受注管理システムとは？
受注管理には、注文受付や在庫チェックに始まり、出荷、配送、返品まで、受注ライフサイクルのすべてのステージが含まれます。受注管理システム (OMS) は、このプロセスを容易にするテクノロジーであり、一連の手順です。
最新の OMS は、販売、在庫、コマース、店舗運営、流通センター、マーケットプレイス、サードパーティーロジスティクス (3PL) 企業、会計、マーケティング、カスタマーサービスなど、さまざまな部門やシステムと連携して、正確かつ効率的な受注処理を確実に行います。大企業の場合、受注管理を効果的に行うのは特に困難です。それは、以下の項目への対応が必要になるためです。
- 顧客の期待：今日の顧客は、迅速かつ正確で、透明性の高い製品の在庫情報とフルフィルメントを求めています。遅延やミスは、不満やロイヤルティの喪失につながる可能性があります。
- 業務効率：受注ワークフローを自動化して最適化することで、人件費、在庫維持コスト、出荷コストを削減し、人為的ミスを最小限に抑え、サイクルタイムを短縮する必要があります。
- 拡張性：ビジネスが成長するにつれて、増加する受注量と複雑化するフルフィルメントネットワークを処理する能力が、競争優位性になります。
- オムニチャネルの複雑さ：マーケットプレイスをはじめとする複数のチャネルを通じて販売を行う企業は、一元的な可視化と調整を実現する必要があります。
- 法令遵守：業界標準および規制を遵守するには、正確な記録管理とトレーサビリティが必要です。
受注管理システムの仕組み
受注管理を理解するには、受注ライフサイクルの詳細を知る必要があります。具体的なステップは業種やビジネスモデルによって異なる場合がありますが、中心的なフェーズは以下のとおりです。
- 注文受付：顧客が、オンラインプラットフォーム、店舗システム、モバイルアプリ、電話を通じて商品を注文します。OMS は、注文の詳細を取り込んで検証します。
- 受注処理：システムで、在庫レベルのチェック、価格と割引ルールの適用、支払いの確認が行われます。品目が在庫切れの場合、バックオーダーが開始されるか、代替品が提案されます。
- フルフィルメント：注文が、適切な倉庫、流通センター、店舗、マーケットプレイス、または 3PL 企業に転送されます。ピッキング、梱包、出荷は、事前定義されたロジスティクスワークフローに基づいて実行されます。
- 出荷と配送：注文品が発送され、リアルタイムで追跡されて、顧客に配送されます。顧客に最新情報を継続的に提供するために、多くの場合、通知が送信されます。
- 返品とアフターサービス：優れた OMS は、返品、返金、およびカスタマーサービスの問い合わせも管理しており、これが長期的な顧客関係の強化に役立ちます。
受注管理システムの種類
受注管理システムにはさまざまな種類があり、それぞれ異なるビジネスニーズ、業務の複雑さ、技術の精巧さを満たすように設計されています。受注管理システムの種類について、以下に例を示します。
- 手動：従来型の紙ベースのシステムでは、スプレッドシート、電話注文、電子メールチェーン、手動のデータ入力を使用します。
- スタンドアロン：専用の OMS アプリケーションで、注文の取り込み、処理、フルフィルメントに対処しますが、他のエンタープライズシステムとは別に動作します。
- ERP ベース：多くのエンタープライズプラットフォームは、大規模なスイートの一部として受注管理機能を提供します。
- e コマースプラットフォーム：一般的な e コマースプラットフォームは、組み込みまたはアドオンの受注管理機能を提供します。
- 分散型：この高度なシステムは、オムニチャネルと、複雑なネットワーク全体に分散したフルフィルメントを処理するために構築されています。
- クラウドベース：クラウドネイティブまたはクラウドでホストされた受注管理システムは、Web 経由でアクセスでき、高い拡張性と柔軟性を提供します。
- オーダーメイド：一部の大企業では、固有のプロセスやレガシーシステムに合わせた独自の OMS プラットフォームを開発しています。
組織の規模、複雑さ、チャネル戦略、成長目標を考慮すると、組織によって適切な受注管理システムは変わってきます。
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受注管理システムのメリット
安定した OMS により、すべての販売チャネルとフルフィルメントの拠点で、受注ライフサイクル全体の合理化と自動化が推進されます。OMS への投資は、すぐに得られるメリットも長期的なメリットももたらします。以下にこれらのメリットを挙げます。
- 顧客満足度の向上：透明性の高い在庫情報と迅速で信頼性の高い配送により、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
- 業務コストの削減：自動化とプロセスの最適化により、廃棄物、輸送コスト、人件費を削減できます。
- 意思決定の改善：リアルタイムのデータとアナリティクスによって戦略的計画をサポートします。
- 収益の拡大：在庫の可視性とオムニチャネルの調整機能が向上すると、迅速で正確なオーダーフルフィルメントが実現し、販売機会を最大化することができます。
- 俊敏性とレジリエンス：柔軟な OMS は、市場の変化やサプライチェーンの混乱に迅速に適応できます。
OMS は全体として、業務コストの削減、在庫の問題の防止、より迅速で信頼性の高いカスタマーエクスペリエンスの提供に役立ちます。
受注管理の課題
受注管理には困難が伴います。特に、システムの連携がとれていなかったり、システムが古くなっていたりすると、複雑なプロセスになる可能性があります。一般的な課題をいくつかご紹介します。
- システムサイロ： システムが分断されていると、作業の重複やデータの不整合が発生することがあります。
- 在庫の不一致：物理チャネルとデジタルチャネルの間で在庫管理の精度が低下すると、フルフィルメントのエラーが発生し、販売機会が失われかねません。
- 返品管理：利益を目減りさせることなく効率的に返品を処理するのは複雑なタスクです。
- 需要予測：予測が不正確であると、供給の不均衡を招く可能性があります。
- カスタマイズのニーズ：企業は、追加設定不要のソリューションではサポートされないような、カスタマイズされたワークフローを必要とすることがよくあります。
これらの課題に対処するには、部門を横断するコラボレーション、プロセスの調整、適切なテクノロジーが必要です。
適切な受注管理システムの選び方
受注管理には困難が伴います。特に、システムの連携がとれていなかったり、システムが古くなっていたりすると、複雑なプロセスになる可能性があります。一般的な課題をいくつかご紹介します。
- システムサイロ： システムが分断されていると、作業の重複やデータの不整合が発生することがあります。
- 在庫の不一致：物理チャネルとデジタルチャネルの間で在庫管理の精度が低下すると、フルフィルメントのエラーが発生し、販売機会が失われかねません。
- 返品管理：利益を目減りさせることなく効率的に返品を処理するのは複雑なタスクです。
- 需要予測：予測が不正確であると、供給の不均衡を招く可能性があります。
- カスタマイズのニーズ：企業は、追加設定不要のソリューションではサポートされないような、カスタマイズされたワークフローを必要とすることがよくあります。
これらの課題に対処するには、部門を横断するコラボレーション、プロセスの調整、適切なテクノロジーが必要です。
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適切な受注管理システムの選び方
OMS を選択することは重要な意思決定です。大企業の場合は特に、複雑な業務、オムニチャネルの要求、グローバルサプライチェーンに同時に対応して、効率化と成長を推進する必要があり、非常に重要です。適切な OMS があれば、ワークフローを改善し、コストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。選択を誤ると、業務上のボトルネックが発生し、スケーラビリティが制限され、顧客の不信感が高まる可能性があります。
ビジネスの意思決定者は、OMS を検討する際に以下を実行する必要があります。
1. ビジネス目標の定義
成長目標やカスタマーエクスペリエンスの目標など、会社の目標を理解します。
2. 受注ライフサイクルのマッピング
注文の取り込みから、フルフィルメントやアフターサービスに至るまで、ビジネス内の受注フローを文書化し、ギャップを特定します。
3. 中心的機能の優先順位付け
以下のような主要な機能に基づいて OMS を評価します。
- 在庫の可視性
- 注文の経路指定
- 顧客とのコミュニケーション
- 注文に関する意思決定基準の定義
- 正確なソーシングと予約
4. 統合機能の確保
優れた OMS は、組織の ERP、倉庫管理システム、カスタマーリレーションシップマネジメントソフトウェア、POS システムなど、重要なプラットフォームと容易に統合できなくてはなりません。
5. 適切な導入モデルの選択
ビジネスのニーズ、規制、俊敏性に基づいて、最適に機能する OMS の種類を決定します。
6. セキュリティ、コンプライアンス、信頼性の評価
OMS がエンタープライズレベルの基準を満たしていることを確認してください。顧客データや支払情報が関係するからです。
7. 仕入先の評価
テクノロジーとパートナーの両方を検討して（優れたレビューを行い、サポートを提供しているかどうか）、OMS の導入を円滑に進めます。
8. 総所有コストの計算
料金、導入コスト、継続的なアップグレードなどを考慮します。
9. システムのテスト
全面的な導入の前に、管理された環境でシステムをテストし、リスクを削減します。
10. 適切なステークホルダーの関与
各部門で主要な役割を担っている人を OMS の選択に巻き込み、部門を横断するニーズを満たしていることを確認します。
受注管理のユースケース
SAP ソリューションで受注管理を改善した企業の例をご紹介します。
- 一貫した購買エクスペリエンスの提供
小売企業の HORNBACH 社は、SAP Order Management Services を活用して、オンラインから店舗にいたるまで、複数のチャネル間でシームレスなエクスペリエンスを提供しています。その方法をご紹介します。HORNBACH 社の事例を動画でご覧ください。 - 進化する顧客の要求に対応
小売企業の Canac Corporation 社は、SAP ソリューションの高度なアナリティクスを活用して俊敏な意思決定を実現しています。その方法をご紹介します。Canac Corporation 社の事例を動画でご覧ください。
受注管理ソリューションをご検討ください
最新の統合受注管理ソリューションに投資することは、競争の激しい今日の市場でスピードに対応し、リードしていくために不可欠です。受注ライフサイクルを一元化し、自動化すれば、企業は効率を高め、コストを削減し、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供することができます。
適切な OMS は、持続可能な成長と競争優位性の基盤を提供します。SAP Order Management Services を SAP ERP データに接続すると、高い信頼性を持って総所有コストを抑えながら、受注管理ソリューションを効率的に利用することができます。その方法をご確認ください。
FAQ（よくある質問）
