未来の働き方とは？
未来の働き方は、従来の人事管理の方法論を超えて私たちに大きな変化をもたらします。人工知能 (AI)、リモートワーク、ハイブリッドワークフォースモデルがデジタルワークプレイスを生み出しています。
未来の働き方の概要
未来の仕事の形は、2020 年代の職場、従業員、仕事の形に変化をもたらしている 2 つの大きなトレンドによって定義されます。1 つ目のトレンドは、人工知能 (AI)、機械学習、ロボット利用など、職場へのテクノロジー導入が進んでいることです。2 つ目は、労働力の物理的な分布が変化し、ハイブリッドワークフォースモデルの適用が進んでいることです。
過去 10 年間、デジタルワークプレイス変革と、より柔軟なハイブリッドワークフォースモデルへの関心が高まっています。しかし、パンデミックはほぼ一夜にしてトレンドを加速させ、未来の職場への見方を一変させました。職場での AI の導入は着実に増加し続けています。2020 年の Deloitte 社の調査によると、エグゼクティブの 71% が今後 1 年間に AI により多くの支出を行う予定です。ギグワーカーの数も順調に増加傾向にあり、2020年のADP報告によると、2010年以降15％以上拡大している。また、職場での AI の導入は、PWC の報告で増加しています。調査対象となった経営幹部の 86% が、2021 年に AI が自社のビジネスで主流テクノロジーになると予想しています。
2020 年、Gartner レポートは 41% の従業員が無期限でリモートワークを続けるだろうと予測しています。コロナ禍以前は、リモートワークを行っていたのは 30% 未満でした。
職場の変革とハイブリッドワークフォース
過去１００年、仕事の世界は絶え間ない進化を遂げてきた。テクノロジーの着実な押し付けとデジタルワークプレイスの台頭により、働き方や勤務場所だけでなく、非常にダイナミックな職場文化で求められる役割とスキルの性質が形作られています。働く世界は進化し続けており、ビジネスリーダーは将来の職場と従業員をサポートする革新的なソリューションを探す必要があります。
分散型人材：働き方、勤務場所：最近まで、モバイルデバイスは単なる電話でしたが、今日では、スマートフォンは、ますます洗練されたソフトウェアやデータ管理ツールのポータルとして従業員によって使用されています。最近の調査では、87% の企業が、従業員がデバイスからモバイルビジネスアプリにアクセスできることに依存していました。ラップトップやモバイルなどのポータブルデバイスを AI で拡張し、高度なデジタルシステムに接続すると、従業員はキューブから離れてしまいます。どこにいても作業できるように解放され、ソリューションやイノベーションにより集中し、繰り返し作業に集中することが少なくなります。
デジタル化された職場での役割の変化：職場における AI の利用が進むにつれ、知識を中心とした認知的な役割が求められるようになっています。また AI やロボットによって人間が職場から追い出されるという懸念はありますが、実際には、多くの人が考えるよりも見通しは明るいものです。例えば、WEF レポートでは、従業員のデジタル化により、従来の役割にいくらかの混乱がある一方で、2022 年までに最大 1 億 3,300 万件の新しい職務を創出するだろうと予測されています。これまでは存在さえしていなかった職業です。さらには 2022 年までに、こうした新たに出現する職務の割合が、世界の大企業の従業員ベースで 3 分の 1 にまで達すると予測されています。
未来の職場での新たなスキルに対する需要：職場のデジタル化に伴い、オンサイト従業員の必要性が減少し、ナレッジ集約型タスクの必要性が高まっています。2000 年から 2019 年までの間に、大学院レベルの資格を持つ従業員の割合は 24% から 42％ に上昇しました。他の調査や統計でも、複雑な問題解決や革新的思考ができることを求める仕事が、過去 10 年間で 20% 近く増加したことが示されています。当然ながら、未来の従業員にとっては基本的に、コンピューターやソフトウェアについての高度な知識が不可欠です。
未来の仕事を形作る 6 つのトレンド
最近、レジリエンスと俊敏性の重要性は、多くの企業にとって非常に重視されています。これは、職場の手順が、効率性、パーソナライゼーション、柔軟性をより重視していることを意味しています。未来の働き方を形作る主なトレンドの 6 つは以下のとおりです。
- ハイブリッドワークフォース：ギグワーカー、リモートワーカー、ハイパー専門のコンサルタントは、過去 10 年間、従業員のセグメントがますます拡大しています。実際、最近の統計によると、ギグ経済は米国の従来の労働力の 3 倍のペースで成長しています。パンデミックにより、ハイブリッドワークフォースが急速に拡大しました。その中で、この雇用モデルに対する洞察を得ており、そうでなければ買収に何年もかかったのかもしれません。ジェネラリストスキルを持つ従業員を物理的かつ永続的に中央のオフィスに配置するために採用するのではなく、タスク指向のスキルに基づいて動的なチームを形成し、それらのチームがより集中的で階層的な構造で働くことが傾向にあります。
- 職場の AI：タスクを自動化し、エラーを最小限に抑えることで、人工知能はビジネス全体で日常的で反復的なタスクを引き継ぐことができます。これにより、従業員は問題解決や、より創造的で興味深いタスクに集中できるようになります。AI 拡張システムは、ビッグデータと広範な異種データセットを分析および解釈し、正確で実用的なインサイトを提供できます。これは、従業員のウェルネスイニシアチブだけでなく、イノベーションを強化し、ビジネスのあらゆる領域で自信を持って意思決定を行うのに役立ちます。スーパーチームは、将来の要員の増加傾向にあります。AI をスキルと才能のあるチームに統合することで、チームは高度なアナリティクス、機械学習、ビッグデータ管理を活用して優れた成果を達成することができます。
- 職場におけるダイバーシティとインクルージョン：職場でのダイバーシティは、もはや単なるコンプライアンスや推奨トレンドといった問題ではなくなっています。企業はますます、職場のダイバーシティが、より高いイノベーション、成功、従業員満足度につながることを実証しつつあります。ダイバーシティとインクルージョンが実現されている職場では、従業員はより幅広いカルチャーや体験を知ることができます。こうしたチームは高度なアナリティクスと AI の能力によって強みを増し、変化の激しい市場および経済において優位な競争力や創造力を獲得します。
- 多世代の人々：最近まで、ベビーブーマー世代によって広く普及した職場文化が確立され、その世代経験に基づいていました。将来の職場におけるトレンドと課題は、現代の職場における世代差の変化と、幅広い年齢層特有のニーズと期待を予測し、理解することです。また、最近のワークフォースシフトでは、従業員の労働力の大幅な移動が見られました。これにより、新しい機会が生まれ、能力開発、キャリア計画、タレントマネジメント、および関連イニシアチブの拡大が必要になりました。 最新の人事テクノロジーと AI 拡張ツールは、リーダーが各世代の固有のニーズに対するインサイトを得られるよう支援することで、これらの複雑な課題に対応するソリューションに貢献しています。つまり、学習と仕事の好みを考慮し、従業員内のすべての年齢グループのニーズに応じて福利厚生とウェルネスオプションをカスタマイズすることができます。
- 従業員のスキル向上と再教育：ますます洗練された AI とデジタルソリューションを職場に統合するには、専門的なトレーニングが必要です。分散要員と連携する新しい方法には、より複雑な通信プロセスおよびリモートワークテクノロジーが必要であるため、学習曲線もあります。しかし、AI や新しいテクノロジーの導入によってデジタルスキル向上と再教育の必要性が生まれるにつれ、そのトレーニングを提供するための革新的なソリューションも提供されます。たとえば、AI 拡張仮想現実 (VR) エクスペリエンスではトレーニング手順をパーソナライズすることができ、ボットはユーザーから学習し、ユーザー固有のニーズと学習の好みに合わせてカスタマイズされた没入型環境を構築することができます。
- 従業員のエンゲージメントと職場の健康：企業がイノベーションを起こし、時代の変化に迅速に対応することがかつてないほど重要になっています。 20 を超える業種の 17,000 人の従業員を対象とした 2020 年の主要な調査では、レジリエンス（回復力）が高く業績の高い企業を構築するには、要員エンゲージメントの優先順位付けが極めて重要であることが示されています。しかし、従業員の分散とリモート化が進む中、従業員の満足度と高い従業員エンゲージメントを達成することは困難です。現代の人事リーダーは、AI と新しい人事テクノロジーに目を向け、これを達成するために必要な拡張エクスペリエンスとビッグデータ分析を提供しています。Forbes 誌によると、「エンゲージメントの高いチームは 21% の収益性が向上している」と報告しています。これらは、従業員をサポートし、エンゲージメントと職場エクスペリエンスを改善するために AI とデジタルソリューションが使用される多くの革新的な方法のほんの一例です。
従業員の健康、医療履歴、および以前の治療を考慮したカスタマイズされたケアプランを企業が作成できるウェルネス推奨システム
質問に回答し、従業員の自然言語でサポートとガイダンスを提供できるリアルタイムのコミュニケーションツール
移動、姿勢、行動を監視できるセンサーとウェアラブルにより、従業員がフラストレーションやネガティブな感情に悩んでいる可能性がある時期を判断し、可能な限り迅速にサポートを受けられるようにする
従業員の好み、性格、フィットネスレベルを考慮した、健康とフィットネスのカスタマイズされたプランにより、従業員の健康に合わせて楽しめるプログラムやルーチンを構築
従業員の健康状態や治療歴といった個人情報を機密として保護するための、ブロックチェーンセキュリティソリューション
エンゲージメントが高いチームの生産性は 21% 高い
Forbes マガジン、2019 年
高いエンゲージメントと生産性を備えた労働力を惹きつけ、維持するには、パワフルでスキルの高い従業員がいて、彼らが尊重され、支援されていると感じることが必要です。さらに、効率よく自信を持って働けるよう支援するテクノロジーやソリューションが導入されていることも必要です。職場環境、従業員、そして仕事の形を変革する革新的なアイデアやソリューションを採り入れている多くの企業では、未来の仕事像がすでに現実のものとなりつつあります。