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ノート PC を使ってオンラインショッピングする顧客

競合他社よりも的確に顧客を理解する

社内外のデータを統合して分析し、詳細で実用的なカスタマーインサイトを獲得しましょう。

イノベーションで競合他社に打ち勝ち、統合で顧客満足度を高めましょう

企業全体のパワーを合わせて、どの顧客にも唯一の特別感を感じてもらいましょう

  • エンドツーエンドのエンタープライズ統合により、カスタマーエクスペリエンスを企業の中核から管理
  • アプリケーションの簡単な統合とカスタマイズにより、迅速に競争優位性を確保
  • 購入から、納入、支払、返品、アフターサービスまであらゆるタッチポイントで各顧客に固有の対応を提供

SAP BTP がカスタマーエクスペリエンスを向上させる 10 の理由

画像:SAP BTP がカスタマーエクスペリエンスを向上させる 10 の理由

SAP BTP で優れたカスタマーエクスペリエンスを提供

SAP Customer Experience ソリューションと SAP Business Technology Platform を組み合わせることで、リアルタイムのインサイトとデータを提供し、企業内のあらゆる顧客対応を最適化できます。

企業全体で顧客に対応する

  • ​すべての部門とプロセスを統合することで、シームレスで統一された顧客対応体制を整える
  • 納入、在庫、返品に関するデータをすべて 1 カ所に集約

組織の分析力を高める

  • 計画中や実行中の分析におけるユーザエクスペリエンスをシンプル化
  • 予測計画により、適切なオファーを適切な担当者に適切なタイミングで提供

カスタマイズによる競争優位性の獲得

  • ​企業全体でビジネスプロセス、アプリケーション、データを迅速に統合・強化
  • 俊敏性の強化:ローコード/ノーコードアプリの開発と自動化により、タスクとプロセスをシンプル化
  • ヒト、データ、ワークフローを連携させて、カスタマーエンゲージメントと顧客維持率を向上

SAP のお客様をご紹介します

さまざまなグローバル企業が、SAP Customer Experience ソリューションと SAP Business Technology Platform を活用して、顧客や見込み客の満足度を向上させています。その方法をご覧ください。

社内業務を統合して顧客対応態勢の統一を図る

Tessco 社は、社内を分断するサイロ化構造を、チーム間で連携できる協働構造に転換することで、次世代のエクスペリエンスを提供しています。その方法をご覧ください。

単一プラットフォームで統合されたデータをトランザクションや分析で活用

Ferrara Candy Company 社は、顧客ニーズの的確な把握、インサイトから行動への迅速な転換、新規買収の迅速な統合を実現しています。その方法をご覧ください。

データインサイトを活用したファンエンゲージメントの強化

各チームが、ファンセンチメントとセールス & マーケティングデータを統合することで、顧客パターンを分析、視覚化して、エンゲージメントを向上させています。その方法をご覧ください。

SAP BTP がカスタマーエクスペリエンスのニーズをどのようにサポートするのかユースケースでご確認ください。

ビジネスユースケースと技術ユースケースをご紹介します。ビジネスユースケースでは、SAP BTP を使用して、マネージャーとチームが達成できるビジネスバリューと成果を確認できます。技術ユースケースでは、IT チームと開発チームが SAP のユースケースを導入するために必要となるガイダンスと情報を確認できます。

SAP Business Technology Platform でできること

カスタマーエクスペリエンス向上のためのパートナーコンテンツとアプリを探す

SAP の信頼できるパートナーたちは、SAP BTP 上に構築されたコンテンツとソリューションを活用して、組織やビジネスのニーズを迅速かつ効率的に満たすべくお客様を支援しています。その方法をご覧ください。

SAP BTP で解決できるビジネス上の課題を見つける

IT チームが SAP BTP を使用してビジネス上の課題をどのように解決するのか、幅広い使用シナリオおよび導入ガイドのライブラリーからその解決策を探すことができます。

SAP BTP が企業にもたらすメリットを確認する

データベースおよびデータ管理、分析、統合、アプリケーション開発、インテリジェントテクノロジーに役立つさまざまな SAP ソリューションをご確認ください。

ご不明な点はございませんか?お気軽にご連絡ください。

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