SAP Field Service Management の機能
フィールドサービス管理のデジタル化
SAP のフィールドサービス管理ソフトウェアの機能を活用して、業務の最適化、業務効率の向上、コスト削減、満足度の向上を図りましょう。
フィールドサービス管理プラットフォーム
フロントオフィスプロセスとバックオフィスプロセスを統合し、効果的なコラボレーションを実現しながら、顧客に最新情報を提供します。
リアルタイムのスケジューリング
AI 支援およびガントチャートやマップ表示によって、作業や要員のスケジューリング、ディスパッチ（作業割当）、追跡をリアルタイムで行うことができます。
顧客への通知
サービスの予約、技術者の到着時刻、サービス完了について、自動メッセージの送信とリアルタイムのアップデートが行われます。
レポートとアナリティクス
組み込みグラフと高度なレポートによって、フィールドサービス業務に対するインサイトを提供し、データドリブンの意思決定を支援します。
設定と拡張性
お客様のビジネスや業種固有の要件を満たすように、ソリューションを拡張できます。
AI によるスケジュールの最適化
AI を活用することで、サービスプロセスを自動化および改善し、要員計画の合理化、スケジューリングのシンプル化、顧客満足度の向上を実現しましょう。
自動スケジューリング
スケジュールを自動的にトリガーするか、またはリクエストに応じてトリガーします。AI を使用してトラフィックパターンとジョブ期間を予測します。
最適な技術者のマッチング
場所、スキル、空き状況に基づいて、作業に最も適した技術者を見つけることができます。
ポリシーデザイナー
ノーコードデザイナーでサポート付きスケジューリングまたは自動スケジューリングを行うためのポリシーを確認したり変更したりして、会社固有の要件を定義します。
アポイントメント予約
オープン API を使用して、顧客プラットフォームやコマースプラットフォームなどの外部ソリューションからフィールドサービス予約をスケジューリングします。
長期的なスケジューリング
リソース効率を最適化し、関係者とコミュニケーションを取りながら、長期作業のスケジューリングをシンプル化して、意味のあるマイルストーンを設定します。
リソースと要員の最適化と割り当て
デジタルテクノロジーを活用してフィールドサービス業務を最適化し、長期にわたる作業の効率化、コスト削減、顧客満足度の向上を図ります。
依存関係の管理をシンプル化
作業間の依存関係を特定・管理して、遅延を防ぎ、作業が正しい順序で完了するようにします。
長期的な作業を意味のあるマイルストーンに細分化
長期にわたる作業を、意味のあるマイルストーンや実行フェーズに落とし込むことで、長期的な作業プロジェクト全体で明確な達成感を得られるようにします。
継続的なコミュニケーションによる透明性の維持
関係者、顧客、チームメンバーと定期的にコミュニケーションをとって、進捗状況、変更、遅延の可能性などの情報を周知徹底させます。
拡張ディレクトリ
カスタム拡張によって、生産性を高め、サービスワークフローを強化します。
モバイル・ワークフォース・イネーブルメント
直感的なモバイルソリューションによって、変化する市場の需要や顧客ニーズに現場作業者がより俊敏に対応できるように支援しましょう。
オフラインファーストのネイティブアプリケーション
技術者の作業に遅延が出ないように、顧客情報や作業情報にオフラインでアクセスできるようにします。
ガイド付きワークフローとスマートフォーム
現場作業者に手順ガイダンスと関連データを適切なタイミングで提供して、正確かつ安全に作業を行えるようサポートします。
場所の追跡
GPS テクノロジーを使用して現場作業者の位置をリアルタイムで監視し、スケジュールを最適化して、作業者の安全性を高めます。
サービスレポート
作業完了レポートを作成して、現場で顧客から署名をもらい、オフラインでもオンラインでもレポートにアクセスできるようにします。
クラウド（群衆）型サービス
AI 対応のクラウド（群衆）型サービスプラットフォームによって、エキスパートと技術者のエコシステムを構築しましょう。リアルタイムでサービスを提供できるようになり、対象地域も拡大します。
クラウドソーシングマーケットプレイス
クラウドソーシングパートナーレコード、ブランド情報、パートナーの状況・招待などの情報を閲覧および管理できます。
パートナーポータル
サービスパートナー向けに設計されたオンラインポータルで、作業指示やスケジュール、顧客情報にアクセスしたり管理したりできます。
要員全体のスケジューリングの最適化
AI ベースのスケジューリング機能を活用して、場所、スキル、空き状況に基づいて作業に適した要員を見つけます。
調達・購買の統合
調達・購買プロセスを統合して、ワークフローを合理化します。
構成と拡張の可能性
企業や業界の特定のニーズに合わせてソリューションを拡張、設定します。
拡張ディレクトリ
ビジネスに合わせた拡張機能によって生産性を高め、サービスワークフローを強化します。
現場作業者の最適化
拡張現実を通じてオンサイトの従業員とリモートでつながることで、初回解決率を向上させます。
ナレッジトランスファーの最適化
エキスパートのインサイトと 3D ビジュアル指示をワークフローに直接統合することで、組織の知識共有を強化します。
管理と構成
ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズされた設定、画面、ワークフロー、ビジネスルールを作成します。
最新リリースのハイライトと製品ロードマップ
SAP アプリケーションと SAP API Business Hub
SAP やエコシステムパートナーのアプリケーションや API を使用して、SAP Field Service Management の機能を拡張できます。
SAP アプリケーション
ご利用中の SAP Field Service Management ソリューション向けの、インストール可能なアプリケーション拡張機能をご紹介します。
SAP API Business Hub
SAP と厳選されたパートナーが提供する API やパッケージ済みの統合機能を使って、既存のランドスケープにソリューションを統合できます。さらに、自分でカスタム拡張機能を作成することもできます。