デジタルトランスフォーメーションは、単なるテクノロジーイニシアチブではありません。デジタルファーストの世界において、人、データ、プロセスを（ビジネス全体から）集約し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、レジリエンス（回復力）と競争力を高める文化的な変化です。また、デジタルトランスフォーメーション戦略を成功させるには、これらの側面をすべて考慮する必要があります。

しかし、成功は容易ではない。企業は 1970 年代に変革イニシアチブに関するデータを保持し始めたため、企業の組織変更プロジェクトの失敗率は約 60% から 70% に変動しています。そして、行きたいほどさかのぼって同じような話であることは間違いありません。蒸気機関車、組み立てライン、コンピュータはすべて新しく、人々は快適ゾーンから移動して学習するだけでなく、それらを受け入れる必要があった。一度やったの?その時、これらの新しいテクノロジーのイノベーションとパワーが実際に蹴り付けられました。

未来がデジタルであることには疑問はありません。デジタルトランスフォーメーションはもはや良いものではなくなり、競争の激しいビジネスには不可欠です。しかし、それを実現することは、もはや単なる IT やテクノロジーの取り組みではありません。

Oxford Economics 社の 2020 年のレポートでは、自動車、銀行、消費財、保険、産業用製造、石油・ガス、プロフェッショナルサービス、官公庁・公共機関、小売、公益事業など、10 業種の 3,000 人の経営幹部を対象に調査を行いました。この調査により、デジタル化、および基本的にすべてのビジネス変革が、外部パートナーや顧客を含む組織のすべての部門が俊敏で相互接続している場合に最も効果的であることが明らかになりました。経営幹部は、質の高い情報がビジネスエコシステム全体に流れるようにし、すべての参加者が組織の目標を達成する方法でやり取りできるようにする必要があります。見積(&Q)

では、この俊敏で相互接続された状態に到達するにはどうすればよいでしょうか。ビジネス変革のロードマップの策定、および成功の可能性の向上に役立つヒントは何ですか。

​​DX戦略を成功に導く7つのステップ​

ソフトウェアソリューションと新しいテクノロジーがデジタルトランスフォーメーションの中心にあるため、ビジネスリーダーの中には、単に IT アップグレードであるかのように変革にアプローチしている人もいます。また、チームリーダーや顧客を「知る必要性」に基づいて維持し、IT とシステムのステークホルダーを中心に高い壁を築き、突然従業員および顧客ベースに完全に形成された新しいテクノロジースタックを立ち上げました。

変革の成功事例の数の増加が示すように、これは明らかに最善のアプローチではありません。変革から最も速く、最も強力な結果を得る企業は、スプリントではなくジャーニーとしてアプローチします。その過程には多くのステップがあります。まず、分析と自己評価を行います。ソフトウェアパートナーやビジネスのあらゆる領域に、意見や分野別の専門知識を求めています。マイルストーンとメリットを顧客とスタッフの両方に早期に伝えます。

しかし、一連の技術的な変革ステップを開始する前に、最良のビジネスは、文化的/戦略的プロジェクト計画と堅牢な変革ロードマップから開始します。以下の 7 つのステップは、デジタルトランスフォーメーション戦略を成功させるために最初に必要となるステップの一部です。

1.DX戦略の進捗状況を評価します。

最初のステップは、既存の資産およびビジネスシステムを監査して、技術能力を決定することです。今こそ、競合他社、市場、現在の状況を評価する時期でもあります。今後どのような傾向とリスクが発生しますか。今、どの機会をつかむのに最も適していますか？最も必要な作業は何ですか。貴社が直面している最も可能性の高いリスクは何ですか？重要なのは、このようなイベントに対してどのような事態対処計画を立てているかということです。

今こそ、現在の従業員を見て、スキルギャップやトレーニングやスキルアップの機会がどこにあるかを確認するのにも良いタイミングです。ビジネスの全体像を把握し、その現在の強みと弱みをより的確に把握できれば、テクノロジーとデジタルトランスフォーメーションに関して十分な情報に基づく意思決定を行うことができるようになります。

2.デジタル化の進捗を測るための現実的なKPIを設定します。

主要業績指標 (KPI) は、あらゆるビジネスにおける文化的および技術的な変革の基盤となります。KPI は、「レジリエンスの向上」や「生産性の向上」といった一般的な目標ではなく、定義され、達成可能なマイルストーンと目標を変革イニシアチブに結び付けます。KPI を設定する場合は、最初に現実的になることが重要です。次に、ビジネス全体で対象スペシャリストと連携し、ビジネス内の各部門および機能の影響と可能性を完全に理解してください。

優れたソフトウェアベンダーは、堅固で堅牢な KPI 構造の実行を簡素化および戦略化するのに役立つガイドラインとテンプレートを提供することができます。

3.最優先事項と迅速な成功を特定し、デジタル技術の選択に活かします。

デジタルトランスフォーメーションはプロセスであり、一晩で実現するものではないことは分かっています。とはいえ、ビジネスリーダーとチームリーダーは最終損益を持ち、できるだけ早く変革イニシアチブの価値を示す必要があります。しかし、その答えは、ロボティックオートメーションなど、デジタル化の最も印象的なプロセスを探すことにあるわけではありません。その代わり、短期間での成功への最善の道は、ビジネス内で利益の上昇（または損失の減少）を最大化したり、顧客満足度と成長の最も有意義な向上に貢献したりするプロセスを探すことです。

最初のビジネス評価とテクノロジー監査（上記）から収集したインサイトは、最優先事項、最大の機会、最大の脅威を最適に定義するのに役立ちます。ソフトウェアパートナーやデジタルに精通したチームリーダーと協力して、強力な早期成功を実現するための適切なデジタルソリューションを最適に決定します。

4.デジタルトランスフォーメーションにおいてチェンジマネジメントを最優先します。

デジタルトランスフォーメーション戦略に関しては、問題を引き起こすテクノロジー自体を導入しているわけではありません。近視的な計画、不十分なコミュニケーション、サイロです。

従来の企業階層は、多くの場合、ビジネスの一部分から次の部分まで巨大な盲点を持つ島嶼です。一方、変革とインテリジェントビジネステクノロジーの背後にある基本コンセプトは、接続性と俊敏性です。Oxford Economics 社の 2020 年のレポートに見られるように、高度に相互接続された組織は、急速に働き、変化する状況に適応できるだけでなく、サイロ化された部門を持つ企業よりも回復力が高いことが証明されていると考えられます。

サイロ化および分断されたプロセスに対するソリューションは、ビジネスリーダーからのオープンマインドセット、ビジネス全体のコラボレーション、および変更へのコミットメント から開始 する必要があります。

5.データに基づく洞察を活用してDX戦略を推進します​。

データ主導のインサイトは、より円滑で効率的なビジネス変革をサポートします。堅牢なデータ管理と分析により、幅広い事業運営を改善および最適化することができます。

デジタルトランスフォーメーションを成功させるには、まずデータ管理プロセス（特に「5 つの Vs of Big Data」に関連）を理解し、データの安全性、可用性、正確性を確保するための措置を講じる必要があります。

その後、クラウド ERP などの最新のデジタルシステムでデータを活用し、企業が無数の方向に拡張、適応、成長できるようにします。

もちろん、現在のデータ管理プラクティスや ERP システムが完全にゼロになっていない場合は、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを進めることができません。これは、ソフトウェアベンダーおよび社内データスペシャリストと緊密に連携して、プロジェクトの早い段階で適切なデータガバナンスプロトコルを確立することを意味します。

6.顧客をデジタル化推進の原動力に据えます。

AmazonのJeff Bezos以外は、「物理的な世界で顧客を不幸にすれば、それぞれ6人の友人に伝えられるかもしれない。インターネットで顧客を不幸にさせれば、それぞれ6000人の友人に伝えられる」。デジタルトランスフォーメーションの主な推進要因は、顧客を惹きつけ、維持し、顧客と関わり合うためのより良い方法を見つけることです。これにより、カスタマーエクスペリエンスのやりがいを高め、パーソナライズされたデジタルソリューションを見つけることができます。優れた初期段階のマーケティングおよびコミュニケーション戦略は、顧客が貴社とともにデジタルの未来を展望し、そのメリットと新しい可能性を理解できるよう支援します。このようにして、顧客のレビューやソーシャルメディアの投稿がデジタルトランスフォーメーションイニシアチブの推進に確実に役立つようにすることができます。予期せずその風を叩き出すことではありません。

顧客のフィードバックと意見は、事業計画の最前線にますます強まっています。Deloitte の調査によると、調査対象となったビジネスリーダーの 80% 以上が、顧客のフィードバックを「ビジネス上の意思決定への重要な情報」であると回答しましたが、2013 年にその見解をとったのは 45% にすぎません。具体例を挙げると、SAP Insights の調査調査では、気候変動、ヘルスケアアクセス、所得の不平等など、多くのグローバルな問題に深く関心がある、パッショナートと呼ばれる影響力のある市場セグメントが特定されました。ビジネスがその価値観と自分と合致していることを示さない場合、顧客は購入したり、あなたのために働いたり、さらにはあなたを尊重したりしません。

7.DX​戦略の計画を立て、適切な人材を配置します。

SWOT 分析を基に、5 つの W とどのように変革するかを注意深く確認する必要があります。

• 理由：技術革新に対応していますか？顧客の要求に応えていますか？競合他社に後れを取っていますか？
• 場所：現在のビジネスは、社内でもグローバル市場でもどこにありますか。
• 何ですか：目標と目標は何ですか。また、その達成をどのように測定および追跡しますか。どのような技術変革と文化変革が最適ですか？
• 誰が：ジャーニーに含める必要があるのは誰ですか（スタッフや顧客を含む）。また、このプロセスで新しい役割を定義し、そこから学習するにはどうすればよいでしょうか。
• いつ：すべてのチームの準備はいつですか。また、どのくらいのタイミングでチームが始まりますか。

デジタルトランスフォーメーションロードマップは、機会を活用し、可能な限り迅速かつシームレスに新しいシステムおよびプロセスをロールアウトするのに役立つ戦略的フレームワークを提供します。

独自のロードマップの準備と実行を支援するサービスを、テクノロジーベンダーが提供していることを確認する必要があります。つまり、新しいソフトウェアやツールを統合するだけでなく、ビジネスプロセスの最適化や新しいビジネスモデルの特定にも役立ちます。ビジネスに合わせて調整されたサポートとソリューションにより、投資回収率を最大限に高めることができます。これにより、進化する顧客の要求により迅速に適応し、チャンスと脅威の両方に対して俊敏性と即応性を高めることができます。

ビジネスの成長と変化に応じて、ソフトウェアはお客様とともに進化することができます。デジタルトランスフォーメーションの目標に向けて行うすべてのアクションとステップは、回復力と柔軟性によって、ビジネスと業務の可視性を高め、リスクと変化により適切に対応できるよう支援します。

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