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シームレスなエクスペリエンスを創出して、オムニチャネルのカスタマーエンゲージメントを実現

マーケティング、CRM、セールス、e コマース、およびカスタマーサービスシステムを統合しましょう。
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マーケティング

より深いカスタマーインサイトを得ることで、カスタマージャーニー全体にわたって、パーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスをチャネル横断で提供することができます。統一された単一プラットフォームにより、マーケティングデータや活動の一元化、リストのセグメント化、オファーのパーソナライズ、および費用対効果の高いマーケティングキャンペーンを実現できます。

セールス

購買ジャーニー全体にわたって、より有意義な方法で顧客に働きかけましょう。中堅・中小企業で生産性や販売実績を向上させるために必要なインサイトをセールスチームに提供し、顧客との関連性の高い会話やコミュニケーションに必要な「今この瞬間」の情報を手に入れましょう。

サービス

購入前、購入中、そして購入後にパーソナライズされた、価値あるカスタマーサービスを提供しましょう。カスタマーサービスの担当者に、適切な専門知識とツールを適切なタイミングで提供することにより、セルフサービスサイト、コールセンター、またはフィールドサービスを通じて顧客が期待する優れたサービスを提供できます。

コマース

モバイル、チャット、ソーシャルプラットフォームからコンタクトセンターや店舗内まで、すべてのチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。成長企業で求められる、データに基づいたカスタマイズ、コスト効果の高いオーダー管理とフルフィルメント、リアルタイムの在庫管理を実現できます。

顧客データ

消費者に自身のプリファレンスや個人データを管理できる安全なデジタルエクスペリエンスを提供して、顧客維持率、ブランドロイヤルティ、顧客生涯価値を高めることができます。透明性によって信頼を築き、データ保護法の順守を促進しましょう。

カスタマーエンゲージメント & コマースに関する企業固有のニーズにお応えします

インテリジェンスを活用して最高レベルのエクスペリエンスを提供し、お客様一人一人にとって何が大切かを細かく把握する
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顧客との距離を縮める

SAP の製品とソリューションを活用して、既存顧客のロイヤルティを失うことなく、新規顧客を獲得する方法を紹介します。

コンテクスチュアルエクスペリエンスを顧客に提供

カスタマージャーニー全体を通じてユーザーに働きかけ、一貫した、リッチでパーソナライズされたコンテンツを顧客に提供して、いつでも、どのチャネルでも同じカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。

顧客ロイヤルティを築く

中規模企業は、クラウドベースのコマースソリューションを活用して、いつでもどこからでも顧客や見込み客とつながり、コミュニケーションできることで、ビジネスを成長させることができます。

より深いカスタマーインサイトを獲得し、カスタマージャーニー全体にわたって、パーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスをチャネル横断で提供しましょう。

SAP Sales Cloud, starter edition

SAP Sales Cloud, starter edition にはセールス、サービス、マーケティング機能が完備されており、完全なカスタマーエンゲージメントソリューションを中堅・中小企業に提供できます。 SAP Sales Cloud, starter edition は、瞬時に運用を開始でき、セールスやサービスにおけるあらゆるエンゲージメントをパーソナルなつながりに転換できます。  

セールス

購買ジャーニー全体にわたって、より有意義な方法で顧客に働きかけ、最新情報とインサイトを入手してセールスを加速しましょう。

サービス

適切な専門知識とツールを適切なタイミングで担当者につなぎ、セルフサービスサイト、コールセンター、フィールドサービスを通じて顧客が期待する優れたサービスを提供しましょう。

SAP Service Cloud

初回のサービス依頼から請求にいたるまで、顧客の期待を先読みして先手を打ちましょう。複数のサービスチャネルの提供、完全かつコンテクスチュアルな顧客情報へのアクセス、コールセンターやフィールドサービスのパフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトの取得が可能です。

SAP Jam Communities

購買プロセスのあらゆる段階で必要な情報を顧客に提供できるオンラインコミュニティを構築して、サービス要求により迅速かつ効果的に対応しましょう。

コマース

一貫したカスタマーエクスペリエンス、データに基づくカスタマイズ、コスト効果の高いオーダー管理、リアルタイムの在庫管理を実現します。

SME ニーズを満たすソリューションについては、SAP のグローバルパートナーネットワークをご活用ください

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