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カスタマーエンゲージメント & コマースに関する企業固有のニーズにお応えします

インテリジェンスを活用して最高レベルのエクスペリエンスを提供し、お客様一人一人にとって何が大切かを細かく把握する
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顧客との距離を縮める

SAP の製品とソリューションを活用して、既存顧客のロイヤルティを失うことなく、新規顧客を獲得する方法を紹介します。

コンテクスチュアルエクスペリエンスを顧客に提供

カスタマージャーニー全体を通じてユーザーに働きかけ、一貫した、リッチでパーソナライズされたコンテンツを顧客に提供して、いつでも、どのチャネルでも同じカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。

顧客ロイヤルティを築く

中規模企業は、クラウドベースのコマースソリューションを活用して、いつでもどこからでも顧客や見込み客とつながり、コミュニケーションできることで、ビジネスを成長させることができます。

より深いカスタマーインサイトを獲得し、カスタマージャーニー全体にわたって、パーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスをチャネル横断で提供しましょう。

SAP Hybris Sales Cloud, starter edition

SAP Hybris Sales Cloud, starter edition には、セールス、サービス、マーケティング機能が完備されており、完全なカスタマーエンゲージメントソリューションを中堅・中小企業に提供します。 SAP Hybris Sales Cloud, starter edition は、すぐに業務に着手して、セールスやサービスにおけるあらゆるエンゲージメントをパーソナルなつながりへと転換できるよう支援します。  

セールス

購買ジャーニー全体にわたって、より有意義な方法で顧客に働きかけ、最新情報とインサイトを入手してセールスを加速しましょう。

サービス

適切な専門知識とツールを適切なタイミングで担当者につなぎ、セルフサービスサイト、コールセンター、フィールドサービスを通じて顧客が期待する優れたサービスを提供しましょう。

SAP Service Cloud

初回のサービス依頼から請求にいたるまで、顧客の期待を先読みして先手を打ちましょう。複数のサービスチャネルの提供、完全かつコンテクスチュアルな顧客情報へのアクセス、コールセンターやフィールドサービスのパフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトの取得が可能です。

SAP Customer Engagement Center

組み込みの通信チャネルを備えた、統一されたエージェントデスクトップを使用すれば、顧客の問い合わせにより迅速に対応できるようになります。中堅・中小企業は、すべての顧客コンタクトを同一のインターフェースで管理することにより、一貫したカスタマーエクスペリエンスを創出できます。

SAP Jam Communities

購買プロセスのあらゆる段階で必要な情報を顧客に提供できるオンラインコミュニティを構築して、サービス要求により迅速かつ効果的に対応しましょう。

コマース

一貫したカスタマーエクスペリエンス、データに基づくカスタマイズ、コスト効果の高いオーダー管理、リアルタイムの在庫管理を実現します。

SME ニーズを満たすソリューションについては、SAP のグローバルパートナーネットワークをご活用ください

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お客様独自のニーズに最適な SAP ソリューションの購買、構築、導入、アフターサービス、サポートを SAP パートナーがご支援します。お客様と一緒に働いてくれる信頼できるプロフェッショナルを見つけてください。

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SAP パートナーが構築、販売、サポートを行うこれらの統合ソリューションは、市場をリードする SAP のソフトウェアとイノベーション、および SAP パートナーの知的財産を活用しています。

データを見る

40%
SAP Hybris ソリューションを活用しているお客様は、オンライン販売が平均 40% 増加しています。

SAP Hybris ソリューションのお客様による分析

54%
今後 12 カ月におけるビジネス上の最優先事項として顧客獲得を挙げた中堅・中小企業の割合

IDC InfoBrief「The Next Steps in Digital Transformation」(後援:SAP)、2017年1月

いつでも顧客の期待を上回るカスタマーエクスペリエンスを提供

コミュニティとイベント

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