コンポーザブルコマースの概要

企業にはそれぞれ個性があります。したがって、どの企業にも独自の e コマースプラットフォームが必要です。それがコンポーザブルコマースの中心にある考え方です。

コンポーザブルコマースで IT チームに求められるのは、デジタル化の成熟度に応じて必要なコンポーネントを選択することだけで、必要な機能を必要なときに使用する柔軟性があります。各テクノロジーはシステムの他の部分の動作を中断させることなく、需要に合わせた拡大、縮小などのスケーリングの他、不要なものを削除したり、新しいテクノロジーを追加したりすることができます。

コンポーザブルコマースアーキテクチャーはモジュール方式であるため、こうした調整はオンデマンドで自由に実行できます。各コンポーネントは互いに独立しているものの、他のコンポーネントとの統合は容易です。

このため、ビジネスニーズおよび顧客の期待に合わせた調整が可能で、いずれが変化しても即座に適応できる e コマースプラットフォームが実現されます。

コンポーザブルコマーステクノロジーの例

企業は期待にすばやく適応するために、コンポーザブルコマースプラットフォームのモジュール性を活用します。コンポーネントには、次のようなものがあります。

• マイクロサービス：特定のサービスを実行する小さなソフトウェアコンポーネントです。各マイクロサービスはそれぞれが固有のプロセスを実行し、課題を解決します。開発者は個々のマイクロサービスを構造化し、一つにまとまって動作するより複雑なアプリを構築できます。
• パッケージ化されたビジネス機能 (PBC)：PBC は、定義されたビジネス機能を備えた、事前開発済みのソフトウェアコンポーネントです。ビジネス機能が定義されていることが、マイクロサービスと異なる点で、後者の方がよりきめ細かいプロセスに対応しています。PBC を選択するとソフトウェアエコシステムの複雑性が緩和されます。統合ユニットは初期セットアップおよび保守のコストも軽減します。
• アプリケーションプログラミングインターフェース (API)：ソフトウェアコンポーネントは連携する必要があります。API とは、その方法を指示する一連のルールおよびプロトコルです。例えば、PBC とマイクロサービス間でデータや機能を共有できるようにします。API なしでは、コンポーザブルコマースプラットフォームが 1 つのソリューションとして動作することはできません。

このコンポーザブルテクノロジーを、あるエンジニアリング担当バイスプレジデントは、「コスト最適化はもとより、お客様に独自の価値を提供する差別化された製品も構築できる技術」と評しています。

ヘッドレスコマースとコンポーザブルコマースの違い

ヘッドレスコマースは、コンポーザブルコマースの前身と見なせます。その定義を理解するには、まず Web サイトの「フロントエンド」と「バックエンド」について説明するとわかりやすいでしょう。

• フロントエンド：プレゼンテーション層とも呼ばれ、ページのレイアウト、メニュー、テキスト、画像、動画など、Web サイトのビジュアル的な側面を指します。
• バックエンド：Web サイトの構造、システム、データ、ロジックを担当する Web サイトのサーバー側の側面を指します。e コマースの動作に対応するのはバックエンドです。

従来のアーキテクチャーでは、フロントエンドとバックエンドが密接に結びついていました。これが変更を困難にしていました。一部を変更しようとすると、プラットフォーム全体の変更が必要になったからです。

ヘッドレスコマースではフロントエンドをバックエンドから独立させ、その代わりに両者が API を介して互いに通信できるようにします。このように両エンドを切り離すことで、開発者は次のようなことが可能になりました。

1. フロントエンドに影響を与えずにバックエンドを変更する
2. 複数のタッチポイント (モバイルアプリや対話型キオスクなど) にまたがる、カスタマイズされたフロントエンドユーザーエクスペリエンスを作成する

つまり、ヘッドレスコマースは従来のアーキテクチャーよりも柔軟性と拡張性に優れているということです。とはいえ、コンポーザブルコマースアーキテクチャーほどではありません。コンポーザブルコマースプラットフォームを構成するマイクロサービスのモジュール性は、企業の e コマースの完全なカスタマイズを可能とします。

コンポーザブルコマースと従来のコマース

従来のコマースは、e コマースプラットフォームを単一の自己完結型ユニットとして構築するアプローチでした。このようなシステムを指すのに「モノリシック」という用語が使われる場合もあります。これには、同じ言語、同じ依存関係で開発されるという意味合いがあります。

ユーザーインターフェースからデータアクセス層まで、すべてのコンポーネントが密接に統合されています。そのため、1 つのコンポーネントだけを変更することはできず、ユニット全体の変更が必要になります。

コスト効率の問題もあります。従来のコマースプラットフォームには、企業がまず使用しないと思われる機能も含まれていました。しかし、「オールインワン」パッケージに組み込まれているため、これらの機能にもお金を払わざるを得なかったのです。

コンポーザブルコマースプラットフォームは、これとはあらゆる面で逆の特徴を持っています。モジュールの組み合わせで構成されており、プラットフォームの他の部分に影響を与えずにモジュールを導入、更新、削除できます。これらのモジュールを連携させるのに、同じコーディング言語を使用する必要はありません。しかも、特定の要求に応えるために、個々のモジュールを互いに独立してスケーリングすることも可能です。

空力特性、サスペンション、ドライバーから構成されるフォーミュラーカーを思い浮かべてください。これらのレーシングカーも、レースが行われる様々なサーキットに適応できるように、コンポーザブル方式で構成されています。

あるサーキットでは高速コーナーが多いため、ダウンフォースを増すウィングが必要かも知れません。別のコースは路面の凹凸が大きく、ショックアブソーバーやスプリングの変更が必要です。変化する状況に適応できる車は、競争力を維持できます。

企業の e コマースにも同じことが言えます。

コンポーザビリティ (組立可能性) の重要性

現実には、すべての企業がコンポーザブルコマースのメリットを享受できるわけではありません。導入の意思決定者はメリットがデメリットを上回るかどうかを評価する必要があります。

コンポーザブルコマースプラットフォームのモジュール方式であるという特性について考えてください。テクノロジーの追加や削除はすばやく行うことができますが、経験豊富な開発チームが必要です。経験豊富とは高コストを意味します。結局、多様で、おそらく他にはない独自のコンポーネントエコシステムでの開発になるでしょう。

メリット

• 適応性：企業の優先課題は日々変化する可能性があります。コンポーザブルコマースプラットフォームによる e コマースは、新しい成長の機会 (または予期せぬ中断) に即応できます。
• 拡張性：何が必要かだけでなく、どれくらい必要かを調整できます。コンポーザブルコマーステクノロジーでは、現在の目標または将来の見通しに、より適合するようにコンポーネントをスケールアップまたはスケールダウンできます。
• 効率：コンポーザブルコマースアーキテクチャーでは e コマースの適応とスケーリングが可能であるため、最も効果が得られる領域にリソースを再割り当てすることができます。

課題

• 複雑性とコスト：経験豊富な開発チームが、サードパーティーやレガシーテクノロジーからなる多様なエコシステムを維持管理する必要があります。

したがって、熟練した開発チームのいない小規模な企業には従来のコマースプラットフォームが適しています。コンポーザブルコマースは、大きな成長を目指す大規模な組織向けと言えます。

コンポーザブルコマースへの移行手順

適応のために e コマースをカスタマイズまたは更新できない企業は成長できません。それが、いまだに従来のコマースソリューションに依存している多くの企業が直面している現実です。コンポーザブルコマースアーキテクチャーの柔軟性と拡張性は、その打開策を提供しますが、どこから、どのように手を付ければいいのでしょう。

以下に、基本的な手順を含む移行計画のテンプレートを示します。

1. ギャップ分析の実施：適切に稼働している機能を監査し、改善の余地のある機能を明らかにし、まったく不要な機能を特定します。そのうえで「理想的な状態」の概略を描きます。会社にとって完璧な e コマースとはどのような姿をしているのでしょう。どうすれば、会社と顧客のニーズに最も的確に応えられるのでしょう。
2. 移行戦略の判断：ここでも、コンポーザブルコマースのモジュール性が役立ちます。企業は、自分のペースでマイクロサービスや PBC を実装し、様々な組み合わせを実験して最も効果のあるものを見つけることができます。コンポーザブルコマースへの移行の段階的なアプローチは、サービス中断のリスクも軽減します。
   すぐに適用可能な戦略を策定するには、重要なデータの移行方法を指示し、必要なサービスまたは拡張機能のリストが含まれ、どのようなユーザーエクスペリエンスを目指すのかを明らかにする必要があります。
3. e コマースプラットフォームの構築：データの移行が完了したら、e コマースの構築に必要なマイクロサービスと PBC を選定するプロセスに着手できます。プラットフォームがコンポーザブル (組立可能) であることから、必要に応じてコンポーネントを選択、組み合わせ、適合、スケーリングできます。コンテンツ管理システム、受注管理システム、または ERP について検討する必要があるのは、この段階です。
4. 導入とテストの継続：フロンドエンドのユーザーエクスペリエンス層を実装したら、新しい e コマースプラットフォームをいつでも導入できます。データの破壊を防ぎ、システムパフォーマンスを向上させるためにテストを継続することが重要です。各コンポーネントをリアルタイムで監視するツールは、どのコンポーネントを残すべきかを意思決定者が判断するのに役立ちます。

最終的に、企業は次の 2 つの戦略のうちいずれかを選択します。

1. 既存のテクノロジースタックとマージする：API 第一のプラットフォームを実装すれば、新しいツールをレガシーツールと統合できます。
2. ゼロから始める：対応が必要なレガシーシステムがない場合は、現在および将来の目標に最も適した e コマースを再設計できます。ヘッドレス CMS (コンテンツ管理システム) の選定は、コンポーザブルコマースアーキテクチャーを中心とする再構築の重要な判断です。これによって、開発者がコンテンツとユーザーエクスペリエンスをより強力に管理できるようになるからです。

コンポーザブルコマースで成功を収めている企業

変動する顧客の要求や劇的な変化を見せるトレンドに後れを取らないために、業界をリードする企業はモジュール式アーキテクチャーに移行しつつあります。

以下に、コンポーザビリティを優先してデジタル変革を実現した企業を紹介します。

thyssenkrupp Materials Services 社

業界をリードする鉄鋼メーカー thyssenkrupp Materials Services 社は、航空、自動車、建設業界の 25 万社に及ぶ顧客に、必要な材料とサービスを、必要な場所、必要なタイミング、必要な方法で提供しています。

同社のデジタル変革と最新化戦略には、売上拡大、様々な支払い方法、新製品導入を実現するために、レガシー e コマースプラットフォームを強化する取り組みが含まれていました。言い換えれば、e コマースをコンポーザブルコマースプラットフォーム上に再構築するということです。

thyssenkrupp Materials Services 社は、SAP Commerce Cloud ソリューションを実装して新しいポータルを 2 つ構築、導入しました。一方は B2B の発注および顧客管理用、もう一方は製品およびコンテンツのカタログ用です。次のような導入成果が得られました。

• 拡張性と機能追加を可能とする、より堅牢な e コマースプラットフォーム
• 見積と価格設定、顧客履歴へのアクセス、顧客に対するコンサルティング方法の改善 (時短で浮いた時間を活用)
• e コマースプラットフォームによる 20% の収益増

ALDO Group

顧客に対する敬意と深い理解を柱に、これまでにないアパレル企業を築く。これが、1972 年の創業時に ALDO Group が抱いたビジョンでした。

100 か国以上に展開する 1,500 以上の店舗を見れば、その戦略が間違っていなかったことがわかります。しかし、どうすればファッション業界の小売店が顧客の期待に応えながら、収益を延ばしつづけることができたのでしょう。しかも、この経済的に厳しい時期に。

この小売企業は、自社の特徴に合わせ込んだ統合コマースを構築することに解決策を見い出しました。最高クラスのアプリを構築してコンテンツ、注文、配送の管理や、店舗内で必要となる機能を、凝縮されたソリューションとして連携させたのです。その結果、ALDO Group は次のような能力を手に入れました。

• 在庫のリアルタイム表示
• 需要予測
• 顧客に対する洞察に基づくパーソナライズされたマーケティング

これらの機能を組み合わせることで、デジタル取引、在庫管理、カスタマーエンゲージメントがスムーズに結び付けられています。例えば、SAP Commerce Cloud によって製品ページを在庫システムに接続し、各顧客の好みに合った製品を推奨できます。

SAP ソリューションのコンポーザビリティにより ALDO Group は多くのアプリケーションを統合し、ホリデーシーズンなどの繁忙期の需要を満たせるように拡張したり、将来に備えて成長の余地を確保したりすることができます。

現在および将来のコンポーザブルコマースプラットフォーム

ALDO Group の例に見られるように、コンポーザブルコマースソリューションへの移行は企業と消費者の両方にメリットをもたらします。

企業は、特定の目標を達成するために e コマースプラットフォームを全面的にカスタマイズおよびスケーリングする能力を手に入れ、オンデマンドでコンポーネントを追加、削除、交換することで市場の状況に効率的に適応できます。

消費者には、自分の好みに合わせて変化する、よりパーソナライズされた、よりユーザーフレンドリーなショッピングエクスペリエンスが提供されます。これによって醸成されるオーセンティック感が顧客のロイヤルティを生み出し、維持します。

未来のコンポーザブルコマースで生成 AI が威力を発揮するのは、この領域です。現在も既に AI のアルゴリズムはパーソナライズされた製品推奨に使用されています。将来、このエクスペリエンスはショッピングアシスタントに進化する可能性があります。質問に回答したり製品を比較したり、顧客との会話の文脈に基づいてお勧めの製品を紹介するアシスタントです。

SAP Commerce Cloud のようなコンポーザブルコマースプラットフォームへ移行した企業は、こうした生成 AI によるエクスペリエンスを e コマースに簡単、迅速に組み込むことができます。

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