AI の導入：会社と人事部門を思いとどまらせているものとは？

ほとんどのビジネスリーダーは人工知能 (AI) によって生産性と効率を改善できるということを理解していますが、多くの企業は、生成 AI を含むエンタープライズ AI ツールに投資し始めたばかりです。特に、AI が人事部門にもたらす価値を多くの企業が認識し、AI に期待しているにもかかわらず、人事向け AI への現在の投資はあまり進んでいません。

SAP SuccessFactors の人事リサーチサイエンティストは、AI 導入に関して組織が直面する障壁について把握するために、広範な調査を実施しました。このチームは、SAP SuccessFactors のお客様 59 社に所属する人事担当者および IT 担当者 79 人にインタビューを実施し、さまざまな地域や業種にわたる正社員 4,023 人から調査回答を収集しました。この調査結果は、SAP の最新レポート「人事向けエンタープライズ AI 導入ガイド：AI ガバナンスと従業員エンゲージメントのための戦略」にまとめられています。

AI はデジタルトランスフォーメーションの主要な推進要因です。組織が AI に対して抱えている懸念事項とその原因を理解すると、AI 導入の障壁を克服し、その可能性と価値を最大限に活用できます。SAP の調査では、法的懸念や心理的懸念など、AI 導入の拡大に対する多くの障壁が明らかになりましたが、中でも筆頭に挙げられている問題が AI ガバナンスです。

最大の懸念は AI ガバナンスの欠如

インタビュー対象となった組織では、AI ガバナンスの成熟を欠いているのが現状です。3 分の 2 (67%) にはガバナンスモデルがまったくありません。これらの組織の多くはガバナンス構築のための措置を講じていましたが、一部の組織はあまり積極的に対処しておらず、他のテクノロジーと同じように AI を管理しようとしていたり、地域レベルや連邦レベルの外部ガバナンスに依存したりしていました。

組織の約 4 分の 1 (27%) は AI ガバナンスモデルを確立していますが、人事に特化した AI は対象になっていません。人事機能はこれらのガバナンスモデルに必ず含まれていましたが、地域間で規制が異なることを考慮すると人事に特化したモデルは現実的ではなく、大半の人事担当者は、組織の広範なガバナンスモデルに対してより大きな責任を担う必要があると感じていました。人事向け AI に特化したガバナンスモデルを確立している組織はわずか 6% にすぎず、多くは、より広範なガバナンスモデルに集約されていますが、それでも人事向け AI では独自のアプリケーションやデータソースが考慮されています。

企業が責任ある AI の開発や選択を行い、導入して使用するためには、AI ガバナンスモデルが不可欠です。組織の AI ガバナンスは、従業員が一貫した方法で、責任を持って、効果的に AI を使用することを保証するとともに、社内外の AI 倫理の基準を継続的に遵守するのに役立ちます。AI ガバナンスの戦略を改善したいと考えている組織は、このレポートで詳しく説明されている以下の 3 つの主な要素を考慮する必要があります。

• 関与すべきステークホルダー
• AI ソリューションと投資の財源
• 購買に関する AI の意思決定に適用する基準

AI 導入の障壁を克服する

従業員が組織で新しい AI ツールを導入するには、何が必要でしょうか。従業員に直接聞くのが最善の方法です。AI 導入に関するレポートでは、従業員に新しい AI ツールの使用を促す際に考慮すべきトップ 10 の支援策が特定されています。これらの支援策には、新しいツールを使用するためのトレーニングとサポートや、ツールに関するフィードバックの提供機能を用意することが含まれています。エンタープライズ AI の導入を進める支援策は、多面的かつ機能横断的に行う必要があることを念頭に置いてください。

組織のリーダーは、AI 導入を進めるための措置を以下のように講じることができます。

• 指針となる企業レベルの AI 戦略を導入する
• AI による意思決定の整合性確保を優先する
• 自らが率先して AI リテラシー、AI スキル、AI の使用法の具体的な形を示す

人事部門は、人事に特化した AI 機能を使用し、以下のような方法を取り入れた独自の立場で AI 導入を改善することができます。

• 少ない労力で大きな成果が得られる AI ユースケースから採用を開始する
• AI のリテラシーとスキルを高めるためのトレーニングを提供する
• 従業員の AI への不安や躊躇を解消する

AI は人事の未来を再構築しています。最新の人事ソリューションは、AI が職場にどのように適合し、エクスペリエンスを向上させるかを従業員に示します。これに加えて、適切なツールと戦略を見つければ、AI の導入を促進し、組織にとって有意義な成果を上げることができます。