統合サービスは活気あるビジネスの未来に不可欠
サービスエクスペリエンスを継続的に提供することにより、環境への影響を抑えながら、ロイヤルティを強化し、収益と利益率を拡大できます。
サービスについて真剣に考える時です
積極的な没入型のサービスエクスペリエンスを継続的に提供することで、顧客のロイヤルティを高めます。一回かぎりの製品販売を継続的かつ効率的なサービタイゼーションモデルに置き換えることで、コモディティ化を回避し、持続可能性を差別化要因にして、設備資産パフォーマンスを高め、成果と環境への影響の両方を改善する方法をお確かめください。
サービスモデルの刷新
革新的なサービスを提供し、顧客に製品をサービスとして提供することで収益を拡大します。
サービス精度の向上
リソースの最適化と動員によって効率的にサービスを提供することで、コストを削減し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
設備パフォーマンスの改革
テクノロジーを活用したプロアクティブなサービスと最適化により、ビジネスパフォーマンスを改善し、設備の耐用年数を伸ばします。
SAP のサービス管理ソリューションのご紹介
SAP のサービス管理ソフトウェアが、戦略目標と業務目標を実現するサービス変革をもたらします。
サービス契約管理
単一のサービスを提供する場合でも、複雑なバンドルサービスを提供する場合でも、同じ優れたエクスペリエンスを顧客に提供します。品目と人材を適切に組み合わせて契約上の取り決めを順守し、ロジスティクスと財務のインサイトを活用してコストを削減します。
カスタマーエンゲージメント
チャネル、データ、ツールをつなぐ使いやすいエージェントワークスペースにより、優れたオムニチャネルサービスエクスペリエンスを提供します。部門横断的なケース管理により、顧客の問題に適切な専門知識を適用できるようにして、問題解決をスピードアップします。
SAP のソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します
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SAP のサービス管理ソリューションが貴社の業界にどのように役立つかをご確認ください
リソース
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