エンドツーエンドのフィールドサービス管理により、顧客の問題を迅速に解決
簡単で事前対応型のサービスエクスペリエンスを提供し、効率的なサービタイゼーションモデルを実現します。SAP Field Service Management ソリューションにより技術者の能力を強化し、モバイルツール、人工知能 (AI)、機械学習、IoT を活用して顧客満足度を高めることができます。
簡単で事前対応型のサービスエクスペリエンスを提供し、効率的なサービタイゼーションモデルを実現します。SAP Field Service Management ソリューションにより技術者の能力を強化し、モバイルツール、人工知能 (AI)、機械学習、IoT を活用して顧客満足度を高めることができます。
導入効果
初回解決率の向上
モバイルテクノロジーや AI ベースのレコメンデーションを活用して、最適な技術者をすばやく見つけるとともに、適切な部品を利用できるようにして訪問回数を軽減します。
フィールドサービスプロセスの調整
フロントオフィスとバックオフィスのプロセスを統合し、効果的なコラボレーションを実現することで、顧客と絶えず情報共有しながら迅速にサービスを提供します。
フィールドサービスのコストを削減し、収益を拡大
稼働時間の拡大、サービスチームの効果的な割り当て、リアルタイムのアナリティクスに基づいた意思決定により、顧客満足度と収益を高めます。
SAP のお客様
Rheem 社は、カスタマーサービスデータとソフトウェアを統合し、顧客とのすべてのやり取りを短時間かつ低コストで行えるように強化しました。その方法をご覧ください。
Siemens Gamesa 社は、IT ランドスケープを調和させることで業務の俊敏性を高め、データに基づく意思決定を実現しました。その方法をご覧ください。
Eczacıbaşı 社は、タイムリーなデータインサイトを獲得して、ビジネス全体の意思決定に役立てています。その方法をご確認ください。
Bosch Rexroth 社は、技術者とサービスチームのためのフィールドサービス管理をデジタル化して、顧客満足度を高めました。その方法をご覧ください。
Allied Rongda 社は、インテリジェントでスピーディな業務をサポートする、供給・財務・情報プロセスのすべてをつなぐループを構築しました。その方法をご確認ください。
主な機能
リアルタイムのフィールドサービス指標
- 標準化されたカスタム分析とレポートを利用して、意思決定を行い、問題をすばやく認識
- 各従業員の業務と企業にとって重要な主要業績指標 (KPI) をモニタリングおよび分析
- サービスレベル契約 (SLA) の要件を充足
モバイルレポートとデスクトップレポート
- 単一のデータハブから、顧客、コネクテッド製品、サービススタッフのすべてを包括的に把握
- モバイル、デスクトップ、またはオフラインソースから、ダッシュボードやグラフィック強化レポートにアクセス
個別化されたレポートと請求書
- 現場でサービスレポートを作成
- 請求書レポートを ERP ソフトウェアに自動的にアップロード
- 請求書を ERP システムから自動的に顧客に送信
AI 対応のスケジューリング
- 重要なサービスコールを優先順位付けし、複雑なシフトスケジュールを管理
- AI ベースのツールを使用して、スケジューリング、計画、作業割当をリアルタイムに最適化
- 計画一覧をカスタマイズし、ユーザーに重要な情報を表示
リアルタイムのフィールドサービス指標
- 標準化されたカスタム分析とレポートを利用して、意思決定を行い、問題をすばやく認識
- 各従業員の業務と企業にとって重要な主要業績指標 (KPI) をモニタリングおよび分析
- サービスレベル契約 (SLA) の要件を充足
モバイルレポートとデスクトップレポート
- 単一のデータハブから、顧客、コネクテッド製品、サービススタッフのすべてを包括的に把握
- モバイル、デスクトップ、またはオフラインソースから、ダッシュボードやグラフィック強化レポートにアクセス
個別化されたレポートと請求書
- 現場でサービスレポートを作成
- 請求書レポートを ERP ソフトウェアに自動的にアップロード
- 請求書を ERP システムから自動的に顧客に送信
AI 対応のスケジューリング
- 重要なサービスコールを優先順位付けし、複雑なシフトスケジュールを管理
- AI ベースのツールを使用して、スケジューリング、計画、作業割当をリアルタイムに最適化
- 計画一覧をカスタマイズし、ユーザーに重要な情報を表示
アナリストの見解
新たな収益とサステナビリティを実現するためのサービス管理の変革
この Copperberg 社のホワイトペーパーで、革新的な Product-as-a-Service（サービスとしての製品）モデルを利用して競争力に磨きをかけ、サステナビリティ目標を達成する方法をご確認ください。
技術情報
この製品はクラウドで導入され、Software as a Service (SaaS) として提供されるため、どの Web ブラウザーからでもアクセスできます。
インストールとセットアップ
SAP ソフトウェアの運用を迅速かつ確実に開始できるように、セットアップ手順に従ってください。
設定
包括的な設定ガイドを使用して、SAP Field Service Management ソフトウェアの設定を最適化してください。
統合
SAP Field Service Management ソフトウェアを既存の IT ランドスケープにシームレスに統合する方法をご確認ください。
今すぐ開始
変革に向けて、業界のエキスパート、コンサルタント、サポートエンジニアと連携してソリューションを速やかに導入し、ROI を高めましょう。
サービス
ビジネスを迅速かつ効率的に変革しましょう。SAP の包括的なサービスとサポートプラン、エキスパートコンサルティングサービス、カスタムアプリケーション開発、実績のあるベストプラクティス、さまざまな業界やテクノロジーに関する深い知識をご活用ください。
サポート
SAP ソリューションを常に最大パフォーマンスで運用し続けるためのサポートを提供します。SAP の IT 専門家に加え、長期計画、組み込みチーム、リモートテクノロジーサポート、セルフサービスポータル、イノベーション戦略といったサポートサービスをご活用ください。
セキュリティとコンプライアンス
データの安全性と信頼性を確保しながら、ビジネスや顧客関係に力を注ぎましょう。SAP であれば、予測アプローチによって、クラウドとオンプレミス両方のデータセンターでコンプライアンスとセキュリティを確保できます。