マネージドサービスプロバイダー (MSP) とは何ですか？
MSP は、ビジネスにさまざまなアウトソーシングサポートサービスを提供します。しかし、適切な MSP は、ビジネスの戦略的な成長にも役立ちます。
MSP 定義
マネージドサービスプロバイダ (MSP) は、外部委託会社であり、顧客である別の会社 (その会社) のさまざまなタスクや機能の継続的かつ日常的な責任、監視、および更新を担当します。MSP と顧客は、通常、提供されるサービスの期待と品質メトリクスを定義する標準化されたサービスレベル契約による契約に拘束されます。
MSP の一般的なビジネス機能には次のものがあります。
IT (接続、ネットワーク、データバックアップ、およびリカバリ)
マーケティング（戦略、計画、コピーライティング）
人事管理（従業員のオンボーディング、オフボーディング、給与計算）
非正規要員（外部要員の依頼、配置、追跡）
サプライチェーン（ソーシング、調達、ロジスティクス、流通）
MSP はどのようなサービスを提供しますか？
通常、MSP は、接続、ネットワーク監視、セキュリティなど、IT インフラストラクチャのオフサイトサポートを提供します。しかし、MSP は、給与計算の管理、サプライチェーンと需要の監視、俊敏で熟練した非正規要員のエンドツーエンド機能の監視など、完全なビジネス機能の管理など、企業にとって幅広いサービスを提供します。
MSP は、ビジネスに最適なテクノロジーやツールについて相談したり、助言したりすることもできます。ビジネスプロセスのクラウドへの移行を支援し、可視性、制御、効率の向上を支援します。
MSP は、目標達成を支援するパートナーとして、お客様固有のニーズと目的に基づいてカスタマイズされたプログラムを構築し、プログラムの導入を監督し、それらの重要な機能の日常的な運用と保守を管理することができます。
社内と MSP の違い
多くの場合、機能またはサービスを社内で管理するほうがコストが高く時間がかかります。MSP は、サービスの分野における専門知識と経験を、より予測可能なコストで提供します。マネージドサービスのアウトソーシングにより、企業はテクノロジー、ツール、その他の必要なリソースとともに、社内で働く専任の人員のコストを削減することができます。
企業は、プログラム自体を管理する直接コストを回避しながら、MSP の能力と業界知識を活用することができます。さらに、MSP を関与させる企業は、コアスキルセットやビジネスセンス以外の負担がかかる機能から解放され、ビジネスを成長させるための戦略的プロジェクトやイニシアチブに集中することができます。
MSP は、企業に最適なテクノロジーやツールに関する相談や助言も行うことができます。また、特定のニーズや目的に基づいてカスタムプログラムの構築、プログラムの導入の監督、それらの重要な機能の運用・保守の管理を行うこともできます。
MSP を使用するメリットは何ですか？
職務上の作業の多くをサードパーティーのエキスパートにアウトソーシングするメリットを実現する企業がますます増える中、MSP にアウトソーシングする動きが企業の間で広がっています。
メリット
予測可能なサブスクリプションベースのモデルでコストを管理
経験豊富なプロフェッショナルを頼って、最新のトレンドとテクノロジーに関する最新情報を入手してください。
運用を合理化しながら、可用性と効率性を高めます。
MSP が政府の規制や業界標準を確実に遵守できるため、リスクと負債を削減します。
フルタイム従業員の社内チームで、サービス管理の間接費を削減します。
近年、マネージドサービスの需要が飛躍的に増加しています。 IDC Spotlight*「Managed Services Reimagined: Empowering Growth in a Technology-Driven World」によると、グローバルマネージドサービスビジネスは 2028 年末までに 711 億米ドルに達すると予測されており、企業に対する MSP の重要性が高まっています。
* IDC Spotlight（後援：SAP）、2025 年 1 月、doc #AP7878X
MSP の検索方法
アウトソーシングの機能やサービスから得られるメリットを享受するには、特定のニーズに合った MSP を見つけることが重要です。以下に、目標に合わせた MSP を見つけるために実行できるステップをいくつか示します。
ニーズを評価する。ビジネスで必要とされる特定の機能とサービスを挙げてください。
潜在的な MSP を調査します。オンライン検索およびディレクトリを使用し、同僚に推奨事項を求めて、必要なサービス、専門知識、および経験に特化した潜在的な MSP を特定します。
認証情報および評判を確認します。関連する認定を確認し、レビューや証言をお読みください。
テクノロジーとパートナーシップをチェックします。各 MSP が提供するサービスを比較し、最新のテクノロジープラットフォームを使用し、ベンダーと強力なパートナーシップを結んでいることを確認します。
セキュリティについて話し合ってください。最新の脅威とテクノロジーに常に最新の状態を維持することに重点を置き、サイバーセキュリティプラクティスが堅牢であることを確認します。
サポートの可用性を評価します。緊急事態および定期的なコミュニケーションに対して十分なサポートを提供するようにします。
契約および提案をレビューします。契約およびサービスレベル契約 (SLA) の条件と保証について慎重に検討します。サービス提供を理解し、コストと価値を比較するための提案またはデモを依頼します。
これらのステップを行うことで、MSP とのパートナーシップを確立し、貴社独自のニーズを満たすための適切な専門知識とサポートをビジネスに提供することができます。
MSP と接続
SAP は、SAP クラウドソリューションとともにパッケージ化された完全に管理されたエンドツーエンドのサービスを提供する MSP パートナーとお客様を結び付けます。そのすべてを、ビジネスをサポートする単一の窓口を通じて実現しています。その方法をご覧ください。
マネージドサービスとして提供されている SAP ソリューションのご紹介
クラウドエンタープライズリソースプランニング (ERP)
MSP は、購買から製造、販売、サービスまで、ビジネス全体を可視化するモジュール型の AI 対応の ERP ソリューションを使用して、ビジネスプロセスをクラウドに移行するのに役立ちます。
人事・人材管理 (HCM)
MSP は、採用からオンボーディング、パフォーマンス管理、学習と開発、勤怠管理、給与計算、オフボーディングまで、従業員のライフサイクル全体にわたって人事ニーズを満たすために HCM ソリューションを導入することができます。
外部人材の管理
人材プールや採用からオフボーディング、請求まで、MSP は SAP Fieldglass ソリューションの豊富な機能を使用して、多様な外部人材をビジネスに活用し、効率的に管理することができます。