ハイパーオートメーションとは？
ハイパーオートメーションとは、スマートテクノロジーを用いて、できるだけ多くのプロセスをできるだけ速く特定し、自動化することを指します。
ハイパーオートメーションの概要
ハイパーオートメーションという用語は、特定のテクノロジーというよりも戦略を表しています。その原動力になっているのは、ビジネスプロセスは自動化した方がより効率的に機能するという考えです。自動化されたビジネスプロセスは、スピードと精度が向上し、さらに追跡と分析も容易になります。基本的に、ハイパーオートメーションとは、ロボティックプロセスオートメーション (RPA)、ローコード/ノーコード (LCNC) プラットフォーム、人工知能 (AI)、機械学習 (ML) などのスマートテクノロジーを使用して、できるだけ多くのプロセスをできるだけ速く特定し、自動化することを指します。
ハイパーオートメーションが重要な理由
プロセスオートメーションとは、プロセスステップやワークフローのデジタル化された自動化のことです。これは、オンボーディングなどの単一プロセスだけを指すこともあれば、ローンの申請や受領に必要なプロセスのように相互につながりのある複数のプロセスを指すこともあります。
ハイパーオートメーションは、さまざまなテクノロジーとツールを組み合わせてビジネスプロセスやタスクの実行を自動化・最適化するという点で、従来のプロセスオートメーションよりも進化しています。これは、組織の効率化、俊敏性の向上、イノベーションの加速、ビジネス成果の改善を目指す、包括的なプロセス改善手法です。
ハイパーオートメーションの仕組み
ハイパーオートメーションは、統制のとれたビジネス主導型アプローチであり、AI、ML、ロボティックプロセスオートメーション (RPA)、最新の ERP システム、ローコード/ノーコード開発ツールなど、複数のテクノロジーやツール、プラットフォームを慎重に組み合わせて使用します。その目的は、可能な限り多くのビジネスプロセスを速やかに特定し、精査し、自動化することです。ハイパーオートメーションには、主に 3 つのステップがあります。
1. プロセスの特定と分析：最初のステップでは、自動化に適した組織内のプロセスを見つけ、優先順位付けを行います。反復的かつ規則的で、時間のかかるワークフローやタスクが主な候補になります。このステップでは一般的に、プロセスデータを用いて改善余地を特定するプロセスマイニングソリューションやタスクマイニングソリューションが使用されます。
2. 自動化とオーケストレーション：さまざまな自動化要件に対応するには、さまざまな自動化ソリューションが必要です。単純なタスクやワークフローには単一のテクノロジーソリューションが使われるかもしれませんが、より複雑な要件には複数の自動化テクノロジーを組み合わせる場合もあります。ハイパーオートメーションのプロジェクトで使用される一般的なテクノロジーには、以下のようなものがあります。
標準化されたベストプラクティスプロセスのためのビジネスアプリケーション
プロセス内のマニュアル作業のための RPA
規則に基づいたデジタルプロセスのためのワークフロー管理
インテリジェントな自動化、インサイト、意思決定を通じてプロセスを強化するためのビジネス AI
アプリケーション、部門、ステークホルダー間でプロセスを接続して、さまざまなソースのデータを活用するためのアプリケーションおよびデータ統合
3. 監視と最適化：ビジネスプロセス管理 (BPM) ソリューションは、自動化の状況把握に役立ちます。プロセス指標を用いて継続的に監視することで、プロセスが円滑に実行されるようになり、オペレーショナルエクセレンスの確保に向けて早急に対応すべきプロセスボトルネックやプロセスインスタンスが浮き彫りになります。プロセス分析や、組織内や同業他社に対するパフォーマンスベンチマーキングにより、プロセスのさらなる改善機会を特定することができます。
ハイパーオートメーション導入のメリット
ハイパーオートメーションを導入すると、主に以下のようなメリットがあります。
効率性：エラーの発生しやすいマニュアル作業とプロセスが自動化によって削減されます。サイクルタイムを短縮し、FTR (First Time Right) 率を向上させることで、業務に付加価値をもたらし、生産性と収益性を向上させることができます。
俊敏性：ビジネスというのは、時が経つにつれて単純になるものではありません。プロセスを迅速に定義し、デジタル化し、文書化することができれば、企業は変化にすばやく対応し、新しいプロセスを立ち上げ、それらをすべて自動化して効率を最大化することができます。
イノベーション：今日の競争では、革新的な新しいビジネスモデル、製品、サービスを生み出す能力が求められています。そして、それを迅速かつ効果的に行うには適切なテクノロジーが不可欠です。
コンプライアンス：自動化によって、デジタルプロセスのリアルタイムデータの履歴が残ります。これにより、監視が改善され、法規制への準拠を証明できるようになり、チームとビジネスをリスクや損失から守ることができます。
ハイパーオートメーション導入の課題
ハイパーオートメーション導入の課題について言うと、多くのビジネスプロセスは企業文化に深く根付いており、従業員間で引き継がれています。チームメンバーにとって、古いプロセスは慣れ親しんだものであり、現状、うまく機能しているように見えるため、客観的に見ることが難しい場合があります。さらに、自動化テクノロジーの習得は難しいのではないか、最悪の場合、自分のポジションが脅かされるのではないかと不安を感じる従業員もいます。しかし、実際のところ、従業員の創造力や独創性に代わるものはありません。このような課題に対する最善策は、適切な変更管理戦略とコミュニケーション計画を策定することです。これにより、従業員を安心させることができ、ミスの起こりやすい反復作業を軽減し、より充実した職場環境を実現する方法を明確に示すことができます。
もうひとつの懸念点として、多くの企業が、自社のレガシーシステムやデータ管理ツールではハイパーオートメーションに十分に対応できないと感じていることが挙げられます。実際、その認識はおそらく正しいでしょう。プロセスの自動化は、基本的なツールやテクノロジーを少し使うだけで非常に簡単に始めることができます。ですが、ハイパーオートメーションに求められるスピードと規模を実現するためには、企業はデジタルトランスフォーメーションに真剣に取り組み、投資を行う必要があります。この認識を裏付けるように、ハイパーオートメーションと RPA テクノロジーに対するグローバル企業の投資は、2025 年までに 7 倍に増加すると予測されています。
最後に、自動化への関心がかつてないほどの高まりを見せる中、さらなる課題は、さまざまなソリューションが寄せ集めの状態で提供されており、混乱を招いていることです。現在、多くの企業が、単一目的で統一性に欠ける自動化ツールや統合ツールをいくら追加し続けても、ハイパーオートメーションの目標は達成できないということに気づき始めています。
現代の企業は、異種企業環境間におけるアプリケーションの統合、非効率なプロセスの検出、プロセスの自動化に対応する包括的なコネクテッドソリューションを活用して、ハイパーオートメーションに取り組むことで、プロジェクトの加速と ROI の向上を目指しています。差し迫った自動化の課題に対して、適した担当者に適したツールを提供することができれば、ビジネスプロセスの継続的な改善が可能になります。
ハイパーオートメーションのユースケース
ビジネスプロセスにはさまざまな形態や規模があり、基盤となる戦略は同じでも、ビジネス分野によってハイパーオートメーションのアプローチやニーズが異なることがあります。
特定の部門のプロセスは、比較的小規模な専門家グループが行う、重要でありながらもニッチな業務のニーズにのみ対応しています。従来、このようなプロセスを自動化しても、その投資を正当化できるだけの ROI を生み出せていませんでした。ですが、LCNC テクノロジーが、ハイパーオートメーション戦略における状況を一変させつつあります。LCNC を使用すれば、ニッチな分野の専門家は、コーディングやプログラミングができなくても、自分たちの特有のニーズを満たす自動化プロセスを構想し、実装できるようになります。
財務、調達、人事などの部門や業務の活動では通常、コアビジネスアプリケーションを使用してタスクやプロセスを管理しています。しかし、多くの場合、このようなアプリケーションでのトランザクションの前後や最中には手動や半自動のステップやタスクが存在します。ハイパーオートメーションは、こうした時間のかかる手動プロセスを完全に自動化することを目指しています。例えば、購買依頼の承認プロセスを自動化することで、購買発注の登録を迅速化し、自動化することができます。さらに、メールや文書から重要な情報を見つけて、抜き出し、まとめる作業の自動化に着手することで、今後の自動化率の改善・向上につなげることができます。
部門横断的あるいは業務横断的なプロセスオーケストレーションによって、2 つ以上のビジネスアプリケーションやシステムにまたがるビジネスプロセスが接続されます。通常、コアプロセスは、製品やサービスの創造に不可欠な大量のタスクで構成されており、顧客に価値を提供し、効率的な組織運営を支えています。このようなプロセスは、ハイパーオートメーションを実装するのに最適です。ほとんどの組織に該当する例を以下にご紹介します。
カスタマージャーニー：顧客の要求が日々複雑化しているのは間違いありません。ハイパーオートメーション戦略は、カスタマーエクスペリエンスに最適な領域を特定し、自動化するのに役立ちます。これには、パーソナライズされたオムニチャネルでのショッピングエクスペリエンス、シームレスなフルフィルメント、研究開発や継続的な製品/サービスの改善を支えるフィードバックやインプットの自動化が含まれます。
債務管理、債権管理、請求書処理、給与計算：ギグワーカー、リモートワーカー、複雑なベンダーやサプライチェーンネットワークが増加しています。ハイパーオートメーションの取り組みでは、あらゆる支出カテゴリーとプロセスを迅速に特定し、同期させ、簡素化して、一貫性と安全性を高めることを目指しています。
エンドツーエンドのサプライチェーン：エンドツーエンドのサプライチェーン管理には、リアルタイムの可視性と接続性が不可欠です。ハイパーオートメーションの戦略やツールは、資材の調達から製品の設計・計画、製造、ロジスティクスに至るまで、インダストリアル IoT やサプライチェーンプロセスの最適化・自動化に役立ちます。
採用から退職まで：採用競争はかつてないほど激化しており、企業はできるだけ早く人材を採用し、オンボーディングを行い、育成する必要に迫られています。ハイパーオートメーションは、人事プロセスを特定・統一し、相互に関連する部門とプロセスを連携させることを目指しています。この自動化により、人材ニーズを予測し、あらゆる状況に対応できるようにプロセスとワークフローをカスタマイズすることが可能になります。
さらに、ハイパーオートメーションは個々の組織の枠にとどまりません。サプライヤー、ロジスティクス/サービスプロバイダー、設備資産オペレーター、保守契約業者などをデジタルでつなぐビジネスネットワークによって、ますます不安定になっていく世界でビジネスのレジリエンスを高めることができます。
ハイパーオートメーションの強み
ハイパーオートメーションは、以下の点で組織全体の成功とレジリエンス向上に貢献します。
将来を見据える力：ハイパーオートメーションのプロジェクトで AI や ML テクノロジーを活用することで、変化に柔軟に対応できるようになり、俊敏性、競争力、新たな機会をつかむ能力を維持できます。
競争上の優位性：ハイパーオートメーションを導入することで、市場のトレンドや顧客の要求に対して、より俊敏で効率的かつ革新的な対応が可能になります。
カスタマーエクスペリエンス：ハイパーオートメーションは、応答時間を短縮し、エラーを最小限に抑え、すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを提供することで、顧客サービスの改善を支援し、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。
従業員満足度：単調な反復作業が排除されることで、従業員はより有意義で創造的な業務に集中でき、結果として仕事に対する満足度やエンゲージメントが向上します。
ハイパーオートメーションとその他の自動化テクノロジーの違い
| ロボティックプロセスオートメーション (RPA) | ビジネスプロセスオートメーション (BPA) | インテリジェントプロセスオートメーション (IPA) | ハイパーオートメーション | エンタープライズオートメーション |
| 単一のツール | 複数のツール | 複数のツール | 連携されたプラットフォーム | プラットフォームとエコシステム |
| 人によるデジタルシステムの操作を再現し、反復的な手作業をデジタル化する | 複数のテクノロジーを使って、組織内のプロセスやタスクの自動化を設計、実装、管理する | 高度な AI/ML テクノロジーを BPA に組み合わせて、プロセスにインテリジェンスを組み込む | 複数のテクノロジーをうまく組み合わせて使い、可能な限り多くのプロセスを自動化・最適化する | 緊密に統合されたアプリケーションやテクノロジーの使用に戦略的アプローチを採用し、事業運営を最適化する |
