大きなハードルのひとつは、セキュリティと顧客の利便性の適切なバランスを見つけることです。強力な認証は不可欠ですが、手順が多すぎたりフローがしっかりと設計されていなかったりすると、ユーザーを苛立たせ、離反させる可能性があります。同時に、多くの組織は、現代的な ID プロトコル向けに構築されていないレガシーシステムに CIAM を組み込むことに苦労しています。これらのレガシー環境はサイロを生み出し、一元管理アプローチの効果を発揮できません。

もう一つの課題は、大規模なプライバシーと同意の管理です。顧客基盤が拡大し規制が変化する中、企業は数百万もの固有のデータプリファレンスやコンプライアンス要件を追跡する必要があります。これは、断片化されたツールでは対応しきれません。相互運用性も問題です。顧客はウェブサイト、モバイルアプリ、パートナープラットフォーム全体で一貫したエクスペリエンスを期待していますが、一貫した ID 管理とアクセス制御でこれらの環境を結び付けることは複雑な作業になります。

最後に、規制の変更に伴いターゲットも変化します。GDPR や CCPA から新しい地域法まで、コンプライアンスはもはや単発の取り組みではなく、継続的な取り組みだと言えます。CIAM プラットフォームも同様に迅速に進化する必要があります。ルールが変更されるたびに基幹システムを再構築することなく、適応できることが必要です。

CIAM の未来

適応型リスクベースアクセスや分散型デジタル ID といった新興技術が、企業における信頼へのアプローチ方法を再構築しています。同時に、パーソナライゼーションへの期待の高まりにより、ID データはアクセス制御だけでなく、カスタマーエンゲージメントを促進する役割をさらに担うようになります。

規制の変化も決定的な役割を果たすようになるでしょう。プライバシー基準は急速に進化しており、企業は今後、リアルタイムで適応できる柔軟性を備えた CIAM システムが必要となります。将来、最も成功する組織とは、CIAM を単なる追加システムとしてではなく、セキュリティ、コンプライアンス、カスタマーエクスペリエンスを結び付け、統一成長戦略を構築するコアビジネスプラットフォームとして位置付ける組織になるでしょう。

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