SAP Service Cloud は、優れたオムニチャネルエクスペリエンスを顧客に提供し、効率的なコンタクトセンターの運営を支援する、包括的なカスタマーサービスソリューションです。
エンジンメーカーが、セールスとサービスを連携させることで、顧客ロイヤルティを高め、新しいビジネスチャンスを引き出しました。その方法をご覧ください。
DuluxGroup の B&D Group 社はインテリジェントテクノロジーを使ってサービスプロセスを自動化し、解決策を迅速に提供できるようになりました。その方法をご確認ください。
家電製品やコンシューマーエレクトロニクスを手がけるサプライヤーが、サービス業務のデジタル化により、一貫性のあるオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを実現した事例をご覧ください。
サービス改善、管理コスト削減、装置のダウンタイム削減を実現した Piller Blowers & Compressors 社の事例をご覧ください。
多国籍メディアサービスプロバイダーが、顧客指向のプロセスを合理化することでカスタマーエクスペリエンスを改善した事例をご覧ください。
ハードウェアと車両パーツの大手流通企業が SAP ソリューションを導入して、顧客や従業員のエクスペリエンスを改善しています。その方法をご確認ください。
GEBHARDT Group は、ネットワーク化されたインテリジェントエンタープライズを実現することで、より迅速かつ柔軟にサービス需要を満たせるようにクライアントを支援しています。その取り組みをご紹介します。
SAP Sales Cloud と SAP Service Cloud の最新のイノベーションで競争優位性を獲得しましょう。その詳細をご紹介します。
カスタマーサービス部門がインテリジェントテクノロジーによって顧客ロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進する方法をご確認ください。
このウェブキャストでは IDC 社をゲストに迎え、セールスとサービスを連携することにより、顧客ロイヤルティ、顧客維持率、収益を向上させる方法をご紹介します。
AI 主導のリアルタイムのカスタマーインサイトによってカスタマーエクスペリエンスがどのように改善されるかご確認ください。
将来を見据えて、セールスやサービスの領域を変革しましょう。
IDC のエキスパートの知見を参考にして、顧客満足度の向上、ネットプロモータースコアの向上、運用コストの削減を実現しましょう。
SAP Service Cloud と SAP のエクスペリエンス管理ソリューションを活用すれば、最適なタイミングで最適なサービスを提供して、ロイヤルティの高い顧客を獲得できます。その方法をご確認ください。
SAP Service Cloud と SAP Sales Cloud を組み合わせた場合のメリットを定量化した、Forrester Consulting 社の調査をご覧ください。
セールスチームとサービスチームが緊密に連携することでカスタマーサービスを向上させることができます。IDC 社のインフォグラフィックでその詳細をご確認ください。
サイロの解消が、どのようにカスタマーエクスペリエンスの向上につながり、ビジネスの成長を加速するのか、IDC 社のホワイトペーパーが詳しく解説します。
統合プラットフォームによりセールスとサービスを結び付けることで、顧客維持率の向上と成長の加速を図ることができます。その方法をご覧ください。
SAP Service Cloud ソリューションは、真のオムニチャネルサポートを提供して顧客ロイヤルティを高めています。その方法をご覧ください。
オムニチャネルの優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを提供するための公益事業分野のお客様向け実践ガイドをご覧ください。
